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1、文化,第2章 网络经纪模式案例分析,2,本章目录,网络经纪模式概述,2.1,携程旅行网的旅行经纪,2.2,2.3,阿里巴巴中国站的B2B经纪,3,2.1.1 网络经纪模式的定义与特征,网络经纪是指通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信息聚集在一起的市场中介商。,定义,网络经纪模式是指网络经纪商通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信息聚集在一起，协调其供求关系并从中收取费用（如交易费、会员费、广告费等）的互联网商业运作模式。,4,搜索更经济，匹配更优化,交易模式多样化,聚合效应更强,交易支持服务更加全面,特征,2.1.1 网络经纪模式的定义与特征,5,2.1.2 网络经纪模式的分类,参与对象,B2B
2、经纪模式网络零售经纪模式,6,2.1.2 网络经纪模式的分类,综合经纪模式行业经纪模式,行业范围,阿里巴巴环球资源网慧聪网中国供应商网中国制造网八方资源网,中国化工网中国服装网今日五金网全球纺织网深圳中农网金蚕网携程旅行网中华粮网能源一号网东方钢铁在线,7,2.1.2 网络经纪模式的分类,国内贸易模式国际贸易模式,覆盖区域,服务层次,简单信息提供模式全方位服务提供模式,8,本章目录,网络经纪模式概述,2.1,阿里巴巴中国站的B2B经纪,2.2,携程旅行网的旅行经纪,2.3,9,2.2.1 阿里巴巴中文站基本情况,成立于1999年，在中国40多个城市设有销售中心，在美国硅谷、伦敦等设立了海外分支
3、；旗下三个网上交易市场（中国站、国际站、日本站）；拥有来自240多个国家和地区的4000万名注册用户。,10,图4-1：阿里巴巴中国站首页,2.2.1 阿里巴巴中文站基本情况,11,2.2.1 阿里巴巴中文站基本情况,图4-2：阿里巴巴中文站的价值网络,12,2.2.2 阿里巴巴中文站商业模式,目标建立一个完善的电子商务产业生态链，成为一家由中国人创办的世界级的伟大公司。发展远景是成为一家持续发展102年的企业，成为全球十大网站之一，达到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。使命“让天下没有难做的生意”,战略目标,13,目标用户,我国中小企业从数量上已经达到4200多万户，占全国企业总数的99.
4、8以上，其中经工商管理部门注册的中小企业数量460多万户，个体经营户3800万户。截至2009 年3 月底，阿里巴巴中国站的注册用户超过3100万，中国诚信通会员为408185家。,2.2.2 阿里巴巴中文站商业模式,国内的中小企业,14,产品与服务,诚信通服务,A&V认证，拥有诚信通档案；诚信通旺铺；查看买家信息；发布商业信息，优先推荐；管理信息，方便查看和管理；网销宝服务（点击竞价）；可使用支付宝处理货款,展会采购洽谈会诚信通会员培训会,线上,线下,2.2.2 阿里巴巴中文站商业模式,15,网络联保贷款服务,阿里巴巴和中国建行共同推出的一款不需要任何抵押的贷款产品。在阿里巴巴的企业诚信通会
5、员中，由3家或3家以上企业组成一个联合体，共同向银行申请贷款，同时企业之间实现风险共担。当联合体中有任意一家企业无法归还贷款，联合体其他企业需要共同替他偿还所有贷款本息。,2.2.2 阿里巴巴中文站商业模式,产品与服务,16,黄金展位租金,广告费,诚信通会员费,点击推广费收入,旺铺租金,赢利模式,2.2.2 阿里巴巴中文站商业模式,17,年报显示，2008 年阿里巴巴中国站取得10.94 亿元人民币的营业收入，较2007 年增长78%原因“中国诚信通”付费会员及增值服务销售额增加。中国站占总营业收入的比重由2007 年的28%上升至2008 年的36%。,2.2.2 阿里巴巴中文站商业模式,1
6、8,核心能力,2.2.2 阿里巴巴中文站商业模式,极具凝聚力的企业文化,品牌知名度已深入人心,阿里巴巴集团的全面布局,本土化加国际化,优秀的管理团队,19,2.2.3 阿里巴巴中文站经营模式,经营理念“客户永远是对的”经营策略曲线发展的经营策略营造电子商务信任文化“诚信通”建立第一个企业商学院阿里学院销售模式直销与渠道并存,20,2.2.4 阿里巴巴中文站技术模式,技术定位,系统运行的持续稳定性和安全性,系统架构,Linux+Apache+Java（WebSphere）+Oracle,21,2.2.5 阿里巴巴中文站管理模式,人力资源管理,三个特点271激励机制唐僧团队做出去人才战略,不从竞争
7、对手中挖人；员工随时可以离开公司请进来的人要对他负责，来之前对他狠一点，来之后对他好一点。,10%淘汰,互补性强、团队精神,人才储备，轮岗和接班人制度,22,价值观,业绩,明星,牛,小白兔,狗,野狗,图：阿里巴巴绩效考核员工类型,2.2.5 阿里巴巴中文站管理模式,23,企业文化,关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长,共享共担，以小我完成大我，而且要突破自我，迎接变化,员工要诚实正直、信守承诺，永不言弃、乐观向上，并且以专业的态度和平常的心态做非凡的事情,2.2.5 阿里巴巴中文站管理模式,24,信用与风险管理,诚信通会员服务支付保障体系信用监督及信用反馈在线交易信息安全控制虚
8、拟社区制度保障,2.2.5 阿里巴巴中文站管理模式,25,2.2.6 阿里巴巴中文站资本模式,上市融资,并购融资,风险投资融资,50万创业（18罗汉）,26,1999年3月马云和同伴以50万人民币创办阿里巴巴网站1999年10月高盛（Goldman Sachs）等500万美元风投2000年1月日本软银（Soft Bank）2000万美元风投2004年2月阿里巴巴再获8200万美元融资2005年10月雅虎注资10亿美元，阿里收购雅虎中国2007年11月阿里巴巴B2B业务于港交所主板上市，融资16.9亿美元,2.2.6 阿里巴巴中文站资本模式,27,2.2.6 阿里巴巴中文站资本模式,28,成功因
9、素,准确的市场定位,优秀的团队,优质的企业文化,2.2.7 结论与建议,29,只能展示最基本的卖家信息,推广效果无法准确衡量,卖家信息过度，买卖成交越来越困难,2.2.7 结论与建议,30,阿里巴巴,加强服务创新吸引买家入住,建议,加强诚信通账户的日常管理与维护处理好阿里平台与企业网站的关系,2.2.7 结论与建议,31,本章目录,网络经纪模式概述,2.1,阿里巴巴中国站的B2B经纪,2.2,携程旅行网的旅行经纪,2.3,32,2.3.1 携程旅行网的基本情况,1999年5月创建，并于当年10月正式开通 总部设在上海，在国内11个城市设立分公司，员工近9000人。向超过2000万会员提供集酒店
10、预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。,33,2.3.1 携程旅行网的基本情况,34,2.3.1 携程旅行网的基本情况,于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。截至到2009年8月，拥有近三万家会员酒店可供预订，酒店遍布全球134个国家和地区的5900余个城市，每月酒店预订量达到100余万间。机票预订方面，覆盖国内外所有航线，并在52个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量超过120万张。,35,2.3.1 携程旅行网的基本情况,36,2.3.2 携程旅行网的商业模式,目标成为一个百年企业，成为和世界优秀企业比肩的一
11、流旅游服务企业,战略目标,37,目标用户,目标市场以商旅客户（企业旅游者、集体旅游者及个体旅游者）为主，同时也将观光和度假游客列为其重要的目标市场。另外，还包括了酒店、景点（区）、航空公司及其代理商、旅行社等。,2.3.2 携程旅行网的商业模式,38,产品与服务,酒店预订,机票预定,度假预定,旅游资讯,商旅管理,2.3.2 携程旅行网的商业模式,39,广告费,会员费,代理费,赢利模式,酒店预订代理费 机票预订代理费 自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费,2.3.2 携程旅行网的商业模式,40,2008年携程旅行网程净营业收入为15亿元人民币，较2007年增长了24%；2008年净利润为
12、4.44亿元人民币，较2007年增长11%。在收入结构方面来自酒店预订代理费的收入约占总营收的五成，机票预订代理费收入占四成，其他收入占一成。,2.3.2 携程旅行网的商业模式,41,核心能力,规模经营,技术领先,体系规范,服务理念先进,2.3.2 携程旅行网的商业模式,42,2010年，呼叫席位将超过1.5万个，成为亚洲旅游业内最大呼叫中心整个业务系统中主要采用了工作流的思想；呼叫中心具有预测等待时间、座席系统、数据统计、监控管理、传真系统、智能座席业务代表等功能。,2.3.3 携程旅行网的技术模式,43,经营理念“客户、团队、敬业、诚信、伙伴”客户细分与协同发展个性化经营与重质量管理合作经
13、营与优势互补精准的线下推广,2.3.4 携程旅行网的经营模式,44,供应链系统集成管理基于能力要素互补的管理团队 战略交集思想的运用科学的服务管理模式（服务管理创新+服务本土化）,2.3.5 携程旅行网的管理模式,45,上市,并购,风险投资融资,2.3.6 携程旅行网的资本模式,46,1999年10月由IDG投入的50万美元；2000年3月软银集团为首给予了第二轮450万美元投资；2000年11月，携程引来美国凯雷集团1100万美元的第三笔投资。,2.3.6 携程旅行网的资本模式,47,2000年9月携程旅行网收购了当时行内最大的酒店预订中心现代运通；2002年4月携程旅行网又收购了北京最大的
14、散客票务公司北京海岸航空服务公司，并建立了全国统一的机票预订服务中心；,2.3.6 携程旅行网的资本模式,48,携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市，融资共计7560万美元。其股份分配为风险投资占30.7，日本乐天公司占20.4%，管理层团队持股18.2%，市场公开流动股占26.1%，4.6%为携程网收购的旅行社、预订中心所持有。,2.3.6 携程旅行网的资本模式,49,像制造业一样生产服务,借助外力，打造一流品牌,将高科技和传统产业完美结合,不断进行市场调研，不断创新,成功启示,2.3.7 总结与建议,50,航空公司推广自己的电子商务,“去哪儿”垂直搜索网站的崛起,在线旅游企业产品的同质化,2.3.7 结论与建议,51,2.3.7 结论与建议,携程旅行网如何打破现在的增长瓶颈,52,收集慧聪网相关资料，讨论阿里巴巴与慧聪网的经营模式的异同。请收集相关资料讨论eBay在中国大陆扩张失败的主要原因。结合携程旅行网案例资料，分析讨论在面临诸多挑战的同时，携程旅行网该如何面对？,问题讨论,
