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1、第一讲 职场口才基本理论描述,一、学科的历史沿革,从历史沿革看，本学科到目前为止走过了三个阶段，体现了学科建设的探索品质。第一阶段-起步阶段，名称是演讲与口才。第二阶段-调整阶段。调整为口才与演讲，通过学科称谓序列的调整，有意识强调“口才”，加强了学科的针对性和实用性。第三阶段-解构与重构阶段。是对本学科解构之后重构的学科体系。,解构 解构的是原有学科体系，解构的是原有学科的知识传递形态，保留的是原有学科体系中那些有价值的知识元素，也就是说，原有学科的知识点、基本概念、基本范畴都被完整的保留和继承。,二、学科的重构过程,（一）将演讲与口才改为职场口才（二）从职场口才实践中寻找和提炼有价值的口才
2、问题（三）将职场口才实践中发现的问题系统化为“同心圆问题结构”,（四）将“问题同心圆结构”置换为学科“课题同心圆结构”（五）建立考核评价同心圆结构，实现三个同心圆的一体化,三、学科的体系特色,（一）学科范畴被清晰限定，凸显了职场口才的针对性（二）以最具价值的问题构建学科体例，以提问方式引领教学走向最优化（三）教学体系凝聚了“三个同心圆合一”的教育理念,（四）理论与实践相辅相成的有机教学生态（五）职场口才的创新价值,四、教学组织的基本设计,（一）学科描述（绪论）部分重点在讲述本学科的教学意义、体系价值、学习方式，实践路径。,（二）“敢不敢说”、“该不该说”、“能不能说”、“会不会说”四个单元是教
3、学的主体部分。每个单元都运用提出问题、分析问题、解决问题三段论处理。,（三）单元训练与综合训练相结合 每个单元都有实践情境中的专题训练，目的就是要融通单元范畴内的理论与实践，实现理论认识与实践技能的相互转化，最充分的实现单元教学目标。单元教学之后，辅之以综合训练，最大限度的提升学生的理性认识，强化学生的口才实践能力，激活学生表达的主体能量。,（四）理论教学采用问题引领教学方法。以提问方式构成学科体系，沿着提出问题、分析问题、解决问题的教学思路推进教学过程，学科体系与“问题引领教学法”相辅相成，相得益彰。,（五）实践教学采用情境模拟教学方法，有利于学生口语能力的内化和表达技能的外化，有利于学生综
4、合能力、综合素质的提升。,第二讲 敢不敢说,一、敢不敢说为什么是职场口才的重要命题？,二、敢不敢说的本质是什么？是心理素质问题,（一）何以不敢说 1.影响口才的心理因素心理定势与成功欲自信心与自制力需要与兴趣,2.言语表达是常见的心理障碍紧张感自卑感羞怯感过度的表现欲,（二）何以敢说 乐观开朗，具有较强的自信心 不惊不怒，具有较强的自控能力,三、做到敢于表达的方法和途径,（一）心理素质的培养1.增加自信心正确认识自我，树立科学的自信正确看待失败，保持良好心态,2.提高自控能力确定明确的目标，把握言语表达的方向控制情绪，保持冷静清晰的头脑3.锤炼坚韧不拔的毅力,（二）口才表达的心理训练途径1.运
5、用第一印象，树立权威效应相貌个性态度,2.运用言语暗示，消除紧张情绪3.运用榜样力量，完善自我形象,（三）克服心理障碍的方法,1.呼吸调节法2.转移注意法3.表情调节法4.心境调节法5.暗示调节法,四、实践情境中的敢说专题训练,第三讲 该不该说,一、该不该说为什么是职场口才重要的问题？,二、该不该说问题的本质是什么？是职业经验、生活阅历、个人素质、性格、文化水平等问题。,三、如何改正不该说失礼的不良习惯？,（一）研究内容1.在职场人际交往中什么内容该说？轻松愉快的问题包括天气、体育项目、文学艺术、风土人情、名胜古迹等。在人际交往中制造轻松的氛围。,2.在职场人际交往中什么内容不该说？第一不要非
6、议党和政府。第二不要涉及国家秘密与商业秘密。第三不能随便非议交往对象。第四不在背后议论领导、同行和同事。第五不谈论格调不高的话题。第六不涉及个人隐私问题。,（二）注意方式不打断对方不补充对方不纠正人家不质疑对方不嘲笑对方,（三）修炼口德对崇高神圣或令人讨厌的事物的禁忌对危险恐怖神秘事物的禁忌对不洁或难以启齿事物的禁忌对个人隐私问题的禁忌对生理特点的禁忌,四、如何做到该说？,（一）因人而说注意对方性别特征注意文化差异不同注意文化层次、性格不同注意身份地位不同考虑远近亲疏关系考虑对方语言习惯,（二）因时而说（三）因地而说（四）因事而说,五、实践情境中的该说强化专题训练,第四讲 能不能说,一、能不能
7、说为什么是职场口才中的重要命题？,（一）说的目的传递信息和知识引起注意或兴趣争取了解和信任激励或鼓励说服或劝告,（二）说的效果语表心声话随旨遣,二、能不能说问题的本质是什么？,（一）话语的准确性（二）表达的准确性 就说话者来说，语言准确是达意传情的需要。就听话者来说，语言准确使听者了悟会心的前提。,三、如何做到能说？,（一）能说的方向坐标：达情达意 用词准确 命题正确 话语组织有条理,（二）能说的语音坐标：字正腔圆（三）能说的语意坐标：语法规范（四）能说的思维坐标：逻辑严谨（五）能说的语境坐标：语境明确,（六）能说的文化坐标：文化同一（七）能说的对应坐标：准确解读,四、实践情境中的能说专题训练
8、,第五讲 会不会说,会不会说为什么是职场口才的重要命题？,二、会不会说问题的本质是什么？,是职场口才的艺术性问题，是表达精彩的问题。,（一）语言艺术化言之有礼：谦恭适度的艺术性言之有的：明确中心的艺术性言之有物：不尚空谈的艺术性言之有理：合乎逻辑的艺术性言之有益：健康向上的艺术性言之有法：巧于应变的艺术性,（二）表达设计艺术化设计的前提：知己知彼设计的关键：打好腹稿,（三）说服艺术化1.以情动人艺术化态势传情声音传情言辞传情,2.以理服人艺术化矛盾互攻分析利弊引导赞同以退图进分散焦点小题大作 各个击破,（四）倾听艺术化有正确的“听”的态度做一个积极的“听话者”适时提出问题不中途打断对方巧妙引领话题合理表达意见听出言外之意,（五）吸引艺术化真诚自然幽默诙谐博学多才机智灵活设计悬念说中关切,（六）渲染艺术化语境渲染态势渲染措辞渲染,（七）切转话题艺术化以幽默风趣方式切转话题以奇闻逸事方式切转话题以开门见山方式切转话题以循循善诱方式切转话题以虚心请教方式切转话题,（八）语言表达艺术的风格化风格化是语言表达艺术化的最高境界风格化是性格、气质、文化、性别、职业修养等综合因素的完美融合,3.风格化的基本特征 独特性 稳定性 艺术性,4.风格化的实现途径立人格养气度修文化炼修辞,
