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1、水滴行动之5S UP培训,广汽丰田汽车有限公司20011年6月,CS接力赛的导入,针对广汽丰田在08年 CSI调研中的弱项,导入09年CS接力赛,并通过此活动进行改善;CS不是口号,是切实的行动,是每位员工每天贯穿于每个工作细节的实践;人,是决定CS最重要的因素,不断提高CS需要所有服务人员由衷自发的去实施;广汽TOYOTA的CS提升,是将Personal&Premium理念彻底融入到日常的业务流程及业务活动之中;通过全年系列性主题活动,激发DLR所有售后服务人员参与CS向上活动的热情,提高各DLR不断改善的主动性,并尽可能不增加DLR的额外工作量。,不断超越自我,方能超越客户期待!,5S 概
2、述,SEIRI 整 理-清爽的工作环境SEITON 整 顿-一目了然的工作场所 SEISO 清 扫-高效率、高品质的工作场所 SEIKETSU 清 洁-卫生、明朗的工作场所 SHITSUKE 素 养-全员参与、自觉行动的习惯,5S 作用,企业健康有序的管理,我们曾经也许这样以为:,1、每天都忙死了,连午休都没时间哪有时间推行5S;2、5S就是打扫卫生;3、我一个人做好了,其他人不改善有什么用;4、5S可以包治百病吗;5、5S活动看不到经济利益;6、我们是搞维修的,做5S是浪费时间;7、这个行业不可能做好5S;8、5S活动太形式化了,没什么实质内容;,但,我们也一定遇到过这样的问题:,急等要的东
3、西找不到,心里特别烦燥桌面上摆得零零乱乱,以及办公室空间有一种压抑感没有用的东西堆了很多,处理掉又舍不得,不处理又占用空间工作台面上有一大堆东西,理不清头绪每次找一件东西,都要打开所有的抽屉箱柜狂翻环境脏乱,使得上班人员情绪不佳制订好的计划,事务一忙就“延误”了材料、成品仓库堆放混乱,帐、物不符,堆放长期不用的物品,占用大量空间,每天都被这些小事缠绕,你的工作情绪就会受到影响,工作效率也会大大降低!,解决上述“症状”的良方推行5S 管理,基础不扎实的“建筑物”经不住狂风暴雨的袭击。如同对人来说,华丽的衣裳有钱就能买到,而强壮的体质靠的是日积月累的锻炼。5S是普普通通,简简单单的几个字,但是再简
4、单的事不去做或没有彻底地去执行也不会有效果。,5S真的有这么神奇吗?,让我们来看看5S的案例,5S之间的关系,何为5S?,(1S)整理:要与不要,一留一弃 对象:主要在清理现场被占有而无效用的“空间”,走在前面的水滴,已经这样做了:,(2S)整顿:科学布局,取用快捷 对象:主要在减少工作中容易浪费时间的场所,何为5S?,走在前面的水滴,已经这样做了:,走在前面的水滴,已经这样做了:,走在前面的水滴,已经这样做了:,走在前面的水滴,已经这样做了:,走在前面的水滴,已经这样做了:,(3S)清扫:清除垃圾,美化环境 对象:主要在消除工作现场各处所发生的“脏污”,何为5S?,(4S)清洁:洁净环境,贯
5、彻到底 对象:透过整洁美化的工作区与环境,而产生人们的精力充沛,何为5S?,(5S)素养:形成制度,养成习惯 对象:主要在通过持续不断的4S 活动中,提升员工道德品质及自身修养,何为5S?,贴心的微笑,工作中,无论何时都应该:,彻底的坚持执行5S,每一颗水滴都要努力,专业的服务,发挥团队的力量,始终保持前进的步伐,5S活动推进层次,5S活动方法(参考),5S活动实施注意点,为了切实达到顾客满意的效果,在5S执行过程中,请着重注意顾客从进店到离店所接触的区域:,地面墙壁、设备接待用家具商品干净持续的照明,店内光线充足店员的仪表服装有清洁感进店问好热情,接待顾客时保持微笑音量适度,画面清晰,还有操作说明空调温度适中,水滴在行动,大家加油啊!,本公司此次5S UP活动实施计划,