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1、1,绩效管理知识分享,2,分享几个概念,绩效绩效管理绩效管理的工具,3,什么是绩效,绩效广泛存在于工作、学习、日常生活和人际交往等各项具体事物中。只要有需求、有目标，就存在绩效。例如，学习，兴趣爱好,4,什么是绩效,绩效，包含有业绩和效益的意思。业绩或结果是客观的，是行动的输出。效益的确定则是评价的过程，衡量行动的得失，是管理活动。,5,什么是绩效,用在经济管理活动中，是指社会经济管理活动的结果和成效；企业的成就是由各部门绩效的平衡组合，好的绩效就是企业想要的东西。,6,什么是绩效,绩效从根本上是结果，但如果某些因素相对于其它因素而言，对结果有明显、直接的影响时，绩效的意义就与这些因素等同起来
2、了。士气当其它因素对结果的影响相对不变，改变某些特定因素能促进产生良好的结果时，控制这些因素就等于控制了绩效。,7,什么是绩效,对一个组织而言，绩效包括个人绩效和组织绩效两个层面。组织绩效建立在个人绩效实现的基础上。为了实现组织绩效，应该引导和管理个人绩效。,员工绩效,部门绩效,企业绩效,8,绩效是什么,结果影响结果的因素、过程,9,目的,强调绩效，就是说明在意行动的效果，通过掌握行动的信息，衡量得失以改进，并准备做得更好。面对过去是总结进行过程中是沟通、衡量、辅导、改善面对未来是计划,10,为什么要谈绩效管理,管理学家詹姆斯哈林顿说:度量是关键。如果你不能度量它，你就不能控制它。如果你不能控
3、制它，你就不能管理它。如果你不能管理它，你就不能改进它。,11,绩效管理起源于上世纪70年代的美国，90年代传入中国。绩效管理的根本目的是保证企业战略目标的实现。,12,13,绩效管理是什么,摩托罗拉有一个观点，就是企业=产品+服务，企业管理=人力资源管理，人力资源管理=绩效管理。,14,绩效管理,绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，帮助员工成功地达到目标，以及促进员工取得优异绩效的管理过程。目的：提高员工能力和素质，实现企业战略目标。,15,16,绩效管理体系的设计,绩效管理遵循PDCA的管理逻辑,17,PDCA循环,18,绩效管理的参与者,企业高层 人力资源
4、部各部门负责人全体员工,19,20,目标制定-绩效计划,1.根据战略确定绩效目标，和过程中的重要因素；2.根据目标和重要因素确定考核项目、指标，确定评判优劣的标准、比例等；3.将绩效目标落实、分解；4.确定绩效周期5.选择考核的形式；经过充分的沟通，最终形成签字的记录，即是员工的绩效目标。,21,绩效实施-沟通、落实,各单位执行绩效计划，努力达成。1.持续不断的沟通，定期或非定期，正式或非正式，就某一问题专门对话。2.追踪绩效的进展，发现问题，解决问题，适当调整；3.防止问题的出现，船到江心补漏迟；4.帮助员工改进。为了取得更好的绩效成果而沟通、辅导、改进。形成必要的文字记录。,22,事实的收
5、集、观察和记录,为考核做准备，平时注意收集事实，注意观察和记录必要的信息。包括以下两点：1.收集与绩效有关的信息；2.记录好的以及不好的行为。书面文件经主管与员工认可，必要时双方须签字确认。,23,绩效考核,绩效管理中承上启下的步骤。1.根据考核项目、指标和工作结果实施考核2.形成该管理周期的考核结果3.绩效反馈考核结束，进行非常重要的诊断过程，解决问题。,24,起源,绩效考核起源于西方国家文官（公务员）制度。1854-1870年，英国文官制度改革，注重表现、才能的考核制度开始建立。美国于1887年也正式建立了考核制度。强调文官的任用、加薪和晋级，均以工作考核为依据，论功行赏，称为功绩制。,2
6、5,起源,早在周朝，中国就已经出现了绩效考核。汉唐时期，建立了比较完备的绩效考评制度。,26,考什么,27,不同性质企业首要考核内容情况,28,不同上市状态企业绩效考核实行及考核形式情况,29,考核周期,指多长时间进行一次考核。企业所在的行业特征、职务职能类型、评价指标类型和绩效管理实施的时间，都影响周期的设置。根据企业的实际情况进行设置，不宜过长，也不宜过短。,30,31,谁来考,32,考核形式,33,考核结果,绩效实施效果的评价和总结评价和总结表现为一定的排名,34,活力曲线,前任首席执行官杰克韦尔奇将员工分为三类：20是类员工，70是类员工，10是类员工。类是激情满怀、勇于负责、思想开阔
7、、富有远见的一批员工，他们不仅自身充满活力，而且有能力带动自己周围的人提高企业的生产效率。是否拥有这种激情，是类员工与类员工的最大区别。类员工是不能胜任自己工作的人，他们更多是打击别人，而不是激励。应淘汰掉。,35,考核结果用在什么地方,晋升、调动奖金分配、加薪裁员或辞退奖惩培训,36,37,强调一点,绩效管理是一个完整的系统，绩效考核只是这个系统中的一部分。,38,绩效诊断和改进,诊断绩效管理系统的有效性，用来改进组织和员工绩效，主要包括以下四个方面：1.确定绩效缺陷及原因；2.找到解决问题的办法；3.绩效不只是员工的责任；4.持续不断进行。,39,绩效管理循环,绩效改进沟通,绩效考核沟通,
8、绩效实施沟通,目标制定沟通,绩效沟通、记录,40,排序法（简单排序、两两排序、强制分布）,360度绩效考核法,等级评定法（职责等级评定、行为锚定）,目标管理法（MBO）,关键业绩指标法(KPI),平衡计分卡法(BSC),绩效管理工具,经济附加值（EVA）,41,42,选用什么工具,不同工具需要具备相关的条件，绩效管理的模式、体系决定工具的选用。有时是各种工具的综合。,43,绩效管理的工具,1954年，德鲁克在管理的实践一书中，首先提出了“目标管理和自我控制”的主张。他认为，企业的目的和任务，必须化为目标，企业的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到企业的总目标。可以从以下几方面的特
9、点来理解：(1)目标管理是参与管理的一种形式。(2)强调“自我控制”。(3)促使下放权力。(4)注重成果第一的方针。,44,关键绩效指标KPI,关键绩效指标法是目标管理法（MBO）与帕累托定律（2080定律）的有机结合，是通过这20 的关键指标来把握和引领企业80%的绩效。,45,来自于对公司战略目标的分解。KPI是指标，不是目标，但是能够借此确定目标或行为标准。关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量 KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映 KPI是组织上下认同的,46,例如，销售量与市场份额都是衡量销售部门市场开发能力的标准，而销售量是市场总规模与市场份额相乘的结果，其中
10、市场总规模则是不可控变量。在这种情况下，两者相比，市场份额更体现了职位绩效的核心内容，更适于作为关键绩效指标。,47,48,平衡计分卡,据有关调查资料显示：至1999年，列入美国财富周刊500强的国际大公司，有60左右的公司采用了这种战略管理及其绩效评估的创新方法。平衡计分卡是战略管理工具，转化战略为行动，是企业战略的执行框架。,49,Balanced Scorecard 的历史,量化与报告,整合与沟通,整个企业的战略管理,50,平衡计分卡框架，红警,51,业绩衡量指标体系,52,平衡计分卡简单地说就是通过财务、客户、流程和人才变革(团队)四个指标体系来衡量企业的业绩。这四个指标体系又都因果相
11、连，人才变革也就是提高团队的能力，企业内部流程才能健康，流程健康之后客户的满意度也增加了。客户的满意度一增加，生意好了，企业的财务指标无疑就提升了，股东很快也就跟着笑了。,53,企业实施BSC的步骤,厘定愿景,界定战略主题面,为每个面定义KSFS,为每个KSF定义KPI,为每个KPI定义努力KSF,为每个KPI定义里程碑,确定KSF-KPI间的关系,审核KPI与KSF的一致性,收集绩效信息的方法,建立持续追踪反馈系统,整合成BSC体系,强力执行,质询与沟通业绩结果,考核、纠偏、加速,报酬与业绩挂钩,修订BSC体系,54,平衡计分卡平衡了什么,外部衡量和内部衡量之间的平衡 所要求的成果和这些成果
12、的执行动因之间的平衡 强调定量衡量和强调定性衡量之间的平衡 短期目标和长期目标之间的平衡,55,困难,一份典型的平衡计分卡需要56个月去执行，另外再需几个月去调整结构，使其规则化。指标的创建和量化方面。平衡计分法要确定结果与趋动因素间的关系。,56,KPI、BSC考核方法应用对比,57,不同性质企业采用KPI、BSC进行绩效考核的情况,58,不同资产规模企业采用KPI、BSC进行绩效考核的情况,59,针对中国大陆管理者的调查是贝恩公司与财富（中文版）合作完成的。,60,61,“那破玩意儿，有什么用啊，连大学毕业证都成费纸了，还拿初中毕业证吓唬我，谁希罕！”刘冰儿想。但她看在老班苦口婆心的份上，
13、还是给了她面子，来参加中考了。这漫长的两个小时怎么过？老班在考场外盯着他们这些差生呢，怕他们早早出去，影响了成绩。“作文一定要写完啊。”当她进来的时候，老班站在门外，向她发出讨好的笑。想到这里，刘冰儿看了看作文题目：“阳光灿烂的日子”。她抬起头，朝窗外望了望：阳光很纯净，很妩媚，果然是个阳光灿烂的日子。刘冰儿不讨厌这个题目，虽然她很讨厌作文课。它仿佛触动了她心底的一角，让她听到了冰层融化的声音。那一瞬间，刘冰儿做出了一个重大的决定，她要写作文了。虽然进考场时，她曾赌气地想，要做一个白卷先生，把老师气死。但现在，她改变注意了。一、相遇是个偶然“曾经，我的日子里充满了阳光的味道。那儿流动着鲜花的芳
14、香，弥漫着欢乐的气息刘冰儿就这样开始了自己的开头，从小，她的文笔就不错，语文老师经常夸她，这让她很自豪。初三第一学期期末，我的成绩有所进步，开家长会的时候，老师表扬了我，妈妈特高兴。回到家，爸爸妈妈带我去饭店吃饭,说是对我的奖励。再说，村里刚发了钱，他们高兴，他们手里痒痒。自从我们村的土地被征用，自从我爸妈手里有了钱，我就发现我爸不是我爸我妈不是我妈。我爸再也不去找工作了，他开了个棋牌室，名誉上是棋牌室，其实就是召集村里的闲人赌博；我妈整天在镜子前描眉画眼，试图把自己捯饬成一个美女。但再怎么捯饬，也掩盖不了脸上的那些褶子。吃饭的时候，我给爸爸说我想要电脑,他们很爽快的答应了。第二天就带我去选电
15、脑,第三天就买回来了,第四天就有人来安装宽带,就这样我的生活加入了电脑!我阳光灿烂的日子来临了。可以上网了,我就天天呆在电脑前。聊天,看电影,玩游戏,成了我生活中不可缺少的。起初我有节制,会控制自己,玩到9点10点的不用爸妈催,那时候真的很乖啊。那天，在去逛商场的路上，突然遇到了同年级的杨一一，我们乘坐同一辆公交车，下车时，他竟然要了我的*号，说要加我为好友，这让我受宠若惊。要知道，杨一一是我们学校有名的帅哥，不仅人长得帅，而且歌也唱得特别好。他还会弹吉它，去年在我们学校举办的艺术节上，他自弹自唱的歌曲让全校师生沸腾了。为此，女孩子们都愿意和他交往。但在老师的心目中，他名声却不怎么好，因为他不
16、爱学习，经常招惹事非，老师们提起他都很头痛。杨一一之所以敢在学校里放肆，我们认为是因为他的老爸。他老爸是周围村子的地头蛇，谁也不敢惹。有其父必有其子，在老师们看来，反正也快毕业了，就当他是一坨臭狗屎随着时间自然风干吧，大不了躲得远远的，看你还能臭多久。因此，杨一一在上课时也很随便，他可以睡觉，只要没打呼噜；他可以玩手机，只要没有影响他人；他可以上厕所，只要从后门走有些同学对学校的政策不满，凭什么他杨一一就格外受待见？也想把头发留长，也想上课玩手机，就会被老班狠狠骂一顿：你以为你是谁？你爸是地头蛇吗？你是臭狗屎吗？他爸不是地头蛇，他也不是臭狗屎，所以就乖乖缴械投降了。久而久之，同学们便不和他攀比
17、了，就当他真的是臭狗屎了。受主流的影响，这杨一一在学校里也很孤独，只有在女孩子那里也才能得到少许慰藉。这次，他竟然主动要求添加我为好友，真让我诧异。二、甜蜜的初吻自从有了杨一一，我的生活就变得色彩斑斓起来。我们很聊得来,我们都不愿学习，都讨厌上课，都爱玩游戏，所以在相处了一周后，我们自然而然地恋爱了。可别大惊小怪，否则你就真的OUT了。杨一一说我是他心目中的女神，是他心中的唯一。他说他特别喜欢我的眼睛，精灵古怪，比赵薇的还有灵气。有了我，他心目中那些曾经的花花草草都随风而逝了。这让我很受用，情窦初开的花季，突然降临的白马王子，疯狂的爱的表白，幸福来得太突然，将我打得晕头转向，我找不到北了。那个
18、假期，我蜗居在自己的小屋，把作业抛到地中海，疯狂地上网，聊天。只要上线，我就会期待他也在线。只要他的头像是彩色的，我的心跳就会加快，我知道这是幸福的味道。那天，他给我起了个绰号，叫狗狗，我假装生气：“你骂谁？你鄙视我！”给他发了一个心碎的图像，不理他了。他知道我伤心了，赶紧解释：我用寂寞的心来向你诉说。我喜爱小狗。它单纯，不虚伪，也不奸诈。在我看来，小狗是我亲密的朋友，我宠着它，爱着它，抱着它，逗着它。所以我压抑着自己的情绪，随即发了个感动的图象。他又不停地传来玫瑰，飞吻的图象。虽然是虚的，但我依然当真，面带笑容，脸上泛着红晕。那天，我们相约一块去看电影。在约会的路口，我坐在树荫下的石凳上等他
19、，阳光很轻柔，我听见风从耳畔吹过。我看到他修长的身影穿过护栏，他灿烂的笑容在阳光里绽放，听见他轻快的脚步声逼近，我假装不抬头，手捧欢笑的太阳菊，低头，吟唱。突然，他轻轻地俯下身子，抬起我的脸，在我的唇上轻轻吻了一下，只那轻轻地一点，我感觉脸上热辣辣的，心跳加速，我要窒息了。但那是甜蜜的窒息！我享受到了从来没有的快乐，从来没有的惬意。而这一切都是杨一一带给我的，那真是一段阳光灿烂的日子。寒假结束，开学了，但那枯燥的课堂却再也盛不下我躁动的心跳。上课时，我悄悄地掏出手机，和他短信传情。有一次，我正在发着一条“我爱你”的短信，竟然被老师发现了，她幽灵般飘到我身边。但我还HOLD住，她让我交出手机，我大义凛然和她对视，视死如归地捍卫我的隐私。最终老师败下阵来，他让我滚出去。我把书本哗啦啦扔到地上，镇定自若地走出教室。在走廊里，我继续我们的爱情。与此同时，我身边的朋友一个接一个的离开了,我的名声也越来越坏。在老师同学的眼里,我变成了另类，我是坏孩子,坏学生。但我觉得“坏”是一件光荣的事情，这样，我和杨一一的心才会贴得更近。然而，那个八零后的老班经常会一而再，再而三的找我谈话，给我讲各种各样的大道理，告诉我女孩子要自重，要自尊，要好好学习。她说，还有不到一百天的时间就毕业了我听了只反胃，大婶，拜托，你已经OUT了，别再烦我好不好？,
