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1、第四章 职场礼仪,一、仪容、穿着与姿态,仪 容,头发 要梳洗整洁，不要膨松杂乱。耳 耳朵内须清洗干净。眼 眼屎绝不可留在眼角上。鼻毛 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。口 牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。胡 胡子要刮干净或修整齐。手 指甲要修剪整齐，双手保持清洁；手脏的话，您握着的任何商品都会贬低它的价值。,穿 着,(1)衬衫领带每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须要和西装、领带协调。(2）西装最好西装及西装裤同一花色，和人谈话及打招呼，尽可能西装的第一个钮扣要扣住，西装上口袋不要擂着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机而鼓出来。(3）鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上若沾有
2、泥土去拜访客户是相当失礼的。(4）皮带系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头。(5）笔插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。(6）名片夹最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片夹最好放在西装内侧口袋。,站姿,坐姿,指引,二、行礼的方式,交换名片的方式,四、会客室入座的礼仪,五、奉茶或咖啡的礼仪,1.准备器具2.将茶品或咖啡放于托盘上3.先将托盘放在桌上再端送给客人4.奉茶或咖啡时,客人优先(考虑职位与年龄)5.留意动作(视情况从正面或侧面)6.拿起托盘退出会客室(此指服务性角色),六 共乘汽车、计程车、火车的座位礼仪,根据主客的情境安排相应的座位,乘出租车,主人自驾车,乘火车,七、
3、共乘电梯的礼仪,1.伴随客人或长辈来到电梯前，先按电梯2.电梯来到时,请客人或长辈先上电梯,热情招呼“请进”3.进入电梯后，4.,八、拜访客户的礼仪,1.事先约定时间2.做好准备(目的资料服饰仪容用具)3.出发前再与拜访对象确认一次,准时出发(不可迟到)4.至客户门前,再整理一次5.进入室内,面带笑容说明身份与来意,并按对方的引导去做6.见到拜访对象,(行礼交换名片寒喧对方奉茶时,轻声道谢)7.商谈.(注意礼貌用语)8.告辞.(感谢对方的接待向拜访对象行礼后,轻带上门退出若对方相送,礼貌地请对方留步),九、餐饮的礼仪,（1）正确地使用餐巾,餐巾是为防止菜肴不慎掉在衣服，因此要打开放在膝上；不可用餐巾擦脸，只能用餐巾擦拭嘴角；用完餐后，应将餐巾摺好，平放在桌上左侧，不可揉成一团。,（2）使用公筷母匙,替人服务挟菜时要使用公筷母匙，将菜放入对方碟内；接受别人服务时，要双手拿起碟子，并轻声道谢。,（3）挟菜,挟菜要先挟盘内靠近自己的菜，不可翻覆挑拣。,（4）喝汤,喝汤要使用汤匙，不要发出声音。,（5）交谈,谈话时最好放下碗筷，目视对方，不可高声谈话，影响别人 嘴内有食物，不要张口与人交谈,(6）敬酒,用双手举杯敬酒，敬酒时眼睛要看着对方；喝下酒后，可再举杯表示谢意。,（6）离座,用餐完毕，离座时要将椅子往内紧靠桌边。如有服务生（员）在场，则道声“谢谢您的热情服务”及“再会”,
