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1、讲师技巧站着思考,快速简易的课程设计,清楚为何要训练明确课程目标准备教案,教材,资料确定训练内容理性框架,感性补充练习演练总结后要行动,了 解 学 员 背 景,好处：1.知己知彼 2.容易控制气氛3.较知道如何表达 4.建立同理心5.容易共同语言 6.讲师自身较有信心7.预演未来观察资料:1.年龄层 2.性别3.学员人数 4.文化程度5.工作经验 6.专业知识7.职务职称 8.学员特质,讲师在执行成人教育的训练时，如果要很成功的话下列重点是要很注意的1.教室现场气氛的塑造2.取得同理心共同语言3.双向沟通4.目的目标收获先说明清楚 了解学员的期许需求，并帮助他们达成5.要有能力控制并处理难缠学
2、员的技巧,6.经常激发学员共同参与发问技巧与回馈7.要先表示对学员的重视度尊重对方8.讲师自身态度展现出的亲和力、表达能力和威信9.充分了解学员背景10.座位的安排和按表授课11.授课时用的道具及举证(板书、例子、故事、游戏)12.台风：用词、音调、音量、速度、态度、位置、眼神,6.经常激发学员共同参与发问技巧与回馈7.要先表示对学员的重视度尊重对方8.讲师自身态度展现出的亲和力、表达能力和威信9.充分了解学员背景10.座位的安排和按表授课11.授课时用的道具及举证(板书、例子、故事、游戏)12.台风：用词、音调、音量、速度、态度、位置、眼神,为什么要训练?,1.配合法令规定2.吸引高素质的新
3、人加入公司的外勤组织3.留住新进和资深的业务员(含主管级以上人员)4.鼓励业务员销售良质契约5.协助外勤主管对资深业务员的行销管理、辅导6.协助外勤主管去增员无保险经验 背景的准增员对象7.提长营业单位的整体生产力8.提升单位士气9.协助新商品做促销活动10.协助业务员开拓新的市场,KASH 公式,训练：辅导：形成,会影响成功训练的若干问题和阻碍1.对学员的训练需求不甚了解2.被挑选参训的学员并不甚了解为什么会被选上3.讲师缺乏专业威望或是较缺乏外勤销售、管理 的实务经验4.讲授课程过的且大都是单向沟通5.过多的理论知识、欠缺如何执行的行动指 导或经验的传承6.学员结训后,他们的直属主管很少跟
4、学员进行 追踪回馈7.无法将训练效果从教室延续到实际的工作岗位上8.缺乏一系列长期训练计划来协助学员的持续成长9.没有提供随堂课程讲义10.参训学员未遵守培训班与公司的参训规定,问题阻碍：1.对学员的训练需求不甚了解 解决方法：a.讲师要增加与业务员及各级营销主 管的接触b.训练课程完全符合学员的实务需要c.课程的设计要以学员的利益为依据d.每一个课程都必须针对训练需求来 分析设计,2.被挑选来受训的学员并不甚 了解为什么会被选上 解决方法:a.安排受训学员的主管来授课或开训时简单致词b.请单位的主管共同参与甄选作业c.提供课程表给受训学员的主管,使他能事先与 参训学员作充分的沟通,培训后的追
5、踪回馈动作d.提醒参训学员事前与主管讨论受训的课程内容,学习目标及为何会选派他参训,3.讲师缺乏专业威望或是较缺乏外勤 管理的实务经验 解决方法:a.挑选既有销售经验且具专业威望的讲师 人选然后训练他成为某个课程的专业讲师b.运用讲师操作手册c.要求讲师提供授课大纲的详细内容d.请有经验的外勤销售主管来协助主持分组 研讨及Q&A的课程,藉此来强化讲师的威望e.请有经验的外勤讲师跟专职讲师一起讲课 以协助专职讲师建立专业威望,4.讲授课程过多且大都是单向沟通 解决方法：a.要确定讲师是否专注於训练的效果,而不是以 传迅资讯或卖弄自己的专业知识为目的b.适当地安排训练场地的座位,鼓励学员能积极参与
6、课程的进行c.训练讲师多运用个案研讨、角色扮演、团体游戏(GAMES)、分组研讨、公开讨论等方式d.讲师要时时记住：他不是学校老师而是训练者e.要不断在课程进行中向学员问问题,5.过多的理论欠缺如何执行的行动 指导或经验的传承 解决方法:a.针对每一个训练班,定出该训练班学员结训 后所要达成的工作绩效目标b.在训练班上所作的练习应多着重技巧的练习,而非只是知识的传授c.挑选一位能融合理论与实务的适当讲师人选d.让学员经历学习模式的三个步聚学习获得 亲身示范、实际应用及五个阶段倾听、了 解、接受、保有、行动e.可运用讲授课程过多且大都是单向沟通 的解决方法,6.学员结训后他们的直属主管很少进行
7、追踪回馈 解决方法：a.要让学员的直属主管肯定这次训练的价值b.提供一套该训练班的讲义给学员的直属主管,使学员跟他讨论整个课程的内容c.制作课后行动计划表,并请直属主管协助追踪d.直接安排直属主管参与讲课的任务,7.无法将训练效果 从教室延续到实际的工作岗位 解决方法:a.训练班结训后,主管应要求每一位学员写好 行动计划,如日后要表现出那些工作绩效、行为标准、以及实际执行的时间表b.有些课程的事后追踪工作,可在结训后3-6个 月内召集同班受训的学员一起检讨行动计划 的执行成效c.主管需进行日常展业活动与辅导管理,8.缺乏一系列长期训练计划来协助学员的 持续成长 解决方法:a.为学员将来的成长与
8、发展拟定一份整体性的长 期训练计划b.营业单位制作一份全年度每月执行的衔接教育 的训练行事历c.与外勤主管充分地沟通由培训部举办的各种训 练课程d.制作学员训练手册并详加记录已参训课程资料,9.没有提供随堂课程讲义 解决方法:a.养成分发随堂讲义的习惯b.如果学员有套完整的课程资料可供参考,再加上讲师能引导正面的问题供他们思 考,学员必定能获得更好的学习效果另 一方面,也使讲师因为获得更多学员的回 馈而丰富了他的授课内容c.随堂讲义的确能充实整个课程的内容,d.分发随堂讲义也有其缺点:学员只顾看讲义而不理会讲师这跟 讲师的发问技巧有关，如果他能随意抽问任一位学员,其他学员就会提高他们的警觉 讲
9、师是否在事前有跟学员说明,随堂讲义 只是课程重点的大纲而已,讲师会在课堂 中作更详细的说明,10.参训学员未遵守培训班 与公司的参训规定a.请参训学员直属主管报告，提醒学员不得 在受训期间找公司各相关部门洽谈公务b.要求从各分支机构来公司的参训学员利用 开班前或结训后才处理公务,最好是结训后c.提醒直属主管要求他们的参训学员不要无 故不来受训,尤其是有外聘讲师时d.实施较严格的受训规定 如：退训处理、通报,PINGAN,T26,教育 培训 训练,祖传的方式代代相传,参观式学习看问听记,专业化培训直接参与,培训的革命个性化训练,学校式教育背诵考试,T26,PINGAN,怎样才是有效的训练?,激发
10、参与提高能力创造绩效胜任工作,T26,PINGAN,训 练 语 录,学员是现代教学的中心 演练是在职训练的灵魂,训练是为了改变其行为 因此始终关注的就是结果,干什么练什么 缺什么学什么,训练是双向的交流 互动的过程,讲得越快 忘得也快 只有自己弄明白的才有效,T26,PINGAN,怎样列好训练提纲?,提纲的类型:1骨架式提纲 2关键词提纲 3卡片式提纲,提纲的规范:1用约定的字母和数字作序号;2每个序号后面只列出一个意思的单句;3各要点需分清主次且相互间要有逻辑上的联系;4后继的层次比前面的更具体而越重要的内容越靠左.,重点整理,培养在群众面前能自在说话的信心和勇气不论何时何地,想要能侃侃而谈
11、,就说自己熟悉的事想和别人沟通顺利,就是以自己所了解的 熟悉的经验为基础,再加上新人点子就能 驾轻就熟了,尽情表达,每人一分钟，在喜、怒、哀、乐的 情绪中，谈一件情绪波动的事，透 过讲演，将情绪表达出来 要求：50 谈事件 10 谈心得,重点整理,一位讲师所做得最多的事便是说话不论内容是否充实，说话的表现却是最直接的效果 如何让自己能从说话中来表达喜、怒、哀、乐是讲师必修的课程,夸张动作,每人一分钟，选择一个单纯事件，用身体的动作来表达，愈剧烈愈好，从第三句话开始动作，运用行行动、色脸色、我自己、夸夸张的原则(例如：抓老鼠、打蟑螂、学骑车、看电视）,重点整理,愈舒展肢体，愈能激发自我的潜能，也愈能带动气氛，吸引听者，更具说服力，成为一个优秀的表演者在人生的旅途中，我们将要扮演许多不同的角色，演的好坏，要看我们对角色投入了多少，一旦我们能够放开自己,做个有弹性的人，你会发觉就能得到更多的掌声,
