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1、“枫桥式”网格赋能综合应用项目采购需求一、项目概况为完善城乡基层治理体系，加强对各类风险隐患的源头治理、早期控制，努力把小矛盾小问题解决在基层，按照XX省数字化改革“1612”工作体系，统筹运用数字化手段对诸暨市域治理进行全方位、系统性重塑。网格员作为社区基层治理的主要力量，承担民情民意的“上传”和政策服务的“下达”的重要职责，各级管理部门对网格员管理考核提出了新的要求。要加快现代信息技术与网格管理工作相结合，打造“枫桥式网格赋能综合应用”，提升网格员综合素质，推进网格治理数字化和智慧化,打通服务群众“最后一公里”。二、采购清单本项目采购清单如下:模块一级功能二级功能应用终端数智画像网格员数智
2、画像人群基础画像PC端人格特征画像工作能力概况心理健康概况智能转接提醒学习赋能学习管理课程管理PC端考试管理计划管理资讯管理考核管理积分管理公告管理知识库网格知识库基础课件枫桥学苑用户中心移动端资讯浏览课程学习答题练习培训计划AI课堂个人中心考核管理指标设置专职网格员考核PC端乡镇指挥室考核考核打分系统预设考核自定义考核考核结果个人考核结果工作量统计考核评价指标体系移动端考核结果未达标项数智化管理数据驾驶舱网格队伍信息大屏端网格辖区信息网格工作数据每日网格工作数字人汇报网格服务网格员心理服务心理健康及能力评估移动端心理健康知识普及教育智能解压放松工具数智化心理训练智能Al心理咨询人工心理咨询网
3、格数字人名片个人信息工作信息Al智能引导今日任务事项提醒每日学习知识调用工作建议网格工作语音转录语音任务指派语音工作建议快速备忘会议记录三、应用系统设计（一）网格员数智画像1、PC端网格员数智画像：管理和展示网格员多维度数智画像，并通过网格数字人助手进行智能转接提醒。人群基础画像：展示年龄、性别、家庭等基本信息。人格特征画像：展示人格、气质、性格、认知、倾向、攻击性等特征信息。工作能力概况：展示与网格工作相关的能力信息。心理健康概况：展示人际关系适应、情绪状况、危机风险等信息。智能转接提醒：根据数智画像对网格员进行综合评估，通过网格数字人助手引导其开展专业知识学习或心理健康建设。（二）学习赋能
4、学习赋能模块为网格员提供知识学习的途径，并需完成学习答题和培训考核,使其更好地掌握业务知识、流程和工作技巧，提升网格员工作能力。1、PC端(1)学习管理课程管理：管理员可以在后台对移动端学习课程进行管理，包含课程分类和课程管理。课程分类创建、修改、删除变化效果均会在学习前端进行展现，课程分类的搭建是为了方便课件统一管理。考试管理：模块包含试题分类、题目导入、试卷分类、考试管理、成绩统计等模模块。该模块用于试题分类及新增、删除和修改功能；在列表可以看到试题分类名称等数据的统计。计划管理：管理员可根据每月工作重点，将课件或试题制定成学习计划，规定学习完成时间，指派给网格员进行学习并及时跟进。学习计
5、划结束后，管理员可以查看每一个网格员的学习和考试情况，并针对情况进行统计排名。资讯管理：用于资讯信息的新增和导入，可对资讯进行修改、查看和删除等操作，资讯分类创建、修改、删除变化效果均会在学习前端进行展现。考核管理：支持对网格员学习次数、学习时长、练习次数、考试分数等设置规则进行考核，支持查看考核结果。积分管理:预先在积分商城设置对应的物品兑换规则，网格员通过日常签到、学习、考试，获取积分，通过“学习赢积分、积分兑奖品”的模式提升网格员的学习积极性。公告管理：公告创建、修改、删除变化效果均会在学习前端进行展现，公告管理的搭建是为了方便公告统一管理，可以进行通知公告的新增、查看、预览和删除操作等
6、功能。(2)知识库统一知识管理，汇聚网格员日常工作时所需要用到的各种知识，包含：消防安全检查、重点人员/场所检查、矛盾纠纷调解、流动人口排查等知识，支持多种类型的知识，包括文档、视频等，多样化的课件形式提升网格员的学习兴趣,支持通过课件标题搜索功能，获取需要的知识。支持上传PPT/PDF/短视频类型课件30个。2、移动端枫桥学苑：资讯浏览：实现资讯分类呈现，可根据资讯标签精准阅读，点击订阅频道，展示现在感兴趣的资讯类型，精准分类、快速掌握感兴趣的资讯内容。支持链接展示热门活动、最新资讯等内容。课程学习：提供学习模块，包含课程、答题练习。支持课程搜索功能，输入关键字快速查找想学习的课程，快速查找
7、感兴趣的课程。首页轮播图，支持链接展示热门活动、最新资讯等内容。答题练习：每日答题内容每次进入均不一样，通过海量知识库内容进行答题练习，可以查看答题解析，对错题进行查看，加强对内容的理解。培训计划：网格员点击进入查看当月培训计划，并在规定时间内完成指派的学习课程和试题，可用于网格员入职培训、专项知识学习和常态化学习等场景，有效提升网格员的专项工作能力，更好地完成实际工作。Al课堂：以Al赋能网格工作，通过数字人人机问答形式为网格员提供工作相关知识内容，提高快速处置事件能力。网格员在实际工作中可通过网格数字人助手调用网格经验、调解案例、平安检查、反诈知识、心理咨询方面的内容。个人中心：我的模块包
8、含个人资料、消息通知、浏览历史、错题集、我的收藏、问题帮助、评价反馈。（三）考核管理考核管理模块支持按照考核指标对网格员进行考核打分及考核评价，并进行考核结果统计。通过考核督促网格员提升工作能力。1、PC端（1）指标设置专职网格员考核：乡镇街道层级部门，可以设置辖区专职网格员的考核内容,支持正向加分、负向减分、支持考核配置；提供新增、删除、修改、启用/停用。乡镇指挥室考核：市级部门，可以设置下辖乡镇指挥室的考核内容，支持正向加分、负向减分、支持考核配置；提供新增、删除、修改、启用/停用。（2）考核打分系统预设考核：考核周期结束后，系统预设指标会自动生成分数。自定义考核：人工对自定义考核项进行批
9、量打分或逐项修改打分。（3）考核结果个人考核结果：查看当前考核周期被考核的内容和完成情况；查看自己考核得分在全乡镇的排名。工作量统计：根据考核设置的内容，对网格员考核指标完成情况进行统计。2、移动端考核评价：支持网格员查看考核指标体系、本人考核结果以及未达标项情况。指标体系：支持网格员查看指标体系。考核结果：支持网格员查看考核结果及乡镇、街道排行。未达标项：支持网格员查看个人未达标的指标。（四）网格服务移动端开发建设网格服务模块，以网格数字人助手为网格员心理健康和日常工作赋能。1、网格员心理服务配备专业心理健康知识库，为网格员提供职业问题、情绪调节、个人成长、家庭问题等领域的智能心理服务。（1
10、）心理健康及能力评估要求至少具备专业评估量表20+项，针对常见的负面情绪、人际关系、个人发展、婚姻家庭、个人能力等方面，提供专业心理评估及结果分析。（2）心理健康知识普及教育要求提供文章、知识卡片、短视频等各种形态的心理健康知识内容普及。（3）智能解压放松工具要求提供冥想、白噪音、小游戏、呼吸训练等免费放松工具，帮助网格员在工作之余进行解压放松。（4）数智化心理训练基于专业心理技术为网格员提供焦虑/抑郁/压力等多主题、周期性的数字训练，改善心理困扰人员的心理健康状态。(5)智能Al心理咨询应能提供数字人交互形式的,对网格员提供情绪安抚、职业发展、婚恋情感、个人成长等方面的智能心理咨询。(6)人
11、工心理咨询根据网格员需求，需提供包括电话外呼、线上倾诉、真人咨询等服务，构建服务闭环。2、网格数字人名片为网格员打造专属的“数字人名片”，可通过手机端便捷展示相关信息。(1)个人信息应能展示网格员个人基本信息(如姓名、头像、职务描述等)。(2)工作信息显示网格员负责的辖区范围，以及事项范围说明。3、智能AI引导基于机器学习以人机交互方式为网格员提供智能工作引导，实现有计划、有目的的完成网格工作。(1)今日任务通过网格数字人助手定时向网格员推送当日需要完成的任务，帮助网格员快速了解今日工作重点。(2)事项提醒由网格数字人助手记录并管理用户的重要事项，并适时予以提醒，确保网格员不会错过工作安排和重
12、要事件。(3)每日学习根据网格员的个人特征、本人诉求和考核要求，由网格数字人助手自动生成学习计划和进度安排。后台可监控用户的学习进度，并定期予以提醒。(4)知识调用支持网格员通过网格数字人助手调用后台知识库内容，快速解决工作问题。(5)工作建议根据用户处理任务和事件，网格数字人助手可为用户提供实用的工作建议。4、网格工作语音转录将网格工作与语音交互技术相结合，实现网格工作“语音转录”功能。（1）语音任务指派支持网格员通过语音命令，向网格数字人助手快速指派任务，由助手自动识别、记录并完成任务内容。（2）语音工作建议支持网格员在工作中寻求语音建议，由网格数字人助手基于用户实际问题，提供实时、针对性
13、的建议，提高工作效率。（3）快速备忘支持语音转录快速备忘功能，快速记录网格工作中遇到的问题和事项。（4）会议记录支持网格员在会议中使用网格数字人助手将会议内容转化为文字记录。（五）数智化管理数据驾驶舱：汇聚网格工作大数据，以网格档案为基础，构建网格工作数智化管理数据驾驶舱。支持以“网格数字人”的形象为引导进行内容介绍和页面切换，系统化讲解演示网格工作的成果及相关数据指标。驾驶舱包含包含网格队伍信息、网格辖区信息、网格工作数据、每日网格工作。数字人汇报：支持管理员按需添加数字人汇报任务，可按照汇报对象、汇报内容、汇报重点的不同制定汇报方案后执行。四、项目期限1、交货地点：采购人指定地点。2、建设
14、周期：自合同签订之日起2个月。3、质保期限：自验收合格之日起提供一年免费运行维护。中标人须提供5*8小时技术支持服务，若出现系统故障时，2小时内立即响应，问题严重时到达用户现场，8小时内解决问题排除故障。五、验收要求1、本项目验收主要依据为招标文件和中标人投标文件、评审澄清内容、签订的合同、建设规范、建设标准，以及建设过程中经双方同意增加的约定文件，包括经过签署的补充合同等。2、中标人应对验收文件进行整理，并列出清单，作为采购人验收和使用的技术条件依据，检验的结果应提交采购人。3、中标人需安排专人向采购人总结和汇报，并协助采购人一起检验资料，直到符合技术要求，采购人进行最终验收。4、本项目验收
15、合格的条件必须至少满足以下三个要求：已提供合同要求的全部资料；试运行时性能满足合同要求；测试和试运行时出现的问题已被解决。六、培训要求为使采购人对本项目系统能够有效使用和正确操作、维护，中标人应责任对采购人指派的操作维护人员进行培训，培训内容包括理论培训和实际操作培训I,培训方式包括线上培训和现场培训，以及中标人在投标文件中提出有关培训的安排，包括培训地点、时间、人数，被培训人员参与培训的有关组织方案等。七、保密要求中标人应制定严格的保密方案，遵守保密工作规定，确保涉及本项目的所有内容不外流泄密、不得交付第三方。项目过程中的相关数据不得泄露和对外宣传，均须移交采购人，中标人及其单位人员不得自行保管或留存。八、履约保证金及付款方式1 .履约保证金：本项目免收履约保证金。2 .支付方式：合同签订后7个工作日内日，采购人向中标人支付合同金额70%的预付款，项目全部完成并经采购人验收合格后20日内支付剩余合同价款。每次支付前中标人须提供有效等额增值税发票，否则采购人可顺延付款。因中标人未及时提供发票而造成的付款时间延误，由其自行负责承担。
