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1、计划工作活动,第08章,第三篇 计划,学习目标,定义计划的本质和目的。划分组织可能具有的目标类型以及所采用的方案。比较设定目标和制定方案的各种方法。懂得如何设定个人目标以及创建一份有效的、可操作的任务清单。培养你协助员工设定目标的能力。讨论当代的一些计划问题。,你制定过计划吗？专业选择学习计划未来职业,3,范建平山西大学经济与管理学院,列出20项目标,最重要的5项目标,4,范建平山西大学经济与管理学院,计划跟不上变化，所以制定计划没有用？,计划能够消除变化吗？,计划不可能百分之百地正确，不准确的计划是否在浪费管理者的时间,5,范建平山西大学经济与管理学院,8.1 计划的含义和原因The Wha
2、t and Why of Planning,计划（Planning）设定目标,确定实现这些目标的战略,并且制定方案以整合和协调各种活动。正式计划规定了在确切时段内的具体目标。以书面形式记录下来供组织成员共享。,8.1.1 什么是计划?,计划为管理者和非管理者提供指导,通过迫使管理者展望未来、预测变化，制定妥善的应对措施，减少不确定性的影响,最大限度地减少浪费和冗余,管理者为何制定计划,8.1.2 管理者为何计划?,设置控制时使用的目标和标准,7,范建平山西大学经济与管理学院,8.1.3 计划和绩效,计划和绩效的关系正面的财务绩效更高的利润、更高的资产回报与作了多少计划相比,作一项好的工作计划在
3、获得高绩效中发挥了更大的作用在那些正式的计划并没有带来更高绩效的研究中,外部环境通常是“罪魁祸首”计划的时间跨度似乎会影响计划绩效关系,8,范建平山西大学经济与管理学院,目标（goals）是所期望的结果或对象方案（plans）是概述如何实现目标的文件（资源的配置、时间表等）,8.2 目标和方案Goals and Plans,9,范建平山西大学经济与管理学院,8.2.1 目标类型,财务目标与组织的财务绩效相联系战略目标与组织其他领域的绩效相联系（BSC）陈述目标(stated goals)对组织的宣言、信念、价值观以及使命的正式阐述。真实目标(real goals)那些组织真正追求的目标.,10
4、,范建平山西大学经济与管理学院,全球大型公司的陈述目标,执行战略规划“赢的计划”增长有利可图的业务识别和发展多样化人才提倡均衡的、积极地生活方式(麦当劳),继续赢得全球市场份额聚焦更高附加值的产品降低生产成本降低采购成本整合多元化所有工厂获得ISO 14001认证(欧莱雅),重视环境重视、支持家庭和国家传统风俗促进社会福利持续实施质量体系持续成为强大的利润创造者(Grupo Bimbo),控制存货保持工业最低的存货收缩率在2006年增开25-30家新店面每天都遵守道德准则(Costco),扩大有竞争力的定价产品的选择范围小心管理存货持续每几年就改进店面格局持续获得市场份额(Target),在2
5、006年推出新设计的环保杯在2006年在全球增加大约1800家新店面在2006年获得大约20%的净收入增长率在接下来的3-5年中每年的EPS增长率为20%-50%(Starbucks),Source:Information from companys Annual Reports,20042005.,11,范建平山西大学经济与管理学院,目标有什么用？,12,范建平山西大学经济与管理学院,抓住重点 20/80法则 关注结果，避免争论考核的依据明确激发下属的承诺和工作主动性 统一目标，“劲往一处使”各自职责明确提升下属的能力,目标的作用,13,范建平山西大学经济与管理学院,今天的生活状态不由今天所
6、决定，它是我们过去生活目标的结果！,哈佛的调查：目标对人生的影响,对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人,14,范建平山西大学经济与管理学院,计划应包括哪些内容？,15,范建平山西大学经济与管理学院,5WWhat做什么？Why为什么要做？Who谁去做？When何时做？where何地做？2Hhow如何做？how much需要多少成本？,做任何工作都应该从5W2H来思考，这有助于我们思路的条理化，杜绝盲目性。,计划（plans）应包括哪些内容？,16,范建平山西大学经济与管理学院,What“做什么”：要明确计划工作的具体任务和要求，明确每一个时期的中心任务和工作重点。例如，企业生产计划的
7、任务主要是确定生产哪些产品生产多少，合理安排产品投入和产出的数量和进度，在保证按期、按质和量完成订货合同的前提下，使得生产能力得到尽可能充分的利用。Why“为什么做”：要明确计划工作的宗旨、目标和战略，并论证可行性。实践表明，计划工作人员对组织和企业的宗旨、目标和战略了解得越清楚认识得越深刻，就越有助于他们在计划工作中发挥主动性和创造性。正如常所说的“要我做”和“我要做”的结果是大不一样的，其道理就在于此。,17,范建平山西大学经济与管理学院,When“何时做”：规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行控制和对能力及资源进行平衡。Where“何地做”：规定计划的实施地点或场所，了解计划实
8、施的环境条件限制，以便合理安排计划实施的空间组织和布局。Who“谁去做”：计划不仅要明确规定目标、任务、地点和进度，还应规由哪个主管部门负责。例如，开发一种新产品，要经过产品设计、样机试制小批试制和正式投产几个阶段。How“怎么做”：制定实现计划的措施，以及相应的政策和规则，对资源行合理分配和集中使用，对人力、生产能力进行平衡，对各种派生计划进综合平衡等。,18,范建平山西大学经济与管理学院,8.2.2 方案的类型Types of Plans,19,范建平山西大学经济与管理学院,8.2.2 方案的类型,战略方案(strategic plans)应用于整个组织并确定该组织总体目标的方案。业务方案
9、(operational plans涵盖组织中某个特定运营领域的方案,20,范建平山西大学经济与管理学院,8.2.2 方案的类型,长期方案(long-term plans)时间跨度超过3年的方案短期方案(short-term plans)为期1年及以内的方案具体方案(specific plans)清晰定义的、没有歧义的方案指导方案(directional plans)确定一般指导原则的弹性方案,21,范建平山西大学经济与管理学院,21,具体计划与方向性方案,Prentice Hall,2002,7-21,22,范建平山西大学经济与管理学院,8.2.2 方案的类型,一次性方案(single-us
10、e plan)为满足某个特定情况的需要而特别设计的方案持续性方案(standing plans)为反复进行的活动提供指导的方案,23,范建平山西大学经济与管理学院,8.3 设定目标和制定计划,传统的目标设定(traditional goal setting）由高层管理者设定的目标沿着组织等级链向下传达,并且变成每个组织领域的子目标。,8.3.1 设定目标的方法,24,范建平山西大学经济与管理学院,传统目标设定的传达过程,25,范建平山西大学经济与管理学院,设定目标和制定计划(续),维持目标层次性 手段目的链一旦组织的各个层次的目标被清晰地定义，就构成一个一体化的目标网络低层次目标的实现是达到更
11、高层次目标的手段,26,范建平山西大学经济与管理学院,设定目标和制定计划(续),目标管理(management by objective,MBO)设定管理者和员工双方认可的目标并使用这些目标来评估员工绩效的过程。,制定组织的整体目标和战略,1.,在各事业部和各部门之间部署重大目标。,2.,部门经理及其下属管理者共同参与具体目标的设定。,3.,所有部门成员共同参与具体目标的设定。,4.,定义如何实现这些目标的行动方案必须是具体的,并由管理者和员工共同商定,一致通过。,5.,实施这些行动计划,6.,定期评估为实现目标所取得的进展并提供反馈,7.,通过基于绩效的奖励强化目标的实现,8.,目标管理的步
12、骤,28,范建平山西大学经济与管理学院,目标设立步骤,审视组织使命.目标反映使命吗?评估可获得的资源.完成使命资源是否充足?独自或与其他人共同确定目标目标是否具体，可衡量的，时间框架写下目标并把它们传达给所有必要的人员.与相关人员充分沟通评估结果以判断目标实现与否.使命、资源、目标有什么需要改进的地方?,29,范建平山西大学经济与管理学院,设计良好的目标的特点,以结果而不是行为表述的强调结果而不是方法可度量和定量化的具体定义的结果是如何衡量及预期多少有清楚的时间框架多久以前的测量成果，尚未达到具有挑战性低目标没有激励如果目标实现，高激励书面的聚焦，定义，使目标具体化与组织的有关人员沟通相关人员
13、充分沟通,30,范建平山西大学经济与管理学院,目标管理方法有效吗?,目标管理方法潜在的问题在需要持续重设目标的动态环境中失去作用过分关注个人目标可能会导致团队问题可能被简单的看成是一项年度例行填表工作,31,范建平山西大学经济与管理学院,8.3.2 制定方案,计划工作的权变因素管理者在组织中的地位高位领导者制定战略计划低位领导者制定运营计划环境的不确定程度稳定环境：具体计划动态环境：具体但灵活的计划计划工作时间框架承诺概念：影响未来的承诺的当前计划必须有足够长的执行时间来兑现这些承诺,32,范建平山西大学经济与管理学院,计划工作与组织层级,33,范建平山西大学经济与管理学院,8.3.3 计划的
14、方法,建立正式计划部门一组专职的计划专家负责制定各种各样的组织计划吸收组织成员参与计划过程计划由组织各阶层成员共同制定，并且通过组织与其他单位合作,34,范建平山西大学经济与管理学院,8.4 当代的计划事项,8.4.1 管理者如何在动态环境中有效地计划制定具体但是灵活的计划理解计划是持续的过程条件允许的时候变更计划持久性的规划才能使组织的绩效获得重大的改进 在动态环境中开展有效的计划工作意味着需要将组织结构扁平化,8.4 当代的计划事项,8.4.2 管理者如何使用环境扫描环境扫描(environmental scanning)扫描各种信息以检测新趋势。竞争者情报(competitor inte
15、lligence)收集关于竞争者的信息,以使管理者能够预见竞争者的行动,而不仅仅是对他们的行动作出消极应对,35,范建平山西大学经济与管理学院,36,范建平山西大学经济与管理学院,本章结束!,学习目标8.1小结,定义计划的本质和目的。计划设定目标,确定实现这些目标的战略,并且制定方案以整合和协调各种活动。计划的四个理由包括提供指导、降低不确定性、减少浪费和冗余,以及确定控制所采用的目标或标准。,学习目标8.2小结,划分组织可能具有的目标类型以及所采用的方案。目标是所期望的结果或对象。方案是概述如何实现目标的文件。战略方案应用于整个组织,而业务方案则涵盖了组织中某个特定运营领域。,学习目标8.2
16、小结（续）,长期方案是那些时间跨度超过3年的方案。短期方案指的是为期1年及以内的方案。具体方案是清晰定义的、没有歧义的方案。指导方案是确定一般指导原则的弹性方案。,学习目标8.2小结（续）,一次性方案是为满足某个特定情况的需要而特别设计的方案。持续性方案是为反复进行的活动提供指导的方案。,学习目标8.3小结,比较设定目标和制定方案的各种方法。在传统的目标设定中,目标由高层管理者设定,并且变成每个组织领域的子目标。目标管理是一种设定管理者和员工双方认可的目标并使用这些目标来评估员工绩效的过程。,学习目标8.3小结（续）,阐述得当的目标有六个特征:(1)从结果而非行动的角度予以阐述;(2)可衡量的
17、、量化的;(3)具有清晰明确的时间范围;(4)具有挑战性且是可实现的;(5)书面化;(6)便于所有必要的组织成员沟通。,学习目标8.3小结（续）,目标设定包括以下步骤:回顾组织的使命或目的;评估可获得的资源;独立或在他人参与下确定目标;写下这些目标并传达给所有有必要知道的人员;评估结果并判断目标是否已经实现,必要时改变目标。,学习目标8.3小结（续）,计划有两种主要方法:一种方法是传统的方法,计划通常由高层管理者制定并沿着组织等级链向下传达到每一组织层级,并且很可能会利用正式的计划部门;另外一种方法是使更多的组织成员参与到计划过程中。,学习目标8.4小结,讨论当代的一些计划问题。在动态的环境中进行计划,这通常意味着要制定具体且有弹性的方案。利用环境扫描帮助管理者对外部环境进行更好的分析。竞争者情报是环境扫描的一种形式,对于发现竞争者正在做什么尤其有帮助。,
