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1、门诊突发事件预警机制与处理应急预案（共15篇）目录第一篇：门诊突发事件预警机制与处理应急预案2第二篇：戒烟门诊职责及工作制度4第三篇：门诊患者高峰应急预案5第四篇：门诊治安室工作职责6第五篇：门诊部护士长职责7第六篇：门诊医疗质量管理制度8第七篇：门诊部工作职责9第八篇：门诊安全管理制度10第九篇：发热、肠道门诊工作制度11第十篇：参保患者门诊慢病就医管理制度13第十一篇：门诊挂号收费管理制度14第十二篇：门诊分诊护士职责16第十三篇：校医院专家门诊工作制度17第十四篇：门诊就诊须知制度18第十五篇：门诊排班制度19第一篇:门诊突发事件预三1=1机制与处理应急预一、适用范围患者在门诊就诊过程中
2、，发生晕厥、猝死等病情的突然变化；跌倒、摔伤、烫伤等意外事故；火灾、地震、停水、停电、电梯运行意外、信息系统瘫痪等突发事件或自然灾害。二、组织领导成立门诊突发事件应急处理小组,负责对门诊突发事件进行统一领导和指挥。分管院长任组长，门诊部主任任副组长，成员由门急诊、医技、总务、保卫等有关部门负责人组成。办公室设在门诊部，门诊部主任任办公室主任。三、工作职责组长：根据法律法规，做好门诊突发事件的预防和管理工作；组织各方面力量处理突发事件,指挥应急救援、处理,落实责任制，控制事态的蔓延和扩大;做好善后工作并解决有关部门在处理突发事件中暴露出的问题。副组长:根据门诊突发事件的性质及严重程度,确定预警级
3、别，及时上报组长，做好事件处理的具体协调。事件处理完毕，及时总结并向组长进行反馈,督促相关部门持续改进处理突发事件的能力。成员：根据指令，分工做好门诊突发事件的应急处理，与各单项应急预案处理流程中相关部门密切配合，保证上下衔接。四、设备保障（一）超声、影像、心电图等科室均配备急救箱，并定期检查维修，保证抢救设备正常运转，药品齐全有效。（二）门急诊大厅配备平车与轮椅，确保及时转运患者到有关科室。（三）门诊各区域均安装足够数量的内线电话,各科室负责人、护士长应保持通讯工具24小时畅通，如发生门诊突发事件，有关信息和指令应无障碍发送和接收。五、上报时间各科室或个人发现发生突发事件时，以最快的通讯方式
4、向门诊部报告，门诊部根据预警级别，必要时于第一时间上报分管院长。各科室和个人对突发事件不得瞒报、缓报、谎报或授意他人隐瞒、缓报、谎报。六、保障措施（一）开展公共卫生科普知识的宣传教育，提高门诊服务人员对突发事件的识别能力、报告和自我防护意识、以确保第一时间组织救援和应急处理工作。（二）在参加突发事件处置过程中，对作出贡献的人员给予表彰和奖励；对因参与应急处置工作而致病、致残、死亡人员，按照国家有关规定，给予相应的补助和抚恤。（三）门诊部定期组织门诊突发事件应急演练,熟悉预案要求,加强各部门的配合，找出薄弱环节，进行持续质量改进。七、门诊突发事件分级（一）一般：事情发生突然，持续事件较短，医务人
5、员能够就地处理，且未造成不良后果。如：服务态度投诉、丢失钱财、小范围停电、停水、轻度电梯运行意外、出现晕厥等情形。（二）紧急:患者病情发生突然变化,生命安全受到威胁。如：意外跌倒、摔伤、烫伤及其它人身伤害；财务失窃、纠纷等治安事件；停水、停电、空调停止运转、信息系统瘫痪、电梯运行意外等设备或线路故障。（三）特级：地震、洪水等自然灾害；火灾、爆炸、危险品外泄；重大意外感染、伤亡和治安事件。第二篇：戒烟门诊职责及工作制度一、严格执行医院各项控烟规章制度。二、掌握吸烟的危害和戒烟的技巧，指导患者戒烟并正确使用戒烟药物和控烟用品。三、吸烟者应主动戒烟。四、发现他人吸烟要进行劝阻。五、向患者、家属和来访
6、者做好吸烟的危害与戒烟的益处宣传。六、对吸烟患者进行诊治和护理时应对其进行戒烟的劝导。七、积极参加医院控烟知识的培训。八、落实科室无烟环境，看到烟头主动捡拾。第三篇：门诊患者高峰应急预案为加强门诊管理，切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，维护门诊正常高效运营,提高服务质量与医疗安全,特制定本应急预案。1 .根据门诊流量实时监测，当待诊病人N15人时，应立即启动本预案。2 .需启动预案的情况时，由分诊人员立即报告门诊部，再由门诊部主任上报分管院长及医务部。3 .门诊科室应急服务措施：（1）开足诊室，有序分流病人。（2）由医务部调派病房医生支援门诊，给予人力保障。（3）增派门诊导医维护秩序，帮助分
7、流病人。（4）各服务窗口应急措施（挂号收费、出入院处、药房、医学影像、检验科等），开足窗口，增加机动人员延时加班。4 .实行弹性工作制，做到提前上班、中午连班、晚上加班。5 .按不同检查项目，合理分流病人，引导病人可先选择其它重要项目检查。第四篇：门诊治安室工作职责一、维护好门急诊大楼内的治安秩序，管理好门窗。门诊大楼，下午17：OO至次日上午6：30分实施全封闭管理。二、做好门急诊各部门的日常安全管理及治安巡查工作。认真开展防火、防盗、防治安灾害事故的工作，盘查可疑人员，维持好门急诊就诊人员秩序。三、维护好门急诊楼前的正常秩序，及时清理出租车乱停乱放，随意进出拉客，确保绿色通道畅通。四、大小
8、夜班值班人员必须坚持在急诊科楼内执勤，负责急诊科的治安管理，保证急救工作正常运行，配合急诊科处理大型抢救工作。加大夜间门诊各楼层的巡查力度，做到认真细致，要对重点时段、重点区域、重点人员进行有效防范，发现问题及时汇报，避免公共设施和患者利益遭受损害。五、认真做好行政办公大楼的日常安全管理工作，严格盘查和登记进出楼内的外来办事人员，认真执行预约登记制度，杜绝闲杂人员进入楼内，确保行政办公楼内安全。六、认真管理好规定区域的公用照明设施，严格按规定开启和关闭。七、保持好室内及门口区域的卫生，室内物品摆放有序，卫生干净整洁。八、严格交接班制度，记录完备、规范，手续齐全、责任明确。九、严格遵守医院医德医
9、风建设的有关规定，规范行业行为。第五篇：门诊部护士长职责一、在护理部、门诊部主任领导下，负责门诊护理工作。二、根据护理部计划，制定门诊护理工作计划，并组织实施。三、认真执行岗位责任制、各项规章制度和操作规程。四、参与并指导专科业务和新技术开展，不断提高门诊护理人员业务技术水平，保证医疗安全。五、负责制定科室中医药知识及护士层级培训考核计划，并组织实施。六、负责督促检查诊疗护理工作落实与登记统计工作，加强导诊、分诊管理，组织候诊教育与健康教育工作，提高服务质量。七、负责执行消毒隔离、预防交叉感染、保证门诊清洁及工作有序。八、负责组织本病区护理质控控制、总结、分析、反馈和持续改进。九、负责实习、进
10、修、新护士临床带教工作，做好人才培养及评价工作。十、负责设备、物资管理及请领、维护工作。十一、制定门诊应急预案，组织应急演练工作。十二、定期召开护理会议，及时汇总每月工作落实情况。建立科室大事记。十三、接受护理部交办的临时性任务、参与护理部夜查房并及时汇报。第六篇：门诊医疗质量管理制度门诊医疗质量是门诊质量的主体,质量的好坏直接影响着患者健康的恢复、服务满意的程度和医院的声誉。明确门诊医疗质量管理工作的范围，是落实医疗质量措施、保证门诊医疗质量的第一抓手，门诊医疗质量的范围一般包括:诊断疾病是否及时、正确;治疗是否合理、有效:诊疗过程中有无不当和差错;患者对诊疗的满意程反守守。1.诊断质量包括
11、门诊确诊率、待查率、误诊率、漏诊率、复诊率，门诊初诊与复诊符合率，门诊诊断与出院诊断符合率，各种检查报告阳性率等。2 .治疗质量包括门诊治愈率，疾病好转率，抢救成功率，疑难病人转诊率等。3 .安全质量包括门诊差错发生率，事故发生率，院内感染率，无菌手术感染率等；4 .书写质量包括门诊病历书写合格率，处方书写合格率，各种检查、申请单书写齐全率,疫情报告正确率,性病报告及时率等。5,服务质量包括首诊负责制，患者知情权，病人满意度，推委病人数，病人投诉率等。第七篇：门诊部工作职责一、在分管院长领导下，全面负责门诊行政管理工作，协调各部门之间的关系，确保门诊医疗服务工作正常运转。二、督导检查门诊各科室
12、和各部门人员工作制度、职责的执行和落实情况，发现问题及时解决，确保门诊医疗服务质量的不断提升。三、掌握门诊各科专家出诊情况和病人就诊动态，遇到病人就诊高峰或门诊医生未能按时出诊的情况时，及时与医务处等有关职能部门、各临床科室主任沟通协商，合理调配人力资源，保障门诊病人得到及时的治疗。四、做好专病门诊的协调管理工作，督促和协助各科积极开展专科专病门诊，确保各专科专病门诊如期应诊。五、加强门诊医疗质量管理，制订门诊病历书写规范，不定期对门诊工作质量进行检查考核，奖优罚劣。六、做好门诊环境、秩序管理，督导、协调相关部门的卫生保洁、秩序维持、故障排除等工作。七、不断完善便民服务措施，提高门诊服务质量；
13、改进服务流程，缩短病人就诊时间。八、做好预检分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。九、重视医德医风建设，做好接待和受理门诊病人来信来访工作，开展门诊病人满意度调查工作，强化服务意识和安全意识，不断提高服务水平。第八篇：门诊安全管理制度一、门诊消防管理1.禁止堵塞通道，走廊内严禁随意摆放杂物、办公柜等；2 .不得任意关闭安全出口和遮挡安全逃生标识；3 .不得随意动用消防栓内设备，消防水袋、灭火器是专用器材,确需使用时，方可使用，平时不得挪作他用；4 .增加电器必须报备经门诊部同意。二、门诊治安管理1.挂号区域应由1米线分隔，有序排队，依次挂号，保持安全距离；2 .所有诊室、办公室下班后做
14、到关掉水、电器（除不能关的外）、门窗，室内不得有现金等贵重物品过夜；诊室内禁止放与工作无关的私人物品，不得私自上锁占用抽屉和文件柜；3 .楼内禁止外来人员卖报，发广告、传单，售卖物品；4 .禁止号贩、医托进入楼内活动；5 .夜间除急诊排队、挂号外，其他人员不得进入楼内闲逛、睡觉等；6 .禁止电动车进入楼内并充电，一经发现立即没收。第九篇：发热、肠道门诊工作制度（一）发热、肠道门诊开诊时间按上级卫生行政部门要求而定,24小时接诊患者。（二）发现SARS、人禽流感及甲类传染病患者及疑似患者,以及不明原因肺炎,群体性食物中毒，必须立即电话报告分管领导,医务科及保健科，并按照传染病管理办法实施细则填写
15、传染病报告卡片，呈报医院保健科疾控管理人员，进行网上直报。疑似病例在确诊或否定诊断后，应做更正报告，要严防迟报或漏报。（三）值班医生要认真做好门诊工作日志、传染病登记本的登记工作，遇有疑难病症，及时会诊，以免延误病情。（四）所有工作人员进出发热、肠道门诊时医护人员必须严格按照由中华人民共和国卫计委发布的医院隔离技术规范中的相关要求对不同传播途径进行传播的传染病或者感染患者做好相应的隔离与标准预防，防止职业暴露的发生。科室在固定地点放置防护用品，防护用品放置地点必须人人知晓，包括工勤人员，在缓冲区正确穿、脱相应的防护用品，在整个诊疗过程中及结束诊疗活动后所有工作人员必须严格按照手卫生规范做好手卫
16、生工作，离开时防护用品按照要求在缓冲区进行正确的摘脱,一次性隔离衣等防护用品只能一次性使用，不能反复使用，工作人员工作服每班值班后予以更换，工作中随时有污染随时及时更换。（五）正确处理使用后的所有器械、物品。尽量使用一次性物品，使用后的一次性物品按照传染病的医疗垃圾用双层医疗垃圾袋装好、捆扎好后，标识登记清楚，送医院医疗垃圾暂时存放点进行存放并做好交接。使用后的器械用密闭清洁容器标识清楚后由消毒供应中心工作人员来收集,做好登记与交接,禁止在科室清点器械。针对患者被服（包括被褥、枕头），遇到传染性强、致死率高（如埃博拉）或者特殊疾病（如不明原因的肺炎）按照医疗废物进行处理不要再送洗衣房清洗消毒,
17、普通传染病或者感染患者的被服与洗衣房做好登记与交接。（六）患者的病历、化验单不带入患者诊疗区域，必须经过消毒后再行保存和应用，患者的呕吐物、排泄物须经过消毒后再行倾倒。便器专人专用，为一次性物品，每次用后清洁、消毒，患者出院后按照医疗垃圾进行处理。检验后的样品要消毒处理。无菌室、操作台要每天消毒，随时污染随时清洁、消毒。（七）加强无菌观念，规范隔离操作，加强个人防护。医护人员严格无菌操作，避免交叉感染及职业暴露的发生。（八）按照国家医院空气净化管理规范、医疗机构消毒技术规范要求定期（目前规范要求1季度一次）对病房空气、物体表面、地面等进行清洁、消毒并登记、监测，如有问题持续改进。（九）对每个发
18、热患者必须首先进行详细的流行病学资料收集及认真检查，根据流行病学资料、症状和体征、实验室检查和肺部影像学检查综合判断进行临床诊断，避免漏诊。（十）发现可疑或已确定菌株，应立即通知门诊医师，对病人留验观察，并排专人携带菌种送往所驻地区疾控中心进行鉴定。第十篇：参保患者门诊慢病就医管理制度一、认真做好门诊慢病有关资料的保管工作。门诊慢病患者的医疗证（病历）及门诊处方按要求存放、统一管理，严防涂改、丢失、转借。二、参保门诊慢病患者就医时，经治医师应核对患者身份，人证相符后方可给予诊治，并在医疗证（病历）上详细记录患者病情、检查、诊治用药情况。三、诊治医师为参保人员诊治过程中，须严格执行“三个目录”（
19、药品目录、诊疗目录和一般服务设施）的规定，坚持因病施治、合理检查、合理用药的原则。每次处方量最多不超过30天。四、结算人员应仔细核对医疗证基本信息、诊疗记录、处方记载是否相符，每次处方量是否超过规定的时间，严禁将与鉴定病种无关的医疗费用，纳入统筹内并上传结算。五、参保门诊慢病患者因医院检查设备和诊疗技术所限确需转院外检查、治疗、购药的，须由经治医师提出意见并填写外出检查审批表，报医保部审批。诊疗结束后，携带相关材料及有效证件到医院结算窗口报销补偿。六、门诊慢病患者住院期间，不得将其发生的门诊医疗费用予以报销。七、由于参保患者所在单位医保金缴纳不及时造成暂缓结算的，工作人员按规定及时录入，并向患
20、者提供暂缓结算单，待其所在单位正常缴费后，患者或家属携带相关资料到医疗保险经办机构报销。第十一篇：门诊挂号收费管理制度为更好地满足患者的需求，规范我院窗口服务工作，推进文明有序就诊，特制定本制度。一、门诊处工作人员要认真学习政治理论与专业知识，不断提高思想素质和专业水平。牢固树立全心全意为病人服务的思想,不断改善服务态度。二、门诊收费人员必须持会计从业资格证上岗，严格按照省物价局、卫生厅制定的收费标准和有关规定执行，根据一定的凭据收费。三、门诊收费人员在工作时要做到唱收唱付，票款当面点清，切实做到不多收、不少收、不乱收；发生长短款应及时汇报，交费完毕后应提醒患者当面点清钱款和票据。收费员在收费
21、时，应仔细辨认处方和计费单，按规定收费。四、门诊收费人员应做到及时结账和交款，非因特殊情况，结账后款项必须在两日内全部交存医院指定开户行；交款时还须将作废收据一并交回，并认真核对票据、日报表，确保数据的真实、一致和完整。五、门诊收入要实行管理系统内部双重核对，即收费系统内部至少提供两种不同方式提取数据的报表，实现两种报表之间核对一致。六、门诊收入实行三级审核控制，即收费员、收费处审核责任人和财务科审核责任人三个层次。（一）收费员负责准确收取费用，按时结账，并按照收费系统内显示的金额或开具票据存根上的金额,将收入及时上交收费处审核责任人审核。（二）收费处审核责任人依据收费管理系统内显示的金额，要
22、求收款员上交收入,核对一致后将现金缴款单及系统内打印的汇总缴款单及时上交财务科。（三）财务科审核责任人负责将银行进账单与收入汇总日报表核对一致后及时入账确认收入。七、门诊收费处要建立日常工作登记薄，做好交接环节的相关记录。各环节经办人员及审核人员均应签字确认。八、财务科要加强对门诊收费印章的统一管理，要对每位收费员进行不定期的库存现金检查。九、配合医保科，做好医保及公费医疗患者的收费工作，坚持原则，按章办事，并做好日报及月报工作。十、牢固树立安全防范意识，做好值班工作，不得在收费处会客，时刻做到防盗、防火，严格按照医院有关安全规章制度办事，确保医院财产安全。第十二篇：门诊分诊护士职责一、提前1
23、5分钟上班，完成各项准备工作，保持分诊台的清洁。二、落实首问负责制，耐心解答病人或家属就医过程中的各种咨询。三、掌握门诊各科常见病、多发病的症状、体征及特殊、常规检查，以提高预检、分诊准确率。四、发放各科疾病的健康宣教资料，为门诊病人提供开水、轮椅等便民服务。五、对疑似传染病的病人，引导至发热、腹泻预检分诊处分诊。六、做好本职工作的前提下协助指导患者使用自助挂号机。七、主动巡视观察病人，发现病情变化及时联系医生，必要时护送到急诊科。协助导医人员解决病人就诊中的困难，对行动不便者主动提供服务。八、负责门诊一楼、二楼、外科一楼电梯旁宣传电视开关机工作，做好季节性空调开放工作。九、遵守从业人员行为规
24、范及医德医风建设相关制度，廉洁自律，文明服务，具备良好的职业道德。第十三篇：校医院专家门诊工作制度1、专家门诊由副主任医师、主任医师和硕士、博士学位的临床医师担任。2、专家坐诊时间由医院统一排班，统一挂牌，挂号室负责分诊挂号。专家坐诊时间一般不得随意变动，如因故不能按时应诊，必须提前一日通知门诊部调班或停止挂号。3、坐诊专家要认真履行专家职责，提高医疗服务质量，按时如约坐诊，对病员认真负责，检查耐心细致，不得敷衍马虎，病历、处方书写要清晰、规范。注意保持室内整洁、用电安全。4、要不断学习本专业知识，掌握新知识、新技术，了解本专业的发展动态，保障自身专家水平，并经常对低年资医师工作进行指导，以提
25、高普通门诊的医疗技术水平。5、门诊部主任要做好专家门诊的管理工作，认真考勤考核，专家应严格遵守专家门诊值班制度，按医院签到、作息制度执行,有事按规定请假。6、保持专家门诊安静整洁，节约用水用电，注意安全。第十四篇：门诊就诊须知制度我院全体医务人员竭诚为您提供优质的医疗服务。为了使您方便就诊，请知晓以下事项：一、初诊患者、预约就诊患者在分诊台分别领取分诊卡、预约单，填写医疗手册个人信息；复诊患者在分诊台领取分诊卡，携原诊疗手册，均到挂号窗口挂号。二、患者持所挂就诊号、门诊诊疗手册到二楼相应诊区候诊。按就诊号先后顺序由屏幕显示并呼叫，依次就诊。请保持诊区安静、整洁，静止吸烟。保管好个人物品，防止失
26、窃。三、如有疑问和困难，请向工作人员咨询和求助。切勿听信非本院工作人员的游说和其散发的小广告。四、“银联”银行卡可在收费窗口刷卡交费。五、门诊诊疗手册是门诊诊疗过程的记录，请妥善保管，复诊携带。六、老人、军人、残障人员和预约患者可优先就诊。七、门诊提供多种形式的预约诊疗服务，请患者自愿选择。八、预约方式：1、分诊台现场预约2、电话预约3、网上预约第十五篇：门诊排班制度一、科室应考量本科室业务情况、人员情况、科室发展计划、卫生政策要求、医院整体运行需求等因素进行科室排班。二、排班类型包括普通门诊、专家门诊、专病门诊、知名专家门诊，各科室应根据门诊医师出诊管理制度要求，对门诊出诊医师资质进行严格把关。三、根据排班与诊室单元数量计算诊室利用率，排班需保证诊室利用率在90%以上，即，以半天为一个坐诊单元，每10个诊室每周需保证至少90个坐诊单元，否则不予添加诊室。四、科室排班实行专人负责制，由科室指定人员负责对门诊部的排班报表、协调科室内部的停、换诊等安排。排班表需提前一周报门诊部以保证门诊的整体安排。五、各类停换诊应提前3天向门诊部提交科主任签名的书面请假单；出诊当日临时停诊，必须安排同级职称及以上人员替诊；除重大抢救等特殊情况外，门诊部一律不接受电话请假。
