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1、浙江大学人文学院,谈 判 谋 略 与 技 巧,课程体系,课程开设思路第一部 成 为 谈 判 高 手第二部 谈 判 战 略 战 术第三部 谈 判 对 话 艺 术第四部 讨 价 还 价 技 巧第五部 谈 判 禁 忌 防 范 课程考查说明,2023/10/19,3,课程开设思路,1、学校的开放性，使得学生更多地与社会接触，需要提高自身的谈判能力。2、就业形势的严峻性，使得找工作的面试以及紧接着的劳动合同关系中的谈判技巧也需要提高。3、越来越多的毕业生（包含各个专业）走入企业从事与营销等相关的工作，这些工作在本质上就是一个“谈判性”的工作。4、人生说起来就是一连串的谈判莎士比亚,2023/10/19,
2、4,第一部 成为谈判高手,第一章 谈判无所不在第二章 谈判典型：商务谈判第三章 你也可以成为谈判高手,返回本部目录,2023/10/19,5,第一章 谈判无所不在,一、谈判无所不在二、谈判面面观,返回本章目录,返回本部目录,2023/10/19,6,一、谈判无所不在,1.人生就是一连串的谈判2.什么都可以谈判,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,7,1.人生就是一连串的谈判,谈：沟通判：判断,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,8,2.什么都可以谈判,协议离婚的夫妻，关于子女抚养问题，可以谈判；村民间的关于责任田的划界问题，可以谈判；承包
3、商与招标方就合同执行中的争议问题，可以谈判；下岗人员合伙做小生意的事情，可以谈判；富家子女进寄宿学校的条件，可以谈判；这样举例下去，条目极多，仅这数条，应足以说明“什么都可以谈判”。,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,9,二、谈判面面观,1.谈判的基本特征2.谈判的基本结构3.谈判的基本程序4.谈判哲学5.谈判气氛,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,10,1.谈判的基本特征,（1）谈判是一种社会现象，是人际关系的一种特殊表现。（2）谈判是为说服另一方理解、允许或接受自己所提出的观点、维持自己的基本利益所采取的行为方式。（3）谈判是双方
4、在观点、利益和行为方式等方面既相互联系又发生冲突或差别的时候才产生的。（4）只有在物质力量、人格、地位等方面都呈现相对独立或对等的双方，才能构成谈判关系。（5）谈判是借助于思维一语言链传送信息、交换信息的过程。,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,11,2.谈判的基本结构（1/2）,（1）谈判的静态结构谈判主体谈判客体谈判议题,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,12,2.谈判的基本结构（2/2）,（2）谈判的动态模式先发制人式谈判后发制人式谈判对等式谈判,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,13,3.谈判的基
5、本程序,（1）介绍阶段（2）鉴别阶段（3）磋商阶段（4）解决阶段,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,14,4.谈判哲学,进攻型的强硬路线（鹰式哲学）合作型的温和路线（鸽式哲学）,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,15,5.谈判气氛,（1）自然气氛（环境）（2）时间选择（3）情感与行为,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,16,第二章 谈判典型：商务谈判,一、特点要件原则二、基本类型三、构成要素,返回本章目录,返回本部目录,2023/10/19,17,一、特点要件原则,1.一般特点2.成立条件3.根本原则,返
6、回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,18,1.一般特点（1/2）,商务谈判以经济利益为目的，讲求经济效益，一般都是以价格问题作为谈判的核心。商务谈判是一个双方通过不断调整各自的需要和利益而相互接近、争取最终达成一致意见的过程。商务谈判是双方“合作”与“冲突”的对立统一。,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,19,1.一般特点（2/2）,在商务谈判中，最后各方所得利益的确定，取决于谈判各方的实力、客观形势和谈判策略技巧的运用。另外，谈判人员的素质、能力、经验、心理状态、感情等富于变化的因素，对谈判过程和结果也有着很大的影响。对参加商务谈判的各
7、方来说，参加谈判都有一定的利益界限，在谈判中如果一方无视另一方的最低利益和需要，则很可能导致谈判破裂。商务谈判既是一门科学，又是一门艺术。,返回本节目录,返回本章目录,返回本部目录,2023/10/19,20,2.成立条件,商务谈判的成立一般来说涉及以下三个方面：（1）谈判的关系人（2）一定的经济利益（3）双方都须进行协商,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,21,3.根本原则,（1）守法原则（2）诚信原则（3）平等互利原则（4）相容原则,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,22,二、基本类型,1.按目标分类2.按交易地位分类3.按所属部
8、门分类4.按谈判地点分类5.按标的分类,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,23,1.按目标分类,（1）不求结果的谈判（2）意向书与协议书的谈判（3）准合同与合同的谈判（4）索赔谈判,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,24,2.按交易地位分类,（1）买方（2）卖方（3）代理（4）合作方,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,25,3.按所属部门分类,（1）民间谈判（2）官方谈判（3）半官半民的谈判,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,26,4.按谈判地点分类,（1）客座谈判（2）主座
9、谈判（3）客主座轮流谈判,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,27,5.按标的分类,（1）国内货物买卖业务的谈判（2）对外加工装配业务为主要内容的谈判（3）技术贸易谈判（4）工程承包谈判（5）租赁业务谈判（6）合资经营谈判（7）合作经营谈判,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,28,三、构成要素,1.谈判的台前当事人2.台前当事人的选择3.谈判的台后当事人4.单兵谈判的谈判人5.谈判的标的6.谈判的背景,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,29,1.谈判的台前当事人,台前的谈判当事人有两种可能身份：主谈人或谈判
10、组长。有时这二种身份集于一人身上，有时也可以分担在两人身上。两种不同的情况对于谈判的组织有不同的影响。,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,30,2.台前当事人的选择,（1）主谈人（2）谈判组长,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,31,3.谈判的台后当事人,（1）领导（2）二线人员,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,32,4.单兵谈判的谈判人,（1）思想作风正派（2）熟悉业务（3）加强检查（4）加强教育,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,33,5.谈判的标的,（1）标的类别（2
11、）标的特征,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,34,6.谈判的背景,（1）政治背景（2）国际经济状况（3）人际关系,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,35,第三章你也可以成为谈判高手,一、谈判成功的三要素二、谈判能力的锻炼,返回本章目录,返回本部目录,2023/10/19,36,一、谈判成功的三要素,1.信息2.时效3.力量,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,37,1.信息,信息，有人称为谈判资料。详细地研究全部信息和资料。仔细核实每一项内容，从中筛选出推论和见解。确定所掌握的事实资料对自己或对方各意味着
12、什么。依据所掌握的真实信息比较，斟酌谈判双方力量的强弱。分析资料。,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,38,2.时效,时效就是时间的限制。工作的截止期限。谈判的时间限制对任何一个谈判者来说都是一种巨大的无形压力。,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,39,3.力量（1/2）,力量，一般以两种形式来表现：一是常例的影响力。二是正统的力量，正统的力量是从共识而来。,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,40,3.力量（1/2）,竞争的力量法定的力量冒险的力量认同力量知识的力量,投资的力量被肯定的力量伦理道德的力量坚
13、持的力量说服的力量等,返回本节目录,返回本章目录,返回本部目录,2023/10/19,41,二、谈判能力的锻炼,1.两种技巧的练习2.斗力与斗智3.削弱反对意见的方法4.应付对方的能力5.全心投入谈判,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,42,1.两种技巧的练习（1/2）,提高技巧练习该种练习方法是：通过提出一个质疑问题，争取获得对手一个肯定的“是”的反应，随后紧跟一个随意问题，使谈判继续深入并将之引人潜在的合作领域。,返回本节目录,返回本章目录,返回本部目录,2023/10/19,43,1.两种技巧的练习（2/2）,选择技巧练习该技巧练习需要3 个或3 个以上的参
14、加者来共同进行。其中包括一个带着谈判问题的行动者；一个作为谈判对方的反映者；一个负责指挥或控制角色表演的指导者；如有可能还应有一个观察和评论双方相互作用的观察者。,返回本节目录,返回本章目录,返回本部目录,2023/10/19,44,2.斗力与斗智,古人云：“天外有天，山外有山。”在现代的交涉和谈判中，强中自有强中手。在谈判桌上不仅仅是力的较量，而且是智的较量。还有一种斗力和斗智的方法值得提出，那就是力量的联合。,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,45,3.削弱反对意见的方法（1/4）,第一步：在和顾客谈判之前，先写下自己产品和其他竞争产品的优点和缺点。第二步：记
15、下一切你所能想到的，可以被对方挑剔的缺点或考虑不周之处。第三步：让朋友或同仁尽量提出反对的意见。同时让他们在对方未提出意见前，练习回答这些反对的意见。,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,46,3.削弱反对意见的方法（2/4）,第四步：当对方提出某项反对意见时，要在回答之前，了解问题的症结。第五步：当你了解问题的症结后，前后权衡一下，看看问题是否容易应付；若是容易应付的反对意见，便可以利用现有的证据加以反驳。第六步：利用反问来回答对方，诱导对方回答你“是”。,返回本节目录,返回本章目录,返回本部目录,2023/10/19,47,3.削弱反对意见的方法（3/4）,第七
16、步：不要同意对方的反对意见，这样会加强对方的立场。第八步：假如对方所提出的反对意见是容易应付的，你可以立刻拿出证明来，同时还可以要求对方同意。,返回本节目录,返回本章目录,返回本部目录,2023/10/19,48,3.削弱反对意见的方法（4/4）,第九步：假如对方所提出的反对意见令你非常棘手，那么你就要以可能的语气来回答，然后再指出一些对对方更有利的优点。在这里，需要补充的是，在谈判中，既要让对方知道你是了解对方观点的，同时还要用反问方式来回答对方的反对意见。,返回本节目录,返回本章目录,返回本部目录,2023/10/19,49,4.应付对方的能力,巧避锋芒沉默应付模糊语言应付柔道式应付,返回
17、本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,50,5.全心投入谈判,创造谈判环境拍卖找出缺点采用迂回策略谈判原理,返回本节目录,返回本章目录,返回本部目录,2023/10/19,51,第二部 谈判战略战术,第一章 备战之术知己知彼第二章 正战之术攻防有致第三章 终战之术,返回本部目录,2023/10/19,52,第一章 备战之术知己知彼,一、广获情报二、调兵遣将三、制订规则,返回本章目录,返回本部目录,2023/10/19,53,一、广获情报,1.好资料的来源2.买主如何才能得到价格分析资料3.卖主如何避免提供价格分析资料4.间接的信息渠道,5.侦察和窃听6.火力侦察7.谈判动
18、力：他真想要什么8.必须在谈判之前进行的试探,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,54,1.好资料的来源,在利用资料之前有三个实质性步骤。首先，必须知道是否有资料和资料在哪儿？其次，必须能够接触到它；第三，必须有组织地接受它。买主和卖主可以利用大量的公开资料。资料库只有把其中的材料与使用它的人联系起来，才有价值。,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,55,2.买主如何才能得到价格分析资料,（1）用提供程序、政策和法律规定来帮助买主做买卖。（2）把采购员甲与采购员乙连在一起。（3）向更高一级当局提出抗议。（4）如果不能得到全部，那么就要一部
19、分，至少总比没有强。（5）施加法律或政治压力。（6）拖延订货。（7）指出卖主的竞争者正在提供价格分析资料。,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,56,3.卖主如何避免提供价格分析资料,（1）有关不允许分析的公司书面政策。（2）拿不到详细的资料。（3）提供用处不太大的数据。（4）以准备数据为借口长期拖延。（5）向买主解释不能提供数据的原因是怕贸易秘密或者专有资料被泄漏给竞争者；（6）把高费用与分析资料捆在一起。（7）由卖主组织中的高级官员来解释“我们要对付竞争，否则我们便失去买卖”的政策。,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,57,4.间接
20、的信息渠道,（1）通过高于或低于你的人有礼貌地迂回。（2）秘密讨论。（3）降价、试探气球和低声细语的泄漏。（4）“丢失”备忘录。笔记和文件，故意留给对方研究。（5）第三方中介。（6）研究小组的报告和分析。（7）通过报刊、出版物或广播媒介。,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,58,5.侦察和窃听（1/4）,工业间谍基本上分三类：最低一类是不忠诚的雇员；第二类是兼职间谍；第三类是职业间谍。渗透的方式和所获得的资料已发展到几乎不能令人理解的程度。下述规则有助于将工业间谍的风险降到最低，但不可能消灭它：,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,59
21、,5.侦察和窃听（2/4）,（1）选择性情稳定、嘴严的人。（2）强调沉默的必要性。（3）不要让不必要的人接触数据。（4）让那些需要知道的人只知道他应该知道的那部分，不要超出这一范（5）如有可能，要确定现存的违背公众利益的东西，要富于想象。,返回本节目录,返回本章目录,返回本部目录,2023/10/19,60,5.侦察和窃听（3/4）,（6）对行贿要及时报告，任何人不得例外。（7）向对方提供数据要尽可能少，除非为了战术上的考虑才显得大方。（8）在本组织内部保持一个顺畅的通讯网，以便了解对手在挖什么及其目的。（9）以保密方式来处理所有的支持性材料，注意收藏和保管，决不可随意乱放。（10）要转移核心
22、小组会并且不在旅馆房间讨论谈判业务，这些房间可能被窃听。,返回本节目录,返回本章目录,返回本部目录,2023/10/19,61,5.侦察和窃听（4/4）,（11）对编制重要报价的工作组要进行隔离。曾有家公司把30 人隔离在一海滨胜地，让他们为编制一项10 亿美元的报价而工作了一个月。（12）让很少几个人知道最终标价。（13）及时惩戒违反保密制度者。（14）有时通过看门人或其他服务人员能最容易地接触保密情报，要注意防止这种渗透。,返回本节目录,返回本章目录,返回本部目录,2023/10/19,62,6.火力侦察（1/3）,（1）“如果.将会怎么样”办法。（2）“请你考虑”的办法。（3）“温泉土地
23、开发者”办法。（4）“我想我能给你弄到它”办法。（5）“我全包了”或者“大订单”办法。（6）“失去买卖”办法。（7）“报出一个他不得不拒绝的报价”办法。,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,63,6.火力侦察（2/3）,（8）“牵驴”办法。（9）“狂热”办法。（10）“对相似销售的反应”办法。（11）“错误”办法。（12）“好产品”办法。（13）“次品”办法。（14）“升级”办法。,返回本节目录,返回本章目录,返回本部目录,2023/10/19,64,6.火力侦察（3/3）,（15）“哭穷”办法。（16）“仲裁”办法。（17）“要就要，不要就拉倒”办法。（18）“如
24、果我做到这一点，你能做到那一点吗”的办法。（19）“两个加起来一共多少钱”办法。,返回本节目录,返回本章目录,返回本部目录,2023/10/19,65,7.谈判动力：他真想要什么（1/4）,（1）他想自我感觉良好。（2）他想避免被逼到墙角去。（3）他想避开更多的麻烦和风险。（4）他想让他的老板和别人承认他是个判断力很强的人。（5）他想得到知识。,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,66,7.谈判动力：他真想要什么（2/4）,（6）他想保住这份差事并得到提拔。（7）他想让工作更容易些而不更难做。（8）他想实现个人目的和需要而又不会有什么损失。（9）他想感觉到他正在于的
25、事很重要。（10）他想避免因出其不意和变更而带来的不安全。,返回本节目录,返回本章目录,返回本部目录,2023/10/19,67,7.谈判动力：他真想要什么（3/4）,（11）他想现在和将来依靠你。（12）他想让别人倾听他的意见。（13）他想受到热情款待，刺激、冒险、旅游和美食。（14）他想得到一种合理的解释。（15）他想讨人喜欢。,返回本节目录,返回本章目录,返回本部目录,2023/10/19,68,7.谈判动力：他真想要什么（4/4）,（16）他想结束谈判而干些别的事情。（17）他想知道真情。（18）他想让别人觉得他诚实、公平、友善和富有责任心。（19）他想得到钱、物和服务。,返回本节目录
26、,返回本章目录,返回本部目录,2023/10/19,69,8.必须在谈判之前进行的试探,（1）买主对其产品的具体目标是什么？（2）买主对卖主竞争者的态度如何？（3）卖主产品所提供的实际利益对买主重要吗？（4）买主相信卖主的产品说明和检验报告吗？（5）买主对卖主及其产品的印象如何？（6）买主希望成交和准备成交的迹象是什么？为什么？,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,70,二、调兵遣将,1.理想的谈判人员2.慎择合伙人3.买主的优势4.卖主的忧劳,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,71,1.理想的谈判人员（1/3）,好的谈判人员应具有如下
27、13 种品质：（1）有效地与自己组织中的人谈判和赢得其信任的能力。（2）精心安排，了解产品。搞清谈判的规则和各种方案的愿望和义务。有刺探和核查信息的勇气。（3）良好的商业判断力和洞察真实底线问题的能力。,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,72,1.理想的谈判人员（2/3）,（4）容忍冲突和模棱两可的能力。（5）献身事业并承担随之而来的风险的勇气。（6）有耐心观察谈判进程发展的能力。（7）有与对手及其组织中的人相处的愿望，也就是与其在人事上和业务上的交谊。（8）能为互相满意的结果尽义务。,返回本节目录,返回本章目录,返回本部目录,2023/10/19,73,1.理想
28、的谈判人员（3/3）,（9）敞开思想听取意见的能力。（10）能从人际观点洞察谈判，也就是能看出影响最后结果的隐藏的人际问题。（11）基于知识、计划和良好的内部工作的自信心。（12）有利用谈判小组专家的愿望。（13）他是个持重的人，他已学会同自己谈判并不苟言笑。他没有过分喜爱的需求，因为他爱自己。,返回本节目录,返回本章目录,返回本部目录,2023/10/19,74,2.慎择合伙人,心理学中有这样一个理论，那就是如果我喜欢足球，你也喜欢足球，那我们可能进一步找到双方都喜欢的其他东西。这就叫作认同。在商界也像在别处一样，大概也是“物以类聚，人以群分”。分离战术也与联合战术一样重要。好的计划要有好的
29、合伙人。它要求谈判者问一下自己“我的合伙人中有人会给达成协议带来困难吗？”如果是，那就要做些分离工作。,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,75,3.买主的优势,（1）承诺的力量（2）合法性力量（3）知识的力量（4）承担风险，拿出勇气的力量（5）时间和努力的力量,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,76,4.卖主的忧劳（1/3）,（1）对某些供货人的个人偏爱。（2）有些供货人相距太远。（3）有些供货人曾一度使买主遇到麻烦。（4）生产能力和产量上的差异。（5）生产或工程人员有偏爱。,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/
30、19,77,4.卖主的忧劳（2/3）,（6）所需的规格和结构可能也会这样或那样地排除某些供货人。（7）有些供货人的成绩记录不佳。（8）有些供货人的要价太高。（9）许多供货人不能按时供货。（10）有些供货人能提供整套服务而别人却做不到。,返回本节目录,返回本章目录,返回本部目录,2023/10/19,78,4.卖主的忧劳（3/3）,（11）有些供货人能给90 天的贷款，别的人给的期限短或者根本没有。（12）买主习惯于同一些供货人打交道而不愿更换。（13）有些供货人尚不被买主所知。（14）有些供货人的会谈时间过长，而买主还有许多别的工作要做。这些都是卖主的力量！,返回本节目录,返回本章目录,返回本
31、部目录,2023/10/19,79,三、制订规则,1.假设不可信2.成就和愿望成正比3.谈判开始之前的省钱主意4.在哪儿谈判5.座位的安排,6.议事日程控制术7.11 条成交之路8.值得记住的13 种说服技巧9.需要提防的几条谈判规则,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,80,1.假设不可信,任何时候都不要轻易相信自己的假设。Assume ass u me假设是一种看不见的障碍，它可能把我们逼向错误的方向。不要钟情于你的假设，要对它们进行最后检验。,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,81,2.成就和愿望成正比,多数人都不时地告诉他们的子
32、女们：“你的目标越高，你的名次越好。”在交易中也是“你谈判时定的目标越高，你的结果就越好”吗？在谈判中，那些制定较高目标并专心致力于它的人，要比那些愿意低价成交的人干得好。,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,82,3.谈判开始之前的省钱主意,买主应该在得到卖主保证报出尽可能低的价格之后才开始谈判。另一方面，卖主应该从竞争或经验所允许的高价开始，为自己留出更多的退让余地。当一个买主急切希望很快交货、得到优质产品或连续的服务时，他不应该一开始谈判就强调这些。这样做的原因是要让卖主在成交时卷人得更深。,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,83
33、,4.在哪儿谈判,多数情况是在家里谈判为最好。在有些条件下，谈判者只有离开家谈判才能处于有利地位。如果谈判必须在城外举行，那么下面这些预防措施对你会有帮助：（1）考虑一个中立位置。（2）让别的人处理你的日常工作。（3）带上足够的帮手。（4）带上计算器。（5）事先检查你的预订情况。,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,84,5.座位的安排,参加谈判的各方应该在谈判桌两侧相对而坐。团长坐在首位，团员围他而坐，以此提高代表团的团结和交流能力。各方领导应以同等地位相向而坐，并能与其随从传递眼光。这种安排方式能实现较好的团组控制和提高士气。“你坐的地方，就是你的地位”。你可以
34、通过座位安排和变换传递你认为最好的信息。,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,85,6.议事日程控制术,（1）在未考虑好议事程序时不要接受他人的日程。（2）考虑在何处和怎样才能最好地提出问题。（3）安排好问题的讨论，为自己留出思考的时间。（4）研究对方的日程，看他是否故意删去了某些问题。（5）不要向别人暗示你“必需的”要求被忽视了，你可早些时候显示你的决心，而不使这些要求被排斥在讨论之外。,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,86,7.11 条成交之路（1/4）,（1）从对谈判结束抱积极态度着手，以一种求实的态度，反复要求达成协议。话题应
35、该是“如果现在不签约，何时再签？我们知道我们在需要了解的所有事情上都取得了一致”。（2）对要求结束不要谈得太多，谈话妨碍听取对方的反应。过多的谈话可能被看作焦急的信号。（3）如果不能达成协议，要重复询问对方是什么问题，如果可能，他或许会解释他的难处。,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,87,7.11 条成交之路（2/4）,（4）要不断地使他人确信，这样处理是明智的，要讲出一个好理由。（5）不要怕假设事情都已经解决。如果你是个买主，向卖主要支笔来写协议备忘录，或者问他打算怎样进行校核。如果你是卖主，要问买主他想在哪儿交货。（6）谈论诸如条款的用词或者他打算在何处交货
36、之类的细节，来使对方进人签约角色。这就像已经对主要问题和价格达成一致意见似的。,返回本节目录,返回本章目录,返回本部目录,2023/10/19,88,7.11 条成交之路（3/4）,（7）采取实际行动把谈判推向结束。推销员可以开始写销售单，买方可以给卖方一个订单号并开始握手。一项实际行动代表着一种思想，它增加了把承诺推向协议的力度。（8）如果协议还不能马上达成，要强调这样可能造成利益的损失。有些人可能对获得无动于衷但却极力想避免损失。,返回本节目录,返回本章目录,返回本部目录,2023/10/19,89,7.11 条成交之路（4/4）,（9）为结束一项以后不可能再报价的交易，可以进行引诱。它可
37、以是一种价格额外津贴、分期付款、供应设备或者特别服务。（10）讲一个故事证明该交易合理，列出有的人因错过成交机会而处于困难境地。努力使成交成为一个真实的、令人愉快的经历。（11）在你听到许多“不”之前不要放弃。一个有名的基金会推销员说过，在他至少听到七个“不”之前，是决不会放弃的。,返回本节目录,返回本章目录,返回本部目录,2023/10/19,90,8.值得记住的13 种说服技巧（1/4）,（1）从易于解决的问题开始谈判，要比从极易引起争论的问题开始好。（2）如果把易引起争论的问题同易于达成协议的问题拴在一起，那么可以推进这些问题的解决。（3）要求大量改变现存的信息似乎能产生更多的改变，就像
38、生活中那样，这里愿望的高低与成果有关。,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,91,8.值得记住的13 种说服技巧（2/4）,（4）当必须设定两个中心思想时，如果其中一个吸引人，一个不吸引人，那么应首先设定对听众最具吸引力的那个。（5）如果把重点放在主张的相似点上而不是分歧点上，那么可以加深记忆而且容易被人接受。（6）如果强调协议的好处，则可以加速协议的签订。,返回本节目录,返回本章目录,返回本部目录,2023/10/19,92,8.值得记住的13 种说服技巧（3/4）,（7）那种首先唤起需求而后提供资料来满足它的重点需求记得最牢；但是当唤起需求重点对听众具有严重威胁
39、时，听众自然会拒绝它。（8）向双方介绍问题比向单方介绍更加有效。（9）如果正在讨论一个问题的正面理由和反面理由，那么最好把传播者所喜欢的观点放在前面介绍。,返回本节目录,返回本章目录,返回本部目录,2023/10/19,93,8.值得记住的13 种说服技巧（4/4）,（10）听者对一项介绍的开头和结尾记得比中间要牢。（11）听者对结尾比开头记得牢，特别是当他们对所争议问题不熟悉时更是这样。（12）结论的陈述要明确，不能让听众去猜。（13）重复一种要旨可以促进记忆和接受。,返回本节目录,返回本章目录,返回本部目录,2023/10/19,94,9.需要提防的几条谈判规则（1/4）,（1）发言顺序。
40、（2）利用专家。（3）证据和文件规则。（4）何时提问问题。（5）问题针对什么样的个人。,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,95,9.需要提防的几条谈判规则（2/4）,（6）谁提问题。（7）外部干扰规则。（8）磁带记录和纪要。（9）中间人规则。（10）安全措施。,返回本节目录,返回本章目录,返回本部目录,2023/10/19,96,9.需要提防的几条谈判规则（3/4）,（11）当众宣布规则。（12）就餐时间。（13）休息和核心小组碰头时间。（14）惩罚与虚张声势规则。（15）打电话。,返回本节目录,返回本章目录,返回本部目录,2023/10/19,97,9.需要提防
41、的几条谈判规则（4/4）,（16）谈判地点。（17）座位安排。（18）终止讨论规则。（19）上诉程序。（20）权利规则。（21）团组更换规则。,返回本节目录,返回本章目录,返回本部目录,2023/10/19,98,第二章 正战之术攻防有致,一、人员战术二、时间之维三、问答之间四、奇正之间五、避开误区,返回本章目录,返回本部目录,2023/10/19,99,一、人员战术,1.战术中的步法变换2.替换谈判人员战术3.“走人”花招4.人质战术5.外部行动6.牵驴骗术7.提防诈骗者战术8.与你自己结成联盟9.能起关键作用的调解人10.有偏向的调解人,11.专家的利用和滥用12.外部合伙人增加讨价还价的
42、力量13.身份地位及其作用14.决策者15.权力逐步升级战术16.权力战术的对策17.授权有限的力量18.谈判者乐意有的限制19.如何保全面子,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,100,1.战术中的步法变换,棒球运动中的最佳投球手不是那些擅长快球或旋转球的人，而是那些变换步法的投球手赢得了大多数比赛。在谈判中，也是这样要经常变换步法。时机意识具有决定性。这个理论告诉人们，谈判者不应该流露他的动机或者想结束的愿望。,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,101,2.替换谈判人员战术（1/2）,（1）用不着无休止地重复老的争论而使自己精疲力竭
43、。（2）如果新人回避先前的协议，你要有耐心。或许以后他会回到这些协议上来。（3）你可以找个好理由来终止会谈，一直到原先那个人出来为止。（4）如果已面临变化，你要想如何去处理它。,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,102,2.替换谈判人员战术（2/2）,（5）如果他改变了他的立场，你也可改变你的立场。（6）有些改变意味着软弱，要探查新的报价和让步。（7）私下与新人交谈。,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,103,3.“走人”花招（1/2）,原因：（1）拖延最终协议以降低对手的愿望；（2）永远中断会谈；（3）以这个买卖垫底再在别处达成更好
44、的交易；（4）在保留选择余地的同时，学习更多的东西。,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,104,3.“走人”花招（2/2）,对策：（1）试着弄清那个走掉的人是否就在隔壁房间里，或者没有他是否一定不能达成协议。（2）考虑离去。（3）对你的报价提出时间限制。（4）找出走人的上级。（5）要意识到只有有人才会有交易，要使组织中的人们都清楚这一点。,返回本节目录,返回本章目录,返回本部目录,2023/10/19,105,4.人质战术,（1）拿到你自己的抵押物，然后交换。（2）如果你必须付赎金，那么就付给他，不过要准备通过法院重开谈判。（3）大喊大叫、示威并提出最严厉的抗议。
45、（4）请仲裁人。（5）在合同中写上严厉的罚款条款。,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,106,5.外部行动（1/4）,使卖主担忧的买方行动：（1）与其他竞争者接触。（2）让竞争者在接待室等候的同时也让正在谈的推销员在那等候。（3）发出报价新要求。（4）告诉卖主买主老板因拖延很生气。（5）走访推销员的头头。,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,107,5.外部行动（2/4）,（6）拒绝装运而又谈新订货。（7）说明工厂里正在进行一项新设计，等它成功后就不需要再订货了。（8）向卖主表明买主可以自己制造而用不着再外购。（9）各种类型的突然袭击。
46、,返回本节目录,返回本章目录,返回本部目录,2023/10/19,108,5.外部行动（3/4）,使买主焦急的卖方行动：（1）报刊透露很快就要提价。（2）信贷条件严格。（3）材料实行配给。（4）交货期延长。（5）资金如果补充不上，工作可能停止。,返回本节目录,返回本章目录,返回本部目录,2023/10/19,109,5.外部行动（4/4）,（6）卖主雇员准备罢工。（7）脱销项目扩大。（8）发布卖主正在与别人谈判一大宗订货的新闻。（9）散布某种产品生产线不盈利将要压低产量的谣言。（10）给推销员备忘录说边际用户要减少。,返回本节目录,返回本章目录,返回本部目录,2023/10/19,110,6.
47、牵驴骗术（1/4）,牵驴有三个目的：设立一市场价格，刺激对某一产品的兴趣和制造竞争。买主：（1）让卖方竞争者们集中在接待室里。（2）让买主的秘书当天晚些时候把计划拜访买主的竞争者名字透露出。,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,111,6.牵驴骗术（2/4）,（3）甚至在只有几家卖主有资格时，向许多卖主发出报价要求，并且使所有的竞争者互相知道。（4）如果价格不合适，建议在各卖主间平分订货。（5）同一时间在不同的房间里与两个公司谈判。（6）让卖主知道他必须“做得更好”，在这种情况下竞争就是牵驴。,返回本节目录,返回本章目录,返回本部目录,2023/10/19,112,
48、6.牵驴骗术（3/4）,卖主：（1）向现在的买主说，别的买主正在厂里，并准备买下待售的产品。（2）指出存货有限，有可能提前销售。（3）说“我们只剩下一个了，再进新货需要一个月以后”。,返回本节目录,返回本章目录,返回本部目录,2023/10/19,113,6.牵驴骗术（4/4）,（4）让买主知道，因为不赚钱，管理部门正在考虑停止生产。（5）告诉买主一旦出现缺货，价格就会上涨。（6）向买主说明其他买主们已经订货。（7）让买主自己去看生产设施正在满负荷运转。,返回本节目录,返回本章目录,返回本部目录,2023/10/19,114,7.提防诈骗者战术,诈骗者的定义是通过口头的或法律的烟幕，用无休止的
49、卑劣手段掩盖其目的的人。具有同诈骗者做斗争的财力和毅力的人很少。同这类人打交道的最好办法是当发现第一个恶意兆头时，就想别的招儿。如果逃不掉，那么唯一的办法就是收取很大一笔定金和到城里最好的律师那儿获得大量的帮助。,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录,2023/10/19,115,8.与你自己结成联盟（1/2）,联盟对买卖很有用处。有一个人人都可加入的联盟，那就是与你自己结盟。（1）我能通过对未来业务的许诺或者现在就购更多的货来使卖主降价（2）我能作为卖主的样板来扩大他的业务吗？（3）我能通过积极帮他拉主顾（不与自己的利益相冲突）来扩大他的业务吗？,返回本章目录,返回本部目录,返回本节目录
50、,2023/10/19,116,8.与你自己结成联盟（2/2）,（4）我能把几项采购捆在一块来提高卖主的销售兴趣吗？（5）我能就同一项目向卖主增加几个订单吗？（6）我能再增加一个新项目来增加现有订单的金额吗？（7）我能对未来的需求做出选择从而压价和获得更好的服务吗？,返回本节目录,返回本章目录,返回本部目录,2023/10/19,117,9.能起关键作用的调解人（1/3）,在买卖谈判中不常用调解人，但调解人却在调解似乎不可能和解的国际争端中起了关键作用。调解人能做而买方或者卖方难以办到的事：（1）他们能提出较实际的期望建议。（2）他们可以邀请双方来会谈。（3）他们能倾听双方的意见而不会生气。,
