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1、透明车间系统培训应用流程培训,北京福思维科技发展有限公司,目 录,透明车间概述项目目的系统功能及应用流程报表统计功能简介,透明车间概述,透明车间系统是利用国际先进的流程量化管理思路，结合看板式生产的思维方法，对汽车行业经销店进行的电子化沟通、统计、分析的程序系统,服务顾问接车,车间,备件部门,预约达成,反馈车间情况,预约日程,财务结算,工作计时，状态修正,预约以及车辆等待信息,透明车间,客户,短信、语音、客户看板,客户自助信息、视频查询,项目目的,提升客户满意度,提高经销商的维修效率，降低运营成本,提高经销商整个服务流程业务效率提高维修工位利用率，提高维修人员的劳动效率在现有经销商场地环境下提
2、升产能,实现对客户的快速接待增加客户服务体验过程的透明度与客户的信息沟通更为及时、准确,系 统 功 能 及 应 用,一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点,服务前PP：经销商顾客保留和集客活动 服务开始P1：服务预约P2：接待和预检P3：服务需求确认及评估服务进程P4：车辆维修P5：顾客关怀和信息交流服务交付P6：服务交车服务跟踪P7：致谢并确保顾客欣喜的措施,自动识别车牌号顾客到站提醒电子预约欢迎板车间电子看板维修车间计时系统维修效率自动统计服务顾问电子看板休息区客户看板(维修进度及工位视频)完工自动通知,3,6,4,2,P,1,7,5,服务流程,切入功能模块,系 统 功 能 及 应 用
3、,一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点,P2：接待与预检,内部信息自动通知,客户车辆到店后，系统会对各部门进行自动语音通知通知门卫客户到店信息，叫出客户姓名通知服务顾问客户到店信息，主动出迎通知备件库预约客户到店信息，送备件至工位,2,4S店入口,服务顾问,备件人员,识别摄像机,透明车间,客户到店语音通知,客户到店语音通知,车间技师,离大门4-8米即可自动识别,系 统 功 能 及 应 用,一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点,导入后业务流程,导入系统前客户到店后服务顾问主动出迎客户流程较为被动接待客户时还在使用最常用的话述：您好，感谢您的光临！服务顾问与客户沟通时，对客户上次维修信
4、息需要向客户询问备件准备及送到工位需要较多沟通,导入后业务流程客户到店后，系统自动提示出客户的基本信息，服务顾问主动出迎客户注意话述：在出迎客户时可以喊出客户的名字，给客户带来惊喜：”张先生，感谢您的光临！”当遇到特殊情况时，注意相应的话述技巧：“您好，你是张先生的朋友吗？”预约客户到店，可自动通知备件准备,P2：接待与预检,2,系 统 功 能 及 应 用,一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点,预约欢迎板,针对预约客户，在看板上显示出预约信息针对到店的客户，在下方滚动显示欢迎信息,P3：接待之预约欢迎,2,系 统 功 能 及 应 用,一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点,接车/开单
5、,服务顾问接待客户并开具委托书后，系统会自动打印出工单条码服务顾问将工单条码直接贴在工单上，用于车间进行条码扫描操作,条码打印机自动打印条码,条码粘贴在工单右上角,P3：服务需求确认及评估,3,系 统 功 能 及 应 用,一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点,接车/开单,P3：操作要点,3,维修工位输入00工位,准确录入约定交车时间，并选择相应的完工通知方式,确认客户的手机号码，用于短信通知,系 统 功 能 及 应 用,一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点,P5：交车看板,服务顾问看板,通过电子看板了解车间信息以及自己所接车辆的维修进度情况通过看板查询车间工位的视频，了解工位状态,
6、车牌右侧的交车进度条可以体现交车进度情况，当临近约定交车时间30分钟时，进度条会闪烁进行提示,3,一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点,P4：车辆维修,4,车间工位看板维修技师在维修过程中进行相应的条码扫描操作使车辆维修状态可以实时反馈在电子看板上车间负责人可以通过工位看板了解各班组当前维修工位/技师工作状况,系 统 功 能 及 应 用,一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点,P4：车辆维修,4,系 统 功 能 及 应 用,员工条码,中断条码,工位条码,工单条码,一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点,P4：操作要点,4,系 统 功 能 及 应 用,员工条码,工位条码,工单条码,
7、维修进程,看板状态,刷单方法,开始维修,结束维修,员工条码,工位条码,工单条码,维修中断,员工条码,工位条码,工单条码,中断结束,员工条码,工位条码,工单条码,中断条码,恢复条码,检验条码,工单条码,清洗条码,工单条码,质检,开始洗车,清洗条码,工单条码,洗车结束,系 统 功 能 及 应 用,一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点,P5：顾客关怀与信息交流,车间视频查询系统,在车间安装了视频监控系统，并与透明车间进行了连接主要功能包括：在客户休息区的客户看板上，客户可以使用遥控器进行车间视频查询系统也会在客户看板和车间视频之前自动进行切换,5,系 统 功 能 及 应 用,一汽-大众服务流程
8、及透明车间功能模块切入点,P6：服务交车,6,完全自动通告系统,系统提供语音看板和短信SMS平台主要功能：服务顾问在DS-ERP（小R3系统）中进行完工审核操作，此系统可以实现信息自动提示功能提示方式包括语音报读，短信通知，保证在第一时间内通知客户结算取车,系 统 功 能 及 应 用,一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点,报表分析-报表分类,系 统 功 能 及 应 用,一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点,车间刷单率：车间刷单次数总接车台次数刷单准确率：刷单准确次数车间刷单总次数及时出迎率：及时出迎台次数总接车台次数及时维修率：及时维修台次数总接车台次数及时交单率：达标车台次数总接
9、车台次数及时取车率：及时取车台次数总接车台次数车辆平均在厂时间：车辆总体在厂时间总和总接车台次数,定义,意义,通过对系统 流程数据的分析和执行情况分析，对系统执行情况，流程效率情况进行总体分析,报表分析工具-维修流程综合统计,系 统 功 能 及 应 用,一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点,工序时长表示所有的工单在后厂不同阶段流转的时间时长对于维修流程各种瓶颈工序有直接的体现在修时长比例越高，代表有效工作时间越长，服务整体效率越高,定义,意义,帮助经销商分析服务流程瓶颈，合理压缩不必要的时间浪费，为经销商梳理服务流程和提高服务效率找到了突破口,报表分析工具-工序时长比例,系 统 功 能 及 应 用,一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点,报表分析工具-劳动利用率,系 统 功 能 及 应 用,一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点,报表分析工具-工位利用率,系 统 功 能 及 应 用,一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点,报表分析工具-承诺交车达成率,
