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1、联想服务 享所未想联想服务2008介绍（专卖店）,2009-12,您的需求 我们的行动,联想服务 请您监督,联想过去服务形象感知变化,END,创新,联想服务价值内涵核心信息,领先业界服务标准,联想服务 享所未想,求实进取创新之道,品质保障专业实力,Page 4 of 32,联想服务优势,最高标准 领先业界的服务标准最富专业 国内第一的专业实力最具创新 便捷无忧的创新之道,三最,Page 5 of 32,联想整体服务优势,联想整体服务优势台式机：“22365”的“快速修复服务”。笔记本：“贴心专业”服务大客户：“专属服务”,联想对国际品牌的服务优势国际品牌不提供全年无休服务国际品牌不承诺修复时效
2、，只承诺上门时效国际厂商服务网点分布少，服务的便利性不强,联想对国内品牌的服务优势国内品牌大部分依托销售商做服务，服务专业性不够 国内品牌维修站上门服务范围小，不能保证偏远地区的上门服务支持国内品牌故障修复时间长,Page 6 of 32,整体服务优势（“22365”）全年无休服务2小时电话响应全国免费上门服务，第2日修复全国1063家专业服务站，深入乡镇,台式电脑服务举措介绍,Page 7 of 32,Lenovo&Hp,台式电脑竞品服务比较,HP较LENOVO的弱势：服务站工作时间短：周一至周六上班，周日及节假日都不提供服务，您需要请假去维修站服务网点少：消费台式服务网点只有193个维修时
3、间长：不承诺响应时间，维修时间35个工作日（相当于57天）远距离不提供上门服务：服务网点集中在大城市，距离服务站40公里以上的地区不提供上门服务。,Page 8 of 32,Lenovo&Dell,台式电脑服务竞品比较,DELL较LENOVO的弱势：工作时间短：周一至周六上班，周日及节假日都不提供服务，您需要请假等待维修软件服务支持时间短：戴尔自带的软件支持只有30天电话支持。,Page 9 of 32,Lenovo&FOUNDER/同方,FOUNDER/同方较LENOVO的弱势：维修时间长：按照承诺，一般要在3个工作日以上修复服务不专业：基本依托销售商做服务，专业性没有保障上门服务范围小：仅
4、在以维修站为中心很小的范围内，不能保证偏远地区的上门服务支持,台式电脑服务竞品比较,Page 10 of 32,整体服务优势（贴心专业）全年无休服务144个城市上门服务，2小时响应、在208个城市实现第3自然日服务（覆盖了98的笔记本服务量）,笔记本服务优势介绍,Page 11 of 32,笔记本电脑竞品服务比较,Page 12 of 32,笔记本电脑竞品服务比较,Page 13 of 32,笔记本电脑竞品服务比较,Page 14 of 32,Lenovo&Hp,笔记本电脑服务竞品比较,HP较LENOVO的弱势：工作时间短：周一至周六上班，周日及节假日都不提供服务，您需要等待维修服务网点少：全
5、国325个授权服务站如享受同LENOVO的服务，需要用户自行购买延保上门服务产品,Page 15 of 32,Lenovo&ASUS,笔记本电脑服务竞品比较,保修期短：ASUS只保修2年，随机软件也不提供保修。工作时间短：周一至周五上班，周六日及节假日都不提供服务，您需要请假去维修站服务网点少：全国只有50家网点。维修时间长：华硕不提供上门服务，全部是送修。需要客户跨城市送修，一般需要1周才能修好。,ASUS的数据备份服务 只在全国8个城市提供，用户需要携带整机亲自到店面，华硕只提供刻录工具和每天1个人1张免费盘，给用户自己刻。2小时快修服务 只在全国12个城市提供，2小时内做完故障检测，不包
6、括部件维修时间。LENOVO在全国对所有送修客户，都能很快完成故障判断和软件调试，软件问题立即修复。,Page 16 of 32,Lenovo&Dell,笔记本电脑服务竞品比较,DELL较LENOVO的弱势：热线咨询收费服务：热线咨询服务（Dell connect/软件通）等，均需要付费购买。工作时间短：周一至周五上班，周六日及节假日都不提供服务，您需要等待维修。服务网点少：全国只有近60家服务站，只承诺上门时效，不承诺修复时效。,Page 17 of 32,Lenovo&ACER,笔记本电脑服务竞品比较,保修期短：电池只保修3个月，随机软件也不提供服务。工作时间短：周一至周五上班，周六日及节
7、假日都不提供服务，您需要请假去维修站。服务网点少：全国只有7家服务站，其他城市需要把故障机送到服务站，修复后再寄回来，并且不提供备机。维修时间长：不提供上门服务，全部是送修。维修时间一般在1周左右。,ACER的2小时快修服务 只在全国7个城市提供，2小时内做完故障检测不包括部件维修时间。LENOVO在全国对所有送修客户，都能很快完成故障判断，软件问题立即修复。,Page 18 of 32,笔记本电脑服务竞品比较,Lenovo&SONY,SONY较LENOVO的弱势：SONY保修期只有2年;电池/光驱保修期1年SONY没有软件保修服务SONY服务只有送修，上门服务需要花钱购买SONY承诺的修复期
8、长达710天SONY维修站只有65个,Page 19 of 32,联想服务优势,最高标准 领先业界的服务标准最富专业 国内第一的专业实力最具创新 便捷无忧的创新之道,三最,Page 20 of 32,联想专业的支持服务体系,业界领先的客户联络中心 规模最大的服务网络 实力雄厚的工程师队伍 专业创新的技术支持团队 高效快捷的备件运作 国际领先的服务过程管理,Page 21 of 32,业界领先的客户联络中心,日3万人次电话服务日50万人次网上服务,800多条电话线路 600多个座席 700多名咨询工程师,中国首家通过COPC2000国际认证,业界领先的客户联络中心可承载每日3万人次电话服务，以及
9、每日50万人次的网络咨询与服务，使用户随时随地可以联系到联想阳光服务。,Page 22 of 32,规模最大的服务网络,服务网点五级以上城市覆盖率100,1063家服务网点(包括 Lenovo和Think 品牌产品的服务）,Page 23 of 32,实力雄厚的工程师队伍,5700名通过国家权威认证的服务工程师。,330名通过MCSE、CCNA 等两类以上权威认证的技术支持工程师。,500多名达到CompTIA国际权威认证标准的服务工程师。,Page 24 of 32,高效快捷的备件运作,全国2个备件中心库,全国13个区域备件分库,300多个一线备件库,备件次日10时送达率超过90,Page
10、25 of 32,联想服务在业界：第一个推出上门服务第一个推出节假日无休服务第一个把服务当作产品通过ISO9001认证第一个推出独立服务品牌第一个推出个性化可选服务产品第一个通过呼叫中心COPC2000国际认证第一个通过HelpDesk国际权威认证第一个引入CompTIA国际权威工程师认证体系第一个连续十年获得CCID年度大奖的厂商第一个为奥运提供IT支持服务的中国厂商第一个创立eCare三网合一服务模式的厂商,PC服务的领导者,联想服务辉煌十年路,Page 26 of 32,十次问鼎CCID年度服务大奖,五次蝉联CTI中国最佳呼叫中心,获一百多项政府、媒体、业界颁发的服务奖项,联想服务屡获业
11、界殊荣,获得多项国际权威认证,中国唯一一家全面引入全球通用的CompTIA A+国际权威工程师认证标准，标志着联想的工程师培训认证体系正式与国际接轨，联想工程师将全面达到国际服务水准。在亚太地区唯一一家通过HelpDesk国际权威认证，标志着联想服务管理体系与国际先进的管理思想接轨，达到国际领先的水准。联想客户联络中心在亚太地区首家通过COPC-2000国际权威认证，并且每年都顺利通过年度复审，标志着联想客户联络中心已经成为世界级优秀联络中心。,联想服务屡获业界殊荣,Page 28 of 32,国际奥委会主席罗格对联想服务的高度评价：“我们感受到了来自你们（联想服务）的支持和承诺。你们在产品质量和服务方面的美誉赢得了我们对你们的充分信任。国际奥委会主席 罗格,联想服务享誉奥运,联想服务与奥运同行：1、奥运赛场内外，进行全程支持；2、火炬传递到珠峰，体验极限服务；3、联想服务火炬手18名，传递圣火，传播价值,谢 谢！,
