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1、赢在天荣国际建材港,2,贾长松com）,现任职务贾长松先生现任北京六君桥企业管理研究院秘书长、咨询师。郑州六君桥、合肥六君桥总策划；上海泽兰咨询、长沙瀚海咨询顾问。受邀参加多家高校E-MBA班授课，全国MINI-MBA教育班讲师；自由讲师。培训课题非人力资源经理的人力资源管理从“优秀到卓越”生命素质训练营企业高效团队训练营企业绩效管理沙盘工具训练营企业薪酬管理沙盘工具训练营企业招聘系统实战训练营人力资源管理3P工具训练营共好-经销商培训企业教练技术 巅峰训练营,3,第一章：一个不平静的市场,4,企业寿命分布图（%）,5,案例：国美的春天,6,？一件事情成功的必要的因素有哪些,7,店铺管理的错误
2、,分不清哪些是真正的有效客户:玉景山对待客户态度不一致:汽车销售谈判失误的报怨:西服不能站到客户角度考虑问题:电梯直入主题,没有温情:9000认证不能给客户轻松环境:北京华堂的导购员认为自己是本行业的权威:不能做到通心:突然的失败只赞美产品,不在意客户感受:安利的失意,8,店铺永葆青春的方法,消费快乐:沃尔玛信誉至上:日本的手表试用品针对不同的客户,用不同的营销办法与人沟通找到频道:电话培训与票价详细介绍产品:奥地利的咖啡厅对自己企业自信:世纪创为操作规范化:酒店的感受,9,员工的礼仪,色:三色言:站到对方的目的上达到自己的目的装:净整适行:站与走心:阳光心态,10,营销管理者及人员的大禁行为
3、,1、不准贬低同行。2、不准泄露机密。3、不准随意承诺。4、不准越权签字。5、不准挪用公款。6、不准兼职工作。7、不准卡要财物。8、不准非法业务。,11,全体员工形象四要求,1、仪表出众2、谈吐一流3、穿着得体4、充满自信。佛要金装，人要衣装。,12,销售人员工作要求,细：报名台物品摆放、清洁、摆放精益求精勤：不怕苦、不怕累、勤劳肯干，使形象始终保持良好的视觉形象。巧：要学会技巧。学：学习 竞争对手的优点，取长补短。,13,销售人员的四心式服务,1、信心：坚信天荣的环境。2、热心：首先是推销自己。取得好感是成功的一半，热心是融剂，能消融彼此的隔膜。3、耐心：既不失原则，又尽量满足其要求。对爱挑
4、剔，无理取闹，甚至刁难的客户，要不愠不火，心平气和，把东西卖掉是唯一目的，其它的都是手段。4、恒心：坚持不懈地为商家着想。精诚所至，金石为开，扎扎实实地去做，就一定能取得成就。次数越多，越接近成功。,14,管理的要点是什么,任何事情都是有饭吃的人干的，任何事业都是吃饱饭的人干的。管理者要切实关心员工的生活问题，要充分的、有意义的肯定他们的成绩，不要挫伤他们的积极性。,15,人员要求,1、二八原则；我是那些20%的人2、八颗牙原则：面对顾客露出你的八颗牙（沃尔玛）3、思考行销：要以基本配置组的方法，解决招生的问题。配置组的组成、作用依据具体情况制。,16,崇尚行动贴近顾客自主创新以人助产价值驱动
5、不离本行精兵简政宽严并济,成功企业的8大属性,尽管每个优秀的企业个性不同，但拥有许多共同的品质，即八大属性，就一定能达到成功的彼岸。,17,第二章：我是企业的主人,18,我的现在情况（心理学沙漠）,19,舒适地带,不舒适地带,20,DO、HAVE、BE,21,一级企业卖血汗二级企业卖观念三级企业卖品牌四级企业卖文化,22,团队队员,自信队员 自负队员 自悲队员 自沉队员,23,公司一定要警惕四种人,拍脑门出馊主意的;拍胸脯吹牛的;拍肚子混事的;拍屁股走人的。,24,人力资源观点对人才的要求,知识能力价值观品格创造力,25,我们目前的现状,到处都是极有才华的穷人到处都是极为后悔的老人到处都是没有
6、位子的能人到处都是不做小事的大人,26,管理着,是因为被恐惧着学习着,是因为被落后着利用着,是因为还有用着活着,是因为被爱着,27,关于行动力的解释,如果你进步了，别人比你进步了，那你就退步了绝对超前的意识，相对超前的行动我活着、我惟一、我 永恒,28,第三章：沟通无限,29,人的意识是分四部分,我知你不知 我知你知 秘密区 公共区我不知你不知 你知我不知潜意识区 后背区,30,从神经语言学上人分为三类,视觉型听觉型触觉型 沟通就是与你交往：你要对路子，对他们的路，对路以后观念就产生了，你自己要知道你首先是什么型的人，然后才能知道对方是什么型的人，两边就对齐了，联想老总有一句话，叫做对表对表就
7、是沟通,31,冲突时，表达的三方法,时间框架的运用如何把话说的客观实用句型,32,沟通的NLP（神经语言）,共同的目标共同的语言共同的语气共同的心情共同的手势共同的呼吸共同的生理共同的价值观,33,沟通时应记住：,道理效果,34,沟通还要记住：,不要赢了争论，失了友情,35,沟通还要记住,以对方的角度达到自己的目的,36,与下级沟通的最好办法,现场教育,37,团队沟通的具体方法,一个人往往是一个上级或下级的双重角色人与人沟通以情感联络为主,38,有三种人一定要妥善处理,1、死不认错，自辩成瘾的人，这种人，只要一开口说出他的错误点，他会马上给你反驳，或说你用人不当2、爱闹情绪的人，这种人，每分钟都要实行安抚，天天好言鼓励，累死人3、品性驯良，却无才气的人，这种人最令人无策,39,第四章：负责任的心态,40,五种领导力,41,熟记我们的服务,服务的目标：我们提供比您满意更满意的服务理念：商户永远是我们的朋友，您事业的成功就是我们的成功！本着超越现实，超越自我的服务，让您 真正享受到物有所值，物超所值。,42,服务准则,专业顾问的服务准则客商优先的服务准则首问接洽零距离关注主动跟进便捷效能应急保障全天候、全过程一站式、集约化,祝大家,心想事成工作开心com,
