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1、网商团队建设,主讲：陈学明 大连纪新电子信息有限公司,网商团队建设,一、网商团队建设之-员工招聘,二、网商团队建设之-员工培训,三、网商团队建设之-绩效考核,一、员工招聘-组建团队,网商团队建设之-员工招聘,1、招聘员工不一定要最好的，而是要最适合自己公司的。2、公司在发展的不同阶段，需要招聘不同的员工。（博士、硕士、本科、大专）不同层次员工：薪资要求不同 职业目标不同3、人才培养，梯队建设 我们不需要人才，但我们可以培养人才。不是人才才去做管理、只有做了管理，你才有可能变 成人才！,二、外贸业务员应具备的基本素质,网商团队建设之-员工招聘,（一）四级以上的英语水平，有一定的口语能力；（二）熟
2、练操作计算机，掌握计算机作图技能；（三）必要的外贸知识（价格条款、货物运输、支付 条款等）；（四）良好的心理素质，能承受非常的压力；（五）具有自信心；善于自我调节；（六）喜欢外贸业务，拥有激情和梦想，有明确的目标，对电子商务的发展前景拥有共识，愿意为此付出。前三项是硬件，后三项是软件。,三、员工招聘经验分享,网商团队建设之-员工招聘,（一）有工作经验：1-2年最好，1、可塑性较好 2、工作稳定性好 3、有比较明确的目标、定位 4、缺点：有过比较，要求较高（二）没有工作经验：优点：比较听话，容易融入公司文化；缺点：从头培养，想法较多，不知道自己适合做 什么工作，没有目标，缺少稳定性,一、为什么要
3、搞员工培训,网商团队建设之-员工培训,1、没有培训过的员工就是企业最大的成本2、现实工作需求 电子商务需要业务员能独立工作，要求单兵作战能力较强；要求员工有独当一面的能力；员工培训（三培，即电子商务操作技巧、贸易知识、产品知识培训）是上岗前必修之课，尤其是电子商务操作技巧，否则无法开展工作；加强员工岗位培训是做好电子商务，提高成交量的最好途径。,二、优秀外贸业务员应成为“三专”,网商团队建设之-员工培训,（一）电子商务专家（二）贸易专家（三）产品专家,（一）电子商务专家-保持产品排名靠前-让客户能找到我们1、熟练掌握产品信息发布技巧、信息采集整理、图片制作、平台数据监控等；2、能够不断优化、完
4、善信息，保持产品排名靠前；,电子商务与外贸流程,网商团队建设之-员工培训,（二）贸易专家-让客户接受我们的价格和贸易条件-最后达成交易1、掌握贸易谈判、沟通技巧；首先能在E-MAIL和TM在线上沟通；其次能与客户电话沟通；再次要能够与客户面对面沟通。2、熟悉国际贸易知识和理论掌握国际贸易的基本知识（价格条款、货运、信用证等），了解国内外市场信息、国家政策变化、汇率政策、运输信息等资料；3、熟练制作发票、箱单、提单等贸易单据；能独立办理信用证和交单结汇业务；4、熟悉国家核销、退税政策，掌握海关HS码、产品退税率。,网商团队建设之-员工培训,（三）产品专家-让客户接受我们的产品-保持产品竞争力1、
5、熟悉产品技术指标、特征、特点、包装；2、了解产品制作过程和工艺要求；3、了解产品生产、供货能力，原料产地分布、价格等信息；4、了解同类产品（竞争对手）的价格水平，成本构成。5、适时更新产品，具有开发新产品的能力。人无我有，人有我精，人精我廉，人廉我变.这是最能体现业务员专业性的地方,网商团队建设之-员工培训,（四）业务员的成长阶段：1、能与客户在E-MAIL和简单TM在线上沟通（1-3个月）；能掌握电子商务后台操作，了解产品知识；2、能与客户在E-MAIL、TM在线和简单电话上沟通（3-6个月）；熟练操作电子商务平台，产品排名靠前，掌握产品知识，了解市场行情；业绩：样品订单。3、能与客户在E-
6、MAIL、TM在线、电话及面对面沟通（6-12个月）；对产品排名和后台操作有自己的理解，熟练掌握产品知识和市场 行情，对上下游产品有所掌握；业绩：1-5万美元。4、能与客户独立谈判，开发新项目，沟通无障碍（1-3年）；深入掌握本行业产品和市场，对国际市场有所掌握，具有独立开发新 产品能力，独立谈判能力，独立报价能力；业绩：10-100万美元。,网商团队建设之-员工培训,一、绩效考核体系,网商团队建设之-绩效考核,（一）建立绩效考核系统1、完善薪资体系，建立等级工资制度 实现公平、合理（基本工资+岗位工资+绩效工资）2、完善分配体系，制定员工提成办法在物质上，激励员工的工作积极性；实现按劳分配、
7、干好干坏不一样。我们考核员工的目标是：诚信为本，能力为先，尽人之智。（二）建立员工价值观考核在精神上，鼓励员工的工作热情，引导员工融入企业文化树立榜样，选出明星，宣传英雄。,二、考核结果评价,网商团队建设之-绩效考核,员工考核分为四个等级：明星；业绩优秀，价值观表现优秀，成为双优明星；这样的人员占10%；老黄牛：业绩中等，价值观表现中等，成为老黄牛；这样的人员占70%；野狗：业绩优秀，价值观表现不好，成为野狗；这样的人员占10%；小白兔：业绩不好，价值观表现优秀，成为可爱的小白兔；这样的人员占10%；上述这四种员工，明星是我们的骨干，老黄牛是我们的基础和根本依靠，野狗和小白兔是我们改变（造）的
8、对象，关注的重点。,三、用人原则,网商团队建设之-绩效考核,（一）企业用人原则：1、有德有才破格重用；2、有德无才培养使用；3、无德有才限制使用；4、无德无才坚决不用。用人之道不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。（二）建立和完善企业管理制度 明确企业的管理底线，增加透明度，让员工知道什么可以做，什么不可以做，如何做，是公司倡导的，有奖励的，,四、绩效考核之激励机制,网商团队建设之-绩效考核,1.物质激励。主要通过物质刺激的手段，鼓励员工工作，包括工资、奖金、津贴等。合理的薪酬制度是直接影响员工切身利益的重要因素，薪酬分配的合理、公平与否直接影响员工的积极性。在报酬形式上，不仅采用底
9、薪+奖金的方式，年薪、股票期权、利润分成等物质激励方式也要予以考虑。2.目标激励。目标管理具有引发、导向、激励的作用，可以通过将公司的总目标按阶段分解成若干子目标，以此达到调动员工工作积极性的目的。注意几点：目标设置的合理、可行，与员工个体的切身利益密切相关；难度要适当；内容具体明确，有定量要求；应既有近期的阶段性目标又有远期的总体目标，使员工感到工作的阶段性、可行性和合理性等等。3.信任激励。信任能唤起人们最宝贵、最有价值的忠诚度和创新动力。是用自己的信任、鼓励、尊重、支持等情感对员工进行激励的一种模式，是最持久、最“廉价”和最深刻的激励方式之一。4.情感激励。它是通过建立一种人与人之间和谐
10、良好的感情关系，来调动员工积极性的方式。使员工处处感到自己得到了重视和尊重，以增强员工对本企业的归属感。,四、绩效考核之激励机制,网商团队建设之-绩效考核,5.行为激励。树立企业员工榜样有利于企业形象的提升，如通过宣传优秀或模范员工的行为，能激发其他员工的情绪，引发员工的“内省”与共鸣，从而起到强烈的示范作用，引导其他员工的行为。6.奖罚激励。这是一种常用的激励方法，比如表扬、赞赏、晋级和批评、处分、开除等都分别是奖励和惩罚的一些常见形式。7.竞争激励。这是企业鼓励进步、鞭策平庸、淘汰落后的关键环节。在公司中，不乏有高成就需要的人，合理的运用竞争激励机制，让具有成就需要的人，全身心投入工作，并
11、在竞争中获得成就感（提职），将有利于企业的创新和兴旺发展。8.危机激励。随着竞争的日益激烈，必须适时地向员工灌输危机意识，让员工意识到企业面临的生存压力以及由此可能对员工的工作、生活等方面带来的不利影响，以此有效的激励员工自发地努力工作。,五、绩效考核之提高凝聚力,网商团队建设之-绩效考核,1、团队合作 电子商务需要团队合作精神；共同使用一个交易平台，每天面对十几个询盘，单一的个体是无法处理的，所以要保证既有分工，更要有合作精神。2、如何留住优秀业务员 感情留人、事业留人、股份留人。在电子商务时代，上述的任何一种办法最终都无法留住优秀业务员，而必须是三管齐用，在事业上，给员工提供可以展示和发展才能的舞台，人尽其用，让其取得金钱满足的同时，感到荣誉感和成就感，实行其事业梦想；在生活上，关心员工生活，解决生活烦恼，降低工作和生活压力，活跃员工文化生活；在公司管理上，对优秀人才，采用投资入股或奖励股权的办法，留住其创业的冲动，满足员工当老板的梦想。,谢谢大家！,Thanks!,联系电话：E-mail：,
