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1、1,绩效管理KPI设置及工作职责说明,主讲人:董事长,2,首先，我们了解一下工作说明书的概念1.工作说明书工作说明书指对工作任务、性质特征、职责权限、岗位关系、劳动 环境和条件及任职资格的说明信息与规 定。2.工作说明书是在工作分析的基础上做出 的书面说明。,工作说明书的概念,3,工作说明书的效用,1.职位设计 工作说明书是设置组织结构的前提与基础。通过有效的工作分析，编制科学的说明书，设置合理的职位，以期人岗匹配、人事匹配，最终达到组织结构最优化。,4,工作说明书的效用,2.新员工招聘 人力资源部门在选聘新员工时，需要工作分析的指导，以了解匹配岗位需要的知识或技术，从而将适当的人才安排在适当
2、的岗位上。,5,工作说明书的效用,3.员工培训 有效的培训与开发需要有关工作的详细资料，它提供有关准备和训练所相应安排的资料，诸如培训课程的内容、所需培训的时间、培训人员的挑选等。,6,工作说明书的效用,4.绩效考核 工作说明书是确定绩效考核标准重要依据。工作说明书还有许多其它效用，如职业发展规划、确定薪酬体系等，在此我们不一一列举。,7,工作说明书的内容,1.基本资料2.工作目标3.组织位置4.工作职责说明5.工作关系6.职能要求7.基本条件8.专业知识、技术与证照,8,工作职责说明的填写,工作职责说明包括：要项及重要度比例、细项、执行方式等依据主要工作目标及职务性质，展出工作职责要项。-主
3、要项目（以三至五项为佳）-（以每月之主要循环性活动为主）,9,工作职责说明的填写,依据主要工作目标及职务性质，展出工作职责要项。范例说明：品管课长,10,工作职责说明的填写,职务细项内容-依据职务要项来展出细项作业内容.细项作业内容以实际工作或产出为主.避免形容词或是感觉描述.细项内容以五项以内为佳,11,工作职责说明的填写,职务细项内容 范例说明：品管课长,12,工作职责说明的填写,职务细项内容-填写执行方式.督导：对本项作业负有督导审查之责.组织：对本项作业负有组织、策划之责.主办：对本项作业负有直接执行之责.协办：对本项作业负有协助办理之责,13,工作职责说明的填写,职务要项-细项-执行
4、方式.范例说明：品管课长,14,工作职责说明的填写,职务要项的重要性比例-重要的定义为对工作使命达成所产生的 影响的大小-重要度合计比例为100%,15,工作职责说明的填写,职务要项的重要性比例.范例说明：品管课长,16,工作职责说明书-工作关系,工作关系（业务接触对象）-公司内部对象（含关系企业）-公司外部对象（含国外机构）,17,工作职责说明书-工作关系,工作关系（业务接触对象）-范例说明：品管课长,18,工作职责说明书-职能需求,核心职能：全公司共同需求的职能管理职能：主管岗位需此职能要求，并区 分为基层和中高层管理职能。专业职能：依据职务功能发展专业职能。重要度配比为各职能的重要度来做
5、分配，合计100%,19,20,21,22,23,24,25,26,27,28,29,30,31,32,33,34,35,绩效考核及管理,绩效的定义：组织成员对组织的的贡献或对组织所具有的价值。具体表现为完成工作的数量、质量、成本费用以及为企业做出的其他贡献等。,36,绩效考评的定义,绩效考评的定义：又称“业绩考评”，是一种正式的员工评估制度，采用系统的方法、原理来评定或测量员工在职务上的工作行为和工作效果。1、绩效考评是企业管理的重要组织部分，是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动。2、考评结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放、职务升降等诸多员工的切身利益。3、绩效考评的目的是通过考核提高
6、每个个体的效率，最终实现企业的目标。,37,绩效考评的定义,1、绩效考评是企业管理的重要组织部分，是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动。2、考评结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放、职务升降等诸多员工的切身利益。3、绩效考评的目的是通过考核提高每个个体的效率，最终实现企业的目标。,38,企业经营策略与年度目标,企业级KPI,部门级KPI,职务,职务,职务,部门级KPI,部门级KPI,绩效管理机制,企业目标达成,39,KPI关键绩效指标是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析是衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标是对企业运作过程中关键成功要素的提炼和归纳,什么
7、是KPI,40,KPI绩效考核制度的优点,这种绩效考核制度是一个有效的管理工具，它提供的绝对不仅仅是一种奖励手段，它更重要的意义在于为公司提供了一个讯号，一个促进工作改进和业绩提高的讯号。通过KPI绩效考核制度，员工可以清楚知道上级希望他们做出什么成果。员工也清楚自己必须把工作达到什么地步，就是代表好的绩效表现。,41,KPI体系是怎样建立的？,建立KPI体系的要点 流程性 计划性 系统性 高阶主管的支持 全体员工的参与,42,指标的分类,财务指标与经营指标成果指标与过程指标任务指标与职能指标望目指标与望大指标工作行为指标与工作结果指标,43,企业级的寻找方向,产业成功关键因素的强化企业核心价值的提升经营策略的控制年度目标的控制,44,企业级的寻找财务面,营业额利润营业目标达成率毛利率投资报酬率成本控制率,45,企业级的寻找客户面,市场涵盖率市场占有率品排知名度顾客满意度新顾客人数成长率顾客平均贡献度顾客类别占比顾客流失率,46,企业级的寻找内部流程面,产品不良率库存周转率新产品推出时间出货速度资讯流传递的时间财务报表产出日期关键流程产出成果时间下降,47,企业级的寻找创新与学习面,新产品研发完成时间新产品营业额比率新产品营业额成长率申请专利成功件数持证员工数量人均教育训练时数员工满意度,48,部门绩效卡(范例),49,谢谢大家,
