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1、1,质量品管圈QCC培训,2,QCC是什么,QCC-品管圈(Quality Control Circles);品质圈概念源自于美国，在日本发扬光大;其特点是由基层员工组成的小组，通过适当的训练及引导，使小组能通过定期的会议，去发掘、分析及解决日常工作有关的问题;品质圈是一种工作小组,行为方式主张自主管理;,3,为什么要推行品管圈QCC活动,提高品质,减少损耗,降低成本;激发个人智慧,建立责任心和荣誉感;发挥合作精神,增进工作效率和产量,完成任务目标;市场竞争激烈,要求创新进步;顾客要求严格-更佳品质,更低价格;,4,QCC品管圈的编组方法,人数:8 15人(可按实际需要编组),人员分为 圈长:
2、1人,具备基本的领导教育和培训,能够发挥领导素质 和技巧;辅导员:1人,相关区域专业人员或高级领导,要催化和促进 品质圈;组员:6-12人,对于品质圈概念拥有充分理解之后，并在自 愿基础上加入小组;,5,品管圈QCC开会方法,QCC小组成立后要确定名称,登记注册;开会方法:地点:现场,会议室,其他地点;使用时间:视问题疑难性为准,使用时间长短,由圈长,辅 导员和组员们商量决定,可以从20分钟至1小时;(辅导员不必每次会议都参加,会议之前要与成员保持联系,会后与圈长联系),6,QCC活动的实施方法,发掘问题,订立目标 利用 5W,1H 及 5M 方法;5W 及 1H:做什么(WHAT)?5M:材
3、料(Material)为什么要做(WHY)?机器设计(Machine)在哪里做(WHERE)?人员(Man)什么时候做(WHEN)?方法(Method)谁做(WHO)?测定(Measurement)如何做(HOW)?,7,QCC活动的实施方法,2.检讨影响问题点的原因;3.寻找影响最大的原因;4.提出对策;5.付诸实施;6.确认效果;7.维持效果-标准化;8.再检讨,要求更进步,不断进步,持续改进;,8,QCC解决问题的工具,头脑风暴法(BS Brain Storming)QC工具:流程图表(Flow Diagram)搜集数据(Data Collection)曲线图(Graphs)柏拉多分析(
4、Pareto Analysis)因果分析图/鱼骨图(Cause and Effect Diagram)分层(Stratification)散布图(Scatter Diagram)直方图(Histogram)控制图表(Control Chart),9,QCC解决问题的工具,统计分析表-搜集数据(Data Collection)-利用统计表对数据进行整理和初步分析原因的一种工具;直方图(柱状图）-表示数据变化情况的一种主要工具，可以将杂乱无章的资料，解析出规 则性；-制作直方图时，首先要对数据进行分组；-分组通常是按组距相等的原则进行的，两个关键数字是分组数和组距,10,QCC解决问题的工具,3.
5、数据分层法（分类）-性质相同的，在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较分析-可根据实际情况按多种方式进行:按不同时间，不同班次进行分层;按使用设备的种类进行分层;按原材料的进料时间，原材料成分进行分层;按检查手段，使用条件进行分层;按不同缺陷项目进行分层;-数据分层法经常与上述的统计分析表结合使用,11,QCC解决问题的工具,4.排列图（柏拉图）-其形式用双直角坐标图，左边纵坐标表示频数（如件数 金额等），右边 纵坐标表示频率（如百分比表示）;-分折线表示累积频率，横坐标表示影响质量的各项因素，按影响程度的 大小（即出现频数多少）从左向右排列;-通过对排列图的观察分析可抓住影响质量的主
6、原因素;-柏拉图是根据归集的数据，以不良原因，不良状况发生的现象，有系统 地加以项目别（层别）分类，计算出各项目别所产生的数据（如不良率，损失金额）及所占的比例，再依照大小顺序排列，再加上累积值的 图形,12,QCC解决问题的工具,4.排列图（柏拉图）-柏拉图分析的步骤；a.将要处置的事，以状况（现象）或原因加以层别。b.纵轴虽可以表示件数，但最好以金额表示比较强烈。c.决定搜集资料的期间，自何时至何时，作为柏拉图资料的依据，期限间尽可能定期。d.各项目依照合半之大小顺位左至右排列在横轴上。e.绘上柱状图。f.连接累积曲线-柏拉图法则可帮助我们抓住关键性的事情,13,QCC解决问题的工具,因果
7、分析图-是以结果作为特性，以原因作为因素，在它们之间用箭头联系表示因 果关系；-是一种充分发动员工动脑筋，查原因，集思广益的好办法，也特别适 合于工作小组中实行质量的民主管理；-是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解，即以图来表达结 果（特性）与原因（因素）之间的关系，其形状像鱼骨，又称鱼骨图-可使用在一般管理及工作改善的各种阶段，易于使问题的原因明朗化，从而设计步骤解决问题。,14,QCC解决问题的工具,因果分析图-因果分析图使用步骤 步骤1：集合有关人员。召集与此问题相关的，有经验的人员，人数最好4-10人。步骤2：挂一张大白纸，准备2-3支色笔。步骤3：由集合的人员就影响问题的原因
8、发言，发言内容记入图上，中途不可批评或质问。（脑力激荡法）步骤4：时间大约1个小时，搜集20-30个原因则可结束。步骤5：就所搜集的原因，何者影响最大，再由大轮流发言，经大家 磋商后，认为影响较大予圈上红色圈。步骤6：与步骤5一样，针对已圈上一个红圈的，若认为最重要的可以 再圈上两圈，三圈。步骤7：重新画一张原因图，未上圈的予于去除，圈数愈多的列为最 优先处理。,15,QCC解决问题的工具,因果分析图-因果分析图与柏拉图之使用 a.建立柏拉图须先以层别建立要求目的之统计表;b.建立柏拉图目的，在于掌握影响全局较大的重要少数项目;c.再利用特性原因图针对这些项目形成的原因逐予于探讨，并采取改 善
9、对策;-因果分析图可以单独使用，也可连接柏拉图使用,16,QCC解决问题的工具,因果分析图-因果分析图再分析 a.要对问题形成的原因追根究底，才能从根本上解决问题;b.形成问题主要原因找出来以后，再以实验设计的方法进行实验分析，拟具体实验方法，找出最佳工作方法，问题也许能得以彻底解决（这是解决问题，更是预防问题）c.追求目标的过程中,障碍是什么,障碍如何形成的，障碍如何破解，是原因分析图法主要的概念 d.影响你达成目的的主要原因及次要原因就是阻碍你达成工作的变数,17,QCC解决问题的工具,散布图（相关图）-是将两个可能相关的变量数据用点画在坐标图上，用来表示一组成对 的数据之间是否有相关性；
10、-这种成对的数据可能是特性一原因，特性一特性，原因一原因的关系-通过对其观察分析，来判断两个变量之间的相关关系；,18,QCC解决问题的工具,7.控制图（管制图）-是一种有控制界限的图；-用来区分引起质量波动的原因是偶然的还是系统的；-可以提供系统原因存在的信息，从而判断生产过程是否处于受控状态-控制图按其用途可分为两类：a.一类是供分析用的控制图，用控制图分析生产过程中有关质量特性 值的变化情况，看工序是否处于稳定受控状；b.一类是供管理用的控制图，主要用于发现生产过程是否出现了异常 情况，以预防产生不合格品。,19,QCC解决问题的工具,QC工具应用的注意事项-数据有误（人为的使用有误数据
11、，未真正掌握统计方法使用有误数据）-数据的采集方法不正确（抽样方法本身有误则其后的分析方法再正确也是无用的）-数据的记录，抄写有误-异常值的处理（通常在生产过程取得的数据中总是含有一些异常值，会导致分析结果 有误）*这些方法集中体现了质量管理的“以事实和数据为基础进行判断和管理”的特点,20,品质圈如何使用A，B，C分类来解决问题,头脑风暴产生一系列问题,根据A,B,C的分类来依次考虑解决;2.A类问题:解决此类问题是，涉及的其他部门最少。B类问题:解决此类问题是，一定要涉及其他部门。C类问题:解决此类问题是，需要管理层的核准和支持。3.一般解决优先顺序:A-B-C;,21,品质圈如何使用A，
12、B，C分类来解决问题,从A类中选出一个问题。一但问题选出之后,品质圈可按以下步骤进行:借助流程图表，对问题进行定义;通过搜集数据，来分析问题;确定原因;通过数据的搜集与分析，来找到最深层的原因;确定解决办法,选择合适的解决办法;预见实施过程中可能遇到的阻力,在试验的基础上实施解决办法，并检查其实施情况 定期实施 追踪/回顾 开始前，要用一个里程图表(时间表)来规划以上行动所需时间。,22,开展QCC活动的对管理的优点,QCC是集结多数人力量,共同努力,以求改进品质,降低成本的有效方法;QCC能发挥个人潜力,自动自发促进彼此合作,以完成整体目标全面品管是现代产品的要求,品质必须达到零缺点才能满足
13、客户需求品质优良的产品是大家责任心和荣誉感发扬的结果,QCC能达到这一目的QCC能使我们思想进步,视界开阔,经常站在时代前沿成绩优良的QCC,各种奖励和鼓励方式,可以使员工有成就感;,23,开展QCC活动的对个人的优点,1.提高了我们的知识;2.学会了合作,学会了交际,还学会了在管理层面前展示我们的案 例研究。这有助于大大提高士气和信心。3.学会了系统地工作,也学会了计划自己的行动。4.学会了一些简单技术，这些技术有助于有效地解决问题，并最 终帮助我们在工作领域中防止出现问题。,24,开展QCC实施方案,1.安排QCC培训 先安排领班，班长，培训师傅，优秀员工参加培训；后面根据需要安排全体员工
14、参加QCC培训；2.确定生产改善项目3.成立QCC小组，确定圈长；4.圈长确定自己QCC小组改善项目，给QCC小组起名并登记注册；5.QCC小组开展活动,确定活动计划;,25,开展QCC实施方案,6.建立QCC汇报机制,举办“发表会”(Presentation);-“发表会”就是指品质圈的领导或成员向他们的管理层描述他们正从事 的的项目，以及他们希望对此作出的建议。参与者使用他们自己准备的图表。这一行动代表了所有人员的参与，交流和认可的最令人兴奋的形式。“发表会”可促进交流。7.举行QCC评比活动,定期展示QCC开展结果;,26,开展QCC实施方案,总结QCC成果,对现场实施标准化;追踪QCC改进效果,持续改进;针对QCC改善内容进行分析,形成培训材料,资料传承;,27,Thank You!,
