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1、商务接访礼仪,学习情境六如何做好商务接待拜访工作,了解并掌握商务拜访礼仪、等待会见时的礼仪；了解并掌握商务接待程序，迎宾礼仪、待客礼仪和送客礼仪；,学习目标,情景模拟,商务拜访活动,称呼，自我介绍见面礼中的握手礼接递名片的礼仪做客礼仪,学习情境,模拟训练场景,A公司的业务员到B公司拜访该公司的总经理，商谈合作事宜。,礼尚往来，有拜访，当然也有接待。,导入,案例泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是
2、泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧!,思考：美国公司做错了哪些，导致了生意失败？如果你是负责这次接待的负责人，你将从几方面完成接待工作？,接待的原则，接待的工作程序,应派身份、地位与对方相称的人至车站、机场迎接。,接待重要来宾的礼仪,（二）接待的程序 1了解情况 如前面提到的了解来
3、访对象、来访人数、男女比例、职务级别、客人的日程安排、到达日期、所乘车次等。2食宿安排 在客人尚未抵达前就安排好食宿，根据客人的民族习俗、身份及要求等，本着交通便利、吃住方便的原则，制定具体安排计划。要注意食宿环境的整洁、安静，房间设备是否齐备，服务质量是否满意等。3迎接客人 事先根据来宾的身份、地位、规格及本单位的具体情况制定接待规格，一般客人可由业务部门或办公室人员去车站（机场、码头等）迎接，重要客人应安排有关领导前往迎接。迎接时应率先向来宾握手致意，表示欢迎。,4安顿客人 客人抵达后，应先安置其休息。如果是本地来宾，可在单位会议室或接待室稍作休息，并提供茶水等；若是远道而来的客人，应先把
4、客人引进事先安排的客房休息。5协调日程 客人食宿安排就绪后，对一般客人可由接待人员出面协调活动日程。对重要客人，应由领导出面进一步了解客人的意图和要求，共同协商活动的具体日程。最后根据确定的活动内容、方式等印发活动日程，并分发至每一个客人手中。接待人员向来宾告别前，应把就餐地点、时间告诉客人，并留下彼此的联系方式，以便随时联系。6组织活动 按照日程安排精心做好各项工作和活动，对客人提出的意见要及时向领导反馈，客人提出的要求要尽可能满足。7安排返程 了解客人返程时间后，要及早预定机票、车船票，安排送行人员和车辆。到达车站（机场、码头）后，要妥善安排好客人的等候休息，等客人登车（机、船）后方可离开。,本次学习结束,
