组织(广州中医药大学).ppt

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1、通过本门课程的学习，要求：1、初步具备正确的公关理念，以良好的公关意识指导自身的各项行为，并辅之以灵活新颖的公关实务技巧。2、能够在思维方式、沟通协调、语言表达、分析解决问题、应对突发事件等方面的能力上有显著提高。3、要求了解、掌握和知晓本门课程的基本原理、公关的四步工作法、内外部关系的协调、公关礼仪、公关危机处理、公关专题活动等。,实践出真知，学海无界限！学公关，懂策划，长智谋，让你智商超人学公关，懂交际，善处世，让你情商惊人学公关，懂礼仪，树形象，让你风度迷人,第二讲 公共关系的主体-组织,社会组织概述公共关系的组织机构公共关系人员素质和职业道德,一、社会组织概述,（一）社会组织的涵义社会

2、组织寻求特定的社会目标，执行一定的社会职能，构成一个独立单位的社会群体。,（二）社会组织的类型,1、按社会职能分政治组织 服务于某个阶级的政治利益。国家的立法机关、司法机关、行政机关、政党、监狱、军队等等。经济组织 专门追求社会物质财富。工厂、工商企业、银行、财团、保险公司等 文化组织 沟通思想、联络感情，传递知识和文化。各类学校、研究机关、艺术团体、图书馆、艺术馆、博物馆、展览馆、纪念馆、报刊出版单位、影视电台机关等,2、按目标特点分,竞争性营利组织竞争性非营利组织独占性营利组织独占性非营利组织,3、按成员之间的关系状态分,正式组织非正式组织,（一）公共关系部 组织内部设立的专门负责处理公共

3、关系事务的部门 公共关系部，公共事务部、公共信息部、公共广告部或社区关系部等都是国际上广泛使用的机构名称 我国政府部门的“新闻办”“信访局”、“交际处”、“联络处”和“对外宣传处”等，都承担部分公共关系工作的职能。,二、公共关系的组织机构,1、公共关系部的地位和作用,（1）公共关系部的地位在企业的内部管理中，代表领导决策层工作在企业的外部经营管理中，介于组织和公众之间，保持组织与公众环境的双向沟通（2）公共关系部的作用第一，公关部是社会组织的信息情报部第二，公关部是社会组织的决策参谋部 第三，公关部是社会组织的宣传外交部,2、公共关系部的设置,总经理直接负责型部门并列型部门附属型公共关系委员会

4、型,3、公关部的工作内容,举办或参加专题活动 对外联络协调工作 编辑出版工作 调研工作 礼宾接待工作 参与组织的决策 对内协调工作,（二）公共关系公司,由具有一定专业特长的公共关系专业人员组成，专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托，为客户开展公共关系活动的社会服务性机构。,中国公关公司25强排行榜(最新),名次 公司名称 最终得分 联系方式第一名 迈登公关 578.5 400-820-8751第二名 博雅公关 529.4 010-65056363第三名 蓝色光标(L)418.5 010-68945278第四名 爱德曼公关公司 364.5 010-85191588第五名 伟达 334.3 0

5、10-65128811第六名 罗德 303.3 010-64627321第七名 宣亚(博诚)智杰(L)291.1 010-85251188第八名 万博宣伟公关 287.8 010-84584750第九名 嘉利公关(L)283.8 010-62351249第十名 凯旋先驱 268.3 020-83852532第十一名 中国环球(L)252.8 010-63072690,1迈登公关上海迈登文化传播有限公司()是一家以创意策划、承办大型文艺演出及高端商务庆典、会务会展、品牌传播策划为一体的综合性文化传播服务公司。一直致力于为各类客户提供市场营销、品牌推广的解决之道，多年来勤勤恳恳的专业服务及与时俱进

6、的进取精神，公司不仅拥有了演艺，会务礼仪活动的硬件及优质设备，还与全国多家媒体有着良好的合作关系，更凝聚了一个高素质高水准专业化服务团队。2.博雅公关1953年成立的美国博雅公共关系有限公司是全球最大的公共关系和传播咨询公司之一，也是最早进入中国的国际公关公司之一。1986年博雅公关和新华社合作成立了中国第一家专业公关公司中国环球公关公司。,3蓝色光标 业内俗称“蓝标”，1996年由几位志同道合的年轻人共同创立。已经发展成为中国本土规模最大的专业公关代理公司之一，在上海、广州、成都、西安等地设有分支机构，员工总数超过150人，广州蓝色光标，以对媒体运作的深刻了解而著称。其成功运作的案例有200

7、1年北京申奥政府公关。“蓝标”从运作IT客户起家，现在，它的客户已经覆盖IT、电信、金融、汽车、家电、快速消费品等商业企业及政府机构和院校、媒体、协会、基金会等非政府组织。其成功运作的案例有2001年北京申奥政府公关、新联想的企业形象推广等等，在微软的产品发布、迪士尼中文网站开通等公关活动的背后也闪现着蓝标的身影。,4爱德曼（中国）总部设于美国的爱德曼公司成立于1952年，是世界上最大的独立公关公司，在全世界拥有40多家分公司和2000多名专业咨询顾问。1985年，爱德曼进入中国市场，在北京、上海和广州设有办事处，并在全国十八个二级城市设有合作机构。爱德曼最著名的公关案例是在短短的两年半时间内

8、帮助纽约人寿（New York Life）提升了在中国的知名度，获得了中国政府发放的非常有限的经营许可证，在激烈的竞争中脱颖而出。,5伟达公关伟达公关是第一家在中国开设分公司的国际公关公司，今年将是它进入中国的20周年。在中国商业演变过程中，伟达有很多开创先例的公关活动，如1984年IBM在天安门广场举办的第一家办事处的开幕典礼，1990年，中国第一家麦当劳餐厅在深圳开张剪彩等都由伟达公关来执行。目前，伟达已在北京和上海分别建立了两个分公司，提供从宣传活动设计到政府关系和危机管理的全方位服务。其客户包括中国石油、高盛银行、宝洁公司、摩托罗拉和惠普公司。,6罗德公关 总部设于纽约的罗德公共关系有

9、限公司拥有50多年历史，是世界第二大独立经营的公关公司。罗德公关在中国发展业务已有12年时间，在北京、上海、和香港设有办事处，为许多行业的著名跨国公司开展公关活动，具有在全国各地管理公关项目的丰富经验。作为一家国际性公关公司，该公司主要业务骨干有很多中国雇员。,7宣亚智杰2004年1月1日起，宣亚智杰公关顾问公司(PFT)开始启用新名称“博诚智杰公关咨询有限公司”，启动了全新品牌，建立了上海、广州、成都等分支机构。博诚智杰还编辑出版了一本公关行业杂志传播月刊。摩托罗拉、爱普生、惠普、中国联通、新浪等国内外知名企业都是其服务客户。今年5月，爱立信（中国）有限公司也与博诚智杰开始了全面公关合作。代

10、表案例包括紧急启动化解危机多美滋奶粉危机公关，魅力科技一汽轿车MAZDA6市场推广，谁颠覆了你的心？摩托罗拉V70手机新品发布等。、,8万博宣伟 万博宣伟公关顾问公司是全球最大的广告及市场营销集团Interpublic Group of Companies(NYSE:IPG)中的一员，在中国大陆设有三个办事处，分别在北京、上海、广州，员工总数逾60名。确保公关传播计划达到预期的效果是万博宣伟最为注重的公关传播理念。万博宣伟曾经为北京申办2008年奥运会和上海申办2010年世博会提供了专业的公关支持。目前万博宣伟服务的长期客户有：万事达国际组织、宝洁、辉瑞制药、安捷伦科技、霍尼维尔、日立环球存储

11、等知名企业。,11中国环球中国环球是中国第一家本土专业公关公司，是新华社和博雅公关合作的产物，1986年由经贸部批准成立。中国环球有着新华社的官方背景，使她拥有国内同行所无法比拟的信息、人才及技术优势与业务网络，这使环球公关与政府、传媒、社团、同行保持着良好的关系。1987年，在环球与经济参考报共同举办的“振兴优质国货”活动中，环球公关在中国第一个提出了“新闻软文”这个创意。公司开始的8年，环球一直都只是代理博雅公关服务客户在华的业务。1994年，双方合同到期，博雅公关也就退出了环球公关。也正因为早期和博雅公关的合作关系，环球公关的职员都曾经在世界一流公关公司接受过系统公关业务培训。环球曾经服

12、务过的重要国际客户包括可口可乐中国有限公司、德国汉诺威展览公司、瑞士欧米茄公司等等。,（三）公共关系社团 社会上从事公共关系工作和热爱公共关系事业的团体与个人自发联合起来组建的非营利性松散型的社会群众团体。,三、公共关系人员的基本素质和职业道德,公共关系人员定义：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。（一）公共关系人员的基本素质强烈的公关意识良好的心理素质合理的知识结构基本的工作能力,（一）公共关系人员的基本素质,1、强烈的公关意识公共关系意识的定义 公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、

13、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。,（一）公共关系人员的基本素质1、强烈的公关意识（1）尊重公众意识（2）塑造形象意识（核心）（3）传播沟通意识（4）真诚互惠意识（5）创新审美意识（6）立足长远意识,（1）尊重公众的意识,A.在组织的发展决策中，要尊重公众的需求。B.当组织与公众发生矛盾时，应尊重公众的权威性。C.为公众服务时要热情，要负责到底。D.于细微处体现公关意识。E.要主动投公众之所好。,（2）塑造形象意识（核心）,海尔砸冰箱的故事：塑造了质量第一的形象政府部门的形象？,（3）传播沟通的意识,是一种重视信息的意识，一种平等民主的意识。必须做到：A.重视信息传播沟通。B.当组

14、织与外界发生矛盾时，要具备民主意识。C.沟通要深入细致，不怕麻烦，用好信息沟通，达到传统手段达不到的目的。,（4）真诚互惠意识,组织不可避免地要同外界交往，要在竞争中营利生存。但公关理论指导下的竞争，不应是“你死我活”、“尔虞我诈”的，而应该是现代文明的竞争，既竞争又合作，共同发展。,（5）创新审美意识,突出了公共关系是塑造组织形象的艺术的内涵。公共关系是一门科学，又是一门艺术，既有规律性、实验成功的可重复性，又强调创新性、惟一性。,（6）立足长远意识,立足长远的意识是塑造组织形象稳定性的要求，也是其艰苦性的表现。一个形象一旦树立起来，传播出去，就具备了相对稳定性。这一特性要求组织树立形象时一

15、定要慎重，有立足长远的意识，而不能朝三暮四，急功近利。,2、良好的心理素质,（1）自信的心理（2）热情的心理（3）开放的心理,3、合理的知识结构,（1）全面的基础知识（2）扎实的专业知识（3）多方面的辅助知识 学习，学习，再学习，有事没事，去书店看看书，关于管理，金融，营销，人际交往，未来趋势等这些，你能获得很多。这个社会竞争太激烈了，你不学习，就会被淘汰。无论你以后是不是从事销售工作，都看一下关于营销的书籍。因为，生活中，你处处都是在向别人推销展示你自己。,4、基本的工作能力,（1）组织能力（2）社交能力（3）表达能力（4）应变能力（5）自我调节能力,组织能力,做计划、决策能力收集、评价和整

16、理有关信息的能力控制工作过程、考核工作成效的能力指挥下属完成任务的能力协调人际冲突的能力,在人际交往中，要坚持的三个基本原则,第一，不损害对方的自尊 远离批评、贬损、讥讽、蔑视、挖苦、嘲弄等行为 第二，尽量满足对方的自重感 要善于发现别人的优点、亮点，并及时给予表扬、肯定。愉悦对方的情感是每一次成功劝服的基础。第三，从谈论对方的需求出发 与人交往的时候，多听少说。这就是，上帝为什么给我们一个嘴巴两个耳朵的原因。,言语表达能力,世界五百强CEO们对80后、90后的忠告,学习，学习，再学习，有事没事，去书店看看书，关于管理，金融，营销，人际交往，未来趋势等这些，你能获得很多。这个社会竞争太激烈了，

17、你不学习，就会被淘汰。无论你以后是不是从事销售工作，都看一下关于营销的书籍。因为，生活中，你处处都是在向别人推销展示你自己。平时的时候，多和你的朋友沟通交流一下，不要等到需要朋友的帮助时，才想到要和他们联系，到了社会，你才会知道，能够认识一个真正的朋友，有多难?与人交往的时候，多听少说。这就是，上帝为什么给我们一个嘴巴两个耳朵的原因。你说我是猪，不对，其实我连猪都不如。很多人失去了快乐，是因为他太敏感了。别人一句话、一个评论就使自己生气一个月。这是非常无聊的。严重了就成了马家爵，因为别人不请自己吃饭就郁闷地要杀人。世界上没有绝对的公平，公平只在一个点上。心中平，世界才会平。使这个世界灿烂的不是

18、阳光，而是女生的微笑。无论如何失败，都要保持微笑。,（二）公共关系人员的职业道德 职业道德，是社会对各种不同职业、行业所提出的专门化的道德要求，是一种系统化、条理化的规章准则。综观世界各国对公关职业道德的要求，其最核心、最基本的规范主要体现在以下几个方面：(1)公平、公正、公开。公平地对待每一个人，办事公正、公平，用合理、合法、透明的手段去对待每一件公关工作。,(2)诚实、客观、信用。忠实自己所服务的组织，以真诚的态度对待公众，尊重事实，言行一致，表里如一，讲求信用。(3)维护职业形象和声誉。严格自律，不干有损公关行业形象的事，不说对公关行业形象不利的话。,公关人员的培养规格1)通才型 知识面

19、广，有较合理的知识结构，有良好的心理素质和综合能力素质，在工作中能独挡一面，较好地处理复杂问题的公关领导人才或专职管理人员。称“三个13”，即：13的企业家，有企业家头脑，强烈的经济效率的观念，敢于竞争，追求卓越的自信以及深刻的洞察力、敏锐的判断力、丰富的想像力和果断的判断力及较顽强的意志力；,13的宣传家，有较强的形象观念、信息观念、能说会写，富有传播技巧，信息灵通，左右逢源；13的外交家，待人热情真诚，说话幽默高雅，举止端庄，态度谦和，善交朋友。2)专才型 精通于某方面的公关技术技能，如编辑、写作、设计创意、市场调查、绘画摄影、设计广告等。,情景模拟：公关部长聘任面试,请求职者在两分钟内对主考官的提问作出回答。当每位应试者进入考场时，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，在进行面试的房间中，除了主考官使用的一张桌子和一把椅子外，什么东西也没有。,思考题,1、名词解释 社会组织、公共关系部、公共关系公司2、简述社会组织的分类3、简述公共关系部的地位和作用4、什么是公共关系意识？它主要由哪些内容构成。5、结合个人实际情况，谈谈如何把自己培养成为一名合格的公关人员。6、怎样形成良好的知识结构?7、公关人员应遵循哪些方面的职业道德？,