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1、,热烈欢迎 各位同学参加初级物业管理员培训,职业资格证书是从业者从事某一职业的必备证书，它是从业者具有从事某一职业所必备的学识和技能的证明。2003年9月，国务院颂布了物业管理条例，明确规定物业管理从业人员须持证上岗。,初级物业管理员,中级物业管理员,助理物业管理师,物业管理师,高级物业管理师,完善物业的使用功能,为验收打下基础,便于日后的管理,更好监理施工质量,改善物业的具体设计,作用,二、物业管理前期介入的作用,方式,阶 段,内容,角色,备注,按加入的阶段不同进行划分,三、前期介入的方式和内容,四、前期介入与前期管理,前期管理,含义,物业管理条例第二十一条：前期物业管理，是指业主委员会与物
2、业服务企业签订的物业服务合同生效前，建设单位选聘的物业服务企业实施的物业管理。,前期物业管理,概念的理解,时间确定,权责关系,费用问题,业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效前；一般始于收楼前3-6个月不等,业主、开发建设单位和物业管理企业复杂的责权关系,交付使用前为建设单位交付使用后为业主及其使用人,前期物业管理的内容,(1)建立管理机构。,(2)设计管理模式，草拟管理制度,(3)招聘人才，培训上岗。,(4)深入建设现场，熟悉物业概况。,(5)参与物业的竣工验收工作，为接管验收做准备,(6)重点开展物业的接管验收工作，筹办交楼。前期管理的一个关键工序-接管验收,(7)逐步展开日常的管
3、理工作。,(8)成立业主委员会。,1.3物业管理人力资源管理,按照物业服务公司员工的管理层次进行划分。,高层管理人员,中层管理人员,基层管理人员,岗位管理人员,决策层,管理层,操作层,操作层,物业管理者的类型,（三）招聘方式,模式化面谈一般清洁工、保安员和一般管理人员；问题式面谈招领班、主任级管理人员；非引导式面谈招考高级管理人员；操作性面试招聘工程技术人员；,模式化面谈,适用：一般清洁工、保安员和一般管理人员；目的：了解仪表、仪容、谈吐等；,问题式面谈,适用：招领班、主任级管理人员；目的：提出一个问题或一项计划，请求职者解决，观察求职者的分析问题、解决问题的能力；,非引导式面谈,适用：招考高
4、级管理人员；随意交谈，让求职者自由发表议论，了解求职者的知识面、谈吐和风度，了解表达能力、思维能力、组织能力。对招聘者的要求很高，掌握洽谈技巧；,操作性面试,适用：招聘工程技术人员；目的：让求职者实际操作某一机器或实际解决某一技术问题，了解求职者的工作技能）；,（五）、员工激励,激励：就是创设满足员工各种需要的条件，激发员工工作的动机，从而实现管理公司的管理目标；两种最基本的方式：奖励和惩罚；,奖励,种类物质奖励：奖金、奖品、晋级、培训、旅游等；精神奖励：荣誉证书、奖杯、奖状、荣誉称号；技巧：不同员工不同方法；物质和精神奖励结合；适当拉开物质奖励的档次；适当树立奖励目标；注意掌握奖励时机和奖励频率,惩罚,种类技巧注重对员工的思想教育；不可全盘否定不伤员工自尊心；不打击报复；打击面不宜过大；不可以言代法；原则性与灵活性结合,Thank You!,Add your company slogan,
