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1、商场常见的盗窃现象及防盗技巧,商场常见的盗窃现象及防盗技巧,一、盗窃（外盗）的现象服饰 动作神态 人群,外 盗,商场常见的盗窃现象及防盗技巧,障眼法（制造混乱环境）衣服掩藏法购物袋掩藏法更换标签法及馐法钱包掩藏法偷梁换柱法婴儿车法,孕妇法以假换真法假冒身份法大腿夹叉法出场封口法声东击西法与店员合谋等,二、偷窃的办法,商场常见的盗窃现象及防盗技巧,三、常见的作案工具 假手吊带、空箱、报纸、雨伞、轮椅、婴孩车。小偷偷窃常用的方法、手段和工具小偷偷窃像其它贸易一样也使用“工具”，以便更高效地完成偷窃任务，特别是经验丰富的小偷会充分利用无辜的工具，对这些工具我们必须高度警惕，我们必须了解小偷的思维形式
2、和做法。,商场常见的盗窃现象及防盗技巧,四、捉拿小偷的时机1、捉拿偷窃者的几项要素：必须亲眼看到，不能仅凭第三者的话必须弄清楚是本商场的商品必须确认商品没有付款必须知道商品放在什么地方必须百分之百视线跟踪以确认嫌疑人没有把商品抛掉，而且要确认此人没付款。必须让嫌疑人走出商场后才抓获他，以便进一步证实其偷窃动机（当目标出现时方可行动）2、小偷的识别和确认程序：判断观察确认捉拿处理,五、处理小偷方法1、便衣督察员出示证件，当场指出小偷所偷物品的名 称，同时向当值领班、主管报告，并带至安全服务 部办公室接受处理。2、让小偷主动承认非法占有商场商品，并同时让小偷 自己写出偷盗过程（经过）。3、对小孩偷
3、窃以说服教育为主，对成年人主要以公司 相关规定处理，必要时送公安机关处理。,商场常见的盗窃现象及防盗技巧,商场常见的盗窃现象及防盗技巧,4、对偷窃商品超过一定额度的由安全服务部经理亲自 亲自处理（处理程序属高级机密内容略）。对盗窃分子与脏物秘密摄像处理，并存档备 案，凡光顾过本商场的小偷在各部公布，列为 本商场不欢迎人士，再次进入本商场必须经副 总经理和安全服务部经理同意并派人陪同方 可。,商场常见的盗窃现象及防盗技巧,六、小偷的种类及预防小偷应采取的措施 小偷的种类 无购买能力者 贪小便宜者 以寻求刺激为目的的高薪者,具体控制措施：提供热情、周到的服务 合理摆放商品 张贴有关警示标语 安装闭
4、路电视监控 装备先进的电子防盗系统 做好存包工作 编制专职防损员,商场常见的盗窃现象及防盗技巧,六、小偷的种类及预防小偷应采取的措施,店铺盗窃预防方法1 雇用保安人员（制服及/或便衣人员）保安人员在零售业的环境里可提供有组织的 监察，因为他们的主要功能包括观察的活动2 广角镜 它们有助消除隐闭角落及增加视野，减少盲 点3 闭路电视 闭路电视可以加强保安人员的监视能力,商场常见的盗窃现象及防盗技巧,六、小偷的种类及预防小偷应采取的措施,店铺盗窃预防方法4 监察系统仪器5 设置观察台、隐蔽观察柱、双向镜、设 天花皮的隐蔽信道及将收款机及将收款 机设在高台（或在每层的出口设收款机）6 展出警告告示及
5、具教育性的标贴或海报7 训练职员参与防止店铺盗窃,商场常见的盗窃现象及防盗技巧,六、小偷的种类及预防小偷应采取的措施,1 不能使用暴力、辱骂、搜身、长时间扣留。2 小偷携带商品未走出吉之岛范围和没有百分 百把握时不能盘问。3 处理女小偷时，必须有女同事在场，这一点 很重要，在处理少年偷窃时我们要非常注 意，一般处理完，必须要通知家长或老师领 回，以免少年在回家的路上发生意外。,商场常见的盗窃现象及防盗技巧,七、捉拿小偷的注意事项,八、处理完毕做好记录，把处理结果向主管、经理汇报。,商场常见的盗窃现象及防盗技巧,内盗控制区域:收银台、收货区、理货区、服务台与监控盲区。1 收银作弊方法:收银不入机
6、，收银员专门为 某一个顾客开机收银。2 营业员对顾客所购商品不开单，私自收钱。3 营业员经常到别的专柜挑选商品。4 营业员与顾客勾结。5 安全员与顾客、收银员、营业员、保洁员勾 结。,商场常见的盗窃现象及防盗技巧,内 盗,商场常见的盗窃现象及防盗技巧,6 监守自盗。7 仓库出货程序不完善，内部员工“钻空子”。内盗处理法：发现员工内盗严肃查处，按公司相关规定给予 处罚，安全服务部做好记录，并送公安机关处 理,偷窃货物偷窃现款,商场常见的盗窃现象及防盗技巧,一、员工盗窃的常用手法,1）偷窃货物在柜台将货品传送给同谋将货品收藏起，迟些自己或由同谋拿走由储物室或送货车司机合谋，在公司进行偷窃虚报存以隐
7、瞒短缺情况有意破坏或弄污职员可有折扣的货品藉运送垃圾的过程，将偷取的物品远离商店向前来购物的同谋少收款项,（2）偷窃现款按收款机时把银码按少一点，差额款项留为已用没有记录售出物品的价钱制造假退款或借退款进行诈骗制造假存货记录以隐瞒偷窃欺骗顾客更改货单副本错误计算退一回来的货品开出假的货物发票在顾客的发票上多写一些货品的项目,二、预防员工盗窃的措施,(1）查阅新职员的履历（2）严格规定处理现款的程序，例如不准收银 员从收款机中拿走现款（3）严格规定收款机的操作，例如除收银员 外，其它人不可操作收款机（4）时常随意或突然检查收款机,商场常见的盗窃现象及防盗技巧,(5)制订一套严格的退款系统，并依例
8、执行，以确保没有人不守规则(6)不准许员工自己售卖东西给自己(7)为员工提供可上锁的储物柜，保障他们 的个人财物(8)限制职员进入收货间或存货室，也不要以这两处 地方为员工出入的通道.(9)上下班时间必须使用员工通道进出店铺订出一个 有系统的方法盘点存货.,二、预防员工盗窃的措施,(10)制订公司策略，员工盗窃必遭检控和立即辞退.(11)以计算机记录货品销售额及以闭路电视作监察之用.(12)定期检查交货台、运输槽及类似地方以确保包裹及货品 不会随意乱放，无人看管.(13)定期检查交货台、运输槽及类似地方以确保包裹及货品 不会随意乱放,无人看管.(14)双向镜、观察台、隐蔽监察柱都有监察作用.,
9、二、预防员工盗窃的措施,商场常见的盗窃现象及防盗技巧,A 对前台收银的管理B 对前台收银的控制,二、对前台收银的管理与控制,二、对前台收银的管理与控制,A 对前台收银的管理(1）收银员上岗时，必须按前台部制定的管理制度履行 职责；（2）收银员不得私带现金和包上岗，一经发现，全部没收；（3）收银员上岗后，不得做正常收银以外的小动作，包括 操作键盘、打开钱箱，手摸衣袋、裤袋；（4)正常情况下，如找换零钱、收银机故障维修、操作错 误更改、离开收银机办事等，必须经收银主管同意后，才能进行；（5）收银员在操作收银机过程中，发现有意少扫描商品，以同伙“偷窃”论处，情节严重的将交公安机关处理；6）收银员上岗
10、时，如发生数钱行为，视情况给予 相应处罚；,A 对前台收银的管理（7）电脑部授权的收银更正磁卡，只能由收银主管以上 掌握，如发现收银员掌握，双方同时给予处罚；（8）凡卖场员工，在工作时间内，带商品到收银台结 算收银员要一律拒绝，同时告知收银主管和安全 服务部；（9）卖场员工，上下班时，一律不准使用收银通道，一 经发现员工与收银员两人同时给予处罚;（10）顾客购买专柜的商品，前台收银员应先核查专柜 区商品后收银（超市区商品）；（11）凡收银员在操作上有4、5条行为，应服从防损员 的纠正和处理；,二、对前台收银的管理与控制,二、对前台收银的管理与控制,B 对前台收银的控制 CCTV监控员、商场安全
11、员，要对收银区的任何异常情况即时报告；收银员的收银程序必须符合规定的程序；维护好收银台的秩序，如有人聚集在收银台吵架，打架的顾客，要及时采取措施，劝阻、分散、制止他们；如发现有顾客拿着商品没有付款时，应及时提醒 他们去收银台付款；如果发现收银员有异常情况，及时汇报情况，以便重点跟踪、监视、调查；对收银员出现的长短款，超过一定限额的要进行调查；严格控制所有未付款的商品出商场；,三、收发货区的控制,(1)物流部的退换货及退换货手续，要完全按照公司 的退换货制度执行，并由安全员进行监督、签字；(2)物流部提取任何商品都必须符合有关手续；(3)物流部填写任何单据，都必须按照程序进行；(4)无关人员不得
12、逗留在收货区、总台、票据办公 室；(5)收货部的安全员，要密切监控收货部的全部活 动，包括进出内仓等人员；,商场常见的盗窃现象及防盗技巧,四、商场处理偷窃案件的方法,商场偷窃案件处理流程：（1）抓获嫌疑人员。在方法上采取：强调证据，礼 貌询问；（2）带离营业现场。在方法上采取：前引后随，看 住双手，避开危险商品；（3）专人负责处理。在方法上采取：选在固定的安 全场所一两个人以上，女嫌疑人必须有女安全员或女 营业在场；（4）认定事件性质。在方法上采取；礼貌对待，动 员嫌疑人自己拿出脏物，切勿搜身，打人骂 人；,商场常见的盗窃现象及防盗技巧,四、商场处理偷窃案件的方法,（5）责令书面检讨或误抓的善
13、后处理。误抓后，一定 要认错快、道歉快、补偿快，做好备忘录，不留 后遗症。（6）决定处理方式，在方法上采取：限时取证，根据 界限确定处理方式；（7）送交公安机关或超市自已处理。情节特别微的、留下真实姓名、愿意接受赔偿的可由市自己处理。不要对未成年人进行直接处罚，要通知家长。未 成年人赔偿控制在被窃商品价钱的15倍，成年 人赔偿在510倍。情节严重的、惯犯要送交公安 机关处理；（8）统一入册登记，注意及时、清晰、完整、保密；（9）定期汇总上报总部安全服务部，由专人负责。,四、商场处理偷窃案件的方法,1、对可疑对象的应对方法：(1)看：暗中观察，强记特征。(2)放：证据不足，以放为主(3)问：礼貌
14、询问，场外截留。(4)跟：场内跟踪，伺机抓获。(5)退：注意区分，留好退路。,四、商场处理偷窃案件的方法,2、查获作案人员的应对方法：（1）盯牢双手，速离现场。（2）紧贴扣压，注意四防（行凶、自杀、自伤、逃 跑）。（3）查明情况，专人处理。（4）区别对待，详细记录。,四、商场处理偷窃案件的方法,3、嫌疑人不承认时的应对方法：(1)确实没有作案的，要对其做到认错快，道歉 快、补偿快。(2)赃物已转移或隐蔽得深，要多方了解，仔细分 析，保留分析，保留物品，留住证人。,四、商场处理偷窃案件的方法,4、抓小偷的四大要素(1)你必须看到嫌疑人从货架上或售货陈列区拿走公 司物品，不能凭第三者的话就捉拿嫌疑
15、商场扒手，必须弄清楚被拿走的物品是本商场的。(2)你必须看到嫌疑人拿走并掩藏了商品，并 且知 道此人将商品放在什么地方。(3)你必须始终观察嫌疑人，还须确信嫌疑人没有在 走出商场的途中把商品抛掉，而且要确认此人没 有付过款。(4)必须让嫌疑人走出商场后才抓获他，以便进一步 证实其偷窃动机，让他离开商场收银台一米至三 米左右后行动，抓获小偷时一定要有一位证人或 伙伴在场。,四、商场处理偷窃案件的方法,5、捉拿小偷的步骤(1)向当事人出示工牌表明身份；(2)说明进行制止的原因；(3)将窃贼带入办公室；(4)取回被偷的商品，当时必须有一位证明人（同性）；(5)在必要情形下方可进行搜查；(6)只有在受
16、到人身攻击时，方可进行正当防卫，而这种防卫措施以能够抗击及防止受伤的程度 为限。,四、商场处理偷窃案件的方法,6、证据充分1、与行窃有关的充足证据包括以下三个法律要素：2、商品所属权当你看到商品从陈列区转移到 其它地方时。（此要素成立）3、故意嫌疑人离开结帐或收银台处。（此要 素成立）4、占为已有当窃贼表现出拿走商场商品，从而占为已有的意图时，这种行为一般能辩析出来。注:在捉窃贼的过程中，你一定要掌握确凿证据，没有充分的理由进行捉拿是不合法的。注意捉拿之前，绝对要有理有据。,四、商场处理偷窃案件的方法,7、拘捕要领(1)、仔细观察，确信嫌疑人没有扔掉商品，如果因 故嫌疑人消失在视野之外时，不要
17、实施捉拿；(2)、靠近扒手就要表明自己的身份；(3)、不必令嫌疑人失面子，捉拿扒手时不能引起其 他顾客的特别观注；(4)、如果是少年扒手，立即通知其家人；(5)、要有一位证人在场，证人应与被捉拿的人为同 性别；,四、商场处理偷窃案件的方法,(6)、不要拘留扒手太久，并填写顾客行为过 失登记表；(7)、只有嫌疑犯及同伴都偷拿商品时，才能 把他的同伴一并捉拿；(8)、尽量避免搜身动武力，如果实在万不得 已，尽量使用最低限度的武力，并将事 情经过马上汇报经理。,总 结,如果错误地捉拿了一个人，将会使公司卷入法律纠 纷，不仅经济受损，而且公司的信誉也受到影响，在 实施捉拿之前，掌握所有的证据这一点非常重要。1、必须确知丢失了什么商品，商品原来放在哪个 柜台或陈列区.2、必须确认藏在哪里。3、必须确认商品仍在疑犯身上。4、必须确认窃贼通过了所有的收银台或走出了大 门未买单。,记录及实施,在顾客行为过失单上列出小偷的名字、年龄、追回商品金额，以及处理办法，（惯犯应拍照定期限交流信息）应将这些过失单存档。,
