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1、内容及功能型增值业务交流会（成都）汇报材料湖北公司 2012年6月7日,目录,数据业务如何发展？,如何促进流量经营？,1-4月5项功能型业务月均用户规模471.7万户，完成考核指标（605万户）的78%，完成全年时间进度的26%，落后时间进度7.2PP。1-4月6项内容型业务收入累计4938万元，完成指标（15800万元）进度的31.3%，落后时间进度1.9pp。,湖北公司数据业务指标情况,谁在运营湖北公司的数据业务？,我们的职能？我们的价值？我们的优势？,我们在做什么？,怎么考虑的？,这是什么？线上网厅活动,怎么做到的？幸福礼包领取,政策,用户访问门户网站进入活动页面，登陆后即可进行5款礼包
2、的领取，包括MM客户端礼包、MM应用礼包、彩铃礼包、手机阅读礼包、网上购物礼包。同时客户需使用相关产品，可享受相关权益。,宣传,效果,通过门户网站承载、传播，并在PPTV、大楚网、荆楚网等外部互联网网站，以及139邮箱、飞信等自有业务渠道进行投放，链接至门户网站活动页面。此外，通过实体渠道、传统媒体同步进行传播资源投放和造势。,5月累计领取礼包50万份、释放率达到60%，相当于什么？,这是什么？线上短厅活动,线上短厅营销,“优惠风暴季”系列活动包括6项子活动（涉及手机阅读、手机视频、手机动漫、手机导航、手机游戏、无线音乐6项战略型数据业务）和针对电子渠道业务办理的专项营销。客户通过短信营业厅、
3、网上营业厅订购指定业务除享受各项子活动的基本活动政策外，还可参加抽奖通过电子渠道、自有业务、实体渠道、传统媒体同步进行传播资源投放和造势，4月下旬至5月上旬为重点传播时段。“优惠风暴季”活动4月全省总订购量100425，单项业务订购量排序依次为手机视频、手机动漫、手机游戏、无线音乐、手机阅读及手机导航。,政策,宣传,宣传,还有什么线上专项营销活动,一、飞信“抢”八“飞信抢8”（短信方式）和“飞信对话送不停”（飞信机器人）两项活动，对飞信活跃用户有明显拉动5月18-21日，针对今年沉默用户共群发23.8万用户，新增活跃6.5万；5月25-29日，针对今年曾经活跃用户共群发42万用户，新增活跃13
4、.9万；二、音乐“抢”票五月天演唱会：群发量10万户，参与客户8894人，共下载歌曲12800首。王力宏演唱会：群发量20万户，共下载歌曲10824首，参与人数12266人。陈奕迅演唱会：群发量20万户，参与客户18900人，共下载歌曲31664首。亮点：活动共计参与人数4万人，下载歌曲5.5万首，刺激彩铃功能开通客户活跃率提升了7%,达到活动预期效果。三、阅读“邮”礼5月通过阅读“邮”礼活动对139邮箱680万沉默用户进行激励运营，用户激活率为9.55%，通过此活动使活跃用户在上月的基础上增加20万，达到209万活跃用户。四、精确“制”导提取了终端适配用户数据89万，当周新增付费使用用户达到
5、7065户，综合转化率0.89%五一劳动节，联合12580对手机导航适配用户开展彩信营销，提供优惠折扣信息，共发送18万用户,线下专项营销活动,营销模式,还有 打造两个频道！,渠道拓展、捆绑营销,渠道拓展：思考：除了自有渠道和广告投放，还有什么其他渠道可以帮我们推广业务？,捆绑营销：内置终端，湖北移动95%的手机电视客户来自终端捆绑。,彩铃精细化运营举例,根据活跃度、品牌、年龄等属性将用户细分为27类，集合歌手铃音偏好分析，历史群发经验以及随机推送效果验证，制定彩铃用户针对性偏好推送方案,内容运营案例分析,活动主题宫背景音乐推荐活动设计结合社会热点，向具有宫斗精神的用户推荐节目背景音乐短信内容
6、宫2背景音乐彩铃推荐：50吉祥歌，51佛说，52相思曲，53爱的供养，54见或不见，每首2元，回编号下载用户筛选条件近三个月有下载，年龄在0-30岁之间的彩铃活跃用户宣传时间6月1日-6月4日，每天11:00-12:00，17:00-18:00两个时段发送。活动效果向1264034位具有娱乐精神的用户发送节目背景音乐宣传短信，64614位用户回复下载，累计下载量70950，平均反馈率达5.61%，高于当月常态化群发反馈率1.32%,目录,数据业务如何发展？,如何促进流量经营？,业务发展情况小结,使用用户 3月份，GPRS使用用户达到1408.8万户，普及率为51.5%，最近三月普及率不断下降，
7、但与去年同期比，有近3个百分点的增长；沉默用户数为1325万，沉默占比为48.5%。GPRS流量 最近三个月，GPRS流量不断增长，同比增幅均在70%以上，3月份同比增幅达到79.7%；3月份为429T，比2月份增长7.7%，户均流量由1月份人均27M增长到3月份的32M，GPRS收入 最近三个月，GPRS收入不断减少，1月份为7.7亿元，2月份为7.38亿元，3月份为6.97亿元，3月份，人均GPRS消费近50元，为三个月最低，每兆流量费用不断下降，3月份为1.5元/M，也为最近三个月最低。,3月份业务发展小结：GPRS流量增长，GPRS收入下降,3月份自有业务计费流量增长，彩信业务流量比重
8、不断减少，手机视频、手机阅读业务流量占总自有业务流量比重不断增长,3月份，自有数据流量波动较大，2月份最少为28.1T，环比减少48%，3月份为32.4T，环比增长15.1%。最近三个月，自有业务计费流量增长较快，2月份环比增长达到81.7%，3月份环比增幅达到69%，3月份计费流量达到1061G。自有业务流量中，彩信接收流量呈现下降趋势，手机视频、手机阅读业务增幅较快,解决思路,措施一：掌握套餐沉默客户原因，激活沉默客户，提升活跃度,背景：沉默套餐客户达1325万，沉默用户占比达到48.5%沉默用户占比最近三个月呈现增长趋势。可能原因为：1、客户没有时间使用，2、无手机上网习惯 3、不会使用
9、手机上网 4、对手机上网体验不满意，尤其针对网络环境；,1、分析客户职业特征，找出适合客户的上网时间，进行内容推荐。例如通过细分客户群，城市务工群体和校园客户20-24点；白领客户12-20点，及上下班途中；2、借助手机冲浪助手，对沉默客户进行持续引导，提升活跃度。,在流量套餐订购时，推荐手机冲浪助手。依托VGOP，充分利用位置信令信息，分析客户的职业特征，挖掘客户时间偏好及内容偏好。,实施要点,措施,重点关注持续套餐沉默用户（持续2-3个月沉默），对于短期套餐沉默用户（1个月沉默）可暂不考虑。,措施二：提升自有业务流量，有效提升流量效益,背景：目前自有业务访问流量在客户访问总流量为28.1T，占总流量的6.5%，其中计费流量仅有1T。,1、基于客户手机上网使用第三方业务的行为偏好，结合对应的自有业务，在合适的时间、地点，引导用户使用自有业务。2、一种方式通过非实时的短信Push，一种方式通过内容推送系统在客户使用第三方业务的同时叠加自有业务内容链接。,监控自有业务和第三方业务流量。分析客户的手机上网行为特征。梳理自有业务和第三方业务的对应关系。建立内容推送系统。,实施要点,措施,场景示例：,
