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1、解决问题的8个步骤,于申军,第一步-成立团队,团队人数以5-8人为宜,第二步-描述问题,1.发生了什么问题2.什么发生了问题3.精确描述问题:WHATWHEREWHENHOW BIG,第二步-描述问题,关注于主要问题(柏拉图)利用现有的数据(发现)尽可能地接近原因，不断地问为什么直到无法回答把复杂的问题按重要次序分解，排序,第二步-描述问题,是和不是分析法是不是WHAT WHEREWHENHOW BIG,第三步-临时措施,保护客户不受影响“买”时间来找出原因使质量，交货，成本不(少)受影响在永久措施实施前必须执行可以缺省,第三步-临时措施,验证-实施之前小样本实验模拟实验确认-实施之后发货前抽
2、样检验或全检客户收到后有无问题,第四步-确定，验证根本原因，发现失控点,质量水准,质量水准,质量水准,期望值,期望值,期望值,实际,实际,实际,渐进式,突然式,从来没达到式,第四步-确定，验证根本原因，发现失控点,可能的原因最有可能的原因根本的原因失控点-在过程中最接近根本原因的地方，问题本来应该在那儿被发现，但却没有被发现,第四步-确定,验证根本原因，发现失控点,鱼骨图(人，机，物，法，环，测)是/不是分析法,是,不是,根本原因,找出在人，机，物，法，环，测方面唯一的，独特的，不寻常的是(问题的特点)列出这个特点所发生的所有变化,第四步-确定，验证根本原因，发现失控点,列出不同之处所发生的变化，找出最有可能原因不同之处变化时间验证-问题再现,第五步-选择，验证针对根本原因和失控点的永久措施,永久措施必须是:能解决根本原因可行的不产生其它问题被验证过的,第六步-执行并确认永久措施,PDCA循环,做(执行),研究(监控),调整(评估),计划(重新计划),谁来做何时完成怎么做,谁来做何时完成怎么做,第七步预防再发生,解决根本原因的根本原因(WHY？WHY？WHY？.)系统上的改进系统，习惯，政策，程序上的改变举一反三,第八步-祝贺和奖励,没有肯定就没有再次成功,
