《梁宁产品增长思维30讲.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《梁宁产品增长思维30讲.ppt（60页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、梁宁,产品思维,30,讲,PQ,产品能力就是训练一个人：判断信息，抓住要点，整合有限的资源，把自己的价值打包成一个产品向世界交付，并且获得回报,导言：产品能力是每个人的底层能力,为什么产品能力是人的底层能力,3,产品人,就是天天被打击,01,02,03,产品能力就是训练一个人：,判断信息，抓住要点，整,合有限的资源，把自己的价值打包成一个产品向世界,交付，并且获得回报,。,产品人的人生就是天天被打击。这是生活的常态，产,品人会在打击中变得健壮。所以，,产品人的抗挫折、,抗击打能力会特别强,。,产品人不怕没有家庭背景、没有靠山、没有干爹。,做产品人，只需要认一条：,用户驱动,。,从第一个用户走向
2、第一桶金,4,一无所有的年轻人，从一个用户开始，拿到人生,的第一桶金，然后建立自己的世界。,乔布斯、马化腾、马云、李彦宏、雷军、张小龙、,周鸿祎、傅盛等等，几乎都是这样从普通人变成,了行业大佬。,他们是怎么做到的呢？他们是如何拥有用户？如,何建立“用户驱动”的呢？,产品思维,30,讲的五大模块,5,2.,机会判断,从一个“点”，看到一个“体”,1.,同理心,看懂情绪，找到天分,3.,系统能力,组建系统，制造确定和依赖,4.,用户体验,让产品拥有效率、进行演化,5.,创新模式,找到创新模式，发现新大陆,PQ,一、同理心,情绪是人的底层操作系统,7,人后天学习的知识技能，都是安装在底层操作系统,上
3、的，一个一个的,APP,。,人都会有情绪冲动的时候。,当陷入爱情，当被愤怒、恐,惧控制了，就好像手机系统,崩溃了，所有,APP,全废了。,后天学习的内容都是理性的，理性的把人往回,拉。但驱动一个人的其实是他的内在感受，也,就是他的底层操作系统，他的情绪。,如果把人想象成一部手机，情绪,就是底层的操作系统，有的人是,IOS,，有的人是安卓，大家版本,号都还不太一样。,底层：情绪,产品人需要读懂用户的情绪,8,因为用户是无法像专业的产品经理那样，分层次说出他的,体验的，他能展现的就是用户情绪。,所以，,产品人需要读懂用户的情绪。,四种最基础的情绪,9,恐惧,愤怒,不爽,愉悦,愉悦就是被满足,10,
4、动物的生存条件被满足，比如：一只虫子，一只鸟，一只猫，温度、湿,度适宜，有充足的食物，他们就会愉悦；,而人类不单纯作为生物性的存在，更是社会性的存在。所以，我们需要,生存条件被满足，我们还需要，社会关系中被确认。比如度假，住得舒,适、吃好吃的、读喜欢的书，会愉悦。,感受到别人的善意，自己被理解，自己被接纳，自己被尊重，自己被重,视。这些都是存在刚被满足，都会愉悦。,需求被满足，这个感觉叫愉悦。,一种绷了很久的需求突然间被满足，这种感觉叫“爽”,11,拉动人玩游戏的，就是微小的愉悦感和绷了很久的需求突然被满足的爽感。,加在一起，这种确定性的满足就会成瘾。,俄罗斯方块中，消掉一行、两行叫愉悦。当摞
5、了很高，就等一个四格长条，越等越危险，越等越焦灼，突然长条掉,下来，一下子四行消除了，这种感觉叫爽。,爽和不爽：微信红包,VS,支付宝红包,12,2015,年春节，微信和春晚合作，摇一摇有红包，一举让微信支付,的用户量过亿。,除夕一万，微信红包的用户量达到,1.04,亿人。摇一摇，摇红包的互,动，一亿人摇了,100,亿次。送出微信红包,1.2,亿个，基本上人人有奖。,有需求，才会摇。看着别人摇了，自己也跟着摇，摇了几十次，突,然间得了一个红包。,这感觉，就是爽。,爽和不爽：微信红包,VS,支付宝红包,13,2016,年春节，阿里砸,2.69,亿元夺下猴年春晚的合作资格，推支付宝红包。,阿里的集
6、五福活动，一堆人都集齐了四福，差最后一个敬业福。最终集,齐五福的有,79,万人。,如果,2015,年微信红包有,1,亿人参与，支付宝集五福活动至少有,2000,万人。,如果照,2000,万用户参与支付宝红包，爽的人不到,4%,，不爽的大于,96%,。,这就叫有钱任性，花了,5,个亿，让,96%,的人不爽。,发现自己的天分密码,14,人会对某些东西感到愉悦，这个东西可以持续,给予满足感，人可以一直话时间在这里，不厌,其烦。,我们都知道天才的,1,万小时理论，时间久了，你,就会与众不同。,为什么让你照着,PPT,练习,3,次，你就会痛苦。而,乔布斯为了苹果大会对着,PPT,练习,100,次，依然,
7、乐此不疲。,为什么你打扫卫生很痛苦，而有人不厌其烦，,一天扫三次？,为什么同一个点上有人痛苦，有人愉悦？,所以，察觉一下自己，是不是有一件事，你可以不厌其烦地一直做下去？,这就是上帝给你初始化的操作系统密码，就是你的天分。你不厌其烦的地方，就是你的天分所在！,愤怒就是感到自己的边界被侵犯,15,动物都有自己的边界。猫和狗会有自己的尿液划定自己的领域。如果一只猫,在自己划定的领域里来了另一只猫，自己的边界被侵犯，这只猫就会愤怒。,人的边界就是自己存在感的边界,。职场上一个人去抢另一个人的工作，就是,侵犯边界。,两个女人，开车刮蹭，不一定愤怒。但是如果对方坐她老公大腿，这个女的,肯定就愤怒了，因为
8、边界被侵犯。,什么是恐惧,16,恐惧是边界,看到火，你就不会伸手，因为有恐惧。看到风高浪打，你就不会出海，因为有恐惧。,看到一个人的恐惧，你就基本上知道他的边界在哪里。很多人，我都知道他的恐惧是什么。但是好像马云没,有恐惧，罗振宇也没有。所以，暂时我还看不到他们的边界。,有时候有些人不是缺某个,APP,，而是他的操作系统，只能支撑他到这里了。,恐惧是动力,恐惧是另一种动力。甚至比愉悦的动力更为请打，或者说更强劲。,有时候看到一个人兢兢业业，完全忽略自身感受和家庭，彻底忘我。他是因为愉悦吗？很多时候，是因为恐惧。,所以一个人，如果他在工作中，既没有愉悦，也没有恐惧。基本上可以判断，他在这件事上，
9、不会有什么成就。,恐惧是痛点,做产品要抓痛点，什么是痛点？每个人的痛点都是他的恐惧，恐惧就是痛点。,要么做一个让人愉悦到爆爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。人们会为了解决恐惧，毫不犹豫,地花钱。,所以中国的医疗和教育是最大的市场，这是对生存的恐惧。听罗辑思维、用得到这是认知焦虑，还是恐惧！,产品要顺应客户的潜意识,17,Sony,准备推出,Boomboxes,音箱，他们召集了一些潜在的消费者，组成焦点,小组来讨论这个新产品应该是什么颜色：黑色或是黄色。,经过讨论，每个人都认为消费者应该更倾向于黄色。,会议后，组织者对参会者表示感谢，并告知他们，在离开时每人可以免费带,走一个,Boom
10、boxer,音箱作为回报。他们可以在黑色和黄色之间任意挑选，,结,果每个人拿走的都是黑色音箱。,不会要被言辞迷惑，而要想办法看到用户的真实选择。,因为人会基于自身所,处的角色、所在场景和个人的认知判断，选择性地说一些他觉得正确的话。,好销售,VS,好产品经理,18,好销售,客户对营销行为一定是有防御的，一个好销售擅长,的就是打破防御。,销售人员要充分调度自己可以呈现的所有资源：自,己的外貌、仪态，产品包装、价格折扣。,从用户意识层面，让用户认为自己获得了专业服务，,而且赚了便宜。,从用户潜意识层面，再抓住其心理上的小满足或者,不按，打破用户防御，说服用户，促成用户选择。,好的销售都会有攻击性的
11、。因为他的工作就是要突,破别人的防御。,好产品经理,一个好的产品经理，则根本不让用户启动防御。,因为产品没有表情、没有声音，无法拉住用户的衣服,苦苦哀求，甚至不能让用户多注视一会。,一个产品如果引发用户启动意识，让用户思考，某种,意义上就是在推开客户。而意识即防御。,产品是被动的艺术：马化腾非常推崇一本书,Dont make me think翻译过来就是“别让,我思考”。,快手的宿华说：“让产品自然生长，不要去碰用户，,不要去打扰他们，让他们自然地形成一种互动关系”,一个产品要做到的就是迎合用户潜意识下的选择,19,烟草营销大师李克说包装的经验，最核心的一条就是,规模感,。,明明是烟草新品，但
12、包装一定要让用户觉得很熟悉。,熟悉的感觉就是潜意识里觉得安全的感觉，这样就不会,触发防御。,警惕“集体人格”或“角色”的误导”,20,一些初级的产品经理，特别喜欢用一个词：,“应该”,。他们认为用,户应该这么做。,比如一个母亲就应该如何，他就应该具备某种能力，某些知识，因,此他选择时的权重持续就应该如此。,但母亲其实只是一个角色，你认为她们“应该”的选择只是对“集,体人格”的预期。只有很大压力下，人才会按照角色行事。,一个人忙了一天回到家，坐在沙发上，掏出手机想休息一会的时候，,凭什么你认为她“应该”继续完成角色，并按照角色的设定点点戳,戳你的产品呢？,张小龙：“好的用户体验，就是做到自然。”
13、,21,自然和角色化是相反的两个词。,3,岁的小孩用,Iphone,就很容易。比如,Iphone,的开锁，小孩不用学就会，,因为触摸是人的天性。小孩是看不懂文字的，但他知道触摸、滑动，通过,Iphone,上的箭头一滑就解锁了。再比如用手一撑图片就放大了，这个不,需要教，小孩天生就会。,如果产品的使用对象是一个“个体”，那你,必须抛开对个体角色化的刻板,想象，把对方当成一个完整的、鲜活的人去做用户研究。,谁最适合做产品经理？,22,靠愉悦驱动的人，往往自我,创造力是“自我”的延伸,自我的人长期关注的就是自己，所以必然自,私,更关注我喜欢什么,联想培养自律的人,靠恐惧驱动的人，往往自律,控制力是“
14、自律”的延伸,自律的人长期关注外部的边界和规则，所以,有克己奉公的精神,关注什么是对的,腾讯能够容纳自我的人,这两者，都会催生非常优秀、非常成功的人。相比之下自我的人更适合做产品经理。,优秀的产品经理，比如乔布斯会把他的设计师和工程人员逼疯，会把对方骂得死去活来。这么做,是因为乔布斯真的受不了，而他不会关心合作方的人是死是活。,本章小结,23,我们内在的愉悦、恐惧、潜意识与集体人格，共同形成了我们自己。,当你要认识一个人，或者要做一个产品时，你要思考实际到底要在哪个层面下功夫？,你还是要回到自己的内心，看到自己的愉悦与恐惧，看到自己的天分，看到用户的,愉悦与恐惧，了解他们的角色和集体人格，不要
15、触发他们的防御。,这就是你的起点。,PQ,二、机会判断,2.1,点线面体的战略选择,25,点线面体是曾鸣教授的理论，他在得到,App,的课程智能商业,20,讲中做了讲述。,曾鸣,，阿里集团学术委员会主席、湖畔大学教育长。,曾任阿里巴巴集团执行副总裁、参谋长。,1998,年获得美国伊利诺,斯大学国际商务及战略学博士学位。曾博士自,2003,年起一直担任,阿里巴巴集团战略顾问。,2006,年,8,月加入阿里巴巴集团任集团参谋,部资深副总裁。,一对双胞胎的故事,26,有一对双胞胎，在,2010,年一起大学毕业，一个,加入腾讯，一个进入报社。,7,年后，腾讯的那位年薪百万，投资人也在挖他。,去报社的那
16、位，因为报社沉沦了，他曾经寄托,理想的整个产业都没有了，一切都需要重新来,过。,这不是说双胞胎的素质或者能力有多大差异，也不是说他们分别跟随的领导的能力或者个人操守有,问题。核心问题是这两个单位所附着的经济体，一个在快速崛起，一个在快速崩溃。这就是点线面,体。,点线面体的战略选择,27,努力工作的收益远远不如,2013,年以前买了腾讯的股票或者,2010,年以前买了北上广的房子。,因为再努力工作，一个人还是一个点。一个月或一年的工资，,只是一个点努力的结果。,但是腾讯股票与北上广房子的收益，是因为,这个点附着于一个快速崛起的经济体，这是一,个线性周期的结果。,普通人和富人的区别是什么,28,普
17、通人,勤恳努力、斤斤计较，他在意的是每一个当下的点，,而任何一个点都不会产生过多的收益。,中产,至少获得一次线行周期的收益，比如持有腾讯股票,10,年，什么都不用干，,10,万变,1000,万。,富人,就要借助面和体的崛起。,PC,安全市场的两次颠覆,29,1991,年，瑞星公司成立，成为市场老大。,1994,年，江民公司成立。,1995,年瑞星创始人王莘患病，江民公司趁机崛起。市场份额最高达,80%,。,1998,年王莘归来，以超低价格,10,元（当时市场价为,100,元）捆绑瑞星杀毒软件向联想、方正等厂商,销售。一年后，瑞星重回市场第一，年收入,7,亿，利润,3,亿多。,2008,年，周鸿
18、祎的,360,利用免费策略和,3,亿网民的互联网传播效应，击败了瑞星，成为行业老大。而,当时,360,刚完成两轮融资，约,3,亿人民币。,瑞星赢了江民，它是用一个点赢了另外一个点。但之后的十年，它依然只是一个点，没有发生变化。,而,360,战胜瑞星，是周鸿祎利用,PC,互联网崛起这个面战胜了王莘利用的,PC,硬件厂商，是一个面战胜了,另一个面。,当面打架的时候，点一定会有机会,30,2011,年,360,成功上市，当年周鸿祎亲自带队憋大招,再做搜索。,当面要打架的时候，点就一定有机会。面一定会给点让度最大的利益。,当时百度为了应对,360,的挖角，核心部门的员工都获得了涨薪。,有几个特别聪明的
19、人，在百度、搜狗和,360,这三家搜索公司之间来回跳槽，一年时间工资翻了四倍以上。,悲催的人生，就是在一个常态的面上，做一个勤奋的点。,更悲催的人生，就是在一个看上去常态的面上，做一个勤奋的点，你每天都在想着未来，但其实这个面正在,下沉。,最悲催的人生，就是在一个看上去常态的面上，做一个勤奋的点，其实这个面附着的经济体正在下沉。,如果一个人一生只能收到点状努力的即时收益，从来没有享受过一次线性周期性的成果回报，这就叫穷人勤,奋的一生。,易道的选择,31,易道用车是,2011,年开始的，是全球第一家网约车公司，比,Uber,都早。用,创始人周航的话来说：“干了一年心里都发毛了，完全没有竞争对手”
20、。,2012,年网约车开始爆发，包括阿里、腾讯等投资公司均找过周航，最终,他选择了携程，因为他觉得业务相关。,接着就是,2014,年著名的打车补贴大战。这场仗其实不是滴滴和快的要打，而是腾讯和阿里在打。这两个“面”,为了争夺移动支付市场，需要争夺打车软件这个移动支付场景。,当“面”打仗的时候，“面”上的点，也就是滴滴和快的，是有红利的。,所以，易道的败局在,2014,年拿携程投资的时候，就已经注定了。,人生的选择远比努力更重要,32,选择应该是一条“线”、一个“面”，甚至是一个“体”的收益。个人的努力，只是在“点”、“线”、“面”、“体”,的既定框架内，作为一个“点”的挣扎而已。,一个人要做成
21、一件事情，本质上不是在于,你多强，而是你要顺势而为，于万仞之上,推千钧之石。,2.2,痛点、爽点和痒点都是产品的机会点,33,痛点,痛点是恐惧,爽点,爽点是即时满足,痒点,痒点是满足虚拟自我,痛点是恐惧,34,碰到头疼脑热的小病，跑医院能把人折腾死，,又,不敢,乱吃药，这时候有一个,App,就很好地,解决了我的问题。,当年的海飞丝广告就很打动我。我第一次拜,访岳父岳母，肩上都是头皮屑，让老人一脸,嫌弃；面试的时候衣服上都是白点，让面试,官皱眉头。我很,怕,这些情况再出现。,注意一下，上述场景中用户决定要用什么产品帮助自己时，他们用的一个词是“怕”。所以痛,点是恐惧。,爽点是即时满足,35,人在
22、满足时的状态叫愉悦，人不被满足就会难受，就会开始寻求。如果这个人在寻求中能立刻得到即时满,足，这种感觉就是爽。,在家用手机下单，吃的就来了,手机下单，美甲师就上门了,有需求，还能被即时满足，这就是爽,痒点是满足虚拟自我,36,什么是虚拟自我？就是想象中那个理想的自己。,淘宝第一网红雪梨（靠着拍照卖衣服年收入达亿元以上），为了营造更,好的形象，每次为新款的衣服拍照，她都要提前一周节食。,微博上看似随意的照片，是她用,10,天时间拍摄，然后进行挑选和修图运,营出来的产品。,她说：“我卖的是一种生活方式，它要满足女孩心中美美的幻想。”,粉丝买的不是衣服，而是买完之后，她们觉得自己部分过上了雪梨所营造
23、的生活。,这是一种虚拟自我的实现。,痛点、爽点、痒点都是不错的点,37,看产品经理对用户的哪个带你感受最深、手感最准。,吃顿饭，其实也可以有痛点、爽点、痒点这些不同的切入点来做产品。,同样是吃，海底,捞火锅，用户吃,得大汗淋漓感觉,暴爽，这是,爽点,。,吃火锅怕长胖，抓住这一点也有,产品空间可做，这是,痛点,。,雕爷的薛蟠烤串，用,户点一份干冰爆米花，,吃了耳朵冒烟，然后,发朋友圈，这是,痒点,。,2.3,两套经典的用户画像之一：羊群与草地,38,如果我有一片草地，我就在我的草地上杨扬，所以我先要,有第一只羊。,如果这一只羊能够在我的草地上活下来，玩得很好，那么,我的草地就是没问题的，我就可以
24、引入更多的羊。,羊多了，我就发现头羊才是关键的。因为一只头羊可以管一大堆羊。只要有头羊，羊群就可以聚集。,羊多了就会有狼，狼多了，我就把羊圈起来，然后向狼收费。,几乎所有的互联网社区，都是按照这个场景和用户描述去做的。,第一只羊是最关键的角色,39,如果你有了一片草地（产品），来了一只羊（用户），然后他用了一下觉得也还可以，没有离开，但是,也没那么爽，这个时候你可以引入更多的羊吗？也就是说，可以开始推广你的产品了吗？,当然是不行的！你的草地（产品）还是有问题！,做产品需要磨炼自己的心力，让你的心非常硬，不能自欺欺人。不要觉得万一去推广会有其他的羊喜欢。,所以测试产品，其实不需要其他条件。,1.
25、,首先要有第一只羊；,2.,这只羊在这里过得很好、玩得很开心，他得到了即时满足；,3.,这时可以引入更多羊，也就是产品可以推广了。,第二套用户画像：大明、笨笨和小闲,40,大明,笨笨,小闲,对自己的需求,非常了解、清晰,有大概的需求,但还不是很明确,没有消费需求,就是来打发时间,京东,以价格和效率,服务大明,小红书，淘宝,以模糊搜索和推荐,服务笨笨,腾讯,以游戏和娱乐,服务小闲,你的产品服务的对象是大明、笨笨还是小闲？,大明、笨笨和小闲的典型场景,41,小红书搜索任何一个关键词都会出来一大堆产品，这是故意的。因为女孩儿的目,的不是有效率地快速找到自己的东西，而是想看看有什么她不知道的，没见过的
26、，,看多了就忍不住买了。最后买的和她最初想要的相不相关，这不重要。,大明用户买衬衫，买了就走，不会再看其他东西一样。易道用车创始人周航被一,位朋友告知：“我对你的忠诚度就是,10,块钱，如果与其它打车软件的差价超过,10,块钱，那不好意思，谁便宜我选谁。”,腾讯的用户往游戏和视频转化，转化率就非常高，因为这些都是用来打发时间的，,而转化为购物的电商效果就很差。因为如果一个人到这来势打发时间的，你让他,买东西，他会觉得他心理建设没做好，没有这个预期。,2.4,设计产品时要包括产品的场景,42,场,场是时间和空间的概念，一个场就是时,间加空间。用户可以在这个空间里停留,和消费，如果一个人不能再某个
27、空间去,停留、消费，这个场就是不存在的。,景,景就是情景和互动。当用户停留在这个,空间的时间里，要有情景和互动让用户,的情绪触发，并且裹挟用户的意见，这,就是场景。,你以为你是在消费产品，其实你是在消费场景,43,早餐是自己对付一下，还是,摆好盘、拍照晒朋友圈？这,就是不同的场景。,中饭带便当，一边看剧一边,吃，几个同事一起叫外卖，,约同事一起外出吃，中午请,客户吃，中午情侣约会，都,是不同的场景。,回家吃是一个场景，在单位,加班叫外面是一个昌吉，恋,人约会是一个场景，求人办,事摆排场是另外一个场景。,所以你会发现，在不同的场景下，发生的消费其实是完全不一样的。,场景要能触发情绪,44,201
28、5,年罗辑思维打包卖书的套装，一套六本，你不知道都会有哪些书，,一共,8000,套。,一个淘宝店主当时就觉得这个套装肯定有价值，因为只有,8000,套。所以,他在开卖的第一时间就抢了,10,套，,8000,套书在一个小时之内就卖光了。,这个时候罗辑思维的群里还有人问，怎么没有了？到哪里买？于,是这个淘宝店主赶紧把他买到的这,10,套书上架销售。他想现在的,状况是大家想买而买不着，那怎么也得加点价把。所以他标价,450,元，结果放了两天也没人来问。然后他就降到了原价,400,元，,依然无人问津，最后这套书在淘宝是零交易。,淘宝店主把书上架冷冷清清地一摆，是没有任何情绪触发的，只是一个“场”，不存
29、在“景”，,它不是一个场景。所以场景的核心是在空间加时间的点上触发别人的情绪。,只有能触发用户情绪的场景才是真正的流量入口,45,互联网商业就是三个核心词：,产品、流量、转化率,，也就是产品,的比拼、流量的争夺、转换率的优化，这就是互联网商业竞争的,全部。,在万物互联的未来，到处都是屏幕，到处都会网络连接的入口。,入口不是场景，他就像是淘宝店家有一个店面，那是一个时间加,空间，但不是场景。,想要成为场景，他还要能够触发情绪。,本章小结,46,要规划一个产品，你需要问自己七个问题：,我的产品解决了什么问题？是痛点、痒点还是爽点？,我在为谁解决这个问题？他得到即刻满足了吗？这是用户画像的问题。,有
30、多少人需要解决这个问题呢？这是市场规模的问题。,目前人们是怎么解决这个问题的呢？这是竞争分析的问题。,我的竞争方案为什么能够在市场竞争中胜出？你不要简单地看单点的竞争力，而是要,看点线面体，谁给你赋能。,用户会在什么样的场景触发情绪？需要马上去解决问题，这是场景的问题。,PQ,三、系统能力,3.1,怎样用系统能力给人提供确定性,48,2011,年，我加入腾讯的时候，被震惊到的是这家以产品著称的公司，在内部沟通时没有人提到产,品这个词，谁说产品谁外行。大家经常会用的词是什么呢？服务。,举个例子，比如说我们生产一个打孔机，用户要的是这个吗？其实用,户不需要一台打孔机，用户需要的是墙上有一个洞。,如
31、果你定义自己在做的不是产品，而是服务的话，你的逻辑就会变成：,我需要提供怎样一种服务让用户的墙上有一个洞？,那至少有几种方案：第一个就是做一个打孔机，然后卖给用户；第二个就是做一个打孔机借给用户，,或者提供一个服务，用户需要的时候，我就上门去给他打孔。,以用户得到这个孔为目的去提供服务，而不是想着我要做一个打孔机，然后卖出去，这就是产品和,服务的区别。,为什么确定性这么重要,49,我们都是有感觉的，人生如此不确定，所以当你看到有一个东西非常确定的时候，是让人留恋的。,我们为什么会留恋自己的家？因为自己的家是一个确定性的存在。,但如果两人天天吵架，动不动就会把离婚、分手挂在嘴边，这就会产生不确定
32、感。不确定的东西,是没有办法让你投入时间或者持续依赖的。所以我刚才谈了两个很重要的词，确定性和依赖。,就像是罗辑思维提供的确定性，每天早晨,6,点多，罗胖都会给你,60,秒语音。,60,秒这个概念其实是马化腾提出来的，当时罗胖发了这条语音，他自己没有,意识到，但马化腾马上就说这个,60,秒是个好概念。马化腾是对确定性和压力,点都极其敏感也极其执着的人。,ATM,机的确定性,50,如果大家总是在谈产品，会很容易以产品经理为中心，就想着要做一个产品来改变世界。但是如果,出发点是提供一个服务，就会以用户获得和用户满足为中心来做设计。,ATM,机是一个最简单的产品或者服务。,ATM,机提供什么服务？取
33、现金。,ATM,机提供的确定性就是在,验证你的旧后，问你需要多少钱，把现金给到你。,ATM,机有什么特点？怎么设计？从答案你就可以分辨，一个产品经理是不是上道了。,让一个不上道的产品经理来说，他会花过多的时间在,ATM,机的显性,特性上。如这个,ATM,机长什么样子，长的还是宽的，界面是红的还,是蓝的，是先出卡还是先出钞等等。,这个产品经理所有观察和兴奋点其实只是非常表面的部分。,ENTER PIN CODE,*,ATM,机的案例,51,ATM,机是红的还是蓝的，这不是服务的本质，我们是需要回到服务本质来看的。基于这个服务本质我们需要有几个流程：,ATM,有两个价值点：第一个是放在,营业网点的
34、旁边，分流取钱的压力。,第二，增强用户黏性，提高好感度。,1.,判断价值点,就像无数,App,都做得很漂亮，但用户,真正需要一个漂亮的界面吗？,ATM,有,源源不断的钱，才是最重要的事情。,3.,保证价值点可用,比如机器突然吞卡了，出钞有问题,了，用户要投诉，这得有人处理。,5.,客服管理,比如钱放了很长时间都没有被取掉，那可能说明,人流过少，这个点就应该拆撤。,2.,进行价值评估,要保障,ATM,机不能间断电源，打印机要能,打印凭条等硬件不能坏掉。,4.,硬件管理,持续地提供用户可以依赖的确定性是关键,52,ATM,是一个最简单的产品，因为它提供的确定性就是出钞。因为它没有用户区分，不管男女
35、老幼，只要拿到钱，,他就是满意的。,但即使是这样一个最简单的产品，要能够保证服务，提供完整的系统能力需要七个岗位：战略、运营、现金、,密码、硬件、客服、技术。,这也是为什么很多公司死了，而一些看上去页面很粗糙，做得不怎么好看的网站和,App,依然有旺盛的生命力。,因为稳定出钞，持续地提供用户可以依赖的确定性，这个是关键。,如果把过多的热情花在了诸如,ATM,应该是什么形状的，是红的还是蓝的，可不可以再精美一点，这些显性特性,的东西上，对于整体的业务效率和业务结果没什么影响。,3.2,小米的效率革命,53,做产品是建设一套系统能力，提供并保障确定性，而效率是这个系统能力的一个核心指标。,互联网思
36、维里最关键的是两个点：第一是用,户体验，第二是效率。小米真正的护城河就,是效率，而小米真正要做的就是效率革命。,小米的,ALL IN,战略,54,2011,年小米推出第一款手机。当时市场上有,300,多个品牌，每个品牌都有几款手机。,为什么雷军会有这么大的勇气，赌上他所有的一切？一次只推一款主力机型，而不是多做几款手机，降低他的失败,概率？这和他以效率为核心的价值观是一脉相承的。,雷军的评估是，很多公司的研发成本高，是因为要开发将近,100,个型号的产品。小米是把几乎所有的资源砸在一两,个型号上，用这一两个型号卖到一个很大的规模。,比如，其他品牌做一款手机的研发经费是,1000,万，我一年投,
37、10,个亿，做,100,款手机的研发，这样就分担了企业,的风险。,小米是用,1,亿人民币来研发一款手机，单款小米手机的研发投入可能是同行业的,10,倍，但是总研发成本，小米却,是其他品牌的,1/10,。,所以在这个点上，小米提升了效率。用这种方法，小米把自己的一个单点做到很强。,小米快速逆转的法门，还是效率,55,2015,年和,2016,年两年是小米的负向周期。小米遇到的问题，首先就是流量不够了，在这之前小米,销售纯粹依靠互联网流量、靠雷军代言的单一模式，但后期乏力。,当,OPPO,和,VIVO,快速做渠道下沉到了中国六七级市场一县和镇，在全国开了超过,60,万家专卖店的时,候，小米一心一意
38、专注在线上，错过了县、乡市场的线下换机潮。这是两家销量拉开差距的一个本质,原因。,小米用了不到一年的时间，就把自己的渠道迅速扩张成了一张立体的网。,它开启了小米之家线下店，然后通过电商磨炼出来的大数据，支持线下,零售做高效率的决策。目前，小米的线下零售做到了,27,万的坪效,排,在全球第二。,小米之家和小米小店,56,小米之家是开在一、二、三级城市，而小米小店是只开在县和镇这两级，任何个人都可以申请做小米小店的店主。,1.,小米利用它的大数据来做审核，比如这个人必须得这个,县和镇的地理位置上生活，根据手机定位的活动区域可,以做判断。,2.,便捷的审核后，小米小店就能快速集聚大量的店主，他,们很
39、容易就可以把店开起来。,3.,接着这些小米小店的店主，就用自己的模式来拓展流量。,小米小店的效率,57,小米小店是在几乎没有人知道的情况下，用不到一年的时间开了,20,万家。小米的计划是开,100,万家。这,就是小米的策略，,100,万个小米小店对垒,OPPO,、,VIVO,的,60,万家实体店。为什么小米只用了几个月的时,间就可以开,20,万家小米小店？这靠的是小米长期积累的数据智能，也是小米长期运营的智能效率系统。,第一，小米打,OPPO,看上去是手机的产品战争，,但实际上背后是它们的效率之争。小米展现的至,少是两方面的效率：一个是小米组织里个人的特,殊效率；另外一个是小米系统性地搭建了智
40、能效,率。,第二，当你决定要做一个产品准备搭建自己的系,统能力时，你先问自己一句“我应该从哪个点来,建立我系统性的效率优势？”因为没有效率优势，,这个系统是一个没有竞争力的系统。,再次强调，企业的存在就是社会效率分工的产物，天下武功唯快不破。,3.3,微信、米聊和陌陌,58,经常看到有的产品经理出产品规划，第一版产品就无比复杂。,判断一个产品经理是否厉害，很重要的一条就是判断他设计的产品第一个版本有多简单、直接、切中要点，,能不能直指人心。,为什么很多产品经理要把产品的第一个版本设计得那么复杂？因为他们不自信。,他们对“我只要做强哪个点，用户就必然买账”没把握，而希望在一些附加的功能点上，寻找
41、心理依靠。,这种产品天生没劲，怎么可能意外爆发。,产品设计要直指人心,微信、米聊和陌陌的不同路径,59,微信是腾讯在,2011,年,1,月发布的一款产品，比小米公司的米聊晚两个月。微信的,1.0,版本基本和米聊一,样，应用场景定义为熟人间的通讯工具。,为什么说它的定义是熟人间的通讯工具呢？因为微信刚上线时只有四,个主要功育旨：,1.,导入通讯录；,2.,发送信息；,3.,发送图片；,4.,设置头像和微信名。,微信,2.0,版本时，微信用户有,400,万，而米聊有,1000,万。所以在微信,1.0,的时代，不管是功能上还是用户,数量上，微信一直在追赶米聊。,微信、米聊和陌陌的不同路径,60,微信
42、,2.1,版本里添加了一个新的功能，叫做“好友验证”。随后,2.2,版本推出一个核心功能，叫做“查看附近的人”。,戏剧化的是，微信发布“查看附近的人”功能的同一天，另外一款和它一模一样的产品上线了，这款产品叫陌陌。,陌陌和微信在同一天开始，基于位置的陌生人语音社交。米聊就此止步于熟人社交，直到很长时间之后才打破这点，但那时大,势已去。,增加了“查看附近的人”功能以后，微信的用户从,400,万达到了,2000,万，与仍然专注熟人社交的米聊拉开了差距。,随后微信,3.0,推出“摇一摇”功能。,3.0,之后，微信用户上亿，米聊的峰值永远停留在了,3000,万。,曾经陌陌流量过大，导致宕机,3,天，服务器瘫痪。但是,3,天之后，服务器一旦再次运转，那些饥渴的用户瞬间回到这里，并,没有流失。为什么？对于寻求某种满足的人，陌陌能提供确定性满足。,
