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1、职场礼仪,2,1.礼仪概述,2.商务礼仪,3.接待礼仪,5.邮件礼仪,内容目录,4.电话礼仪,3,优雅的礼仪是友情、事业成就、社会地位、以及终身幸福的关键要诀。快乐又成功的职场人，一切都应从礼仪做起。礼仪是：合宜的行为举止 待人处世的态度 文化教养的展现Etiquette 和 EQ 一样，深深影响到人际关系及企业形象,何谓礼仪,4,应对得体谈吐优雅穿着整洁三心：细心、耐心、爱心积极主动具影响力,何谓形象,5,良好的工作态度能助你事半功倍,注重工作伦理 电话礼仪 尊重 诚恳、热心服务 包容心、耐心、及爱心,受欢迎的态度：,态度是什么？,6,着装礼仪会面礼仪接待礼仪电话礼仪,商务礼仪分类,7,基本
2、礼仪着装礼仪,1)服饰礼仪原则,1、角色定位：符合身份。2、扬长避短：重在避短。3、注意场合。许多人除了天气变和脏了不会换衣服。4、遵守成规：乡巴老乡巴婆：三截腿和白袜子,2)男人穿西装高水准三要求,三色原则：全身不要超过三个色系，尽量少，但别完全一样三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色三大禁忌：不穿白袜，鞋子袜子浑然一色最好（不穿尼龙袜）；穿夹克打领带 袖子商标不拆代表未启封,8,女士着装总原则：端庄典雅,正规场合穿裙子最正式 不过短，不穿黑皮裙 不光腿：双包鞋把易磨的前后都包住。不穿破袜。可识别标志：三截腿。术语叫恶意分割。不能在裙子下加健美裤，静脉曲张不要忽视细节女士化淡妆洒香水的方法首饰佩
3、带原则,基本礼仪着装礼仪,9,基本礼仪会面礼仪,自我介绍,自我介绍先递名片再介绍自我介绍时要简短，越短越好 内容要全面（单位、部门、职务、姓名）介绍别人谁当介绍人专业对口人员公关礼宾人员贵宾来访，职务最高的做介绍人,10,握手的五准则微笑注视E距离节奏R力度P应当握手的场合遇到较长时间未见的熟人被介绍不认识的人表示感谢、恭喜、祝贺等对别人表示理解、支持,基本礼仪握手礼仪,11,握手的八禁忌用左手交叉握手带手套或墨镜握手另外一只手插在衣袋里或拿着东西面无表情或长篇大论仅仅握住对方的手指尖握手力度不合适拒绝和别人握手,交叉握手,与第三者说话（目视他人）,摆动幅度过大,戴手套或手不清洁,基本礼仪握手
4、礼仪,12,基本礼仪名片礼仪,名片交换礼仪 基本方法,递送名片注意名片放置的位置上司在时不要先递交名片，要等上司递上后再递自己的辈份较低者，先以右手递出自己的名片,接受名片接受名片时，起立用双手去接接受名片后，不宜随手放置于一边，要认真看要回敬对方,13,基本礼仪名片礼仪,名片交换礼仪 注意技巧,如何索要名片交易法激将法联络法,三不准 名片不随意涂改不提供私宅电话制作名片一般不提供两个以上头衔,14,基本礼仪引路礼仪,在走廊：接待人员在客人二三步之前，客人在内侧在楼梯：上楼时，客人在前；下楼时，客人在后在电梯：为客人引进引出客厅里：接待人员请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。,15
5、,乘车礼仪座次礼仪泡茶礼仪,商务社交礼仪,16,商务社交礼仪乘车,双排座轿车哪位为上,社交场合：主人开车，副驾驶座（最不安全位）太太在场，居其后排公务接待：后排右座（方便）贵宾位置：司机后面（最安全）,17,自由式：熟人或没必要排座次相对式：公务接待并排式：以右为上，以中为上,商务社交礼仪排座次,18,品种有讲究：西方人爱咖啡、中国人爱茶（地域不同也不同）办公室接待，最好有多种选择 杯子有讲究：一次性杯子、袋泡茶 饮料上茶顺序有讲究：先宾后主 先女后男 由近而远,商务社交礼仪泡茶,19,我先问候点头微笑简单问候 如：您好！您早！,把手举到脸前：,双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，
6、一边使嘴笑起来。,把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：,一边上提，一边使嘴充满笑意。,身边的礼仪微笑,20,Q：在日常工作中的礼貌用语有哪些？,互动：60秒内，团队成员传递小组答案卡，轮流写上自己的答案，轮完后可继续开始新一轮传递。时间到时，答案最多的小组获胜。,常用语言 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？1、请 2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾 5、打扰了6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母亲（称他人父母）14、您好 15、欢迎 16、请问 17、哪一位18、请稍等（候）19、抱歉 20、没关系 21、不客气2
7、2、见到您（你）很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照26、拜托 27、非常感谢（谢谢）28、再见（再会）,接待礼仪,21,电话礼仪,22,电话礼仪,23,KISS 原则,Keep It Simple and Short 简单扼要,。毋需要打的电话。沟通不良。聊天。语焉不详,电话礼仪,XX公司，您好请问我能为您做什么事您是哪位 他不在位子上，要留言吗请稍候，我帮您转接对不起，目前缺货，补货中抱歉让您久等麻烦您重复一遍对不起，我不清楚您能了解我的意思吗,喂你有什么事你是谁他不在你等等你要的货卖完了喂，你还在吗？请你讲清楚一点我不知道你懂不懂,24,让对方不悦的用语,得体的用语,电话
8、礼仪,25,短话长说让让对方没有缘故的等待一人多机同时使用忽视手机礼貌不愿留言,电话礼仪接听电话的禁忌,无意义、浪费时间的电子邮件书写仓促且未经考虑过于情绪化或写作方式不适合作为商务信函发送发给不必要的收件人有时候会造成一些负面影响快速的阅读邮件常会漏掉很多重要的信息,邮件礼仪常见问题,案例分析:主题:我们正在为我们的数据库寻求服务项目 你好，Tina,我代表的是一家拥有庞大的客户和潜在客户（超过20,000)数据库的互联网公司。我们正在寻找的，是那些愿意在我们的数据库中进行促销并且相应地允许我们对他们的客户促销的其它公司或者商业机构。我认为你可能会对此事感兴趣。我们的网址是 www.*,如果
9、你对讨论此事有兴趣的话，请通过如下方式联络我：*，如果你的回复中能够提供你的电话号码的话，这封邮件之后我将会致电给你。或者请随时通过后附的电话号码联系我。期待着与你探讨我们的方案。*,邮件礼仪电话示范,好的标题会吸引读者的注意和关注。花点时间来写写你的邮件标题：包含最重要的信息包含你想得到的反馈具体但不会太长让接收人方便查找和归档,邮件礼仪从标题入手,(e.g.,“销售会议时间已调整至周五下午三点）,(e.g.,“4点前请提交申请表),(e.g.,“明天中午一起吃午饭?),(e.g.,“张三的全球市场报告),如果邮件标题太过通常和模糊，收件人在阅读时可能会忽略和跳过如果标题栏是空白的，收件人可
10、能会删除。,恰当地称呼收件者，拿捏尺度 Email开头结尾最好要有问候语尊重对方，请、谢谢之类的语句要经常出现,邮件礼仪称呼与问候,一个主题的两个好处:收件人更容易接受和回复单条信息收件人更易于转发该邮件收件人为了转发该信息而改动邮件，对他的收件人来说是极不恰当的行为,邮件礼仪一封邮件一个主题,及时地将你的目的传达给读者将目的放在邮件主题和邮 件开头让你的读者知道是否需要做出反馈,邮件礼仪明确邮件目的,冗长的邮件会使收件人在烦躁中不停的滚动屏幕,邮件内容 尽量简明扼要。每一封电子邮件的内容大约在 8到 12 句的范围内；超过20个字就应换行；如果超过 3行必须空行当你有很长的信息需要表述时，请
11、将它们用附件形式发送在邮件正文中表明附件内容和收件人需要如何处理该附件 附件要尽量小,邮件礼仪简明扼要,收件人是朋友或者伙伴，邮件形式和内容可非正式收件人是上司或客户，邮件内容应更正式、简明和专业根据收件人来选择语气和语言,邮件礼仪不要忘了读者的感受,简洁的格式：你无法控制邮件在收件人屏幕上的显示方式，所以不要企望花哨的格式也能在收件人的屏幕上正确转换；大写主题：将英文邮件的主题或者强调内容大写（但不要将所有的邮件内容都用大写字母，会让人误以为你在大吼大叫）空白栏：用空白栏帮助读者迅速地抓住信息太多的文字堆积在一起会使阅读变得困难,邮件礼仪让格式简单清晰,避免用电子邮件的形式发送私人信息。私人
12、和机密信息的交流可采用电话或会面的形式当邮件起不到积极的作用时，安排面对面的会谈。删除群发邮件;不要转发,邮件礼仪不适宜的发邮件时间,当把情绪带入邮件时，请谨慎：幽默容易被误解 批判容易被曲解激动情绪会更火上加油 如果你不能确定你的想法是否会被曲解，发送前请慎重考虑。当面会谈可能是更好的选择,邮件礼仪想在邮件中体现情绪？,案例学习:主题:自由交易的机会 Tina，您好 我代表网站给您写信.我们的服务是让博客主们能更轻松地进行彼此交流。我们的网站每个月的页读数是X，只需要将您的网站列在我们的网络中，您的网站就会展示在许多新的读者面前。这里是目前我们社区中的一些网站地址：.只需花不到5分钟的时间点击加入，你就能够得到你喜爱的结果的：如果您还有任何问题，欢迎随时垂询。,邮件礼仪案例示范,Thank You!,
