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1、考评技术与方法（电类）,湖南工业大学 王兵2012年12月,引言一、考评工作特征二、考评技术种类 三、考评方法四、评定偏差五、考评行为对考生的影响六、维修电工技能鉴定介绍,内 容 目 录,引言,职业技能鉴定考评人员除具备必要的资格条件和职业道德素质外，应当重点掌握本职业的考评技术及方法，才能客观公正、科学规范地完成考评任务。,一、考评工作特征,引言1、标准性和规范性2、技术性和复杂性3、独立性和权威性 4、变化性和创新性,引言,考评工作是职业技能鉴定的重要组成部分，是一项技术性很强的工作。它是按照职业标准，遵循相关程序与要求，凭借考评技术去实现并完成考评的一种活动。考评则是考评人员独立地依据考
2、评标准和规定的考评技术方法与手段，对鉴定对象技能水平进行客观、公正的评价和评定。我们在此定义和分析考评工作及考评的概念和含义，就是要了解和认识其本质属性上的特征，更好地开展考评工作。考评工作的特征是由它在整个鉴定工作中的特殊性和自身的技术性所决定的。除其非常重要的客观公正和科学规范的原则外，还有以下四个主要特征：,1、标准性和规范性,职业技能鉴定是一种标准参照型的考试，涉及到上千个职业和广大劳动者切身利益。同时，鉴定场所分散，设备条件千差万别。这些性质和特点就要求考评工作讲程序和守规范，要求每个考评流程都要引标据法，有规有则。而任何一种考试又不可能达到绝对的理想的目标，为此，只有用标准和规范加
3、以约束，考评质量才能得到控制。这就注定了标准化和规范性是它的特色。,2、技术性和复杂性,考评是一种特殊的评价，它以心理教育测量学和考试学理论为基础，具有一般考试的基本特征、规律和方法手段。同时，职业标准涉及的内容纷纭复杂，技术复杂程度又各不相同。因此，只有根据职业特点，充分认识考评工作的特点和规律，掌握考试理论科学和采用多种考评技术与方法，才能不断提高考评科学性和有效性，适应考评工作的需要。,3、独立性和权威性,考评工作虽然是职业技能鉴定工作的一个组成部分，但由于赋予它对鉴定对象进行客观公正考评和考试结果不受任何部门、个人的干预权利，以及考评人员独立行使考评权利和对考评人员采取资格认证的管理制
4、度，使考评工作更加具有独立的特性和权威等特点。,4、变化性和创新性,职业是随着科学技术和劳动方式的发展及改变而变化发展的。同时，科学技术的发展也带来劳动场所、工具设备的更新变化。因此，这些变化必然引起考评技术与方法的变化，使得考评工作只有不断创新和发展；考评人员不断地学习，提高自身业务素质；探索灵活多样的考评技术与方法，才能满足考评工作的需要。,二、考评技术的种类,引言1、职业标准知识和技能的分类2、考评技术的种类,引言,职业技能鉴定实施对象面广、鉴定内容复杂和鉴定场所分散。同时，知识经济的到来和科学技术发展及管理水平的提升，改变着职业劳动对劳动者的技能要求，使职业技能的类型更加多样化，使一些
5、职业的知识和技能界线逐渐模糊。如此现状给考评技术提出了种类要多样化和不断创新的要求。因此，我们应对职业技能和考评技术等情况进行必要的了解和认识。,1、职业标准知识和技能的分类,职业是人类劳动和科学技术以及管理技术发展变化的产物，任何一种劳动都是以一定的知识为前提的，特别是在科学技术高度发达和知识经济的今天尤其如此。因此，了解职业标准的知识和技能的类型及特点是理解和应用考评技术的前提。以下类型的划分主要是依据职业知识和技能的特征进行划分的。我国职业标准分为知识和技能两个部分，从知识部分的特征看，主要有识记和应用两种类型，其构成比较单一；而技能则不同，其技术含量和复杂程度的特征各不相同，从特征去划
6、分大致有操作型、心智型和技巧型三个类型，其类型构成相对复杂一些。(见下图）,1、职业标准知识和技能的分类,国 家 职 业 标 准,知识部分,识记型,技能部分,应用型,操作型,心智型,技巧型,职业标准知识和技能的分类介绍,1识记型。它主要指职业技能所需的知识，即职业标准中的基础知识部分和部分心智技能。认知程度一般分为了解、熟悉和掌握等三个等次。2应用型。它主要指运用专业知识去认识、分析和解决问题的能力。主要体现在职业标准的知识和部分心智技能及技术技能。此种类型认知程度一般分为了解、掌握和应用等3个等次。,职业标准知识和技能的分类介绍,3操作型。它主要是指借助动作的力度、协调性及敏捷性等能力进行操
7、作的技能，是职业技能中最常见的一种技能类型。例如安装接线工艺等，此种技能一般分模仿、掌握和熟练等三个等次。4心智型。它是指需要通过判断、思维等形成能力类的技能。它是职业技能的另一种技能类型。如排故。这类技能一般分为了解、掌握和应用等三个等次。,职业标准知识和技能的分类介绍,5技术型。它是指应用知识转化为能力的技能，它适用于技术含量较高的职业。如程序设计、电路设计。,二、考评技术的种类,综合类 它是现代考评的主要形式，内容上广度与深度相结合和以文字图像作答是它的基本特征，适用于规模性和分散个体性的考试。前面提到的识记和应用类知识考试和部分心智技能考试一般采用此形式。它是通过试卷试题对知识认知程度
8、和心智类技能水平进行测评，并由考评人员对作答试卷进行评分。,二、考评技术的种类,操作类 它是职业技能鉴定特有的主要的考评形式，是一种直接的非文字的考评，通过现场(全真、半真、模拟)技能操作完成考核项目是它的基本特征。它是通过一个或几个考核项目对上述技能所需的熟练和准确程度进行检测和评定，并由考评人员现场直接评审判分。它适用于操作类和部分心智类、技术类等技能的考评。,二、考评技术的种类,论文类 它是采用以深度为主和广度为辅的办法来全面检查鉴定对象现有技术知识、理论素质、学术水平、技能水平和综合分析解决实际问题的能力。笔试(论文)和面试并用是它的基本特点。它适用于识记、应用类知识考试和心智类、技术
9、类技能考核以及高等级的鉴定。如技师以上资格的考评，采用此类别进行考评比较多。同时，技师这个等级对理论知识也有面广的要求更有深度的规定，据此，我们采用了综合类的问卷方法、操作类的典型作业方法和论文类的笔试与面试相结合的方法。,三、考评方法,1、问卷法，也称文字直接质问法2、操演法，也称真实和模拟操作法 3、口试法，是一种考、评双方直接 对话的测试方法 4、问卷法，是一种间接测试方式 5、操作技能考核评分技巧,考评方法介绍,(一)问卷法，也称文字(书面、机考均可)直接质问法。这种方法是根据职业标准的内容与要求，通过书面文字或图表(音像)组成的试卷对鉴定对象技能所需知识以及应用能力等进行考评。此方法
10、目前被职业技能鉴定的知识考试和心智类技能考核普遍采用。随着鉴定技术的发展，除在职业技能鉴定中普遍采用了书面考评手段外，近几年，也在少数职业的考评中引入了计算机智能化考评方法。（一些知识和心智技能特点较突出的职业考试采用此种方法。如公关员和秘书职业已经做了这方面的尝试，得到大家的认同。）,考评方法介绍,(二)操演法，也称真实和模拟操作法。这种方法是让鉴定对象按照一定规程，通过一个或几个项目操作或实物制作等形式来完成考试项目。这种方法主要分为现场实际操作、典型作业操作和模拟操作三种方式。1现场实际操作法。它以真实的工作环境和条件对劳动者实际技能水平进行考评。这种方法强调与现实工作环境和条件一致，采
11、用了全真工作环境的考评手段，是一种比较原始的考评方法。它对考核场地的环境和条件要求比较高，鉴定成本比较大。目前职业技能考评中采用此方法的比较少。但一些有条件的企业内鉴定可以选用此方法。,考评方法介绍,2典型作业法。它是一种以现场考评为基础形成的考评方式。它以典型作业的环境代替真实的工作环境，以典型作业考评项目代替实际劳动过程的任务和要求，根据劳动者现场所完成规定项目去测量和评价其技能结构与水平。如安装与调试，通过对鉴定对象操作过程行为反应或完成的结果质量评价，实现测评技能水平的目标。这种既与真实工作环境保持一致或相似、便于技能项目考评，又有利于统一、规范的控制考试过程的考评方式，是目前应用较为
12、普遍的形式。比较适用于操作技能强和技能项目相对独立的职业技能的考核。这种方法是当前我国职业技能鉴定考核中采用最普遍的最经济的一种方法。,3模拟操作法。它是一种半模拟或全模拟真实工作情景或工作情景下的考评方式，它是通过模拟环境、语言、设备、音像及形体等完成技能考核。它通过多种模拟操作考核替代或弥补上述两种方式不能进行的考评和不科学的考评。（其他职业目前此方法应用不多，随着科学技术的发展，将会被更广泛地采用。）这种方法比较适合心智类、技术类技能和因生产周期长或受高精尖设备、大型设备限制的职业的技能考评 例如排故,考评方法介绍,考评方法介绍,(三)口试法，是一种考、评双方直接对话式的测试方法。它以论
13、文、抽签题目和音像片等为测试中介题目对鉴定对象测试结果进行评价。此种方法是对劳动者深度性的知识和高超(独创)技能的测试，但人为因素对鉴定结果影响较大，鉴定成本高和规模小。此种方式一般在技师以上高等级资格考评中采用，适合对应用类知识和心智型技能的考评。(四)阅卷法，是一种间接测试方式。它以论文为中介对鉴定对象的能力进行分析、评价。此种方法是对劳动者深度性的知识和高超(独创)技能的测试，一般也在技师以上高等级资格考评中采用，适合对应用类知识和心智型技能的考评。,职业技能类型、考评技术、方法手段对应构成图,考评方法介绍,（五）、操作技能考核评分技巧,1、减分法 首先，根据评分标准设想出最完美的表现应
14、得满分。然后认真观察考生的表现。当考生出现失误或工作质量不理想时，便在相应的指标下按照一个记分单位、一个记分单位地减分。剩余记分就是对考生成绩的最后判断。减分法的优点是，考评人员记分的心理负荷较低，可以专心致志于对考生的表现进行观察和判断；缺点是，如果观察不够认真或经验不足，容易产生较多考生得满分的结果。,考评方法介绍,2、加分法 加分法与与减分法的做法相反：首先，根据评分标准和考生的水平确定一个最低可能的表现及相应的记分，如60分，以这种表现及记分作为判断基准。然后认真观察考生的表现。当考生表现优于基准表现时，便根据优于基准表现的程度加记相应的记分单位；如果考生出现失误而劣于基准表现时，则要
15、根据其劣于基准表现的程度减分。加分法的优点是可以拉开考生得分的差距，较少出现满分现象。但实际使用加分法时可能既要做加分，又要做减分，因而考评人员的心理负荷较重。,四、评定偏差,1、评定偏差概念 职业技能鉴定考评工作主要依靠考评人员对考生行为及其结果的判断。心理学研究证明，任何人的判断都是可能发生错误的。考评人员也不例外。心理学将绩效评定中凡是非故意歪曲的判断结果与事实的偏离统称作评定偏差。为了消除或控制评定偏差的影响，我们首先要认识评定偏差，了解产生偏差的原因和可能发生的偏差类型，就能有意识地控制偏差因素，指导自己的判断活动，从而将评定偏差的影响控制到最小，获得高质量的考评结果。,2、评定偏差
16、产因（1）首先，人的认识能力的局限可能造成评定偏差。考评人员虽然可以借助某些测量仪器来弥补自己感觉能力的不足，但是对一些仪器测量的结果仍然需要根据自己的差别感受性作出判断。（2）其次，人的知识和经验的局限也可能造成评定偏差。考生的行为差异不仅表现在物理量上，还会表现在行为的工作和社会意义上。在这方面，考评人员的专业知识和社会经验在判断中起到重要的作用。考评人员本身来自各个地区、单位，其专业技术知识和经验总有一定的局限，可能不完全了解考生的工作行为会有哪些方面、多大程度的变异。（3）此外，疲劳、厌倦、紧张、不认真等，都可能增大评定偏差。,3、评定偏差常见类型（1）分布偏差 心理学研究证明，人的能
17、力和绩效都服从正态分布，即中常水平的人占大多数，超常的和低常的人只占少数。评定的分布偏差则偏离这种正态分布，其形式与产因如下 宽厚偏差：表现为评定结果偏于高水平段。这主要是评定者掌握评定标准过于宽松；苛严偏差:表现为评定结果偏于低水平段。这主要是评定者掌握评定标准过于苛刻；集中趋势：表现为评定结果过于集中于某一水平段。这主要是评定者观察被评定者的行为表现不够，或者对评定标准的区分程度掌握不够，或者不希望得罪任何人所致。,（2）顺序效应指先前的评定对后继评定的影响。心理学研究表明，任何相邻的被评定者的绩效评定结果间的相关显著高于不相邻的被评定者。产因：在评定中，评定者往往倾向于以前一个被评定者或
18、评定指标的评定结果作为后一个的直接参照。控制：可以在操作技能模块考核的安排时，对各模块考生随机安排出场次序，再总和或平均每个考生各模块的成绩，以抵销顺序效应的影响。又如，每个考评人员每次只就一个评定指标评定所有考生；各个考评人员的评定指标随机排序，也可以抵销顺序效应的影响。,（3）自我中心效应 指评定者暗自以自己认可的评定标准取代规定的评定标准。产因：当评定标准较粗陋，评定者对此争议较大，或者对评定标准的说明不够明确，评定者对评定标准有各自的理解时，这种偏差最容易发生。克服：可以就考评人员工作态度、考评标准和评定指标培训考评员，使考评人员树立正确的考评工作态度，掌握正确的考评标准，正确理解评定
19、指标的意图。,（4）光晕效应（晕轮效应）指评定者某对被评定者某一方面的强烈印象影响其对被评定者其他方面的判断。这种强烈的印象好象边缘模糊的光晕，笼罩在被评定者的其他方面，形成对其他方面朦胧、相似的感受，故命此名。用俗话来说，光晕效应就是先入为主、以偏概全。评定者容易被被评定者某一方面的表现所蒙蔽,而对其它的特性认识不清甚至根本无法发现.在考核中,如果存在晕轮效应,考核者只对被考核者的优（缺）点发生兴趣,而无视其缺（优）点。,产因：对评定指标的意义说明不明确，或者对评定指标的说明显示出表面的相关时，容易诱发评定者的光晕效应；对评定指标的意义不求甚解，或观察和评定不认真、不全面，也可能增大光晕效应
20、；评定指标过多，致使评定者的认知负荷增加，对评定指标区分不清，也会增大光晕效应。控制：光晕效应很难完全克服，但只要有意识地自我控制，又很容易得到控制。适时提醒评定者注意控制光晕效应，认真根据每个评定指标作出判断，就能有效控制。反之，如果不加提醒或作出错误的暗示，就会增大评定者的光晕效应。,（5）相似效应 指评定者对于被评定者所表现出的与自己相似的经历、思想和行为，往往有更多的兴趣，对这样的考生也易产生好感。进而影响到评分 例如，被评定者的某些职业经历正好评定者也曾有过，两者加工过相同（相似）工件或处理过相同（相似）的问题，甚至对所用设备、工具的有同样的偏好等。,结论：评定偏差并不可怕。我们并不
21、要求考评人员超越自身的认识能力和知识经验的局限避免偏差，而是希望考评人员通过理性的观察和判断弥补认识能力和知识经验的局限，通过培训有意识地控制偏差因素，并借助一些统计技术，可以将评定偏差控制到最小而不致影响考评质量。,五、考评行为对考生的影响,职业技能鉴定：考生 考评人员 社会助长作用：人的活动会受他人在场的影响。内向、缺乏自信的人，他人在场会使其活动动机降低，活动效率下降。外向、好显示自己的人，当从事精细动作的操作或复杂、困难的心智操作活动时，他人在场也有可能降低活动效率，提高差错率。,但是，作为职业技能鉴定，要求鉴定场地没有他人在场、要求考评人员不到现场进行考评活动，几乎是不可能的。考场规
22、则只能要求考评人员和其他工作人员尽可能控制与考评工作无关行为，最大限度地减少对考生应试行为的影响。那么，考评人员的哪些行为有可能对考生的应试产生不该有的影响呢?社会心理学研究表明，考评人员的言语，表情，视线，手势，体势等，都可能对考生产生暗示作用，增加考生心理紧张和压力，从而影响工作行为。,所以考评人员应注意不以任何方式暗示考生，努力控制容易被人理解为有暗示作用的行为，如点头、摇头、长时间盯住某个地方、微笑、皱眉、随着考生动作做手势、考评人员彼此耳语等，由于这类行为不胜枚举，因此只能原则性地要求考评人员洁身自好，谨慎施考。有意控制自己的表情、手势、体势、言语等，不向考生提出考核中没有要求的问题
23、，如“为什么要这样做”、“想想看怎样做才对”等；不要以手势、表情或动作提示考生该做什么或如何做；也不要在考评过程中与其他考评人员交谈。总之，不要作出任何与考评工作无关、可能被人误解的言行。,四、维修电工鉴定考试介绍,常规鉴定实操考试-维修电工四级国家职业资格鉴定方案,方案概况 额定鉴定人数/次：48；轮转次数：4；用时/次（分钟）：260；鉴定项目：4。(每个项目含若干个试题（选考1题）)每个考生现场随机确定考号；48名考生（可少于48）按考号顺序平均分为4组；按考号对应每个项目的考位及试题；分为4个时段4轮转，每1组每个时段内考1题，4个时段考完4题。,1、维修电工四级操作技能鉴定鉴定项目表,2、维修电工四级操作技能鉴定试题一览表-1,2、维修电工四级操作技能鉴定试题一览表-2,2、维修电工四级操作技能鉴定试题一览表-3,2、维修电工四级操作技能鉴定试题一览表-4,2、维修电工四级操作技能鉴定试题一览表-4,3、维修电工四级操作技能鉴定试题、考位、工作人员配置表,4、维修电工四级操作技能鉴定分组轮转表鉴定所：考生人数：鉴定日期：年 月 日,5、维修电工四级操作技能鉴定考生现场通知单考生姓名：准考证号：考号：组别：年 月 日,6、维修电工四级操作技能鉴定计分统计要求 评分表配分一览,谢谢大家！,
