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1、六西格玛质量管理,清华大学工业工程系 吴 甦,六西格玛管理,六西格玛管理是以经济性为核心的现代质量管理方法，六西格玛把顾客放在首位，利用数据和事实来驱动更好地解决质量问题的办法；是过程和产品业绩的统计量；是业绩改进趋于完美的目标；是实现持续领先和卓越的管理系统。,(3)-(-3)=0.99865-0.00135=0.9973(6)-=0.999999998(4.5)-=0.99999659992接受区外的部分：10.99999659992=0.000003401=3.4ppm但直接把此数据与产品合格率相联系是不准确的。,六西格玛管理三步曲,六西格玛的组织体系,六西格玛组织中成员的作用,黑带的数
2、量,国外经验公司每年营业总额（美元）/1000000黑带人数约为企业职工人数的4%黑带大师约为黑带总数的10%绿带：Caterpillar正试图使所有员工成为绿带,如何导入六西格玛,标准改进模式DMAIC全员参与由最好的人来领导完善的培训全员培训慎选项目满足客户和股东要求结果驱动奖励成功超越目标需要新的行为模式正常化成为组织中每一层面、职能部门的日常工作的一部分,六西格玛成功的要素,六西格玛要与业务重点相联系,六西格玛的实施步骤,Define,Measure,Analyze,Improvement,Control,DMAIC,定义阶段1、选择与确定项目,在企业中寻找改进项目项目来源对项目进行筛
3、选项目选择确定项目顺序,定义阶段2、分析项目,顾客需求分析，项目行进的方向偏离则损害了顾客利益流程分析，了解流程中的关键因素质量经济性分析，评价现状，明确改进方向,服务质量差距模型：分析服务业顾客需求满足程度的方法,服务示例：汽车修理,交车,付帐单,确认日期,接收帐单,下维修订单,顾客感知点,接受预定,顾客服务,安排日期,确认日期,实施修理,车房,检查维修件存货,维修件管理,输入顾客数据,送出帐单,准备帐单l,财务部门,提供维修件,准备维修件,Time,.,场景:顾客要送交其汽车以进行已预约的修理.汽车的减震需要替换.,卡诺质量要求曲线,卡诺曲线,基本质量要求：特性不充足时，顾客非常不满，特性
4、充足时，顾客无所谓满意不满意；高质量特性要求：特性不充足时，顾客不满，充足时顾客满意，满意度随特性充足程度上升使顾客激动的质量：特性不充足时，顾客可能无所谓，但充足时，顾客十分满意。,例：冰箱,基本质量要求：制冷，安全；高质量要求：低能耗使顾客激动的质量：全新的功能：绿色冰箱 非常新颖的风格：电脑提示食品是否到期Kano假定：质量特性无关紧要使顾客激动高质量要求基本要求，即三种质量特性是会变化的。,六西格玛改善的方向,基本质量：保证特性符合标准，满足顾客基本要求，集中在降低故障出现率上；高质量特性：生产者应集中考虑如何提高规格或标准，不断提高质量特性，促使满意度提高。使顾客激动的质量：通过满足
5、顾客的潜在需求，使产品达到意想不到的新质量。获得顾客的需求是六西格玛方法中困难的一步,定义阶段3、描述项目,描述项目中的问题、机会和目标描述项目范围、项目中存在的限制条件描述项目团队成员及其任务描述项目的预期计划,测量阶段4、选择评价指标,评价缺陷的质量水平评价流程质量评价质量特性的质量水平,测量阶段5、确定测量对象并策划数据收集方案,详细流程图分析确定数据收集计划,测量阶段6、验证测量系统,测量系统分析：如分辨率，GR&R，偏倚等,分析阶段7、寻找可能的原因,在流程中寻找可能的原因头脑风暴法因果图,分析阶段8、原因筛选、确定关键因素,定性方法：排列图，FMEA定量方法：散布图，相关分析，FT
6、A,分析阶段9、验证关键因素,直观分析假设检验：HT方差分析：ANOVA,改进阶段10、寻找关键质量特性与原因变量间关系,回归分析质量功能展开：通过这种关系，将质量特性变为工程指标,质量功能展开：汽车后视镜,改进阶段11、对关键因素实施优化,试验设计:DOE,改进阶段12、确定并验证关键方案,提出解决问题的改进措施挑选优化措施验证改进措施,控制阶段13、证实成果,证实成果是真实的显著性检验证实改进是值得的成本核算,控制阶段14、保持过程长期稳定,统计过程控制：SPC，过程能力,统计过程控制,no,过程对中,yes,yes,改善的潜力,cp=,UL-LL,n,1,128,1,693,2,050,2,326,.,.,2,3,4,5,.,.,0,7979,0,8862,0,9213,0,9400,.,.,zkrit.=Min,x-LL,=,=,d2,=,c4,s,正态分布,6,s,消除系统影响,预运行,no,yes,过程能力不足,计算能力指数,cp 和 cpk,过程体系构建,正态性检验,s,.,.,.,控制阶段15、过程标准化,贯彻预防为主的思想，实施防差错建立标准化文件，实施现场管理,控制阶段16、结束项目,提交6西格玛报告提交财务、人事、质量等部门审核，确认成果,DMAIC各阶段所用工具总结,
