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1、沟通效能的提高,主讲 唐思群2008年12月,课程目标,1、了解人际沟通心理规律2、学会用有效的方法与人相处和合作3、了解中国文化中的沟通心理需要和有效沟通的方法 4、说话与聆听的技巧5、双赢合作心态的建立6、有效解决问题的沟通技巧,第一单元,人际沟通意识的建立,游戏体会分享：“如何理解沟通”,内在沟通是一种思维方式沟通能力基于对人性理解的深度沟通方式是内在人生观和价值观的外化,外在身体语言比口头语言更重要聆听比说话更重要结果比过程更重要,沉默的学生,曾帆是一个在念初二的学生。他非常迷恋玩电子游戏，由此，常常忘记做作业。他的老师和父母分别找他谈话，曾帆的态度是不作声，始终保持沉默。最后，他的父
2、母和老师对他说：“你为什么不专心读书？你以为你不作声就可以向我们交代吗？”,与人沟通是我们日常工作和生活的主要部分我们许多的目标、需要是透过沟通来实现的,人际沟通实现目标满足各种需要的重要工具,教育效能产生的前提,教育效能的载体师生关系良好的师生关系教育效能产生的前提师生沟通是学校实现教育目标和理想的重要手段教育效能的高低取决于师生互动的质量,师生关系的特点,师生感情与教育效能学生先从感情上接受老师，再愿意从理性上接受老师所提供的教育优秀教师的共同特征：与学生建立良好人际关系是一种教育能力,对教师个人来说：,与上级、同事和学生搞好人际沟通是事业成功的关键。,成功人士的经验,多与成功人士交朋友善
3、从他人的成功经验中吸取对自己有帮助的元素通过广泛地与外界沟通,持续让自己的心灵和观念更新而不僵化因为善于在沟通中学习,人生持续呈上升趋势,著名人性专家戴尔.卡耐基说：,一个人的成功15%靠专业技术和专业知识，还有85%决定其处世技巧和人际关系的能力。,良好的沟通是生活幸福的关键,成功的事业不能代表成功的生活情感生活的成功首先取决于沟通能力,“所谓爱的能力是让你爱的人更爱你，而不是紧紧抓住对方。”摘录于中国式离婚,无效沟通的后果,班级失去凝聚力精神学生自尊心和自信心降低造成师生之间的沮丧和敌对,学生成绩下降降低教师和学生个人形象导致失眠、热情下降、健康受损等,有效沟通的益处,建立信任、亲密和忠诚
4、等支持关系促进问题解决激发学生的学习热情改善班风克服有害情绪：比如愤怒、恐惧、害羞等让他人自愿地提供更多的协助,激发学生对自己的接受提升他人和自己对工作的满意度拓展个人关系的网络发展互惠互利的合作关系树立自信形象用非强制性策略影响或激励他人,注重结果：人际沟通中重要的目标意识,建立信任解决问题发展互惠互利的合作关系发展人际关系中的支持系统,改善合作提升效率带来温暖和愉快注重结果,工作沟通中的目标意识-重结果与业绩,沟通的目的是为了好的结果职场中永恒不变的定律：业绩第一要围绕好的结果和业绩来沟通,第二单元,增进师生沟通的实用技巧,技巧1：先与对象建立个人的情感关系,学生对老师的接受程度常常是被情
5、感和教师给予他们的感觉所支配的。在我们人类的内心世界中，我们为每一件事情都赋予了情感的色彩。趋乐避苦主宰了我们所有人的人生。,近5年来大脑学科的发展：,情感思维占绝大部分，理性思维受情感思维的影响人脑先有情绪中枢，再慢慢发展出思维中枢情绪与理性的关系-在绝大多数情况下，情绪的能量压倒理性情绪情绪产生动力,技巧2：满足对方的心理需求,被尊重与被肯定 被欣赏与被保护 受重视，不被轻视,沟通者的誓言“无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权力，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效的与你交换。”,潜意识的动力追求系统,成就感与价值感完美的形象感不断创新和变化的需要,它们是人类历史
6、演变、市场营销、相处冲突或友好的深层次根源,中国文化背景中人们的心理需要,追求安全感追求和谐人际氛围追求个人成就感和价值感,请平常尽可能这样做:,发自内心的、真诚地赞美多鼓励营造轻松、亲切的交流氛围让自己对对方有用，让对方觉得我们对他们有利,技巧3：站在对方的立场,学生的思考方式是从自我中心和自我需要出发的 说服和影响对方时要用对方可以接受的方式,站在对方的立场,请用对方的思维方式与对方沟通：思维方式价值观念生活态度爱好、习惯等,技巧4：深度理解与领悟,站在对方的立场去理解对方深度领会对方的需要与意思用对方的语汇、思维、表达方式与对方沟通理解不等于同意,案例,万红是一个中学生，她在与同班的一个
7、男生早恋，成绩直线下降。班主任老师约她到办公室来谈话。在谈话之前，万红就知道老师会与她谈什么了她的老师在前几天就警告过她：“如果你再这样下去，我就要对你采取一系列的措施了！”其实，万红的内心世界也非常烦恼：她的成绩在下降，她也不想与一个男生的交往超出普通朋友的关系。可是，她又无力抗拒自己对这份温暖情感的吸引，因为在与他交往的时候，她感受到了他对她的喜欢，这让她好放松，好开心。她不知道该如何处理这样的情感。班主任的话让她更觉得自己不被接纳的苦恼和得不到帮助的孤独,理解的层次,一个学生在初中升高中的会考失败后，有五个老师分别对他进行回应：老师1：你为什么感到如此难过呢？老师2：你一向成绩很好，但想
8、不到会考失败了。老师3：因为回考不理想，所以你感到很失望，很难过。老师4：因为回考不理想，所以你感到很失望，很难过，也不清楚前面的路该如何走，心中很混乱。老师5：你一向成绩很好，从来没有想过会考会考得这样不理想，故对此特别感到失望与难过，也有点郁闷；与父母商量，似乎非重读不可，但自己实在有点不甘心，所以内心很矛盾。,请平常尽可能这样做:,尽可能站在对方的立场理解对方多表达出对对方的理解冲突发生之后尽快解决多用“如果我是你。”这样的语句,技巧5：真诚与适度示弱,表达出对对方的信任和诚实让对方信任自己让对方觉得自己对对方的真实可靠,“我向信息”,冲突处理的有效技巧：“我向信息”的表达适度的示弱是人
9、际关系中非常有效的智慧,技巧6：接纳,尽量不跟他人发生明确的对立、冲突让对方不断地说“是的”在不明确的情况下不轻易下结论,技巧7：善用人格魅力,有人格魅力的教师对学生充满了一股无法言表的吸引力。,为什么她的技巧在我这里不管用？,案例：,教师人格魅力的构成要素,宁静的心灵学识创意个性,诚恳宽容协调适时转换角色,技巧8：“K.I.S.S”原则:kepp it short and simple(语言简短、简练),语言简洁多使用短句子每次谈话时间不宜太长每次谈话围绕一个或少数重点,界定谈话范围,在每次谈话中，尽量只围绕一个或少数重点使你的表达构成一幅图画，使这幅画构成一个有主流的流动,技巧9：选用词汇
10、的要求,多用事实和中性的词汇选择明确具体的词汇仅仅表述行为，不要添加解释或标签提供富于建设性的反馈意见反馈意见要有现实性即学生能够实施的,技巧10：善用形体语言,一个人传递给他人的身体语言所表达的意思可能是不明确的，但它常常比口头语言更直接。,50%的第一印象是由我们的外表决定的。,身体语言的运用要求,以赞赏的眼光与别人接触坐、立姿势坚定挺拔以开朗的表情辅助他们的评论用清晰、稳重、坚定的语调讲话,保持开朗、稳重、轻松的表达，以微笑表示高兴平稳、平静地讲解，强调重点词汇，不犹豫,有自信的人常常得到这样的评价,诚实关心他人轻松灵活有责任感宽容,开朗值得信任成熟有信心有趣,技巧11：积极地聆听,聆听
11、常常比说话更能够影响对方。,何时运用积极聆听技巧,为了获得更多的信息发生冲突时为了支持别人在情绪化的场合,为了理解去聆听，为了解决问题去聆听，不是为了评价去聆听。,运用聆听能够解决问题,老师：周洪，你的迟到为我制造了问题。每当你迟到，我不管在做什么都得停下来，这使我分心，我很伤脑筋。学生：是的。我最近有好多事情要做，有时候就赶不上。老师：我明白。你最近自己有一些问题。（积极聆听）学生：对的。刘老师要我第三节课以后在化学实验室帮忙，你知道，那是给第四节课做准备的。有好多工作。老师：他请你帮忙，你很高兴。（积极聆听）学生：一点不错！说不定下年度我可以当实验室助手，这对我极有好处。老师：也许你可以得
12、到很多的回报。（积极聆听）学生：是的。我知道你为我的迟到很头疼，我没有想到这会成为你的问题。你知道，我本来想悄悄从后门进来的。老师：你觉得奇怪，你悄悄进来也会成为我的问题。（积极聆听）学生：哦，不，我明白你的意思。你得停下来更改出席记录。我迟到是因为刘老师与我谈太久了。以后我要早几分钟离开实验室回教室，好吗？老师：这当然对我很好。谢谢你！学生：好说！,这样做会让对方感觉很舒服,给予讲话者时间去讲完他的内容让讲话者不间断的讲完抓住重点适当的反应,给出非语言的信号（点头、眼睛接触、赞同声），表示你在倾听记住讲话者所讲的内容避免分心,有效聆听的技巧与方法,聆听是收集信息和给予信息的关键真正的聆听是暂
13、时忘却自己的立场，全神贯注去理解讲话者的内容，与讲话者一起去亲身感悟、经历整个过程心理咨询的原则给我们的启发,第三单元,组织环境中有效的沟通技巧,在流动率不够高的组织环境中，教师要有良好的职业生涯发展空间，必须首先跟单位上下级搞好人际关系。,如何有效与上级沟通,从四个关键方面来配合你的上级,在心态上：认识自己的价值在角色扮演上：确认并树立追随者的角色在人际关系上：了解你的上级在工作业绩达成上：做一位有效的执行者,跟上级有效沟通的前提,做上级心理的支持者而非反对者做上级意图的协助者而非阻抗者做上级指令的执行者而非观望者,与上级有效沟通的实效原则,忠诚：不产生对立情绪执行：积极配合、有效率达成正面
14、结果主动积极但不越位被动柔弱但不弱态学习每个上级身上的优点和长处，把上级当做是自己的教练，这样自己就能够持续进步,与上级有效沟通的技巧,注重与上级持续不断的绩效沟通与上级主管尽量多地分享影响绩效的信息。这些信息包括：工作进展的情况、影响工作绩效潜在的障碍和问题、可能的解决问题的措施聆听上级对沟通信息的指示并确认,如何有效与下级沟通,指导下属的有效技巧,自己能够以身作则行为示教与原理示教布置工作时，多使用标准化的语言检查工作时，多从客观的标准入手及时评价与及时反馈鼓励多于批评，或先鼓励后批评,与下属有效沟通的技巧,从对下属有益的角度与下属解释沟通的目的和作用 鼓励下属多说话 注意全身心的倾听 给下属发表自己看法的时间和机会不要怕承认错误,谢谢！,晚上作业,深度聆听技术的运用：“你们说我该怎么办？”选一个好的案例，代表小组分享，其它小组点评：如何理解沟通中深度的原则与技巧，中国人的沟通心理和有效技巧。,
