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1、,第五课订单执行流程及评价体系,敦煌大学,订单执行流程,已入账订单,待发货订单,纠纷订单,待确认订单,订单状态,未付款订单,已发货订单,订单状态,确认订单并发货,有了订单之后：,查看订单,确认订单,备货,发货,确认订单并发货,查看订单,在“我的订单”中找到“待处理订单”,只有当订单从未付款的订单转到执行中的订单，订单状态为买家已付款。,确认订单并发货,确认订单,买家付款的订单需要在付款后24小时内确认订单，并点击“开始备货”。,超过24小时卖家将不能继续执行订单了，DHgate将会执行退款操作，并且通知买家订单取消。,在此找到待确认订单,确认订单并发货,备货,备货期是由卖家自己定的，所以要根据
2、自身的实际情况来填写,如果到了发货期卖家还没有发货，DHgate将会发邮件告之卖家将要执行退款给买家的操作。,要按照备货期进行备货，备货期是从订单列表信息中的“付款日期”之日开始算起的,在此选择是否执行订单,确认订单并发货,发货,当国外客户说没有收到货物时，这个货运跟踪单号也可以提供一个证明，保障您的利益。,货物要按正确的地址来邮寄，并保存好货运底单。,在发送货物之后，请及时到订单里填写货运跟踪单号。,在此填写运单号,2.确认妥投,在填写完货运单号后，您可以定期到相关的快递网站上查看您的货物是否确实投递到买家处。如EMS网站,订单流程-未付款订单,未付款订单,通过修改订单在后台给与买家一定的折
3、扣，促使买家付款。,或者发送站内信跟进买家，了解情况,feedback介绍,一、什么是评价体系 敦煌网的评价体系（Feedback），是根据买家对卖家的评价来展现卖家诚信与实力的一套评价机制，买家只有在下单后才可以给对应的卖家留下评价。Feedback体系可以通过买家对卖家的有效评价，提升卖家的综合信用水平。卖家也可以通过买家的Feedback分数判断买家诚信度。二、Feedback分数有什么用处？1.在产品页面显示卖家的Feedback分数，分数越高，买家下单的几率越大。2.买家的评价留言对其他买家有很好的指导和建议作用。3.Feedback分值会影响到买家搜索时的产品排序。,三、卖家Fee
4、dback分值在哪里显示？1.您的产品页面右上角，会显示您的Feedback分值2.点击您的Feedback分数，您就可以进入详细的Feedback评价页面，此页面将全面展示卖家的综合信用评价。此页面主要展示的内容为卖家的评价分数、好评率和卖家服务值，具体计算方式请见下文。,四、卖家评价分数计算方法 1.好评加1分，差评减1分，中评不计分；2.评价分数计算公式为：好评分数-差评分数；3.Feedback分数为历史累计分数，没有时间限制。五、卖家Positive Feedback（好评率）计算方法 1.好评率计算公式为：过去12个月的好评分数/（好评分数+差评分数）；2.中评不影响好评率分值。六
5、、卖家服务值计算规则 1.卖家服务值包括三个方面，分别是：产品与描述相符程度、卖家沟通有效性、卖家发货速度；2.买家在交易完成后可以针对以上三项服务值进行打分，分别是5分/4分/3分/2分和1分，平台将显示各项卖家服务值的平均分和评价人数。3.当卖家服务值评价人数少于10人时，相应分值不予显示。七、Feedback规则说明 1.买卖双方可以在交易结束后相互评价。2.未发货订单，可以给予评价，但不计分。3.买家一周之内对同一卖家做出的多个评价只记一分。4.评价做出后，分别有一次修改和删除的机会；评价一旦删除则不可恢复。5.订单金额小于或等于20美金（包括运费），评价不计分。6.评价有一次解释的机
6、会。7.评价只能在订单结束后30天内做出（包括评价解释、评价删除、评价回复）。8.评价一旦作出立即生效。,八、Feedback的卖家后台管理 查看买家Feedback信息：通过卖家后台的订单管理，点击买家用户名查看其Feedback信息，查看界面如下：,待评价订单：通过卖家后台的评价管理，点击待评价订单，查看待评价订单列表。点击“评价该订单”，即可对此订单进行评价，查看界面如下：,点击“评价该订单”后，打开页面如下图，卖家在此页面留下对买家的评价。,查看我的评价：通过卖家后台的评价管理，可以查看卖家的历史评价，并可以对30天以内的评价进行修改和删除操作，查看页面如下：,规定Seller Tru
7、st Score的目的,规范平台，为买家和卖家建立秩序良好的，值得信赖的平台。通过Seller Trust Score来提高买家的忠诚度，吸引更多的买家来到平台。卖家的Seller Trust Score高，在平台中的曝光率很自然的就会提高，提高了信用高地卖家的曝光率。,Seller Trust Score,影响Seller Trust的因素，按照权重从高到低,订单评价好评加0.1分差评减0.1分订单评价=好评+差评退款订单（详见下页）成功交易次数成功交易一次加0.1分企业或个人企业加0.5分，个人不加分,退款订单评分规则（按照权重从高到低）,每多一次就多加一个-0.1没有Refund加0.5
8、分,评判期限,评判这些分数的期限：计算2个月分数，数据每周更新，时间自动后移,Seller Trust Score的星级,1-20名,按照卖家信用分数排名,21-50名,51-100名,101名及以后,显示分数,Seller Trust Score体现在哪些地方,会用到的Seller Trust Score 的地方Search Result（搜索结果）Category Listing（按目录搜索排序结果）会展示STS的地方（展示）只显示这周的sts具体各项个数和从注册以来的具体各项个数Search Result（搜索结果）Search Category Listing（行业）所有详细的数据产品
9、最终页将来会在卖家后台My DHgate中可以查看的到,产品最终页,超级卖家评审要求,什么是超级卖家（power seller）超级卖家是卖家通过一定时间段诚信经营，拥有高质量的服务和产品，达到超级卖家必备的销售及诚信指数要求，由敦煌授予的荣誉称号，作为对他们的尊重和认可，同时提高买家对于该标记商家的信任度。超级卖家分为金牌、银牌、铜牌，三种级别。超级卖家（power seller）评审要求 过去两个月平均每个月已放款的销售额$15000（金牌）过去两个月平均每个月已放款的销售额$5000（银牌）过去两个月平均每个月已放款的销售额$1500（铜牌）过去两个月平均每个月已放款的订单数量10个。评
10、价数量至少为20个，好评率96%。由于卖家原因造成的退款率5%。当月上升到平台的纠纷率10%。Dhgate每月对超级卖家资格重新进行评审。不符合以上标准的卖家可能失去超级卖家资格。超级卖家（power seller）等级制度 超级卖家根据过去两个月平均已放款的销售额分为3个等级。不同等级的卖家享有不同程度的权利和服务。敦煌网每月对每个等级的卖家业绩进行评审，并通过电子邮件自动通知合格的卖家。,各等级超级卖家平均每月所需达到的销售量：金牌超级卖家：销售额$15,000；银牌超级卖家：销售额$5,000；铜牌超级卖家：销售额$1,500；,超级卖家（power seller）升降级级制度 卖家可通
11、过卖家超级卖家专属服务通道进行查询Email：，电话：超级“超级卖家”采取淘汰晋级制度，每月审核卖家资格，同时敦煌网系统将在每月的10号统一更新卖家级别和标识。具体规则如下：晋级:卖家各项考核项目达到相应级别要求，系统会自动保留和晋升级别，同时发送通知信件。降级:1.金牌卖家：若卖家有任何一项没有达到金牌标准，但达到银牌标准，系统会将该卖家降级到银牌级别，并保留一个月资格。若，该金牌卖家只达到铜牌标准，或尚未达到铜牌标准，系统会将该卖家降到铜牌级别，并保留一个月资格。2.银牌、铜牌卖家：若卖家有任何一项没有达到标准，系统会将该卖家降级到铜牌级别，并保留一个月资格。3.被降级的卖家系统会发送邮件进行提醒。若卖家在下一个考核日，仍然没有达到超级卖家的标准，系统会发送邮件告知卖家取消该卖家的资格和相应超级卖家的标识。4.若卖家再次达标，系统将继续保留或晋升卖家级别。,成为超级卖家（power seller）对卖家有什么好处？产品页面及信用评价页面标识诚信超级卖家身份 专有超级卖家服务通道 增加产品排序权重 优先获取平台促销机会 更多超级卖家专有权益正在实现中（包括专有超级卖家论坛；更优惠的物流折扣；专业的公司运营管理顾问服务等），敬请期待 卖家也可在产品展示页查看当前所属级别。,谢 谢!,
