商务礼仪演讲.ppt

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1、和谐校园我当先文明礼仪在今天!,见面礼仪,1.微笑致意。目前最流行的一种微笑是希尔西顿式的微笑,就是露出您的八颗牙齿。在正式的场合可能不是适宜打招呼,您可以微笑致意,这样别人就知道您注意到他了。,见面礼仪,2.握手礼仪。握手时要注意顺序,用力要适当,时间要适度。禁忌心不在焉、左顾右盼、或者忙于招呼其他人;初次见面或与异性握手不可采取“三明治”式握手;,见面礼仪,3.交换名片。递名片时,先打招呼;讲究顺序,由近到远,由尊到辈卑;不易向别人索取名片,若有必要索取,可用委婉语气。(内容与分类、设计、放置)交际类名片。除基本内容之外,还可以印上组织的徽标,或可在中文下面用英文写,或在背面用英文写,便于

2、与外国人交往。公关类名片。公关类名片可在正面介绍自己,背面介绍组织,或宣传经营范围,公关类的名片有广告效应,使组织收到更大的社会效益和经济效益。,见面礼仪,名片的语言一般以简明清晰、实事求是,传递个人的基本情况,从而达到彼此交际的目的。一般说来,把自己的名片放于容易拿出的地方,不要将它与杂物混在一起,以免要用时手忙脚乱,甚至拿不出来;若穿西装,宜将名片置于左上方口袋;若有手提包,可放于包内伸手可得的部位。不要把名片放在皮夹内,工作证内,甚至裤袋内,这是一种很失礼雅的行为。另外,不要把别人的名片与自己的名片放在一起,否则,一旦慌乱中误将他人的名片当作自己的名片送给对方,这是非常糟糕的。Atten

3、tion:与西方、中东、印度等外国人交换名片只用右手就可以了,与日本人交换用双手。,见面礼仪,见面礼仪,4.介绍礼仪。以尊者为先,先把男士介绍给女士;先把晚辈介绍给长辈;先把职位低者介绍给职位高者。,见面礼仪,5.行走礼仪。走路靠右行,走廊内不要三人并排同行,在乘坐扶梯时一定要靠右站,乘坐电梯时应该先下后上以“尊者为先”的原则;晚辈礼让长辈;男士礼让女士;职位低者礼让职位高者。,仪表仪态礼仪,男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅,避免过量使用芳香型化妆品,避免当众化妆或补妆。表情自然从容,目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁,在正式的场合忌有长指甲。站姿 挺直、舒展,手臂自然下垂。正式

4、场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前,不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢,脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时,脚跟靠近,脚尖分开呈“V”状或“Y”状;穿礼服或者旗袍时,可双脚微分。,仪表仪态礼仪,坐姿 入座时动作应轻而缓,轻松自然。不可随意拖拉椅凳,从椅子的左侧入座,沉着安静地坐下。女士着裙装入座时,应将裙子后片拢一下,并膝或双腿交叉向后,保持上身端正,肩部放松,双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿(一般不要超过肩宽),双手自然放在膝盖或椅子扶手上。离座时,应请身份高者先离开。离座时动作轻级,不发出声响,从座位的左侧离开,站好再走,保持体态轻盈、稳重。,仪表仪态礼仪,走姿 行走时

5、应抬头,身份重心稍前倾,挺胸收腹,上体正直,双肩放松,两臂自然前后摆动,脚步轻而稳,目光自然,不东张西望。遵守行路规则,行人之间互相礼让。三人并行,老人、妇幼走在中间。男女一起走时,男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候,若需交谈,应靠路边站立,不要妨碍交通。,服饰礼仪,男士着装 男士穿着西装时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装,内穿单色衬衫,打领带,穿深色皮鞋。三件套的西装,在正式场合下不能脱外套。按照国家惯例,西装里不穿毛背心和毛衣,在我国最多只加一件“V”字领毛衣,以保持西装线条美。领带结要饱满,与衬衫领口要吻合。领带的长度以系好后大箭头

6、垂到皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时,领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间。穿西装一定要穿皮鞋,鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服,深棕色鞋子配黄褐色或米色西服,鞋要上油擦亮。袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色,与长裤颜色相配任何时候,忌黑皮鞋配白袜子。,服饰礼仪,女士着装 办公室服饰的色彩不宜过于夺目,应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐,并与具体的职业分类相吻合。服饰应舒适方便,以适应整日的工作强度。坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。较为正式的场合,应选择女性正式的职业套装;较为宽松的职业环境,可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰。服装的质地应尽可能考究

7、,不易皱褶。,公共场所的礼仪,1.要守时,按时参加会议。2.一些重要场所要关掉您的通讯工具,或者把手机调到振动状态。3.注意个人形象。4.吃饭时来客人,要热情邀请客人一同进餐。客人吃过饭后,要送上热毛巾,并另换热茶。5.接受客人介绍对方时,姓名职务必须逐字清楚;须先将年轻者向老年者介绍。,公共场所的礼仪,6.客人来时,如自己恰巧有事不能相陪,要先要打招呼,致以歉意,并安排家属陪着,然后再去干别的事情。7.客人坚持要回去,不要勉强挽留。8.送客应到大门外,走在长者后面。9.分手告别时,应招呼“再见”或“慢走”。,社交“黄金原则”,1.对朋友的态度要永远谦虚,要常常微笑着同别人交谈,交往。2.当别

8、人给你介绍朋友时,你应集中精力去记住别人的名字。在以后的交往中,你一见面就能叫出他的名字,人家就会觉得这个人很热情,很有心。3.要学会容忍,克服任性,要尽力理解别人,遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。,礼仪中常出现的一些问题,1、西餐中,那个手持刀?那个手持叉?2、餐巾应该放在哪里合适?3、用餐时要喝水,应怎样礼貌的喝水?4、在餐桌上忍不住打喷嚏或咳嗽,应该怎样处理?5、见到客人,应怎样与对方交换名片?6、乘坐电梯时,主人和客人应该谁先进电梯?7、接待贵宾时,应用怎样的语调和声音说话?8、接待贵宾时,应保持怎样的坐姿?9、学生上学应该保持那些正确生活习惯?10、去面试应该怎样装扮才合适?,

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