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1、职工职业道德暨素质教育,主讲人：张运宏邮 箱：电 话：,没有杰出的人力资源，就无法建立优秀的团队，优秀的管理和服务人才是集体生存、发展的命脉。从事我们煤炭行业的每一位员工，无论你在什么岗位，你都代表着整个集体在面对所有的服务对象。因此，你的每一言行，每一举动都在影响着集体的荣誉和形象。过去，煤矿开采，在一些人的眼里几乎是“傻、大、黑、粗”的代表。如今，现代化的设施、设备，干净整洁的工作环境，科学、规范的管理程序，人性和谐的社会保障，改善了我们的劳动条件，减轻了劳动强度，提升了劳动者的地位；同时，也提出了更高的服务和素质要求。,尤其是在我们新成立的煤矿，你们每天直接面对的是新的设备，新的事物，如
2、果你们的行为有任何的偏差，都将造成严重的生产事故及造成隐患，同时也影响我们的整体形象。如果我们在座的各位素质、品德低下，那你就有可能成生产事故，直至到卷铺盖走人。因此，无论是社会文明程度的提高，还是社会发展的需要，及我矿各项水平的提高，职工基本素质和基本技能的提高。这也是我们今天在这里进行这次培训的前提。,对员工进行素质教育的目的很简单，其一，是在提高你们工作技能的同时，提高你的个人修养，使你得到人格的升华和社会的普遍尊重。其二，提升浓厚的集体文化氛围。只要你迈进我们的煤矿，你就是我们青岗坪煤矿的人，你就必须通过学习，提高你的基本素质，具有与众不同的品德、能力和教养；具有与我们煤矿的文化氛围相
3、匹配的风范。希望工作在这里能够成为你的自豪，也希望你的努力和辛劳，增加我们集体无尚的荣耀。,今天我要和大家探讨的关于基本素质，主要有以下几点：一、思想素质思想素质决定人的品德和生活取向 1、树立远大理想：俗语说“人无远虑，必有近忧”，指的是人要有远见卓识，否则必有眼前现实中的种种不如意。人无志不立，志无大小，“志”乃理想、抱负也。每个人都有切合自己实际的理想和愿望，并一生都为这个愿望努力和奋斗着。,如果一个人没有理想，整天只为了活着而忙碌，那么他的生活是苍白无味的，他的人生是极度空虚的，他对社会也是多余的。由于社会分工不同，理想也可大可小。你们虽然是生产一线的职工，但你们的人格并不低于任何人，
4、你们也有自己的美好愿望，只要有健康的人生追求，认真的生活态度，积极的工作热情，每天都在为实现自己的愿望努力着，你就没有辜负社会、家庭、子女，没有虚度此生。,今天，你们处在自己的岗位上，就应该有最起码的岗位理想：比如，争取做一名责任心强、技术熟练、大家赏识的优秀员工。并努力工作去实现这一目的，为他人做贡献，也体现自己的人生价值。并通过这样的不断努力实现你最起码和最淳朴的人生理想：比如，为家庭带来富裕和快乐，上能赡养高堂，下能养育子女成材，又能够让自己的生活丰富多采，从而证明自己是有能力的、是优秀的、是可以成为子女的榜样、亲人的骄傲。,有了这样的目标你也就有了愉快工作的动力，劳动和服务也就成了最愉
5、快的事情。有了明确的目标是成功的起点，要一心一意、孜孜不倦地去追求才能保证最后的成功。,2、豁达的心胸：是思想素质的重要内容。一个贪得无厌，心胸狭隘的人，不会有热情的朋友，不会有幸福的家庭，也不会有愉快的人生。有付出才能有收获，豁达的心胸可以让你体会生活的愉悦，人生的美好。对别人的包容就是对自己的安慰，要善于在别人的理解中，寻找自己的不足。要有感恩、分享、忍耐、自律和奉献的气度。,豁达的心胸也是大家在工作中密切配合、相互合作、共同进步的条件，一个斤斤计较的人，就是自寻烦恼的人、不懂得珍惜幸福和感受愉悦的人。3、舍己为人的品格：奉献是美德，能够为他人做事，才能体现自己的价值。每个事业有成的人，在
6、成功的路上都曾获得过别人许多的帮助。如果你尽力帮助别人得到他想要的东西，那么你就可以在别人的帮助下得到你想要的东西。,这也是追求个人成功的最可靠方式，是舍己为人的双赢哲学，只有“舍”才能“得”。每个人都有能力帮助别人，为他人付出的人，才是最富足的人。4、良好的生活作风：它反映人的品德和生活质量。养成健康的生活习惯，保持乐观的人生态度，要有诚信、自信、有责任、有远见，不懒惰。杜绝不良嗜好，如：酗酒、赌博、参与黄色活动。职工宿舍，公共场所建设,二、文化素质 1、文化程度：是受教育的历程和所达到的能力尺度。我们在座的各位，你们可能是由于受思想意思、家庭条件、社会环境等诸多因素的影响，大多没有受到良好
7、的教育，文化水平相对偏低，这无疑影响了的你们事业发展、家庭幸福和对孩子的培养教育，应该是大家最大的遗憾。,但是，今天你们能够走出家庭，走出农村，走进煤矿，就已经融入这个大家庭，只是过去没有条件充实自己。不过这并不影响你们今后事业的成功，你们能够走出农村、立足自己的岗位，就足以证明你们有这份心愿来为我们的煤矿事业发展做贡献。文化程度的欠缺我们可以从工作中、从后天的努力和学习中弥补，许多成功人士都是靠自学取得的高等教育文凭从而走向成功的。大家都羡慕那些有文化、有教养、高素质的人，他们可以有好的工作，有敢于创业的精神，有较高的经济收入，有丰富的生活内容，还有很多人爱他们、崇拜他们。,我曾听到，工人说
8、自己的工资问题.。今后你也可能走上领导岗位，工资也会提高.这不是梦想，你们也有可能做到，或者通过你的辛勤工作，培养你们的子女达到这样的一个境地。有的人不是已经把孩子培养到大学了吗，这样的做虽然辛苦了自己，但是对孩子无论接触的人和事，还是学习、见识的层次、范围，及优化孩子的发展前途都是极有见地的聪明决策知识改变命运！,工作之余你们会有许多时间，如果白白浪费了很可惜，可以用来学习，如果能够坚持经常地学习文化和专业知识，日积月累就会有很大的收获。你们中就有很多人是通过自己的学习和努力，走上了管理和领班的岗位，即增加了收入，也获得了荣誉。学习，既可以打发寂寞的时光，又可以丰富生活内容、增长文化素质、提
9、高生活质量、完善人生价值，岂不是一举多得吗。文化是不断地学习得来的，是日积月累丰厚的。,2、文化知识：是所掌握的文化知识内容的多少。文化水平：是将所掌握的文化、知识运用的程度。,三、行为素质行为素质是一个人综合素质的具体表现。1、仪容仪表：要端正、整洁。（1）头发：要经常清洗，保持清洁，不留长发。（2）指甲：经常修剪，不能太长，不能有污垢，女性员工最好用淡色指甲油（从事餐饮业的不能涂指甲和戴任何的首饰）。（3）胡子：经常修剪，不能太长。（4）口腔：保持清洁，上班前不能饮酒或吃有异味的食品。,（5）服装：服装要整洁合体，无破损，无污渍。衬衣的领口和袖口不得污秽。鞋子要干净，不穿带钉子的鞋。（6）
10、站姿：脚跟着地，脚尖离开45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔，两臂自然不耸肩，身体重心在两腿中间。会见客人或出席场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉在胸前。（7）坐姿：坐下后要端正，双腿平行放好，双手自然防在大腿上，不弯腰含胸、扭曲身体，尤其不能跷腿。,2、言谈举止（1）文明用语：要文明谦逊，和蔼可亲，声调不高不低，态度不卑不亢。与人交往、合作或工作联系中，要使用文明用语，如：您好、拜托、请、给您添麻烦了、请谅解、谢谢、再见等。切忌高声大语、言语轻浮。对待用户要主动、大方、热情、微笑服务。在上海吃饭例子,（2）握手：要目视对方的眼睛，脊背挺直，不弯腰低头，要大方热
11、情。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。（3）出入房间的礼貌：进入房间要先敲门，听到应答允许后再进入。进入后回手轻轻关门，如果对方正忙，要稍等静侯，不要插话。如果有急事也要看机会，并且说：“对不起，打断一下”,（4）递交物品时的礼貌：递交物品、工具时应把正面或没有危险、好拿易接的一面向着对方，并确认对方已经拿好后才可以放手。（5）走路的礼貌：走通道、走廊、楼梯要脚步放轻，不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在路上、服务区内、工作环境遇到客户、熟人、同事、领导要问候、礼让，不能抢先。三人以上同行时，不能列横排，要排纵队。,（6）接打电话：来电话时至少在第二声铃时拿
12、起话筒。通话时要先问好，并自报单位、部门、姓名。要留心听对方讲话，记下要点，结束时要礼貌道别，待对方放下电话，自己再放电话。通电话时要简明扼要，不能在电话里聊天，工作时间内不得打私人电话。（7）介绍和被介绍的方式和方法：应先把地位低的介绍给地位高的、年轻的介绍给年长的。男人之间介绍时先把男士介绍给女士，也可以先把年轻的女士介绍给男士，先把自己熟悉的介绍给别人。,（8）如果递交或接受名片时，应把文字向着对方，双手接拿，一边递接一边清楚说出自己的名字。,今天和大家交流的是自己生活中的一点感想，有不当之处敬请参考。谢谢大家,希望大家在今后的工作中不断取得好成绩。,同时祝愿在坐的各位家庭幸福，和谐美满，一切顺利，万事如意。,
