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1、任课老师:李莹,现代礼仪规范教程,学习要求：,1.课堂上请关闭手机或调成静音震动模式2.课堂上不允许交头接耳、大声喧哗，影响他人听课3.请认真听讲，按时完成课下作业，避免影响你的最终成绩4.有问题请与我及时沟通，我会尽力帮助你解答疑问,为人子，方少时，亲师友，习礼仪。三字经,第一章现代礼仪概论,本章要点：什么是礼仪？礼仪的特点有哪些？礼仪的原则有哪些？礼仪的发展历程？礼仪与道德的关系？,？,第一节 礼仪的含义及特点,履也，所以事神致福也。康熙字典,第一节：礼仪的含义,第一节：礼仪的含义,古代社会中“礼”的含义：抽象的精神原则具体的礼仪礼物古代社会中“仪”的含义：容貌和外表仪式和习俗准则和法度,
2、现代“礼仪”的含义：广义上，礼仪是一个时代的典章制度；狭义上，礼仪是人们在社会交往中因为受历史传统、时代潮流、风俗习惯、宗教信仰等因素的影响而形成，为人们所认同和遵守，以建立各种符合礼的精神、要求的行为准则或规范的总和。,第一节：礼仪的含义,一、礼仪的特点（一）广泛性（二）差异性（三）传承性（四）时代性（五）形式性（六）规范性（七）发展性,第一节 礼仪的特点,（一）广泛性 礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。礼仪无处不在，礼仪无时不有。,第一节 礼仪的特点,（二）差异性礼仪的内容和形式由不同的地域文化决定的。例如：中东视左手为不洁之手 印度信奉印度教，视牛为神,第一节 礼
3、仪的特点,（三）传承性,第一节 礼仪的特点,我国古代流传至今的尊老敬贤、父慈子孝、礼尚往来等文明礼仪就是一代一代传承下来并发扬光大的。,中国式拜年,（三）传承性,第一节 礼仪的特点,我国的传统旗袍，不仅展现了东方女性的优雅和美丽，更多的是一种礼仪的传承,（四）时代性与时俱进（五）形式性礼仪活动有会见、会谈、访问、宴会等较稳定的形式。,第二节 礼仪的特点,（六）规范性 指礼仪对具体的交际行为具有规范性和制约性 1.问候语“您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，见到您很高兴”2.征询语“我能为您做些什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”3.求助于人语：请；请问；请帮忙。4.感谢语“谢谢！”“麻烦你了，非常感谢！”“谢谢您支持我们工作谢谢；让您费心了；实在过意不去；拜托了；麻烦您了；感谢您的帮助。5.得到感谢语 别客气，不用谢。,第一节 礼仪的特点,（六）规范性 6.道歉语“真对不起，让您久等了！”“对不起，打扰了！”“对不起，请稍候！”请原谅；对不起；很抱歉；7.听到致歉语 不要紧；没关系；别客气；不用谢；请不要放在心上。8.应答语“行，请您稍候”“好，马上就来”；“您不必客气，这是我应该做的”“不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”；“请您吩咐”,第一节 礼仪的特点,（七）发展性,第一节 礼仪的特点,谢谢观赏！,
