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1、你知道我在等你吗？,人的心理活动是个Black Box。要由表及里、由外而内地揣测。“形而上”须由“形而下”做载体。,行为心理和行为语言,主讲：叶小涛,行为是实实在在的,喝咖啡有行为语言吗？手总是放在口袋里的心理？拿只杯子有没有行为语言？摸个下巴有没有行为心理？-？,行为语言的历史文化背景,夏娃和亚当羞耻心诞生文化。中世纪骑士爱慕的外显行为。亚瑟王将士勇气的决意动作。白金汉公爵奉承心理显绅士。俄彼得大帝西化心态强国梦。,行为语言的时代文化背景（A）,美学化的消费心理从美美想到的-从美丽田园想到的-从汉源书店想到的-,行为语言的时代文化背景（B）,企业文化的理念决定人的行为从旺旺的问候想到的-从
2、新家坡的致敬想到的-从默克的等待想到-从百威的礼遇想到的-从天士力的黄陵祭祖想到的-追求天人合一，提高生命质量。现代中药，人类共享。-,行为语言的理论文化背景,戈夫曼的“角色理论”和“面具说”-米德的“人际交往”符号说-华特生的“肌跳心理”-斯金纳的“行为主义”-,行 为 语 言 体 系,行为语言人的行为外貌系统。行为系统姿态 表情 语言 图象再次提醒：这是一个动态的系统！,一 姿态站（A）,站（1）正式场合重心在那里？埃及希腊法国-观点：重心在中间。站（2）和气生财的“对立态”。小三角、大三角的关系。,姿态站（B）,站（3）避免“封闭式”的交流状态。站（4）避免“封闭式”的交流状态。两人站着
3、说话站成“八字形”。站（5）叉腰的风度意外。背手的文化含义。“胸前叉手”的心理含义。“国际性姿态”的意义。“金字塔”行为的阶级论。“椭圆手”的平和。,姿态坐,坐（1）双手放膝上的含义？保留意见-（2）双手合叉的含义？防御心态-（3）双手握拳置桌沿？急迫心情-（4）女性的放手须知-。,姿态走,走（1）不让尊者滞后。（2）主动为女士拉门。（3）主动为女士取饮料。（4）尽量不要贴墙走。,姿态手势（A）,手势（1）量的区别。宣读15%交谈30%左右 演讲70%以上,姿态手势（B）,手势（2）质的含义。指向那里？人?地？从XO手势想到-只能指天！手掌少向下。坦率姿态。握手的性格揣测-。-。,三语言（A）
4、,公共建议多用我们亲和感。寻找差异简练感。说话谨慎分寸感。善于赞美近乎感。先套近乎距离感。冲突意引宽松感。善用哀兵同情感。,三语言（B）,公共建议先抑后扬信任感。偶拉家常同理感。代为选择热情感。坦言相告诚恳感。层层追问关切感。步步紧迫迫切感。果断成交干练感。,二 表 情（A）,后工业文明的表情“异化”。（1）目光交流的“技术”。看？不看？怎样看？关注对方眼睛里的问号。宣读文本眼睛里的惊叹号。大会演讲垂直交流。眼睛训练生理、物理、心理。,二 表情（B）,（2）微笑的质疑。时时刻刻都要微笑吗？微笑的本质没有错。关闭与打开的关系。名言：象一夺花一样地打开微笑。,四 图 象（A）,白领自律不性感。不另类。不追求可读性。不玩政治POP。白领趣味品牌一体化。风格一体化。色调一体化。,四 图 象（B）,白领细节男士：虎头、豹尾、熊腰。西装的纽扣语言。女士：风格、色调一体化。腿部一体化。不在公众场合修妆,餐饮行为语言,1 酒的文化2 烟的文化3 西餐的习惯4 中餐的习惯5 桌次和座次安排6 费用文明,（主题活动：快乐大转盘）,我们是一家人,情感和魅力将照耀你的前程,
