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1、第一章 电子商务概述,主讲人：石 鉴南开大学商学院 管理科学与工程系,*,学习目标,了解什么是电子商务，电子商务和传统商务的区别可以开展电子商务的领域，利用电子商务开展商务活动的优点和缺点开展电子商务的制约因素以及潜在问题,*,本章主要内容,1.1 引子中国石油开展电子商务1.2 电子商务产生及其发展1.2.1 电子商务含义及其类型1.2.2 中国电子商务发展环境1.3 电子商务模式1.3.1 BtoB1.3.2 BtoC1.3.3 CtoC1.3.4 其他模式1.4 本章问题讨论,*,1.1 引子-中石油开展电子商务,中石油信息化建设主要成果：石油计算机网络：该网络分主干网、骨干网、园区网三
2、个层次，分别满足集团油气田二级单位用户等不同层次的需要专业数据库（数据银行）及应用系统石油综合信息服务系统办公自动化经济信息系统电子商务：建成了中国石油“能源一号”电子商务网站面临问题及解决方法问题：物资采购业务流程被拉长，不仅造成环节增多，效率低下；同类物资由各地区公司自行采购，不能形成批量优势，容易被供应商个个击破，造成效益流失；在买方市场中，在供应商积极竞争的情况下，采购中容易造成暗箱操作，滋生腐败解决方法：建立能源一号网；成立电子商务部,*,1.2 电子商务产生及其发展,到底什么是电子商务？对于很多人来说，电子商务（electronic commerce，简写为e-commerce）就
3、是在因特网（WWW）上购物。其实，电子商务的业务领域并不局限于网上购物，它还包括很多其他的商业活动。事实上，无论是企业界还是学术界，更多接受的概念是电子业务（electronic business，简写为e-Biz，或eB），这个概念既包涵了上述网络购物的内容，又把凡是应用信息技术于各种业务活动中的情况纳入其中。,*,1.2.1 电子商务含义及其类型,广义的电子业务涵盖了传统业务模式的信息化问题，体现了给予网络技术的各种创新业务模式，下图给出的就是这种广义电子业务概念下的各种具体模式和典型例子：,*,*,传统商务和电子商务的区别,*,12种业务流程,其中有四种业务流程适合采用电子商务，另外四种
4、适合采用传统商务，最后一栏中的四种业务流程可以综合采用两种方法。,*,12种业务流程分类,特别适用于电子商务的业务流程包括商品的销售，这些商品应是标准化的并为消费者所熟知的产品或服务。办公设备、计算机和航空运输服务都属于商品。反之，如果个人推销技巧在交易中非常重要（如房地产的销售），或产品的状况只有通过亲自接触才能确定（如购买时装和易腐食品），业务流程就适合采用传统商务。如果业务流程既具有商品化的特征，又需要消费者亲自接触，这种业务就要求电子商务和传统商务的结合。例如，很多人在网上搜集汽车的信息，但几乎没有人不经过自己的亲自驾驶和检查而在网上直接购买二手车。,*,电子商务的优势,优势：对企业来
5、说，电子商务的优势可以归纳为一句话：电子商务可以增加销售额并降低成本；正如电子商务可以增加卖主的销售机会一样，它也增加了买主的购买机会。电子商务给买主提供了更多的选择，因为买主可以考虑更多卖主的产品和服务；电子商务的好处可以惠及整个社会。通过因特网可以安全、迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金的支付。另外，比起支票支付，在网上支付更容易审计和监督，这可以有效地防止欺诈和盗窃。由于电子商务可让人们在家工作，交通拥挤和环境污染也可以得到缓解。电子商务还可以使产品或服务到达边远地区。例如，不管住在哪里，也不管何时学习，人们都可以通过远程教育学习知识、获得学位。,*,电子商务的不足,不足：有些业
6、务流程也许永远也不能使用电子商务。例如，不管将来技术如何进步，易腐食品和珠宝古董等贵重商品也不可能在远距离进行充分的检验。然而，今天电子商务的大部分缺点是由于关键技术的不成熟而造成的；由于以技术为自变量的成本变化幅度很大，对电子商务进行投资时，其收益是很难计算的，这是因为实施电子商务的成本和收益很难定量计算；除了上述的技术和软件方面的问题，很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍。,*,1.2.2 中国电子商务发展环境,电子商务基础环境包括信息基础设施、技术标准等。其中，信息基础设施是开展电子商务的前提，电子商务的技术标准的出台可以规范电子商务的发展。电子商务的社会环境主要包括法律环
7、境、政府税收环境、互联网存在的不确定性因素及市场主体的信用问题等。要使企业对利用网络有信心，必须解决好下面的问题：一是必须能识别交易对方的身份，二是交易双方签定的交易合同要具有效力。消费者则关心交易的安全性和电子信息的个人隐私问题。这里面既有技术上的问题也有社会法律问题。中国电子商务环境已经得到了很大的改善，法律法规、政策、标准等电子商务保障环境得到一定程度重视，网络基础建设、信用体系、安全认证、在线支付、现代物流等电子商务运行环境建设取得初步成效。随着电子商务的发展，网上交易基数不断扩大，网络的影响力越来越大，中国电子商务也越来越需要一个充分的诚信环境。在充分保护网上购物消费者权益的同时，增
8、强全社会对电子商务的信心，从而使中国电子商务在一个健康、成熟、完善的环境中获得更大的发展。,*,1.3 电子商务模式,电子商务代表的是买卖各方之间展开的交易活动。目前我国的电子商务商业模式大致可以按照交易对象分为五类：商业机构对商业机构的电子商务BtoB，商业机构对消费者的电子商务BtoC，商业机构对政府管理部门的电子商务BtoG，消费者对政府管理部门的电子商务CtoG以及消费者对消费者的电子商务CtoC。虽然一些更新颖的模式如BBC已经初现，但要想大规模发展起来还需要经过比较长一段时间的成长。而BtoG、CtoG是政府的电子商务行为，不以营利为目的，主要包括政府采购、网上报关、报税等，对整个
9、电子商务行业不会产生大的影响。因此，本节将重点介绍BtoB、BtoC、CtoC三种模式。,*,1.3.1 BtoB,企业之间的电子商务活动（Business-Business，BtoB模式）是各类电子商务活动中最值得关注和探讨的，因为它最具有发展潜力。企业与企业之间的电子商务活动可以按以下四个阶段进行：交易前的准备工作谈判和签订合同办理交易进行前的手续交易合同的履行和索赔,*,1.3.2 BtoC,企业与消费者之间的电子商务（Business-Consumer，BC模式）即企业通过Internet为消费者提供一个新型的购物环境网上商店。消费者通过网络选择商品、支付货款。BtoC模式是我国最早产
10、生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。企业与消费者之间的电子商务过程如下：企业在Internet上建立网络商店，然后通过电子目录详细说明商品的性能、价格甚至商品的外形。消费者通过Internet，浏览各个网上商店，寻找、比较自己中意的商品。在确认购买商品的品种、数量后，消费者在计算机上输入订货单。通过电子商务服务器与有关商店联系，并会立即得到应答。消费者确认后，用电子信用卡付款。银行确认，销售商店就可付货。销售商店留下交易过程中发生往来的财务数据，并将电子收据发送给消费者。销售商店按照电子订货单的要求将货品从发送地点交到指定的收货人手中。,*,1.3.3 CtoC,C是Custo
11、mer，即个人消费者。CtoC电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为。目前CtoC 电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费。这种模式需要交易集市的提供者处于主导地位，并建立起一套合理的交易机制，一套有利于交易在线达成的机制。消费者与消费者之间的交易过程是由第三方交易平台制定的。这里以淘宝为例，来介绍CtoC模式的交易过程，如下：注册成为淘宝会员。建立“支付宝”帐户并对帐户充值，直到有足够金额购买你看中的物品。选择你所需要的物品，与卖家交流沟通并确定是否购买。一旦成交，即通过支付宝向淘宝付款，由淘宝通知
12、卖家发货。你收到货认为没有问题，立即向淘报支付宝确认收货并同意向卖家放款。最后，不要忘记给卖家做出适当的评价，这可以帮助完善交易平台的信用制定，以利于CtoC更好的服务消费者。,*,1.3.4 其他模式,BtoG 模式BtoG是企业对政府部门的交易模式。该模式的典型代表是政府的企业纳税电子商务平台。CtoG模式CtoG是消费者对政府部门的交易模式，该模式的典型代表是政府的海关电子商务平台。GtoG模式GtoG是政府对政府的交易模式，比如政府有些部门的网站，就需要有下上的电子商务数据交流。企业与政府之间的许多事务都可以涵盖在电子商务中。包括政府采购、税收、商检、管理条例的发布，等等。例如政府的采
13、购清单可以通过Internet发布，企业可以以电子的方式做出反应，整个采购过程均可以在Internet上完成。目前，企业与政府之间电子商务的应用还较少，但随着各国政府对电子商务的重视，并身体力行地推进电子商务的发展，企业与政府间的电子商务活动将越来越广泛。,*,1.4 本章问题讨论,本章介绍了传统商务及电子商务的含义及其运作方式。电子商务利用新技术（特别是信息技术）帮助个人、企业及其他组织改进商务活动。并不是所有的活动都可以通过电子商务技术得到改进，但很多活动可以实施电子商务。通过采用电子商务，一些企业可以创造新的产品或新的服务，另外一些企业可以改进现有产品或服务的促销、营销及运输方式。企业可
14、以通过很多方式实施电子商务，更有效地改善采购和供应活动，寻找新的顾客，改进财务、日常管理和人力资源管理。,*,问题,1.传统商务与电子商务的主要区别有哪些？2.在实际生活中选择一种商品，说明网络市场调查过程的管理与控制，撰写最终市场调研报告纲要，并比较传统调研方式与网络调研的区别。,*,练习,假设一家企业想利用电子商务向消费者出售DVD影碟，你为这家企业提供咨询服务。你认为售后服务和技术支持是使该企业在行业内脱颖而出的重要手段。你已确定在线图书销售是影碟销售的榜样，同时你想在售后服务环节改进业务流程，并保留该行业价值链的关键活动。请总结图书销售商采用的三种以上电子商务业务流程，并找出最适合DVD出售的一种。你将如何改变每个业务流程，使之满足录像带零售业的要求？,
