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1、电子银行业务培训,渠道与科技部 刘娜,2013年01月30日,电子渠道一体化签约功能,2,电子渠道一体化签约综述,1,电子渠道一体化签约功能,3,2013版个人电子银行服务申请表,2,3,电子渠道一体化签约综述,1,电子渠道一体化签约功能,3,2013版个人电子银行服务申请表,2,电子渠道一体化签约综述,柜员柜面操作效率低、耗费时间长：无法一次开通多个电子渠道 客户体验较差：开通多个电子渠道需要多次输入密码，多次签名 客户开通其他电子渠道不便：客户无法自助开通电子渠道，开通新的渠道需要去柜面,解决电子银行柜面签约问题,电子渠道一体化签约之后,电子渠道一体化签约综述,柜员可以为客户一次性开通多个
2、电子渠道 客户开通多个电子渠道只需要输入两次登录密码和两次手机银行交易密码 客户如果在柜面只开通一个电子渠道后，可以在其他电子渠道通过短信激活的方式自助开通。在ATM渠道可以实现开通其他4个电子渠道。,上线计划,电子渠道一体化签约综述,2013年1月31日，河北、辽宁试点上线 ATM渠道在重庆试点上线。2013年2月4日，全国推广上线,7,电子渠道一体化签约综述,1,电子渠道一体化签约功能,3,2013版个人电子银行服务申请表,2,2013版个人电子银行服务申请表,启用新版个人电子银行服务申请表,在一体化签约上线之后，在柜面将启用2013版中国邮政储蓄银行个人电子银行服务申请表原2011版个人
3、电子银行服务申请表将停止使用,在2013版的中国邮政储蓄银行个人电子银行服务协议中增加了新的条款，规定了客户在个人网银、手机银行、电视银行进行自助开通时，根据客户之前是否开通其他电子渠道、以及是否在开户预留过手机号码，将会开通成不同的电子银行客户类型。,2013版个人电子银行服务申请表,其他变化,个人网银“UK+短信”客户限额调整为200万元，“电子令牌+短信”客户限额为20万元。手机银行“电子令牌+交易密码”客户限额调整为20万元。电视银行“电子令牌”客户限额调整为20万元。新增手机银行“万能卡”客户类型，客户限额为20万元。,2013版个人电子银行服务申请表,11,电子渠道一体化签约综述,
4、1,电子渠道一体化签约功能,3,2013版个人电子银行服务申请单,2,12,电子银行柜面签约,个人网银自助开通,电子渠道一体化签约业务介绍,手机银行自助开通,电视银行自助开通,ATM自助开通其他渠道,13,电子银行柜面签约,个人网银自助开通,电子渠道一体化签约业务介绍,手机银行自助开通,电视银行自助开通,ATM自助开通其他渠道,电子银行柜面签约,电子银行柜面签约,在一体化签约上线之后，对于在柜面首次开通个人网银、电视银行、电话银行、手机银行的新客户，客户所勾选的渠道状态都为开通，其余渠道状态为“待开通”。客户可以在其他电子渠道通过短信激活方式实现自助开通。,开通全部电子渠道,开通三个电子渠道,
5、电子银行柜面签约,开通多个电子渠道时的凭证类型,认证工具,电子渠道,电子银行柜面签约,机印记录页,机印记录页的样式没有任何变化开通多个电子渠道时，客户的开通多个电子渠道的信息将会打印在一张机印记录页上，仅需进行一次签名。,电子银行柜面签约,个人网银自助开通,电子银行一体化签约介绍,手机银行自助开通,电视银行自助开通,ATM自助开通其他渠道,电子渠道自助开通流程,个人网银自助开通,选择开通全部电子渠道,868769,个人网银自助开通,选择开通全部电子渠道,868769,个人网银自助开通,选择开通全部电子渠道,868769,个人网银自助开通,对于1月31日之后开通首个电子渠道的客户，客户只需回复短
6、信“k”，即可开通成为个人网银手机短信客户。,个人网银自助开通,对于1月31前之前开通首个电子渠道的客户，客户只需回复短信“k”，即可开通成为个人网银手机短信客户，但是没有转账汇款功能，需要去柜面开通,个人网银自助开通,对于未开通过任一电子渠道，但是开户时预留过手机号的客户，客户只需回复短信“k”，即可开通成为个人网银自助注册缴费版客户，可以进行账户查询、定活互转、投资理财、小额缴费、信用卡本人本行还款的功能,个人网银自助开通,对于未开通过任一电子渠道，且开户时未预留手机号码的客户，直接开通为自助注册查询版客户，可以进行账户查询、挂失等交易。,电子银行柜面签约,个人网银自助开通,电子银行一体化
7、介绍,手机银行自助开通,电视银行自助开通,ATM自助开通其他渠道,手机银行自助开通,手机银行对自助注册功能进行了改造，在一体化签约上线之前只能通过网上注册成为自助注册客户，而在一体化签约上线之后可以根据客户账户之前是否开通过其他电子渠道、是否在电子渠道或储蓄开户时预留手机号开通成为不同类型的手机银行客户。,手机银行自助开通,手机银行自助注册输入页面。开户时是否预留手机号字段。若客户开户时预留手机号，选择是，若客户遗忘或者未预留手机号。选择否,手机银行自助开通,输入完账户信息，校验通过后，进入输入储蓄账户密码页面，验证通过后进入设置登录密码和预留信息页面。,手机银行自助开通,对于1月31日之后开
8、通首个电子渠道的客户，客户只需回复短信“k”，即可开通成为手机银行普通版。,手机银行自助开通,对于1月31前之前开通首个电子渠道的客户，客户只需回复短信“k”，即可开通成为手机银行普通客户，但是没有转账汇款功能，需要去柜面开通,手机银行自助开通,对于未开通过任一电子渠道，但是开户时预留过手机号的客户，客户只需回复短信“k”，即可开通成为手机银行自助注册缴费版客户，可以进行账户查询、定活互转、投资理财、小额缴费、信用卡本人本行还款的功能,手机银行自助开通,对于未开通过任一电子渠道，且开户时未预留手机号码的客户，直接开通为自助注册查询版客户，可以进行账户查询、挂失等交易。,电子银行柜面签约,个人网
9、银自助开通,电子银行一体化签约介绍,手机银行自助开通,电视银行自助开通,ATM自助开通,37,（1）自助注册客户登录电视银行后，点击“设置短信激活”。如下图所示：,电视银行自助开通,38,（2）选择需要激活的账户，如下图所示：,只显示开通过其他电子渠道，且在电视银行自助注册或追加的账户，如无符合条件的账户，提示用户到柜面办理,电视银行自助开通,39,（3）输入柜面签约电子渠道时预留的手机号码，如下图所示,电视银行自助开通,40,（4）提示用户正在申请开通电视银行，如下图所示,电视银行自助开通,电视银行自助开通,电视银行激活成功后,如果客户之前开通过电子渠道，如果是1月31号之后开通，将具有电视
10、银行短信客户的全部功能；如果是1月31号之前开通，也将成为电视银行短信客户，但是没有转账汇款功能。电视银行客户原自助注册功能没有变化，没有自助注册缴费版客户。,42,在本次一体化签约上线后没有任何改造，保留原有交易和开通方式不变,电话银行,电子银行柜面签约,个人网银自助开通,电子银行一体化签约介绍,手机银行自助开通,电视银行自助开通,ATM自助开通其他渠道,44,ATM渠道开通电子银行服务,交易前提：已经开通我行网上银行、手机银行、电话银行或电视银行中的任意一个或多个渠道,45,交易流程：（1）待机画面选择【开通电子银行】（2）插卡验证密码（3）回显客户信息及已开通电子银行类型（4）选择开通电子银行类型（5）阅读协议并确定（6）设置登录密码或交易密码（7）手机短信校验,46,ATM待机画面,银行,47,回显客户信息,48,选择开通渠道,49,设置登录密码,
