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1、1,第8章 面向角色的管理信息系统,8.1 事务处理系统(TPS)8.2 决策支持系统(DSS)8.3 战略信息系统（SIS）,2,8.1 事务处理系统(TPS),8.1.1事务处理系统概述 所谓事务是指企业的基本业务活动（如顾客订单、收据、时间卡等）事务处理系统(Transaction Processing System，简记为TPS)还可称为电子数据处理系统(Electronic Data Processing，简记为EDP)，它面向企业低层的管理活动，对企业每日正常运作必需的常规业务所发生的信息进行处理。TPS是管理信息系统的最初级形式，也是伴随着计算机的诞生而出现的最早的管理信息系统。
2、如订票系统、工资发放系统、仓库进出管理系统等,3,1.事务处理系统的重要性与特点（1）重要性 是信息系统中的基础信息系统，产生基础数据库，为整个系统服务。对任何企业来说都是不可缺少的。（2）特点 要加工大量的数据。处理的大量数据是历史的事务性数据，具有重复性、描述性、可预测性及客观性。即TPS所处理的问题高度结构化，即能完全按照事先制定好的规则或程序进行，为企业运行提高实时信息，而且功能单一，设计范围小，如订票系统、工资发放系统、仓库进出管理系统等。,4,2 事务处理系统的管理优势（1）降低成本（2）提高速度（3）提高准确度（4）提高服务水平（5）增加辅助决策的数据,5,3 事务处理系统的基本
3、活动,6,8.1.2 事务处理系统的应用,7,8.2 决策支持系统(DSS),8.2.1决策支持系统概述1决策支持系统的产生 70年代中期KEEN和SCOTT MORTON首次提出了“决策支持系统”70年代末的DSS大都由模型库、数据库和人机交互系统等三个部件组成，它被称为初级决策支持系统。80年代初，DSS增加了知识库和方法库，构成了三库系统或四库系统。,8,2决策支持系统定义决策支持系统（Decision Support System,简记为DSS）是要在人的分析与判断能力的基础上借助计算机与科学方法支持决策者对半结构化和非结构化问题进行有序的决策，以获得尽可能令人满意的客观的解或方案。D
4、SS的主要特征一般可归纳为五个方面：（1）针对上层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题（2）支持但不是代替高层决策者制定决策（3）易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用（4）把模型或分析技术与传统的数据存储技术及检索技术结合起来（5）强调对环境及用户决策方法改变的灵活性和适应性,9,8.2.2 决策支持系统的组成 1.决策支持系统的概念模式,10,2决策支持系统的三角式系统结构,11,8.2.3 群体决策支持系统1.群体决策支持系统的概念群体决策支持系统（Group Decision Support System，简称为GDSS）又称为计算机化协作工作系统，是一种在DSS基
5、础上利用计算机网络与通信技术，供多个决策者为了一个共同的目标，通过某种规程相互协作地探寻半结构化与非结构化决策问题解决方案的信息系统。GDSS主要特征是：（1）提供良好的决策环境（2）有效的综合能力（3）良好的决策支持能力（4）允许匿名输入（5）减少消极的群体行为（6）能实施并行通信（7）自动保存记录（8）成本高且控制复杂,12,2.GDSS的类型（1）决策场所选择方案决策者通过互联的计算机站点相互合作完成任务。决策者好像面对面地集中在同一室开会。（2）局域决策网络选择方案 网上各位决策者通过联网的计算机站点进行通信，相互交流，共享存于网络服务器或中央处理机的公共决策资源，在某种规程的控制下实
6、现群体决策。（3）虚拟会议选择方案 利用计算机网络通信技术，使分散在各地的决策者在某一时间内能以看不见的方式进行集中决策。（4）远程决策网络选择方案 远程决策网充分利用广域网的信息技术来支持群体决策，它综合了局域决策网与虚拟会议的优点，可以使决策者参与异地、异时的对同一问题的决策。,13,3.群体决策支持系统的组成,14,8.2.4 智能决策支持系统 智能决策支持系统（Intelligent Decision Support Systems，简记为IDSS）是决策支持系统与人工智能（Artificial Intelligence,简记为AI）技术结合的产物，它将人工智能中的知识表示与知识处理的
7、思想引入到DSS。,15,16,8.3 战略信息系统（SIS）,战略信息系统（strategic information system,SIS）属于战略层面的决策支持系统。战略信息系统的研究始于20世纪80年代初。1985年，美国的战略信息系统专家Wiseman提出了战略信息系统的概念。他认为，战略信息系统是运用信息技术支持或体现企业竞争战略和企业计划，使企业获得或维持竞争优势，或消弱对手的竞争优势。这种进攻和反进攻表现在各种竞争力量的较量之中。信息技术的应用可以影响这种竞争力量的平衡。Wiseman开创了战略信息系统研究领域。,17,8.3.1 企业战略管理概述 1企业战略概念及其特征 战略
8、是要实现的目标及实现目标的方法的统一体，其基本性质包括全局性、长远性和抗争性等 企业战略具有8个特征：总体性、长远性、指导性、现实性、竞争性、风险性、创新性、稳定性。,18,2企业战略的要素和层次（1）企业战略要素 产品市场范围 增长向量又称为成长方向 竞争优势 协同作用（2）企业战略层次,19,20,3企业战略管理及其特点 战略管理是一种不同于职能管理的新的管理思想和模式。这种管理方式的基本内容是：指导企业全部活动的是企业战略，全部管理活动的重点是制定战略和实施战略。与传统的职能管理相比，战略管理具有以下特点；（1）具有总体性（2）具有长远性（3）战略管理的主体是企业的高层管理人员（4）战略
9、管理对企业发展来说，重在改进效能，而职能管理重在改进效率 4战略管理的作用,21,8.3.2 战略信息管理及其理论体系1、战略信息资源 战略信息资源是与企业战略相关的或企业战略管理过程中所需要以及所产生的信息资源的总和，是那些决定企业命运的、为企业决策所必须的、关系到发展全局和远期规划的信息资源。2信息资源管理和信息管理 信息资源管理有广义和狭义之分，以霍顿的认识，狭义的信息资源管理是指对信息本身即信息内容实施管理的过程，广义的信息资源管理则是对信息内容及与信息内容相关的资源如设备、设施、技术、投资、信息人员等进行管理的过程。信息资源管理有时简称信息管理，但这两个概念也不尽一致。,22,3、战
10、略信息管理的形成和发展 战略信息管理是企业信息资源管理发展的高级阶段。20世纪80年代，马尔香和霍顿在信息趋势：如何从你的信息资源中获利一书中将信息管理过程划分为5个阶段，即：（1）文本管理阶段（2）公司自动化阶段（3）信息资源管理阶段（4）竞争者分析与竞争情报阶段（5）战略信息管理阶段或称知识管理阶段,23,4战略信息管理的理论体系根据现有的研究，有4种比较流行的战略信息管理理论，如下所述：（1）基于信息资源的战略信息管理理论,24,（2）基于信息战略的战略信息管理理论战略顾问Der Poel提出了基于信息战略的战略信息管理理论。该理论认为，信息战略从属于战略管理和企业信息管理两个领域，并且是连接这两个领域的纽带。,25,Der Poel提出了一种信息战略模型。该模型包含环境、过程、形式和内容、结果等4个元素,26,（3）基于信息集成的战略信息管理理论,27,（4）基于企业信息化的战略信息管理理论,
