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1、班级管理员培训课程 一,挑战自我 超越巅峰做一名 超 级 班级管理员,前 言我们的挑战第一课爱上他们第二课权力？责任？第三课找到自己的位置第四课性格塑造第五课享受你的工作第六课让我们做的更好,前 言我们的挑战,辉煌的过去,天之骄子,尴尬的现在,队伍的壮大素质的降低竞争的出现任务增加管理的摸索,你们的未来,挑战你自己挑战你们的教官挑战过去的巅峰,我们可以,做南航历史上最好的一届教官做最好的，最棒的自己做学员最难忘的人做最优秀的学生干部,第一课爱 上 他 们,组织班级个体学生,管理对象,大学班级和大学前班级的不同,班委的作用更加重要学生管理更加偏向于自主管理组织形式更加松散相互关系更加复杂,大学新
2、生的困惑（一）,生 活难于相处，不适应家庭生活到集体生活的转变难于生活，缺乏独立生活的技能身体上，水土不服，没有良好的生活习惯,大学新生的困惑（二）,学 习从被迫学习的生活环境中过度到自主学习被控制有限的课余时间到过分充裕缺乏监控的课余时间,大学新生的困惑（三）,认 知心理解放，放飞的笼中鸟爱情解放，自由泛滥的爱情生活目标解放，从考大学到缺乏目标,我们该怎么办？解决一个问题,培养什么样的大学生？,独立思考,独立学习,独立生活,我们该怎么办？做三件事,第 一 不要过度帮忙，让他们自觉自立自己能做的事情自己做，实在不能解决再来找你第 二 正确引导，帮助他们找到新的目标让他们知道大学生活实际应该是如
3、何的树立职业发展目标，找到梦想第 三 授之以渔，教会他们方法介绍一些好的与他人相处的方法介绍一些好的学习新的体会，特别是你自己的方法,新的管理挑战90后的大学生,CEO 眼中的80后,姓名：孙振耀 职务：原惠普大中华区CEO观 点他们是意气风发的一代，负担少，跳槽也频繁，我虽不反对跳槽，但跳槽也不是解决问题的办法，最后的结果是让人觉得他们没有忠诚度，不能安心工作,CEO 眼中的80后,姓名：盖保罗职务：欧莱雅中国区总裁观 点他们非常有创造力，直接，开诚布公，如果他们能真正负起责任做一件工作时，也许他们会做得非常好。,CEO 眼中的80后,姓名：王志浩职务：海信集团副总裁观 点自我意识很强，以我
4、为中心活着；有独立思考能力；知识面广；讨厌虚伪、说教，喜欢真实的东西，生活优越，缺乏耐心和韧性。,CEO 眼中的80后,姓名：赵卜成职务：卡耐基训练（中国）经理观 点有个性，有想法，有活力，有朝气；知识渊博；既骄傲，又没自信；做事韧性不够，受挫折时容易情绪低落。,8085年80后 8595年90后更加自我自我的兴趣占中心地位更加开放身体和心理的早熟更加成熟思维多样化更加难以沟通代沟时间越来越短,导致的管理挑战,旧有的管理方法不适用需要更多的尊重和沟通需要更多的宽容和理解,我们怎么办？利用我们的优势,年龄距离小有共同的话题理解他们的想法,我们怎么办？避免我们的“硬伤”,拥有共同的特性自我陷入管理
5、两难境地藐视权威，硬性的管理行不通，容易照成冲突学校管理和教育制度的硬伤,我们怎么办？建议做法,换位思考控制你的情绪不要摆架子，耍权威花时间、多沟通处理好学校与学员之间的关系,本章秘籍,爱上你的学员,第二课权力？责任？,你有权力么？,没有 缺乏正式权力有 个人魅力、个人专长,我们应该避免,误以为自己有正式权力，对学员任意指使，强硬管理家长式的作风，一言堂，不听取他人意见,我们应该可以,合理的利用学校的各项规章制度，特别是学生手册合理而巧妙的借用他人的权威或权力发挥自己的专长，多为同学提供帮助（学习，文艺等）塑造自己的领袖性格（学生手册违规处理 辅导员和教师的权威 指导同学学习，参加学员活动，我
6、们的文艺晚会）,你承担什么责任？,你是学校正式管理队伍中的一员，承担着部分老师的责任你是班级管理中的一线管理者，承担着班级全体学员利益的重任你与班级干部不同，因为你有报酬,聪明地承担责任,熟悉给类规章制度，并且及时教育学员有各类需要你传达的信息，一定要及时准确的传达为班级的利益着想，不偷懒，不侥幸不能解决的问题及时上报，不隐瞒，不说谎严格按照规章制度办事，没有得到正式允许，不擅自更改做好相关工作的记录，确保出现问题有记录（安全教育的重要性 非典（瞒报）宋（更改记录）、王（详细记录）的例子）,我们绝对不能,和学员谈恋爱违反学校任何规定推脱责任耍小聪明,第三课找到自己的位置,我们的困惑一,做为一名
7、班级管理员,我尽心尽力的工作,把所有的事情都做好了,但是还是得不到辅导员的肯定.为什么他总是对我不满意呢?,我们的困惑二,做为班级管理员,我非常喜欢自己的工作,对于自己的班级,我总嫌自己做的不够,于是很努力的为他们做很多事情,可是最后学员不满意，连班委都不支持我的工作了。,我们的困惑三,军训的时候我认为自己很受学员欢迎，所带的班级获得了军事训练一等奖，自己感觉很有成就感。军训完后，我还是一样对待他们，可是我却越来越不受学员欢迎，我很困惑。为什么同样的学员，同样的方法，为什么结果那么不一样。,位置感的缺乏？,球队中的位置感 职责不清 判断模糊 缺乏补位意识,班级管理员与辅导员,班级管理员协助辅导
8、员处理班级事务。辅导员需要什么样的班级管理员有责任心，执行力高，能够把工作做到位主动性高，能够自主解决一些问题，并把不能解决的问题及时上报不搞小团体，品行要好尊重辅导员,我们不能,把辅导员当傻瓜私底下诋毁或嘲笑辅导员的做法自认为自己很能干，很聪敏，不尊重辅导员什么事情只要听话就好，没有自己的思想很任性，一旦认定的事情，就不改搞小团体，在学生中充老大，排斥与自己和不合的班级管理员,班级管理员与班级干部之间的关系,班级管理员指导班委开展工作，并培养班级干部的工作能力班委喜欢什么样的班级管理员信任和尊重他们能够帮助他们提高能力开展工作严格公正,我们不能,过度干涉班委的工作随意改动班委作出的决议对班委
9、只关注工作的结果，但不培养自关心自己的利益，对班级工作不闻不问对班委部分不喜欢的成员有偏见,班级管理员与两委会的关系,班级管理员与两委会相互配合班级管理员应该主动了解两委会的工作内容配合两委会开展的各项工作为两委会收集学员的意见为学员的工作发展提供积极的意见我们不能因为个人意见诋毁两委会或误导学员,班级管理员班主任,班级管理员是否已经等同于班主任身份不同工作内容不同权利与责任不同,班级管理员普通学生干部,责任的大小不同报酬不同工作压力与工作内容不同,军事教官和班级管理员的不同,工作内容不一样军事教官为了完成学校教与的军事训练课程班级管理员为了辅助辅导员完成班级管理任务工作目标不同军事教官为了完
10、成军事训练课程班级管理员要较全面的完成班级管理的各项任务工作方法不同班级管理员跟需要人性化的管理方法军事教官可以硬性的管理班级,本章秘籍,1、不要越位！2、多沟通！3、强化补位意识！,第四课塑造班级管理员性格魅力,自 信责 任沉 稳宽 容爱 心,在中国商界史玉柱制造了一个又一个“神话”上世纪80年代末，史玉柱借款4000元人民币创业运作巨人汉卡，赚下第一桶金；1993年，巨人推出中文手写电脑等多种产品，成为位居四通之后的中国第二大民营高科技企业；1995年，史玉柱被福布斯列为内地富豪第8位；1997年烂尾的珠海巨人大厦为史玉柱带来数亿债务，他沦陷为当时中国内地个人“首负”；2000年，史玉柱开
11、始运作“脑白金”，后又以“神秘人”身份宣布清偿巨人大厦所欠的预售楼花款；2005年，史玉柱进军网游，推出征途免费网游的新规则，一年后做成了用户数第一。,自 信,相信经过系统的学习和培训能够胜任工作任何能力都能通过学习获得不要告诉别人你缺乏经验，因为你迟早会有的从言、行、表、里四方面让学员看到你的自信行走的速度加快25%，并且保持抬头挺胸的习惯在面对学员讲话，声音放大25%，让所有人都听得到在教室里上课，挑前面的位置做，尽量多举手发言和学员单独沟通时要眼睛正视对方,在工作中要不断地观察、反思和学习，保持自信的根本要了解自己的优势，发挥自己的优势（你擅长做什么，什么最优秀）学会化解自己短处带来的尴
12、尬（成绩不好）在生活和工作中，经常总结和思考,责 任,在大是大非前，要分的清自我利益和全局利益暂时的放弃，是为了长远的利益放弃一些物质利益和个人荣誉，赢得永远的朋友（刘的例子）尽量不要在学员面前抱怨（苏的例子）时刻检查自己的行动，反问自己的行为和决策是否会伤害学员不要想当然，任何决策都要有事实依据（最喜欢说“我以为”）己所不欲，勿施于人（自己也是做过学员的）,勇于担当，不要逃避自己行为造成的错误（礼仪例子）如果犯错，辩解只会让学员更加讨厌你，让别人看到你的真诚（选拔教官时碰到的例子马，自己都不能圆场）及时采取补救措施，把当事人的利益减少到最小对当事人进行道歉，并及时沟通，获取他们的谅解（解释真
13、正的原因，对自己的失误承担责任）影响范围大时，还要采取大范围的处理方式（当众道歉）,一切为了学员的长远教育，分清教育与管理的差别不要牺牲学员的利益，换取一些不值钱的荣誉（不顾学员的感受为了评比强制实行一些伤害他们的做法）管理是为了效益，可以牺牲部分个人利益教育是公益事业，永远记住一个都不能少（电影一个都不能少,任正非 1944年,生于贵州，居七兄妹之长。1978年，从部队转业。1982年从四川某部队转业到深圳后，在南油工作两年。其后开过电子公司。1988年，任正非从部队转业，以2万元注册资本创办深圳华为技术有限公司，主营电信设备。到深圳创立了华为公司，现任华为技术有限公司总裁。1994年，参加
14、亚太地区国际通讯展，获极大成功。1996年，大规模与内地厂家合作，走共同发展的道路。2000年被美国福布斯杂志评选为中国50富豪第3位。个人财产估计为5亿美元。2003年荣膺网民评选的2003年中国IT十大上升人物。任正非以11亿位居福布斯273名.,沉 稳,面对学员的挑战要沉着应对，不急不躁不要正面冲突，给予缓冲时间和距离（电子，龙舟赛）多听少说（选拔教官）冷静思考对策，发现冲突的真实原因（不要被表面现象迷惑）找到合适的时间沟通，化解矛盾（不要在公众场合沟通，给予私人时间，顾及大家的面子）,面对突发事件要冷静思考分析判断，果断行动认识到突发时间第一要争取的是时间正确的判断事件的严重等级（了解
15、事实后在判断，不要大惊小怪或忽视重要线索）及时与有关人或组织沟通（沟通能够让更多的人帮助你解决问题）,面对疑难问题要给自己缓冲时间，坚持“隔夜法则”当时不能解决的问题不代表就没有解决的办法（情绪限制你的思考能力）做出决策时，特别是重大决策，给予自己一夜的反思时间（班级干部逃课的例子或则陶的例子）,由外及里表现沉稳你是管理者，外表的慌乱容易引发他人更加慌乱（地震，范跑跑）不能说“完蛋了”“死定了”或类似的消极话语（某些教官的开头语）多用肯定的词语“没关系”“一定有办法的”“可以的”“这没什么大不了的”深呼吸,猪和羊的故事,宽 容,忘记学员曾经对你的不敬不记仇，过去的就要忘记和原谅尽量做到只对事，
16、不对人包容意见与你不一致的人你的意见不是唯一正确的，很多问题都有多解他人有发表自己看法和意见的权利不要相信全班的意见能够一致的神话（体育的例子）,全面客观评价你的学员正确的使用评价的方法，多点耐心从不同途径的了解一个人（360度考评方法）不要随便一票否决一个人（王的例子）发现学员的优点学员的缺陷性格不能给你或班级或他自己提供任何帮助改变一个人的性格是件困难的事情，特别是要纠正他性格的缺陷（爱情中的现象）发现他的优点，培养他的优点，你会发现教育的真谛发现他的优点并激励认同他，他会越来越优秀；盯着他的缺陷，他会越来越糟糕（行为学家的实验）,爱 心,尝试喜欢你所有的学生和学员相处，不是选知己你的快乐
17、是能影响他们的爱心包庇不要宠坏了你的学员不要散失原则，不要违反校规个人的包庇会让你在其他学员中散失公信力教育帮助学生的核心来自与你的爱心,本章秘籍,原则一 人无完人，但要有自知之明原则二 不断发挥自己长处原则三 由表及里的训练自己的性格,第五课享受你的工作,我在抱怨么？,烦死了，又是开会！真烦人，老是做不完的事情，什么时候才会让我休息啊！这些学员在搞什么，老是弄出些事情来！辅导员是怎么回事，做事情那么不公平！我的工作什么时候是头啊，早知道就不做班级管理员了！,如果你在抱怨？那么闭嘴,抱怨不能解决任何问题不要把责任都归罪与他人身上静静地听听别人在说什么你错了么？,安静下来了么？,那我们开始吧。,
18、Questions:想想你做班级管理员是为了什么？你已经得到你想要的么？你在做什么？你偏离自己的目标了么？,我们该做些什么了！,找到硬币的另外一面看到工作的真实意义丰富自己的工作内容，让工作更具有挑战性,找到硬币的另外一面,情绪的好坏就如硬币的两面，一面“好情绪”，一面“坏情绪”。你要做的就是在“坏情绪”时，简单的反过来。（道具硬币，真的那么简单？就是那么简单）,这样去翻转你硬币,当你遇到问题的时候，先深吸一口气。面对繁琐的琐事时，你在锻炼自己梳理问题的能力。面对“无法”解决的难题时，你在锻炼自己的分析判断和决策能力。当你面对难缠的学员时，你在锻炼自己沟通和谈判能力。（我）当面对学员对你的挑战
19、时候，你在锻炼自己面对良好的心理素质。（张）当你收到批评和责骂的时候，你收到了最好的礼物，你可以因此而改进自己或提高自己。（我）当任务经常落在你身上时，你在受到重视。（晶）当学员在背后议论你时，你很重要，有存在的价值。去开班团会的时候，你在锻炼自己的公众演讲能力。（我）,工作的真实意义,很多南航毕业的学生认为对自己影响最深远的人是教官。有过做班级管理员和教官的经历，总是让那些招聘企业很好奇。在教育或引导他人的时候，我们成长的最快。能够帮助他人成长是件愉快的是事情。（我的例子 同学的 帮助他人我）,丰富你的工作,有人帮助自己的班级建立课外兴趣小组。有人利用自己学习的特长帮助学员考前复习有人在自己
20、班级里面建立了自己的信息渠道有人培养了一直高效的班级干部队伍有人积极的建立一个和谐的班级,我们可以选择的工作,协助辅导员进行班级日常管理为辅导员提供决策信息和参考意见指导班级委员和团支部工作预防突发事件解决班级内部矛盾引导班级走向优良的学风和班风协助两委会开展工作,我们仅仅需要,你再主动一点,本章秘籍,有目标很重要心态决定一切，至少对你来说是这样世界很精彩，笑对人生,第六章让我们做得更好,这一切都已经够了么？（我们已经学了很多了，我觉得我们已经做到最好了，我们不需要再往前一步了，再说我们也累了，困了，就该休息了，停止不前了。那么你的生活也会停止不前了。）,不够 我们还要做的更好！（这是标准答案
21、，你在前进路上永远要记住的一句话，我们永远都能做到更好，仅仅满足现状是不够的，加油，我们还要走的更远，你们准备好了么？）,我很忙！我最近快忙疯了！我没时间做这个事情！你常说么？,我没有时间做这件事情！你认为这件事情不重要为什么我花了那么多时间却还是得到这样的结果！沉溺与细节、重视投入、不重视结果、自欺欺人我都没有整块的时间来完成这项工作！不会利用零碎的时间我花了那么多时间来工作，你为什么还要责怪我呢！因为你做了忽略了那些那些重要紧急的工作,有效利用时间教会你时间管理,1、目标导向2、分清事情的轻重缓急3、学会利用零碎时间,1、目标导向,仅记一条原则：任何工作都是要实现他的目标的。始终反问自己，
22、这样做有效果么不要欺骗自己，满足自己的虚荣心如果明知道没有效果就要放弃尝试并找到新的方法（高强度的复习功课，盲目的做工作）,2、分清事情的轻重缓急,重要紧急的事情，优先处理。重要但不紧急的事情，不要拖延到最后期限。不重要但紧急的事情。一般都是对他人重要的事情。不重要不紧急的事情。浪费生命的事情。,如何判断,是否目标导向，是否有时间期限是短期利益还是长期利益是否只是面子问题是否仅仅满足了自己的欲望,1、与个别后进的学员沟通，为他们提供帮助。2、阅读一本帮助自己提升知识或能力的书籍3、阅读一本有趣的科幻小说或网络小说4、到校外上英语的补习班5、与辅导员沟通这段时间内的工作6、学员突发重病7、班级两
23、个学员打架了8、参加一个学生社团的竞选9、邀请你的同学到你的学校来玩10、参加一个同学组织的聚餐11、把电脑中越狱的第三季看完12、到电影院看一部最新的电影13、与自己的另一半约会14、完成班级本月的团会15、参加体育锻炼，与班级同学打一场篮球16、打个电话给爸爸妈妈，告诉他们你在学校的情况17、打个电话给你的朋友，联络一下感情18、坚持晚自习，把课堂上的功课温习一下19、到网上找朋友聊天20、参加网络游戏中的工会活动,分清轻重缓急,3、学会利用零碎的时间,找到你的零碎时间1、2、3、4、5、6、,你可以领用的的零碎的时间在交通工具上的时间在走路上课的途中在午间吃饭的时间在睡觉前的半小时蹲在厕
24、所的时间跑完操到上课间的时间,我们可以做那些事情1、不需要连续时间才能完成的工作。2、对环境和时间要求不高的事情。3、需要养成习惯的事情。,你可以用以上时间做什么？1、2、3、4、5、6、,班级管理的20/80现象,20%的同学的旷课次数占总旷课的80%20%的同学占据了老师的80%的时间20%的同学寝室内务不好20%的成绩优秀的学生始终优秀20%的同学能够为班级带来80%的荣誉20%的同学经常上课发言，经常参加各类活动,你会使用20/80原则么,什么是20/80原则？帕累托原则是由19世纪末和20世纪初意大利经济学家及社会学家帕累托而来，是说在任何一组东西之中，最重要的通常只占其中的一小部分
25、。这项原则 有时候又称做“重要的少数”、“微不足道的多数”。,第一步,找到班级中20%的关键人物10%的优秀学员优秀的班级干部，特别是班长或团支书有某种特长的学员，如学习成绩优异，文艺或体育特长意见领袖10%的落后学员学习成绩落后并且缺少良好的学习习惯的学员有不良历史记录或有不良行为的学员情绪不稳定的学员,第二步,花你80%的管理时间在这些20%的人身上在笔记本详细列出以上列举的人员名单日常注意观察这些同学举动，及时了解相关情况把10%的优秀的人的优势发挥出来培养他们在特长和优势上进一步发挥出来在行动上支持他们的行为和决定在舆论上帮助他们塑造正面的榜样把10%的落后学生的影响限制在局部范围或阻
26、止他们的行为尽一步恶化与他们经常沟通，帮助他们克服困难不能打击报复落后的学生，特别是思想比较特别的学生发现他们的优势，帮助他们发挥优势做出详细的记录和分析判断,20/80在工作中的体现,找出工作中重要的20%与学员沟通，关心学员的生活和学习培养和帮助班级干部提升班级学风和班风花80%的时间，做这20%的事情提高效率去处理80%无效的工作灵活而又不失原则的面对无效率的工作,用正确的方法做正确的事,案例1用正确的方法做错误的事情,一位出色的班级管理员，成绩优异，个人魅力突出，学员非常佩服这样的班级管理员，他说什么都能够接受。但是这为班级管理员曾经在学生会精选中因为某种原因被淘汰，一直一来他对学生会
27、就没有好感。最近学生会又开始选拔新干事了，于是很多学生都来向他咨询学生会的有关问题。于是为解决同学们的疑惑，决定开一个班会来解答他们的疑问，在班会中尽管他尽量客观的回答了同学们的提问，但是在一些主管的判断上，他还是把自己的对两委会的看法暗示在他的回答中。,案例2用错误的方法做错误的事情,李四是07届的班级管理员，他在日常表现出的是一位比较热情，有爱心的管理员。他所带的班级最尽刚刚军训完，有同学提议出去烧烤，费用由班费出。李四觉得同学的提议合理，于是他决定至此这个方案。在准备好了各项工作以后，班级有个女生寝室由于某种原因，不想去了。在准备工作都已经做好的情况下，认为一个不能少的李四认为这四名女生
28、不支持自己的工作，于是头脑冲动，在班级全体成员都在场的情况下，“正直”而又富有“激情”的批评了她们，并宣布该寝室的女生不属于这个班级。最后造成该寝室的女生被大部分同学孤立，并一直处于与他人不和的情况，基本班级活动他们都不参加。,案例3用错误的方法做正确的事,张三是07届的班级管理员，他是一位非常有责任新的管理员，在被选上班级管理员的时候他就认为要好好的做出一番贡献，把自己的班级带好。他所带的班级在开学出就显露出一些不好的端倪，特别是上课迟到特别严重，为解决这一问题，他一直冥思苦想，终于想到一个好方法，他在班级中宣布只要有人迟到三次以上，就要出钱请大家吃饭。在他的大力推进下，同学们最终通过了这个
29、方案，在前段时间效果明显，但是过了一段时间后终于有人迟到超过三次了，按照规定他必须请大家吃饭，全班30多人吃饭花掉了500元钱。第二天辅导员接到家长投诉，该同学把生活费使用完了，向家长说明了情况，于是家长投诉班级管理员。,判断你要做的事情是否正确是否违反了国家法律法规是否违反了学校规定是否违反了道德原则是否服从大局是否伤害了少数人是否伤害了大多数人的利益,找到做这项工作的最好方法判断方法是否能够达到预计的效果（效果）判断你的资源能够支持你的方案（资源）选择符合以上两个要求最简单的方案（效率）,用对人，做对事,用对人，做对事=授权选择正确的人品行是否端正是否具有相应的能力做对事给与他行事的规则，赋予相应的权利辅导他正确的做事方法,
