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1、做优秀的班组长,讲师：何开文,树立积极的工作价值观,QQ：253 113 443 Blog:http:/,点击进入,最近修改：2009-8-28,提示：按 F5 放映幻灯片。,最新版次请Email联系。网上下载地址请到本人BOLG上查找。,2,导读,出发点：我认为，在相当的待遇水平下，影响员工工作积极性及工作态度最主要的因素不在于薪资水平，而在于组织氛围，包括工作的乐趣、工作成就、个人成长及前途、融洽的同事关系及上下级关系、良好的组织氛围、及员工个人对组织的情感因素等等。方法：从提升个人（专业素质）能力、树立积极的工作价值观（即：全面、深入的认识人、事、方法）角度，改善分析、解决问题的方式（方
2、法）、态度、立场等价值判断依据（价值观），从而改善管理方式、方法。目的：改善班组长个人价值观念，提高管理能力，并营造良好的班组氛围。,本课程试着将企业文化的理念，应用于班组的管理，考虑到班组长的接受能力，文中不对企业文化做任何讨论,只涉及到人性化管理、价值观管理（引导）的管理理念。所以文中通篇都在讨论对人、事物、方法的认识（这些是具体的价值观，是价值观在具体问题上的反映）。,做优秀的班组长何开文,提示：按 Shift+F5 放映幻灯片，获得更好阅读效果。,世界是物质的、物质是运动的、运动是有规律的、规律是可以掌握的、掌握后是可以创造价值的。,3,导读,基于对管理（及管理中一些基本问题）的认识，
3、以抛砖引玉的方式，讨论管理的方法，而不是给出管理的公式。试着改变班组长的管理观念，培养班组长的管理思维（分析、解决问题的方式、人性化的管理等），而不是教组长怎么把事做好，因为有做不完的事。,做优秀的班组长何开文,提示：按 Shift+F5 放映幻灯片，获得更好阅读效果。,第一点要求上进：（组长）从现在开始准备做一名主管。,4,导读,尊重哪些事实？尊重哪些人性的规律？怎么才算尊重事实、尊重人性的规律？,这是管理者（班组长）对人、事物、方法的看法、认识问题？属价值观范畴。,如：对“学”“习”两个字的认识，学：指获得知识；习：（古）“鸟”数飞，即不断尝试,重复做。更重要的在于“习”。,管理工作应本着
4、尊重事实、尊重人性规律的原则来开展,最基本认识,做优秀的班组长何开文,5,做优秀的班组长,第三章 人性化管理（尊重人性的规律）,第四章 对事物的认识（尊重事实）,第五章 如何做到优秀,做优秀的班组长,第一章 价值观,第二章 对班组长工作的认识,做优秀的班组长何开文,管理工作应本着尊重事实、尊重人性的规律的原则来开展,第六章 拓展知识,6,做优秀的班组长内容概括,做优秀的班组长何开文,抽象，如：亮剑精神、不抛弃不放弃、打工意识、做更优秀自己、感恩的心；具体，如：人性善、对错误的认识、疏导原则、过程控制原则。,两个方面的优秀、学会学习、全面提高自身的专业技能、与人友好相处、善于与人沟通、赢得他人的
5、尊重、工作条理性、改善班组氛围、明示好的标准和不好的表现、容易犯的错误、积极主动（致加西亚）。,基本管理原则、角色定位、执行三步骤；业绩评价的依据、业绩考核的内容、能力考核的内容；班组长的常见类型。,人性的规律：霍桑实验、性本善（尊重）、趋利避害、马斯洛需要层次理论、正确地看待人的自私行为、基于有限的能力与认识的判断、从众行为（价值观引导、引导舆论）。人性化管理：价值观引导、恰当地处理“错误”、正向激励、疏导原则，明示好的标准等。,感性与理性认识、对概率的认识、对换位思考的认识、对团结的认识、对错误的认识、攀比行为、对责任划分的认识、从贤不从众的决策原则、疏导原则、过制控制原则、蝴蝶效应、手表
6、定理、突破思维定势。,第一章 价值观,第二章 对班组长工作的认识,第三章 人性化管理（尊重人性的规律）,第四章 加深对事物的认识（尊重事实）,第五章 如何做到优秀,流水线的应用、管理三个阶段（代表人物、理论）、对JIT的认识、彼得.得鲁克简介、书籍推荐。,第六章 拓展知识,7,第一章 价值观,做优秀的班组长何开文,1.2、不抛弃、不放弃,1.3、打工意识（为自己建造房子）,1.4、做更优秀的自己,1、价值观定义,1.1、亮剑精神,1.5、感恩的心,1.6、拼搏精神,价值观,管理工作应本着尊重事实、尊重人性的规律的原则来开展,8,1 价值观,价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意
7、义、重要性的总评价和总看法。像这种对诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序，就是价值观体系。价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。即：对是非、对错、应不应该、合不合理、重不重要（或哪个更重要）等的判断标准或行为准则。,定义,示例,人的一生该怎样渡过？钢铁是怎样炼成的中讨论人之初性本善还是性本恶？工作、生活中应不该学雷锋？学雷锋是傻子吗？工作、生活中与他人的矛盾如果解决？马加爵事件反思如何看待工作？工作是在给老板打工吗？打工意识如何看待员工犯的错误？对错误的认识产量（进度）重要、还是品质更重要？哪个更重要,具体,抽象,做优秀的班组长何开文,9,1 价值观,是对事物的分析、判断、评
8、价等的依据，体现在认识及行为上,是随社会经历、家庭、教育等逐步形成的，是 学习 来的（正、负面经历）,人的行为受价值观的指导，趋利避害是本能行为，对利与害判定属价值观范畴,具有相对的稳定性和持久性，也就难以改变，决定了个体行为的一致性,特征,同一文化中核心价值观基本统一（赡养父母、落叶归根等的中、美差异）,具体问题（如：错误）上，有很大的差异，导致不同看法及行为,要改变人的行为首先要改变其价值观（对“利”与“害”的认识）（价值观引导）,小的时候“学”的多，随着人的不断成长，“习”的逐步变多,做优秀的班组长何开文,10,1.1 价值观（军魂）亮剑精神（1）,做优秀的班组长何开文,11,1.1 价
9、值观（军魂）亮剑精神（2）,第六集，我八路军骑兵一个连为掩护独立团主力以及总部首长顺利撤退。在弹药耗尽以后，与鬼子一个骑兵联队用马刀进行死亡冲锋。两轮拼杀后，骑兵连只剩下最后一个人连长孙德胜（一只手臂被砍掉）面对一个强大的日军联队，毅然举起宝剑，最后进攻：“骑兵连，进攻！-”,故事背景,亮剑 是什么意思？,做优秀的班组长何开文,12,1.1 价值观（军魂）亮剑精神（3）,做优秀的班组长何开文,双击图片暂停或播放,提示：戴上耳机,13,1.1 价值观（军魂）亮剑精神（4）,在面对无论多么强大的对手（困难）时，亮出宝剑，虽败犹荣。,亮剑精神,含义,一个具备亮剑精神的人总有过人的胆识，敢于为他人所不
10、敢为，视困难如草芥；一个具备亮剑精神的组织总能精诚团结，斗志昂扬，无往而不胜。,一息尚存，战斗不止；剑锋所指，所向披靡。,要义,做优秀的班组长何开文,14,1.2 价值观不抛弃不放弃,不抛弃、不放弃，平凡人不平凡的人生信念。每个人都有自己的追求，许三多的追求是“做有意义的事”。不抛弃、不放弃的价值观、人生观溶入了他的心，在每个要选择坚持还是放弃的叉路口，这一朴实而有力量的信念最终让他选择了坚持，同时让他也不断实现了自己的成就，做了更多有意义的事，从连队的拖油瓶到老A兵王。成为老A对于其他很多出色的兵而言是一个遥远的梦，而对于他只是一件有意义的事而已，还有很有意义的事，等着他去做。成才也有自己的
11、追求，他要越过所有他周围的人，做最出色的兵。他虽然同样在钢七连呆了两年，但他没有明白钢七连精神支柱“不抛弃、不放弃”的信念的含义，事实上，在他眼里，这只是个口号而已，根本就不是他价值观中的一部分，而正是因此，他放弃了很多，包括他的战友及与战友相处的日子，所以战友（包括袁朗）也“放弃”了他。直到最后他才懂得了珍惜。,阅读材料,士兵突击推荐观看,做优秀的班组长何开文,15,1.2 价值观不抛弃不放弃,在正式成为老A的一员后的一次反恐演习中，每个小组个人，许三多同组的三名战友牺牲，只剩他一人，他以其坚定、执著的信念“不抛弃不放弃”，不畏生死，出色地完成了任务。而与此同时，成才小组的三名战友牺牲后，他
12、放弃了行动。,故事背景,下面一是：段演习后面谈的精彩语录,袁朗：这样的经历在你成才的人生中，只有一次，可你放弃了。袁朗：我们肯定你的能力，但无法接受你成为我们的一员。袁朗：（理由）你太见外，任何个人和团体很难在你心里占到一席之地。袁朗：你在那里生活了两年，那六个字是那个地方为之自豪的根本，可那六个字根本没有进过你的心里，从来没有进过你的心里。成才：你问我的时候我忘了，我不知道你说的是这六个字。袁朗：你知道，可你心里没有。袁朗：七连只是你的一个过路的地方，如果再有更好的去处，这儿也是你过路的地方，我们不敢跟这样的战友一起上战场。袁朗：你经历的每个地方、每个人、每件事，都需要你付出时间和生命，可你
13、从来没付出感情（没有珍惜，把战友、连队当做台阶）。袁朗：那你的努力是为了什么？为一个结果虚耗人生。袁朗：你该想的不是怎样成为一个特种兵，而是善待自己，做好普通一兵。,做优秀的班组长何开文,16,1.2 价值观不抛弃不放弃（1）,影视片段,袁朗语录,成才：袁朗和成才（言行）代表了两种不同的价值观，当自己的言行（反映的是价值观）没有被认可或被否定时，人往往会选择坚持自已的观点。价值观指导人的言行，价值观是稳定的。,我们肯定你的能力，但无法接受你成为我们的一员。（理由）你太见外，任何个人和团体很难在你心里占到一席之地。,做优秀的班组长何开文,提示：戴上耳机,双击图片暂停或播放,17,1.2 价值观不
14、抛弃不放弃（2）,价值观潜意识地指导人的行为，并通过行为反映出来。潜意识的行为，反映出来价值观，才是一个真正的价值观。,小结,不抛弃不放弃是成才呆了两年的地方钢七连的核心价值观，而成才也常挂在嘴上，事实上，在他进面谈室前，许三多还用这六个字来鼓励他。而当A队长问到他时，他不知道。因为这不是他的价值观，他的言行没有体现出来，他也没有切身地体会这样做的重要性。,影视片段,做优秀的班组长何开文,提示：戴上耳机,双击图片暂停或播放,18,1.2 价值观不抛弃不放弃（3）,你经历的每个地方、每个人、每件事，都需要你付出时间和生命，可你从来没付出感情。那你的努力是为了什么？为一个结果虚耗人生。你该想的不是
15、怎样成为一个特种兵，是善待自己，做好普通一兵。,袁朗语录,这是袁朗说的话，是他认同、接受并当做他的选择标准的价值观。,影视片段,做优秀的班组长何开文,提示：戴上耳机,双击图片暂停或播放,19,1.2 价值观不抛弃不放弃（4）,价值观是习得的，也是稳定的。在一次次的成功或被证明是正确的以后，变得越来越牢固，也就越坚持，也就不会轻易被改变。潜意识会认为自己所有行为（价值观）都是正确的。当与不同的人交往，与不同的价值观（部分）相冲突，被否定或被一次次证明不正确后，开始越来越动摇，并不再那样强烈地坚持。,成才不服，因为他认为自己（尤其是射击）超越了所有人。并因为自己的这些成绩，而坚信自己行为及价值观是
16、正确的。,影视片段,做优秀的班组长何开文,提示：戴上耳机,双击图片暂停或播放,20,1.2 价值观不抛弃不放弃（5）,可这并不能说明你就学会了珍惜。好好做人。,影视片段,尤其自己的行为被更多的人不接受，或是被彻底否定时，坚持的同时，也会反思，尤其反思之前的不被人认可的行为（不是全部，是不恰当而需要改变的那一部分），更深处反思的是自己的价值观，尽管他并没有意识到这一点。当他试着做一改变（行为）使自己能被人认可或接受的同时，他的是非对错的标准（价值观）也在改变，这就是习的过程。,做优秀的班组长何开文,提示：戴上耳机,双击图片暂停或播放,21,1.2 价值观不抛弃不放弃,做优秀的班组长何开文,成才的
17、射击成绩很好，被认为是尖子，但他只把他的战友、连队当做自己的阶梯（路过的地方），追求自己所谓的成就。他对战友的不珍惜，让他在连队里不受欢迎，但他并不在乎（因为本来就不珍惜这些）并且认为自己（凭借超强的射击能力）在逐步超越的所有人，这次被彻底否定后，他开始彻底反思自己的行为。在以上的五个片段中，成长及之前的言行（反映的是他的价值观）与袁郎的言行，在价值观上发生很大冲突，而成才由开始的“不服”，到最后无话可说（进而反思自己之前的言行），反思自己对“不抛弃不放弃”的认识。说明，“不抛弃不放弃”不是成长的价值观，而是许三多的价值观。我们借以说明：什么是或不是“价值观”。潜意识体现在我们言行的价值观才是
18、我们的价值观。成才回到三连五班后，意志消沉，“不抛弃不放弃”这句话一直激励着他，也让他切身体会了“不抛弃不放弃”的真正含义，并变得更踏实。终于，他通过自己的努力（及习得的更高尚的价值观）被A大队再次接受。这一节讲了，什么是一个人真的价值观及新的价值观的习得过程。,22,1.3 打工意识,有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。这是你的房子，他说，我送给你的礼物。他震惊得目瞪口呆，羞愧
19、得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！,自己建造的房子朝阳,每天除了睡觉，我们大部分时间都是在工作，工作是我们生活的主要部分，就是我们的生活，我们工作也是在过自己的生活，而不是在给老板打工，现在工作也是在为自己的房子加砖、添瓦。与建房不同的是，房子没有建好可以重建，而生活是自己一生唯一的创造，不能抹平了重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，“生活是自己创造的。（不要）为一个结果（有钱）而虚耗人生我们所经历的每个人、每个地方都值得我们去经历、融洽士兵突击袁朗。,故事,启示,做优秀的班组长何开文,23,1.3 打工意识,工作不是在为
20、老板打工（过自己的生活）,作者价值观,工作也不止是为了工资，同时还要积累自己除工资之外的资本(能力)。,良好的个人品行,积极的价值观,良好的个人习惯,专业技能,人际关系技能,做优秀的班组长何开文,24,1.4 做更优秀的自己（1）,士兵突击热映后引起了一股“士兵热”。许三多和钢七连那句“不抛弃，不放弃”相信让曾经脆弱的我们感到力量。从连队的拖油瓶到老A兵王，许三多向我们展示了平凡人执着的伟大。我们会说：郎朗、李嘉诚、比尔.盖茨、刘德华（非常人），是天才，有着超人的资质，他们的成就不是一般人能达到或超越的。许三多，平凡的人平凡？平凡就意味着我们每个人都可以做到。我们成不了比尔.盖茨，但我们可以成
21、为更优秀的自己。,充分认识自己一技之长，并不断强化（提高）。,像了解自己的长处一样，了解自身的不足，全力弥补。,做优秀的班组长何开文,做更优秀的自己,核心价值观,25,1.4 做更优秀的自己做人（1）,积极的价值观（切身实践）,良好的个人形象（品行）,人总该不断的进步,良好的工作、生活态度,如：做更优秀的自己不会每个人都成为比尔.盖茨，但可以成为更优秀的自己还是过一天是一天,找个舒服点的岗位,他人（上司、同事、下属）对你的第一评价：,上进,小心眼,诚实,认真,踏实,乐观,正直,积极主动,认真努力,敷衍了事,上下一套,不负责任,公平公正,抱怨连天,受人尊重,帮助他人,总有一人合适的词是他人对你的
22、第一评价，你希望是哪个？实际又是哪个？诚实？负责任？积极？一个天天应付了事的人是不会有什么成就的。切记:当你这样做了才会有这样的评价，不管你是否愿意或在意。,做人,做优秀的班组长何开文,核心价值观,26,1.4 做更优秀的自己做事（2）,从现在开始不断的积累经验、提高自己的能力，积累除了钱之外的资本。这些能力包括：,做优秀的班组长何开文,无论做什么，要想取得一定成就，较强的个人能力是必需的，现在至少可以做的：学习、提高自己的能力。,现在该做的：让自己更优秀,作者价值观,或者：等着中500万的大奖,直到等完一生，为一个中或不中的结果,良好的个人品行,积极的价值观,良好的个人习惯,专业技能,人际关
23、系技能,能力决定工作的质量,工作的质量决定生活的质量,27,1.4 做更优秀的自己争取认可的重要性,同事认可合作、协助,唱歌（影视）要有人认可才会去（听）看,成就的实现伴随着被更多人、在更高的程度上认可。就像比尔.盖茨一样，他创建的公司所开发的产品，已经到了人们离不开的程度，这种认可程度足以让他成为世界首富。,做优秀的班组长何开文,被人认可的程（深、广）度决定了成就的大小,作者价值观,领导认可提拔、推荐,下属认可支持、配合,朋友认可帮助、支持,做老板要有人认可才会有人买你的产品，帮你做事。,做小偷，也要有认可你的能力才会跟你合伙,广度,深度,对工作称赞,公开表扬,奖励,加薪,提拔,认可是一种更
24、高程度上的尊重，尊重需求是马斯洛需求层次理论中第四层次的需要,认可程度,对工作批评,28,1.5 感恩的心,做优秀的班组长何开文,我来自偶然 像一颗尘土有谁看出我的脆弱我来自何方 我情归何处谁在下一刻呼唤我天地虽宽这条路却难走我看遍这人间坎坷辛苦我还有多少爱我还有多少泪要苍天知道我不认输感恩的心 感谢有你伴我一生 让我有勇气作我自己感恩的心感谢命运花开花落我一样会珍惜,作词:陈乐融 作曲:陈志远,前世500次的回眸，才能换来今生的一次擦肩而过，相识是缘。感谢你走进我的生命，感谢走进我生命中的每一个人，成就我生活的每一天。因过去的相处说声谢谢，因未来的相助说声拜托，更想因一生的缘分说声永存。,2
25、9,1.5 感恩的心最爱你的父母,做优秀的班组长何开文,汶川大地震中，武警战士在坍塌的房屋废墟里，找到一具死尸，她的姿势很特别，膝盖曲着双手撑在地上，身体已经砸的变了形，那姿势就像一个远古时代的猿人。战士们在确定她已经死去之后，就离开了，开始寻找新的生存者。正在这时候，走在后面的队长突然叫道，还有人。当他和战士们拨开沙砾，在她的身子下面掏了很久，从她的身子下面抱出一个熟睡的孩子，大概有3、4个月大。孩子用黄白相间的小被子裹着，酣睡的样子好像并不知道世界已经发生了翻天覆地的变化，亲人已经远去细心的战士发现有一部手机夹在小孩的衣服里，上面竟然有一条打好的信息：“亲爱的宝贝，如果你还活着，一定要记得
26、我爱你！”,那个孩子,30,1.5 感恩的心热爱祖国,做优秀的班组长何开文,养成习惯并教育我们的子女：在任何国旗升起、国歌响起的时刻，肃穆地目视国旗，默唱国歌，用行动证明做为一个中国人的自豪。,可能，你还在抱怨，孰不知，在08年开始的世界经济危机中，所有的发达国家经济几乎崩溃，直到现在仍然不能完全确信，经济危机是否见底。而我们中国的经济在世界经济与日俱下的情况下独立一帜，率先复苏。我们应该庆幸，在经济危机中，在无数企业破产、无数人失业、人心惶惶之际，我们还有一份稳定工作，这不能不说是党和政府努力的结果。祖国的强大让我们安于和平，祖国的昌盛让我们生活安逸、稳定，尽管我们仍不满足于此，但我们能感觉
27、得到，党和政府一直在努力，在祖国60周年即将到来之际，我们应该做一点事，来表达一下我们对祖国的热爱，哪怕是唱一唱国歌。,31,1.6 拼搏精神,做优秀的班组长何开文,这幅照片抓住了雅典奥运会上的一幕，当刘翔向110米跨栏的终点冲去的时候，全世界的人都在激动万分地注视着他。他的精神和意志鼓舞了所有人，而且向世人展示了当一个人拼尽全力时能带来多大的收获。生命是一个不断奋斗的过程，没有人可以不劳而获。当一个人全力以赴时就意味着他无所畏惧。能下定决心，竭尽全力、坚定不移地朝一个既定目标奋进是一种宝贵的品质。梦想一日没实现，就一日不止步。每个人的生命中都充满艰难险阻，所以你必须随时准备面对困难，并为之努
28、力工作，只有这样才能获得成功。拼搏是一种高贵的品质。,32,1.7 价值观小结,做优秀的班组长何开文,班组工作中，我们应该提倡哪些积极的价值观呢？、公平、公正；积极、主动、努力、认真；上进、爱学习、争做优秀；集体主义观念；团结互助；尊重别人、尊重别人的劳动成果；宽容、理解、沟通；感恩的心；积极的生活态度（打工意识），合理的人生目标2、我们公司员工中存在的一些不恰当的价值观及行为：消极、责任及分工不明确导致推卸（不负）责任、与班组长关系亲近的人得到了更多的好处；缺乏信任、做点事就要奖励；把工资看得比什么都重要；看别他没做好的工作（短处）而不看他人的长处（不谦虚、无学习意识）；盲目攀比（如：你们工
29、作做的好是人多，我们人少）；等等；,33,1.7 价值观小结,做优秀的班组长何开文,管理者的价值观念将会成为下属及员工的潜在的行为准则。因为管理者的价值观念就是他对是非、对错等的判断标准，是他（正式或非正式的）考核的标准。考核（也包括非正式的，如：批评、表扬、检查、跟进、奖励（处罚）等）的方向，就员工努力的方向。上司的性格、行为方式、管理方式、管理理念等，都会直接或间接地影响下属对“利”与“害”的认识，趋利避害的行为，会下属尽量与上司保持一致，如：一个听不得他人意见的人，就不会有人给他提建议（甚至连问题都很少反映）；一个积极的人会带动下属的积极性（价值观念导向）。做为班组的领导者，你的价值观（
30、如：对是非对错的判断），会逐渐成为大家判断是非、对错的标准。对于任何一个管理者，树立并宣导积极的价值观，以指导自己的行为及影响员工，是非常必要的。,对于班组长而言，树立积极向上的工作价值观，不仅仅于树立身良好的个人形象，更重要的在于：超越并领导员工，用积极向上的工作价值观，纠正并引导员工的价值观念，进而改善员工的行为，培养良好的班组氛围。,34,2 对班组长工作的认识,做优秀的班组长何开文,2.1、基本管理原则,2.2、角色定位,2.3、执行三步骤,2.4、业绩评定依据,2.6、能力考核的主要内容,2.5、业绩考核的主要内容,2.7、班组长类型,对班组长工作的认识,35,2.1 对班组长工作的
31、认识,做优秀的班组长何开文,基本管理理念,管理者不是监工，而是领导者（指导、纠正、示范、培训、跟进激励、培养等）。人之初，性本善。绝大部分员工是好的。员工“不善意”的行为多数是不恰当的管理方式引起的，至少没有及时纠正。做为领导者哪怕小到一个班组长，应树立恰当的价值观，通过日常宣导、恰当的管理方式及自身在工作中的示范作用，引导员工的行为向积极地方向改变。为员工创造积极、向上（如：团结、进步、互助、争优等）、快乐的工作氛围，通过有针对性的工作，纠正与班集体不一致的员工的价值观及行为，使员工工作良性发展，使组织在多变的、竞争日益激烈的环境中，保持稳定而有战斗力的员工队伍。当前，作为基层管理者的班组长
32、，对员工缺乏尊重、关心、引导、纠正、指导、示范及培训等，只有要求、批评、处分等。,36,2.2 角色定位,做优秀的班组长何开文,对管理的认识,班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力等资源，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产任务。,是企业最基层的生产管理组织，班组长是公司生产管理的直接指挥和组织者。对员工而言：代表公司立场，充分考虑公司利益，行使管理权，完成班组的生产任务；对领导而言：又代表员工立场，充分考虑员工的利益，反映员工呼声。,
33、班组长的主要职责：1、员工管理 人员的调配、考勤、思想工作、培训指导及员工的勤务工作等；2、生产管理 人员分配、品质、进度、成本、物料、现场、设备保养等；3、辅助上级 及时有效地执行各项工作安排及改善；反馈工作中实际情况；提出自己的建议（改善方案）；协助上级制定或改善制度、流程、作业方式及工装夹具等，做参谋助手。,37,2.3 工作执行三步骤,做优秀的班组长何开文,管理方法,下达：即工作安排,跟进：检查、纠偏、调整,上传：工作汇报,过程控制原则,对工作中的执行情况（如：偏差、不合理、异常等）及时进行必要反馈、建议、请示。对于主管重点安排或跟进的工作，完成后进行必要汇报。这让主管对你的工作更放心
34、。,三个步骤,当前：班组长工作最缺的是第二步：跟进。主管安排的工作，简单下达给员工；有点问题就反馈，或是传达下去就不管了。主管跟进时，自己不知道，还要先去问题定点检、员工。,明示好的标准原则,在传达工作时，要充分理解主管的意见，进行分解，并进一步具体化安排，而不是将主管安排下的工作简单按原话传达给员工（只动觜、未动脑）。如：“主管说了，各工序的5S要做好，大家要注意，各自做好本工序的5S，一会主管会过来检查，谁没搞好我找谁。”这只是传达，没有安排。至少要进行必要的分工、及明示标准。,检查、纠正执行中的偏差，并对偏差进行力所能及的处理。一个班组长的能力就体现在能在多大程度上处理“力”所能及的事。
35、主管过来检查时，发现仍有些员工未做到位。这时通常班组长会这样说：“我都告诉他们了，该怎么做我都很清楚地说了。”之后，又找到相应的员工，气急败坏地说：“没给你说怎么做吗？怎么做成这样？”，问题的根本在于没有跟进。,2.4 业绩评定依据,做优秀的班组长何开文,对管理的认识,38,维持：不出问题,改善：点点滴滴的改善,品质、进度、达成、安全这四个方面的工作只是60分的成绩。体现的是一个班组长的基本能力，反映的是能不能胜任问题，这种能力是可以替代的。,能力体现在能在多大程度上处理“力”所能及的事，包括改善。这种能力是不可替代的。业绩提升：人均效率、品质改善、员工流失率的降低、5S现场改善（进而改善生产
36、效率、提升品质保证、协助主管从更高（车间）的层面改善管理，如完善车间制度、作业流程、操作方式、降低潜在的不良因素、增加产品的潜在价值（附加值）等。,对改善的认识,业绩评定依据,1、改善是点点滴滴的积累，没有工艺的调整、设备改进等，单由管理方式、方法的改善不会所谓重大改善的（有是源于起点低），而带来的改善效果是渐进的，不从基础工作上（管理方法、作业方式、5S、员工培训、人性化的管理方式（员工工作）、规范的制度、流程等）下功夫，而片面地追求大改善，不看重基础工作，是不恰当的认识。2、管理的基础工作的改善，带来的效果是稳定、持久的、且具有连续，但最终会反映上重要指标上，如：达成率、不良率等。如：完全
37、凭个人能力、个人魅力等方式做出的成绩，不稳定，一但相应的班组长离开（或请假了），则又回到从前，是基础工作没做好。3、我坚持认为，管理激励的方向应该是动态的改善（指标），而不单单的静态的目标。,业绩评定的依据,重视管理基础工作的改善,2.5 业绩考核主要内容,做优秀的班组长何开文,对管理的认识,生产效率：人均效率、成本,1、进度的稳定（无积压则无赶产行为，很多不良品是赶出来的）；2、培养多面手（灵活安排人员以应对大小型号、及产量的不稳定）；3、JIT：尽最大努力，制定标准周转量，并缩小周转量，减少任何两个工序之间的积压（八大浪费之一），无限靠近一个流；4、动作分析改善；5、5S改善；6、成本意识
38、（人员、设备、水电等）等等。,品质目标达成与否反映的是结果，对于基层生产工作而言，没有这两项基础工作（过程控制原则）的改善与提高，高品质、高效益是难以维持的。我们相信只要过程是正确，结果才会是正确的。,品质的稳定,1、无重大异常、低级错误；2、品质稳定（而不是时高时低）；3、维持并逐步提高；,前两点基础工作做好，则品质肯定会逐步改善,员工队伍的稳定与操作技能的提高,不稳定：尤其反映在旷工及自离上,1、人性化的管理方式（如：尊重员工（如：张口骂人）、合理的要求给予满足等）；2、提高员工技能水平（培训、换岗、劝退低效人员）及品质意识；3、培养良好的班组气氛（如：团结、争先、相互尊重、相互帮助、集体
39、主义感等）；4、对于达不到平均水平（效率低的最主要原因）且无法培养提高的员工，调离或劝退，以提高效率；,业绩考核,2.6 能力考核的主要内容,做优秀的班组长何开文,对管理的认识,40,分析、解决问题的能力,能力考核,执行效果,工作态度（积极、努力、上进，反映在执行速度、质量）,沟通与反馈,A、能在领导要求的时间内，按要求完成大部分，或是超额、提前完成；B、能完成大部分，但用时较长，执行较慢；C、有较多工作未能达到领导要求。,A、较强的分析解决问题的能力，能处理职责内大部分事务；B、能力一般，简单要求、反馈，工作无主见，较多工作需要主管帮助处理;C、能力不足，即使领导帮助，不能领会主管意思，工作
40、仍不能执行到位。,A、充分沟通领会主管意图，执行有力，必要时反馈及时，工作中的问题得到有效处理；B、考虑问题简单，沟通时能简单理解，执行过程中的问题事先考虑不周、执行欠力度；C、理解能力不足，沟通中，领会有偏差，执行时无头绪，简单下达、上传，无主见。,A、凡事以改善为出发点，积极、主动处理，立即执行（领头羊型）；B、无争先意识，也不落在最后，随大流（从众型）；C、消极，工作执行被动，需要领导跟催，甚至跟催也无动于衷（拉后腿型）。,41,2.7 班组长的类型,做优秀的班组长何开文,对管理的认识,选讲,能干型：受重视,班组长类型,勤能补拙型：恨铁不成钢,倚老卖老型：有能力，积极性差，不进取,能力欠
41、缺型,分析和解决问题的能力并不十分突出，但做事认真、努力，日常工作十分到位。凡是不清楚的事都会主动去请示，具体工作中需要领导明确的指示，必要时需要主管帮助解决，但自己努力，对主管安排的工作，都会认真去执行。,头脑灵活，通过简单沟通即能明白领导的意思，执行迅速，且有较强的分析、解决问题的能力，因充分领会领导的初衷，在执行过程中遇到的困难（问题），能果断地做符合领导的意思的调整或及时停止反馈，执行到位。,能力一般，管理方式简单，也无方法，执行或较及时，力度不够，且须反复请示或主管跟进。工作仅停留在简单的上传下达层面。有安排就简单执行，对于执行过程中的问题，无自己的见解，不能灵活处理问题，工作中有些
42、工作未能做好。,有较强分析解决问题的能力，工作热情偏低或觉悟不高（认识肤浅）。对于领导安排的工作，自己认为合理的，执行到位。自恃较强的能力，在简单沟通未达成一致时，便放弃沟通，也无主动沟通意识，但对于自己认为不合理的做法或安排，则不执行。,3 人性化管理人性的规律,做优秀的班组长何开文,3.3、趋利避害,3.4、马斯洛：需求层次理论,3.5、正确地看待人的自私行为,3.1、霍桑实验,3.2、人性本质（性本善）,3.6、基于有限能力与认知的判断,3.7、从众行为（引导舆论）,人性规律,人性化管理的本质在于：尊重员工、尊重并充分考虑其需求，合理的予以满足、不合理的予以引导。作者（何开文）观点,42
43、,43,3.1 霍桑实验,做优秀的班组长何开文,心理学家【梅奥】,【具体结果】当实验组照明度增大时，实验组和控制组都增产；当实验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至实验组的照明度减至0.06烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。研究人员面对此结果感到茫然，失去了信心。从1927年起，以梅奥教授为首的一批哈佛大学心理学工作者将实验工作接管下来，继续进行，除照明实验外，还做了福利实验、访谈实验、群体实验。,【照明实验结论】1、改变工作条件和劳动效率没有直接关系；2、提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件；3、关心员工的情感和员工的不满情绪，有
44、助于提高劳动生产率。,梅奥与同僚发现经营者要对管理的人性社会面与行为面有更深入的了解。并提出人际关系理论组织行为学的开始。（了解人性的规律的根本目的）,霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点，认为也许工人生产效率的是疲劳和单调感等，于是当时的实验假设便是“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高”。可是经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。时间从1924年11月至1927年4月。,照明实验福利实验
45、访谈实验群体实验,四阶段,44,3.2人性本质X、Y理论,做优秀的班组长何开文,X理论Y理论,麦克雷戈在1960年出版企业的人性面，他认为有些组织设计（及管理方式）乃基于错误的人性假设（即：X理论的假设）。他将当时普遍的看法称为X理论，并提出一套不同的看法，称之为Y理论，与我国古代“人性恶”和“人性善”的提法相近。,我们认为，人的本性是善良的，人性化的管理应基于“人性善”的基本假设，尊重员工，尊重并充分考虑其需求，合理的予以满足，不合理的加以引导。,Y理论（性本善）认为人本性是善良的、积极的、主动的，不积极的行为是有原因的。人并非天生好逸恶劳，若在适当激励下，人能激励自己而富有创造力，外界控制
46、不是促使人努力的唯一方法。人在自我承诺与参与决策中，可以自我控制。让员工对他们的任务有责任感，工作丰富化，便能鼓励人员承担责任。人并不是懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶决定于工作对他来说是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下，人愿意承担责任；人热衷于发挥自己的才能和创造性，并希望得到信任和认可，而不是过分的监督（不信任）及处分。,X理论（性本恶）认为，人性是消极的、被动的、懒惰的，人是不爱工作的，人的本性反对改革、对组织漠不关心，人是需要有人管理的。一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥，并利用惩罚以进行威胁。,Y理论
47、,X理论,45,3.2人性本质（性本善）,做优秀的班组长何开文,我们认为员工本性是善良的、积极、主动、服从安排、有求美之心（如：注重衣着、努力把事情做好受到组长、主管的表扬、等等）、有爱心（在别人有困难的时候给于帮助，自已的工作完成后帮助他人、为灾区捐款等等）、有进取心（不希望犯错误、犯错误后有意识去改正、争取比其他做的更好、希望有机会被调整到更好的岗位、希望受到公平公正的待遇、希望所在的集体比其它集体做的更好等等）、希望与同事友好相处、希望交到更多朋友、有爱护公物的意识等等，基于这样（人性善）的观点，我们认为管理者应本着尊重员工的方式管理，要求的同时给予必要的关心和帮助，对于员工犯的错误，应
48、客观地对待并帮助及改正等等，尤其应避免简单地要求、处分及粗暴地对员工。我们认为以下问题的发生有完全可以发现、了解清楚并进行改善的原因，且原因主要不在员工身上：部分员工消极待工、不进取；恶意攀比行为；员工罢工；班组不团结，生产效率低，不互相帮助；员工责任心不强导致生产异常经常发生；员工不认真执行各种规章制度，如：着装、考勤、纪律、作业指导书；员工经常不按要求进行首检、巡检；等等 如果这样的问题，只是偶然的发生在某个班某个人身上，则组长需要对其进行指导，纠正，若在某个班发生的多个人身、或是经常发生，则是组长有管理不到位的责任。对于这种情况，组长应对自己“认为自己对的”观点或看法重新思考，点检自己的
49、管理方式。,人之初、性本善,46,3.3 对趋利避害的认识（一）,趋利避害的本能行为是客观存在的（是人性化管理要尊重的根本规律）；,趋利避害,示例,趋利避害的行为受自己对“利”与“害”的认识（价值观）指导；,要改变人的行为首先要改变其对“利”与“害”的认识（价值观引导）；,价值观（对“利”与“害”的认识）是相对稳定的，而改变也会是缓慢而渐进的；,价值观（改变）是 学习 来的，学：获得（知识）；习：（鸟）数飞；,重温,如：为降低不良，以生产的不良品的数量多少来奖励或处分员工,组长认为这样可以降低不良（价值观念）,结果：员工将不良品带出去扔掉，行为恶劣？素质低下？不！趋利避害。,有时即使主管指出（
50、学）这样做不恰当时，组长仍坚持这样做。当一次次的尝试（习）不成功时，才会试着去改变。,设备故障、夹具等改善,作业方法培训、熟练,分析其它原因,正向激励,做优秀的班组长何开文,趋利避害是人的本能需要，是所有行为的根本出发点；,良好的工作习惯（个人）,良好的工作氛围（集体）,工艺、作业方法改善,不恰当的管理方式会造成错误的行为导向（利害认识），员工为选择对他最有利的行为（有的时候是离职）。,不要把自己的价值观强加给他人，要改变人的行为先改变（引导）他的价值观,47,3.3 对趋利避害的认识（二）,如此取暖,启示,做优秀的班组长何开文,眼前的利（当前工资的高低）长期的利（能力的提升，个人的发展）,示
