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1、第七章 护理工作礼仪,教学目标（1 学 时）,掌握护理工作礼仪的基本要求掌握护理工作操作前、操作中、操作后的礼仪。熟悉门诊护理工作中应该遵循的礼仪规范熟悉急诊护理工作中应该遵循的礼仪规范掌握病房护理工作礼仪的基本要求掌握各病房护理工作礼仪的特点，掌握工作交往礼仪中交接班时的礼仪，熟悉寻求合作时，与合作者意见不统一，与辅助科室合作时的礼仪,第一节 概述 第二节 门诊与急诊护理工作礼仪 第三节 病房护理工作礼仪第四节 同事间工作交往的礼仪,第七章 护理工作礼仪,主要内容,护理工作礼仪的基本要求尊重服务对象 诚实守信 举止文雅 雷厉风行 共情帮助,第一节 概述,第七章 护理工作礼仪,护理操作中的礼仪
2、规范操作前的礼仪 操作中的礼仪 操作后的礼仪,第一节 概述,第七章 护理工作礼仪,护理操作中的礼仪规范操作前的礼仪,第一节 概述,充分的准备得体的仪容举止礼貌的言谈、清晰的解释,第七章 护理工作礼仪,护理操作中的礼仪规范操作中的礼仪,第一节 概述,和蔼的态度，真诚的关怀娴熟的操作技术,第七章 护理工作礼仪,护理操作中的礼仪规范操作后的礼仪,第一节 概述,亲切的嘱咐和安慰诚恳的致谢,门诊护理工作礼仪,第二节 门诊与急诊护理工作礼仪,第七章 护理工作礼仪,按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言 为患者创造舒适的就医环境 热情接待，耐心解答 积极做好健康保健知识的宣传员,急诊护理工作礼仪
3、,第二节 门诊与急诊护理工作礼仪,第七章 护理工作礼仪,充分做好急救前的准备工作 积极、主动、有效地配合诊治和抢救 妥善处理好与家属的关系 急不失礼且忙中守节,基本要求患者入院护理礼仪患者进入病区后的护理工作礼仪 患者出院时的护理工作礼仪,第三节 病房护理工作礼仪,第七章 护理工作礼仪,基本要求患者入院护理礼仪,第三节 病房护理工作礼仪,第七章 护理工作礼仪,做好入院指导 护送患者进入病区,基本要求患者进入病区后的护理工作礼仪,第三节 病房护理工作礼仪,第七章 护理工作礼仪,新入院患者的接待礼仪 热情接待、细致介绍,患者住院中的护理工作礼仪 自然大方、亲切温柔、敏捷准确、技术娴熟、及时满足患者
4、的需要,基本要求患者出院时的护理工作礼仪,第三节 病房护理工作礼仪,出院前的祝辞 细致的出院指导 出院时的送别礼节,患者入院出院护理礼仪（视频）,各病房护理工作礼仪的特点内科病房护理工作礼仪注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据 充分理解患者，做好患者的心理护理 培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质 具备良好的健康教育能力,第三节 病房护理工作礼仪,第七章 护理工作礼仪,各病房护理工作礼仪的特点外科病房护理工作礼仪科学做好术前宣教，稳定患者情绪 术后及时告知手术效果 及时帮助患者缓解疼痛 鼓励患者积极面对术后的特殊状态,第三节 病房护理工作礼仪,第七章 护理工作礼仪,各病房护理工
5、作礼仪的特点妇产科病房护理工作礼仪尊重患者的隐私权，遵守保密制度 根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 沟通交流时避免使用伤害性语言,第三节 病房护理工作礼仪,第七章 护理工作礼仪,各病房护理工作礼仪的特点儿科病房护理工作礼仪护理人员要具有“慈母心”根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境 注重与患儿的非语言性沟通 做好患儿家属的心理疏导工作,第三节 病房护理工作礼仪,第七章 护理工作礼仪,基本礼仪要求同事见面的礼仪互致问候同事共事的礼仪尊重同仁，举止文明 宽以待人，严于律己 谦虚谨慎，不骄不躁,第四节 同事间工作交往的礼仪,基本礼仪要求同事间交往的禁忌忌无原则小事纠缠不休 忌挑拨离间搬弄是
6、非 忌态度冷漠,第四节 同事间工作交往的礼仪,工作交往礼仪交接班时的礼仪集体交接班床旁交接班,第四节 同事间工作交往的礼仪,交接班时的礼仪（视频）,小 结,本章主要讲述了护理工作礼仪，重点介绍了护理操作前，操作中，操作后的礼仪，以及各个病房护理工作的礼仪，并通过举例的方式使本章的内容易于理解，使抽象的内容具体化。护理工作是科学与艺术的结合，护士除了要具备丰富扎实的护理知识和过硬的护理技术外，还要学习丰富的人文社会学知识，以最佳的精神面貌和温文有礼的形象投身于护理工作，做文明礼貌的“健康使者”,工作交往礼仪寻求合作时的礼仪与合作者意见不统一时与辅助科室的合作,第四节 同事间工作交往的礼仪,与同事间工作交往礼仪（视频）,
