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1、社会药房与药学服务,上海第一医药股份有限公司崔黎萍,药学服务概念,1990年美国药学界首先提出以病人（消费者）为中心关注病人（消费者）的治疗结果和改进生活品质,药学服务实施,90年代后期，药学服务概念引入中国 医院：临床药学、临床药师 社会药房：GPP评议2003年2月25日OTC协会发布优良药房工作规范,药学服务与GPP,药学服务是GPP的核心内容GPP是实施药学服务的有效途径,GPP概念,优良药房工作规范 Good Pharmacy Practice国际药学联盟（FIP）1993年提出指导原则世界卫生组织（WHO）认可,GPP原则,药师必须把病患和公众利益放在第一位药房工作核心是提供药品和
2、卫生保健产品、信息和咨询服务，监控药物的使用药师的职责是要促进药物的合理使用和处方的经济合理每个药房工作人员都应对其每项工作有明确认识和了解,GPP中心内容,围绕药学服务规定工作目标和标准强调药师责任和药房人员培训,GPP对药学服务要求,建立药学服务咨询区建立药历制度提供健康促进和自我保健咨询配备相应图书资料开展健康教育深入社区宣传指导安全合理用药,GPP对药师的要求,提供关怀作出决定沟通与交流领导者管理者终身受教育者指导者,“第一医药”开展药学服务情况：全国第一家GPP药学服务示范药房。采用OTC协会“优良药房工作规范”。进行了探索性实践，取得了示范成果。,“第一医药”药学服务以诚信为基石体
3、现诚信，温馨，责任心,诚信：崇尚职业道德真品、真价、真情真品：质量保证，符合GSP要求真价:不以价格哗众取宠，以优质服务取胜真情：药师与消费者一对一的关心和照顾，相互信任合作关系，开放式沟通关系。,温馨：提供良好的购物环境，营造宾至如归的氛围建设药学服务区：指导安全用药，保护消费者隐私权建设顾客休息区：配备相应图书资料，提供便民服务设施,责任心：实施药师承诺（掌握药品知识；开展信息咨询；合理推荐药品；接受公众投诉）以负责的态度全程化服务：审核处方或病历卡，正确配药，发药符合，用药指导；关注用药结果，建立药历制度；进行用药跟踪，开展健康教育，提供健康促进。,第一医药药学服务实践理念规范制度队伍标识品牌,把握关键,药师在岗培训在先注重实际药历制度,药学服务的成效,304.89万元日销售额药学服务上海用户满意服务药学服务全国用户满意服务,谢谢,呵护人身，永葆第一,
