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1、物流与供应链管理,苏宁篇,小组成员：吴文许，崔小龙 朱亚超，陈俊 杨绪婷，项冲,目录,苏宁企业简介苏宁物流与供应链概述物流与供应链分析 1、采购管理 2、运输管理 3、仓储管理 4、网络信息化建设 5、客户关系管理小结,一、企业简介,苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强。苏宁的成功背
2、后有许多值得我们探讨的因素。其中，完备物流与供应链体系作为苏宁电器最核心的竞争力之一，在苏宁成长过程中起着至关重要的作用。,二、苏宁物流与供应链概述,目前，全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、B2B、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链。苏宁正在逐渐与主要供应商的IT系统对接，简化了苏宁与供应商之间的下单、收发货、结算等流程，通过有偿向供应商提供产品库存和销量等数据，苏宁又找到了一个增收途径。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作
3、。苏宁电器相继在杭州、北京、南京等地开发建设了现代化物流基地，预计到2015年，完成全国60个物流基地的布局。通过专业化、机械化、信息化的运作，苏宁电器物流基地可支持50-200亿元的年商品销售规模，零售配送半径最大可达150公里。,对于一类供应商的管理过程具有自己的订单管理平台，如TCL、摩托罗拉、海尔等 苏宁电器通过订单管理平台产生需求订单 与供应商订单管理平台进行连接，将需求订单传送给供应商 供应商对需求订单进行确认 供应商连接苏宁电器订单管理平台，将确认的订单传送给苏宁 供应商根据订单进行配送和结算等对于二类供应商管理过程没有自己的订单管理平台，直接访问苏宁电器订单管理平台获得需求订单
4、。苏宁电器通过订单管理平台产生需求订单 供应商访问苏宁电器订单管理平台对需求订单进行确认 供应商根据订单进行配送和结算等,苏宁物流过程示意图,仓储管理,供应商,苏宁电器,消费者,运输管理,运输管理,中间的双向箭头，表示从消费者到苏宁电器到供应商还有个物流系统退换货,三、物流与供应链分析,1、采购管理 苏宁电器集团的采购体系由采购中心、分销中心销售管理部、地区分支公司销售部和连锁企业采购员组成，并对所有的供货资源负责。苏宁电器集团实行集中式采购管理，集中包括决策的集中、计划的集中和信息的集中，在采购方面，苏宁电器集团依据实际情况适当分散，地区分支公司可在计划范围内自行采购，加强了与供应商在当地的
5、合作。,苏宁电器集团采购管理的内容如下：a采购中心完成对苏宁电器集团产品资源的分类，包括各地区产品资源的分类。b采购中心与分销中心制定采购政策，制订包括中心、地区分支公司、连锁企业的年度、月度采购计。c采购中心与供应商谈判，审定与供应商的供货协议，审核连锁企业C类产品能否进入苏宁产品资源平台。d连锁发展部与加盟企业谈判，确定连锁企业的产品资源进入与具体采购计划。e采购中心按照计划和需求调整、维护与供应商的合作关系，并安排和执行采购任务。f采购中心对采购总成本进行核算，和分销中心配合制定产品销售价格区间。g采购中心与分销中心配合，安排有关产品退货至厂家。h采购中心和财务部配合，安排与厂家的结算；
6、销售部与财务部配合，安排与连锁店之间的结算。,2、运输管理 苏宁整个物流供应链的完美运行得益于和IBM合作开发的ERP系统，苏宁的ERP系统已经与一些上游供应商实现了B2B对接，供应商可以随时掌握商品的销售与库存的状态，获知用户信息。与此同时，苏宁客服系统立刻启动自动排程、自动配载等程序并传递至北京苏宁的物流基地，物流基地的工作人员就着手进行着包括商品分类、排车等一系列发货准备，这一切都是依靠苏宁的信息化来实现的。,在上游供应链中，供应商通过信息化平台根据苏宁的销售和库存信息，及时安排车辆将产品运送到苏宁的物流基地，苏宁物流基地接收入库，进入仓储管理环节；在下游供应链中，消费者通过苏宁门店下定
7、单，订单信息通过系统发送到物流基地，物流基地按照订单信息选择商品、排车，送货上门，将商品运输到消费者手中。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。,3、仓储管理 提到苏宁的仓储管理，以苏宁加大物流基地的建设的新闻报道最能说明问题。苏宁电器目前在全国拥有100多个物流配送中心（点），基本上是各个省会城市及地级市的分公司都拥有一个仓库，仓储面积80万平方米，仓储总量达到了400万台/套。SAP系统启用后，将改变先前供应商
8、铺货分散的局面，形成某个区域的各分公司仓库共享的优势，这使得公司的仓储面积将减少一半以上，库存量降低20-50%；存货周转率提高20-60%。,苏宁电器浙江配送中心,苏宁电器仓库内景,4、苏宁的网络信息化建设 苏宁物流升级的核心 苏宁是国内家电连锁企业中着力信息化建设最早的企业，来源于沃尔玛给苏宁启示，特别是它用于全球连锁管理的信息和物流配送系统。“在顾客付款的那一刻，相关产品的销售信息就已经传送至苏宁的ERP系统即便身在苏宁的南京总部，只要权限足够，随时可以查询苏宁在全国任一座城市任一个店铺的实时销售状态。同时，苏宁的ERP系统已经与一些上游供应商实现了B2B对接，供应商可以随时掌握商品的销
9、售与库存的状态，获知用户信息。与此同时，苏宁客服系统立刻启动自动排程、自动配载等程序并传递至北京苏宁的物流基地，物流基地的工作人员就着手进行着包括商品分类、排车等一系列发货准备，这一切都是依靠苏宁的信息化来实现的。”张近东认为，应该将企业IT应用与企业经营管理的整合能力提升到战略高度来看待，苏宁电器先后携手与IBM、微软、SAP、思科等国际知名IT企业开展信息系统建设战略合作。,5、苏宁的客户关系管理 苏宁采取基于ATM专网实现采购、仓储、销售、财务、结算、物流、配送、售后服务、客户关系一体化实时在线管理。有效控制物流库存，大幅提高周转速度，库存资金占用减少，盘点及时有效。电脑区域配送派工。完
10、善售后服务系统(送货管理、安装管理、维修管理)为客户服务中心提供强有力的基础服务平台。同时，通过多维分析模型、商品生命周期分析模型等现代分析手段，综合运用数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、定量分析模型、专家系统、企业信息门户等技 术，提供针对家电零售业运营所必需的业务分析决策模型，挖掘数据的潜在价值。,苏宁的客户关系管理主要包括以下几个方面：a.客户信息的合并，共享与业务交流 基于销售信息平台，通过网络对接、信息数据传递与共享，决定上游供应链，以销定产。b.建立基于CTI技术的呼叫中心 建成客户关系管理系统，建立顾客消费数据库，实现了全会员制销售和跨地区、跨平台的信息管理，统一库存、统一客户资
11、料，实行一卡式销售。c.顾客服务和忠诚度 苏宁会员制服务，简化消费者的购物环节，方便顾客。推出多种专项服务内 容。（会员价商品、会员联盟商家、会员特色服务等）d.未来云服务，打造真正的服务增值力 酝酿建立一种面对家庭用户和中小企业客户的云服务，通过集合各种网络服务内容，给顾客一站式的、多样的选择。e.优质的售后服务 售后服务本地化,四、小结,作为国内领先的电器零售商，面对日趋激烈的行业竞争，我们小组认为，应该保持苏宁在物流与供应链管理上的持续优势，进一步加强建设物流与配送管理信息系统，在向国际零售品牌学习的同时，进行立足本土本行业的创新建设。另外，提供最优质的服务，特别是完备的售后服务始终是苏宁保持领先的法宝。,谢谢观看,
