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1、如何制定有效的工作计划 献给将来的值班经理,承前：值班经理的工作规范对讲题的理解：1、更改题目的原因2、本课的目的：提高管理水平，掌握岗位技能 管理的职能包括：计划、组织、指挥、沟通、激励、控制、创新 七项 计划被列在了所有管理职能的第一位，成为管理的最基本或者说最基础的职能。为什么？计划到底有那些重要作用？如何做工作计划？怎样实施工作计划？我们将一一探讨。,1,一、有关计划的基本概念1、定义：计划是为贯彻组织决策的意图，安排未来活动以及分配所需资源的一个过程。通常所说的“规划、纲要、要点、设想、打算、安排、意见、方案”等都属于计划的范畴，只不过层次不同。2、分类：1）按内容分：学习计划、工作
2、计划、采购计划、招商计划、调研计划、促销计划、实习计划等2）按范围大小分：片区计划、分部计划、商场计划、公司计划等3）按时间分：周计划、月计划、年计划、五年战略规划等,2,3、对企业来说，为使企业中的员工工作更有成效，顺利实现企业目标，管理者首要的任务就是要设法使企业员工清楚的了解他们所做工作目的和目标，以及如何实现目标，让员工提前在脑海里形成一个印象，预见未来是什么样子，这就需要我们提前制定相关工作计划。因此一个企业的工作计划就是明确企业目的或目标，提供实现既定目标的方法、步骤和行动方案的过程。,3,4、工作计划的要素1)工作目标及内容：总体概括是什么工作或要达到什么程度；2)具体措施：列明
3、解决步或关键点。3)责任人、完成时间、实际完成情况换言之，包括：何种行动是需要的（内容）？为何需要这项行动（目的）？谁应该为这项行动负责（负责人）？何时、何处采取这项行动（时间地点）？如何行动（措施）？,4,二、工作计划的制定,（一）制定工作计划的好处1）指明了工作的方向，有利于形成统一的力量；2）合理有效的安排工作，提高工作效率；3）权责明确，有利于控制和考核业绩；4）减小因外界情况变化对工作的冲击；5）筹措和整合了资源以减少浪费；6）有利于提高管理者的管理意识；7）对下属工作具有指导性；通俗的说：花小钱（精力、时间），办大事,5,（二）、关于对制定工作计划的几个误解1、制定计划是浪费时间2
4、、制定计划可以消除变化3、制定计划降低了灵活性4、计划制定的越详细越完备越好,6,（三）制定计划的步骤1、分析环境及预测；2、确定计划内容及目标；3、制定实现目标的行动方案并择优选择；4、计划方案的细划；5、计划的执行及验证。,7,（四）制定工作计划可参考的资料1、上级的工作计划2、下属的工作情况3、相关部门、竞争对手的计划。4、近期工作中出现的问题（工作记录、巡视检查、员工意见）5、特别事件：特别的节日、禽流感6、顾客意见建议,8,（五）一份值班经理工作计划,1、格式2、要求1）计划内容要分类：货源、陈列、促销及团购、人员及培训、商品质量、标识卫生、服务、设施设备、安防；2）计划内容的详细程
5、度界于柜长与楼面经理之间；3）计划要有重点和顺序，最重要的写在最前面；例行工作一般不写。,9,（五）制作一份工作计划,1、分组2、选定组长，确定是某个区域的值班经理（专柜、货架、生鲜、培训、促销等）3、发放表格4、请小组长根据你小组人员的情况会同大家根据下述相关内容拟制一份3月10日至16日的工作计划*今天是3月9日。1）到昨天为止，关于本区域的顾客意见单中有30%反映找不到商品，而且商品摆的很杂乱；2）3月7日季度检查，本区域卫生得分同上季度比下降20%，关于地面的不合格项最多。3）明天本区域要来两名新同事，一位是刚完成自荐班的见习柜长，一位是外聘的营业员。4）昨天晚上检查柜台周转仓发现了三
6、颗老鼠屎。,10,5）分部商圈拓展会议要求每个区域在3月14日前提交一份上周参加便民服务活动的总结，并派员参加18日关于此内容的晨会交流。6）上周关于对本区域坏损设施设备进行统计和维修的工作因为电工班忙于检修商场空调机组的原因未完成。7）3月19日公司美发节活动正式开始，方案已下发。5、请部分小组的代表成员讲解你的工作计划。,11,三、工作计划的实施,拟订了工作计划，这仅是纸面上的东西，要达到制订的工作目标，必须在工作中加以实践，运用多种管理手段进行开始实施，走向由P到D的过程。1、会议传达：明确内容、激励士气2、组织协调：合理安排、及时沟通3、跟进验证：控制节奏、发现问题4、纠正改进：分析问题、采取措施,12,工作计划制定和实施过程中常出现的问题,计划不周、工作丢三落四 无法实施 执行不到位 相关部门配合不好，执行混乱 未按时完成 不了了之、无效果评价 无效果 原因分析 对平时工作出现的问题不留心、无良好的记录习惯 未充分沟通：不了解上级的意图；下级不清楚要做的事情；同级之间未衔接；未充分估计环境困难 资源不足 未设立实现途径和目标、无法监控考核 未及时反馈 无奖惩措施,13,*制定和实施工作计划的几个小习惯,1、制定计划前先将工作分类（销售、商品、服务、环境）2、建议用EXCEL制作工作计划3、每天查阅工作计划。罗麟2004-3-21,14,
