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1、零售业门店人员培训,宋光宇策划管理中心,门店人员对门店的意义,1、形象代表：他们是门店形象乃至整个零售组织的代表 2、沟通代表：他们是门店与消费者之间的信息桥梁 3、服务代表：他们是门店服务水平的代表,门店人员应该做什么工作,1、宣传门店：沟通门店信息；协助门店推广活动 2、产品销售：刺激顾客需求，引导顾客购买 3、产品陈列：终端生动化的维护 4、收集信息：收集顾客对产品的期望和建议；收集竞争门店的产品、价格和市场活动等信息 5、填写报表：完成销售报表及其它报表填写等各项行政工作 6、其它：完成门店主管交办的各项其它临时任务,优秀门店人员应具备那些素质,1、基本素质：（1）：爱心（2）：信心（
2、3）：恒心（4）：热心 2、基本知识：（1）：了解门店和产品（2）：了解零售行业和竞争门店情况（3）：了解顾客特性与其购买心理（4）：导购技巧（5）：工作职责与工作规范,优秀门店人员应掌握的成功法则,1、顾客永远是上帝的法则 2、做事先做人的法则 3、第一印象的5S法则,顾客永远是上帝的法则,情绪低落时要进行自我心理调节，以免使顾客不悦 对自己讨厌的顾客，也要从内心感激 当顾客不讲理时要忍让，绝不要逞一时口舌之快而得罪顾客,做事先做人的法则,推销的内容包括自己、观念、产品先推销自己，再推销观念，最后推销产品,第一印象的5S法则,微笑（smile）迅速（speed）诚恳（sincerity）灵巧（smart）研究（study）,优秀门店人员的职业仪表,1、仪表的标准 服饰美和谐、大方，穿戴整洁修饰美美观、淡雅，讲究个人卫生举止美言谈清晰文雅，举止落落大方，态度热情稳重，动作干脆利落情绪美热情洋溢，精力充沛2、仪表的禁忌 头发要经常清洗以保持清洁，男性职员头发不宜太长染色，女性发型不宜过于炫耀古怪胡子不能太长应经常修剪。汗渍应及时抹去，油性皮肤应经常清洗。上班前不能喝酒或吃有异味食品，应保持清洁和无异味。指甲不能太长应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。女性宜淡妆，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。,优秀门店人员的语言表达,1、表达技巧2、规范用语3、禁忌用语,
