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1、患者对医院服务满意度调查表尊敬的各位患者朋友：为了解各位对XXX医院向社会和广大群众提供医疗服务的真实状况，请根据您的亲身经历或感受就以下各问题对本医院进行真实、客观的评价，请在您认为合适的选项方框内划“J”，非常感谢您的配合与支持！1.您对本医院的总体印象如何：口满意基本满意口不满意2.您对本医院医护人员的服务态度是否满意：口满意基本满意口不满意3.您对本医院的诊疗技术满意与否：满意基本满意口不满意4.您对本医院的整体环境满意与否：满意基本满意口不满意5.您对本医院的医疗设施满意与否：口满意基本满意口不满意6.您是否发现本医院存在乱收费行为：口是口否7.您或您的家属在本医院就诊或住院过程中，
2、是否送过“红包”给医务人员：口是口否8.您或您的家属在本医院就诊或住院过程中，是否宴请过医务人员：是口否9 .您认为本医院是否尊重、关爱患者，服务是否主动、热情、周到、文明：是口否10 .您在向本医院医务人员咨询或投诉时，医护人员是否热情耐心对待：口是否IL您或您的家属在本医院就诊时，是否被医生推诿或拒绝过：是口否12 .您认为本医院做到了“一切以病人为中心”吗：口是否13 .请写下您有关本医院服务方面改善或提高的具体意见或建议：护士人员分级管理制度一、管理目的为合理安排及有效利用现有人力，充分调动护士人员的工作主动性和积极性,最大限度地发挥各位护士人员的个人潜能，提高工作效率，降低人力成本，
3、实现医院的工作目标，使人与岗位、人与人、人与薪酬达到科学匹配，让护理人员结构达到优势互补，并进行全方位管理，从而大大提高群体工作效率，不断培养护理人才和保证临床护理质量。二、管理要求1 .医院护理部对各级护理人员需实行分层次管理和培训，并根据实际情况制定不同层次的护士培训计划；2 .根据学历、职称、专业能力等多方面因素对护士进行综合评估和考核后，合理使用护理人力资源；3 .护理部考核机制：A.护理部考核护士长（半年/次）；B.护士长考核护士（季/次）；C.护士评价护士长（半年/次）的考核机制；D.在护士长聘用前,其他相关人员对护士长进行考核。4 .针对优质护理服务示范病房，分别设置责任护士、助理护士、护理员；5 .每年定期召集各层次护士召开座谈会，了解护士分层培训和运用情况并不断改进，使护士的分层培训和实际运用更规范；6 .每年制定专科护士培养计划，逐步规范护士的分层管理；7 .各科护士长的主要职责包括：进行业务指导、管理护理质量、协调职能科室、维护仪器，管理人力、财力资源等；8 .根据实际情况对薪酬分配进行调整，体现劳务绩效。根据医院新的绩效工资分配制度执行具体分配方案。
