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4、业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。,电子商务的基本特征,普遍性,方便性,整体性,安全性,协调性,集成性,电子商务1作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。,在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动。如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高
5、。在电子商务商业活动中，有大量的人脉资源开发和沟通，从业时间灵活，完成公司要求，有钱有闲。,电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。,在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。,商业活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，电
6、子商务的全过程往往是一气呵成。,电子商务以计算机网络为主线，对商务活动的各种功能进行了高度的集成，同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成，高度的集成性使电子商务进一步提高了效率。,电子商务的主要模式,按照电子商务双方当事人的不同主要划分为：,1.B2B（企业间）2.B2C（企业对消费者）3.C2C（消费者对消费者）4.B2G（企业对政府）,B2B,以企业为主体，在企业之间进行的电子商务活动。慧聪网（HK8292）成立于1992年，是国内领先的b2b电子商务服务提供商。依托其核心互联网产品买卖通以及雄厚的传统营销渠道-慧聪商情广告与中国资讯大全、研究院行业分析报告为客户提供线上、线下
7、的全方位服务。阿里巴巴（A Corporation），中国最大的网络公司和世界第二大网络公司。,按交易网站模式的不同分类：,面向中间交易市场的B2B模式,面向制造业或商业的垂直B2B模式,行业龙头企业自建B2B模式,关联行业B2B模式,这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，像Alibaba、河北商贸网、环球资源网、ECVV等都是面向中间交易市场模式。,垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系，比如Dell电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。
8、生产商与下游的经销商可以形成销货关系，比如Cisco与其分销商之间进行的交易。,行业龙头企业自建B2B模式是大型行业龙头企业基于自身的信息化建设程度，搭建以自身产品供应链为核心的行业化电子商务平台。行业龙头企业通过自身的电子商务平台，串联起行业整条产业链，供应链上下游企业通过该平台实现资讯、沟通、交易。但此类电子商务平台过于封闭，缺少产业链的深度整合。,关联行业B2B模式是相关行业为了提升目前电子商务交易平台信息的广泛程度和准确性，整合综合B2B模式和垂直B2B模式而建立起来的建立跨行业电子商务平台。,特殊情况：网上招聘,通过Internet向个人消费者直接销售产品和提供服务的经营模式。特点
9、1.供需直接见面、速度快、信息量大、费用低。2.这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。麦网，国内最大的网上B2C时尚百货店之一,B2c,C2C B2G,C2C 消费者与消费者之间的互动交易行为，本质是网上拍卖。思想来源于跳蚤市场。主要特点：促进个人之间商品流通。B2G 企业与政府机构之间的电子商务活动。包括政府采购、税收、商检、管理条例发布、法规政策颁布等。对企业而言，政府及是电子商务中的消费者，又是管理者。,新模式,1.ABC（Agents to Business to Consumer）由代理商（Agents)、商家（Business）和消费者（Cons
10、umer）共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务平台。2.B2T（Business To Team）为一个团队向商家采购。3.O2O（Online to Offline）线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。4.B2M（Business to Manager）企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。5.C2B（Customer to Business）通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。,我国电子商务的发展状况,1.萌芽与起步期 199
11、7-1999国内第一批电子商务网站的创办时期。2.冰冻与调整期 2000-2002Internet泡沫破灭的大背景下，电子商务发展受影响，创业者信心受到挑战。3.复苏与回暖期 2003-2005“非典”后迅速回暖，经历过泡沫破裂后对待盈利模式和低成本经营更加谨慎务实。4.崛起与高速发展期 2006-2007Internet环境改善、理念普及给电子商务带来更大的发展机遇，各类电子商务平台会员数量迅速增多，大部分B2B行业网站开始盈利。5.转型与升级期 2008至今，受全球金融海啸，全球经济环境恶化影响，电子商务发展遭到极大阻碍，转型和升级迫在眉睫。,我国电子商务十大发展趋势：,一、电子商务应用呈
12、现较高普及化、常态化趋势二、企业电子商务应用呈现产业链与供应链全流程化趋势三、移动电子商务成为电子商务发展新驱动力四、原“寡头垄断”格局渐被“多元化”竞争市场替代五、B2C替代C2C是未来网络购物发展的必然趋势六、电子商务平台与搜索引擎平台呈融合化趋势七、电子商务的安全、诚信与立法等问题逐步完善八、本土电子商务阵营渐崛起，民族电子商务产业任重而道远九、第三方电子支付行业与电子商务平台应用加速十、线上电子商务平台与线下实体平台呈融合化趋势,电子商务的运作流程,电子商务的基本组成,电子商务的运作体系框架,运作流程,潜在需求,确定需求,采购谈判交货条款商议,支付货款,选择供应商,传统商务活动购买流程
13、（买方）,售后服务,传统商务活动销售流程（卖方）,市场和产品调研,创造产品和服务,接受货款,广告及促销,销售谈判交货条款商议,验货收货,传统商务的运作流程买卖双方的交易可以归纳为交易前的准备、贸易的磋商、合同的签订、资金的支付、售后服务等,运作流程,与传统商务的运作流程相比，电子商务的运作流程并没有改变，只是其中一些环节用电子商务形式进行,运作流程,电子商务的基本组成要素有网络、用户、认证中心、物流配送、网上银行和商家等,电子商务的基本组成,InternetIntranetExtranet,个人用户企业用户,受法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能相互确认身份,接收商家
14、的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将产品送到消费者手中,在Internet上实现传统银行业务，为交易的用户和商家发放电子钱包、提供网上支付手段。,电子商务的运作体系框架是由Ravi Kalakota和Andrew B.Whinston两位学者提出的，从宏观角度上系统地描述了要实现电子商务体系的各个应用层面和众多的支持条件。,运作体系框架,电子商务应用层,供应链管理、视频点播、网络银行、电子市场及电子广告、网上娱乐、购物、有偿信息服务等,贸易服务的基础设施层,（安全、认证、电子支付、目录服务）,报文和信息传播的基础设施层,（EDI、E-mail、HTTP),多媒体内容
15、和网络表示层,（HTML、XML、Java、WWW),网络基础设施层,（电信网、有线电视网、无线网、Internet),社会公共环境,技术环境,电子商务的运作体系框架,1、网络基础设施层,网络基础设施层是电子商务最底层的部分，是电子商务的硬件基础设施，它可以通过电信、有线电视、无线设备等工具提供电子商务的网络平台，包括因特网、内部网、增值网、远程通信网、有线电视网和无线通信网。,2、多媒体内容和网络表示层,多媒体内容和网络表示层解决电子商务系统内部信息的发布问题。www是最常用的信息发布平台，通过使用HTML、XML、或者Java将多媒体内容发布在Web服务器上，然后通过一些传输协议将信息送给
16、接收者。,电子商务的运作体系框架,3、报文和信息传播的基础设施层,主要解决电子商务系统外部信息的传输问题。报文和信息传播提供了两种交流方式，一种是非格式化的数据交流（主要面向人）另一种是格式化数据交流（主要面向机器）超文件传输协议（HTTP）是应用最广泛的一种网络传输协议，设计HTTP的目的是为了提供一种发布和接收HTML页面的方法。,4、贸易服务的基础设施层,贸易服务的基础设施层是方便贸易活动锁提供的通用的业务服务，是所有企业、个人进行贸易时都会用到的服务。它主要包括安全认证、电子支付和目录服务等。,5、电子商务应用层,电子商务应用层是企业利用电子手段开展商务活动的核心，也是电子商务系统的核
17、心。,电子商务的运作体系框架,6、社会公共环境,社会公共环境主要包括公共政策、法律等。公共政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等，需要政府制定政策。法律维系着商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁。,7、技术环境,技术环境包括各种技术标准、安全及网络协议，用来定义用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。,电子商务系统与Internet的连接 电子商务系统应用平台的多层体系结构：,1客户层设计应考虑的因素 1）对客户端平台的考虑 2）网络服务的质量 3）通信协议的选择,Web服务层的作用1）静态内容静态内容指在Web服务器中以静态
18、的形式存在的HTML网页以及声音、图像等其他资源。2）动态内容 动态内容指Web服务器在收到客户端的HTTP请求时，根据用户的具体需要而自动生成的HTML页面或XML页面。,1）动态数据内容处理,Web服务层为不同的用户提供不同的动态内容,1）与数据库系统集成,2）与多个后端信息系统集成,3）与ERP系统集成,Web是发展电子商务的软件基础，是一个全球性的信息架构。Web架构：HTML（超文本标文语言）、HTTP（超文本传输协议）和CGI（通用网关界面）。图2-8显示Web架构的组件。图2-9描述了构成以Web为主的电子商务架构的主要组件。,Web架构,（1）Web是一种超文本信息系统 Web
19、上的文档（即网页）是一种超文本信息（2）Web与平台无关 Web对系统平台没有限制（3）Web是分布式的 超媒体文档可以存放在不同的Web站点上（4）Web是动态的和交互的 较早期的静态Web页面，现在Web页面采取了 多种动态技术,XML语言,EDI即Electronic Data Interchage的缩写，译为“电子数据交换”，它是一种在公司之间传输订单、发票、海运提单、报关单、支付票证、商检单、产地证明等等商业文件的电子化手段。,EDI概述,EDI功能软件由五个模块组成：用户界面模块、内部EDP（Electronic Data Processing）接口模块、报文生成与处理模块、标准报
20、文格式转换模块、语言模块。这五个模块功能分明，结构清晰，形成了EDI较为成熟的商业化软件。,EDI软件结构,1,电子支付工具,2,电子支付的有关协议,3,电子商务支付系统,电子商务支付系统是融购物流程、支付工具、安全技术、认证体系、信用体系及现代金融体系为一体的综合大系统。电子商务支付系统的基本构成（如右图）,1.淘宝商城,2、淘宝网支付方式,安全措施 防火墙技术 入侵检测技术 信息加密技术 认证技术,移动商务是指在网络信息技术和移动通信技术的支撑下，在手机等移动通信终端之间，或移动终端与PC 等网络信息终端之间，通过移动商务解决方案，在移动状态下进行的便捷的、大众化的、具有快速管理能力和整合
21、增值能力的商务实现活动。,中国现今已成为世界移动商务最大的市场，拥有着最广泛的客户资源；最旺盛的商业机会；最庞大的增值空间。,*它是互联网、通信网、IT技术和手持终端技术融合发展的产物；*一种全新的数字商务模式；*大众化、便捷化发展的延伸和扩展；*网络经济新的利润增长点；,移动商务的基本概念,移动商务的特征,移动商务的发展,移动商务的主要应用,移动商务的内涵,从商务角度来看，移动商务是一种商务模式的创新。移动商务是与商务活动参与主体最贴近的、最便于大众参与的电子商务模式，其商务活动中以应用移动通信技术、使用移动终端为主要特性。由于用户与移动终端具有紧密的对应关系，不仅可以使移动商务运营和参与主
22、体在第一时间、以第一反应速度，及时就商务信息做出反应，而且可以使用户更多的脱离设备状态和网络环境对商务活动的束缚，最大限度的在自由商务空间进行沟通和交流，坚定购买意愿，增加购买动因，适时的进行商务决策。这些极大的提高了商务交往的速度和效率，降低了商务交易的成本，提升了社会交易效益。,综合起来是以下几点：1、最贴近、最便于大众参与的电子商务模式；2、重要特性移动通讯技术、使用移动终端；3、用户与移动终端具有紧密的对应关系；（1）第一时间、最快的速度，及时就商务信息作出反应；（2）极大提高了商务交往速度、效率，降低成本、提升社会交易效益；,移动商务的概念,从技术角度来看，移动商务是技术的创新。移动
23、商务以网络信息技术和创新的现代通信技术为依托，把手机、传呼机、个人数字助理（PDA）和笔记本电脑等移动通信终端，与Internet和移动通信网有机的结合起来。但是，移动商务的真正价值实现不在于技术，而在于服务。*任何新技术不被市场接受，不为大众掌握，就毫无价值*在应用服务的实践中，真正认识和把握移动商务的创新能量和价值，才能真正找到开启移动商务财富之门的金钥匙,那它的服务具体是怎样的呢？,移动商务的概念,移动商务的服务内容十分的广泛，包括制造业、流通业、金融业、快速消费品行业、农业、紧急避险、以及广大中小企业营销管理等众多的行业和领域。移动商务的服务范围也很是广泛，它可以进行个人信息服务、移动
24、定位服务、商务交易服务（包括购物、支付等）、娱乐消费服务（包括铃声、图片下载、电影票订购等）、移动营销服务（包括手机炒股、手机彩票等）、移动广告服务（包括图片广告、文字播报等）、移动商情服务（包括信息定制，手机调查等）、移动办公服务（包括OA、移动供销存管理等）、移动浏览服务（包括手机报、移动文学等）、移动游戏服务、紧急避险服务、移动公益服务等。,移动通信网络（GSM/CDMA）无线网络(WLAN)其他技术,内容提供型、信息消费型、企业管理型、资源整合型、快速决策型、公益宣传型、定位跟踪型、信息转移型、集成管理型、扫描收费型,密码确认型短信回复确认型,搜索查询型、需求对接型按需定制型、预约接受
25、型,浅层应用移动商务、深层应用移动商务、转移对接型移动商务,移动商务的特征,移动商务的特征,1、商务主体的移动性：*移动商务的主体移动终端的持有者、所有者、使用者*不间断的提供移动主体动态状态下的服务；2、移动终端和商务主体的对应性*手机号与移动商务主体有着对应关系；*而且这种对应性具有随身性；3、获取商机的及时性*持有移动终端、第一反应速度和快速决策能力；*对于及时获取商机处理商务具有重要作用；4、客户资源的准确性*交易主体身份的可确认性和交易客体身份的可追溯确认性*依托身份可确认性，可以帮助企业建立起稳定的客户关系 5、资源的整合性*把分散资源变成综合资源、把不完全信息变成完全信息、把网上
26、商机转化成移动商机；*实现电子商务和传统商务之间的整合，创造巨大的商业价值；,移动商务的发展,移动商务的发展,移动商务的主要应用,移动商务的主要应用,什么是移动商务应用？*支撑移动通信技术及相关技术；*利用移动终端；*建立应用模型；*进行商务实现活动；,1、基于时间和空间分类的移动商务应用脱离了以往有线通信空间的限制，只要在无线网络范围内，通信都不受影响，通信者被赋予了更大的自由。在时间方面，通信双方能同时获悉通信的内容，有着更为特殊的价值，比如医疗救助、抢险、寻找失踪儿童等。,移动商务的主要应用,*第一类移动商务应用：对通信者所在位置的要求不高，时间也不紧迫 如手机软件更新通知、在线游戏和手机铃声下载*第二类移动商务应用：适合于时间紧迫，位置不敏感的场合。如查询股票行情、购买限时促销机票、虚拟拍卖*第三类移动商务应用：具有位置敏感但时间不紧迫的特点 如旅游移动广告、商店导航服务、自我定位服务*第四类移动商务应用：是指时间紧迫、位置敏感的移动商务应用 如移动车辆调度、野外医疗求助、寻找出租车,2、基于通信技术分类的移动商务系统可以按照所采用的通信技术进行划分:1）基于语音的移动商务，包括两类：一是交互式语音应答，二是将语音识别与移动通信技术相结合2）基于短信和彩信的移动商务3）基于因特网的移动商务,谢谢 观赏,结束,
