《电话销售人员培训-心态养成.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电话销售人员培训-心态养成.ppt（27页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、电话销售人员培训,心态养成,电话营销人员心态养成五要素,电话营销工作是一个非常具有挑战性的工作，因此，电话营销人员一定要具有一个好的心态，那么，电话营销员怎样才能养成好的心态？有五条意见供你参考：一、心态是销售人员的第一要素二、蛀蚀业绩的7大不良心态三、积极心态打造超凡业绩四、自信是销售成功的第一秘决五、转变心态激活自我,1.1心态是销售人员的第一要素,要想创造骄人的业绩,最重要是树立积极向上的电话销售心态,否则便是皮之不存,毛将焉附了好的心态就是热情,就是战斗精神,就是勤奋工作,就是忍耐,就是执着的追求,就是积极的思考,就是勇气.电话销售是一项充满了挑战性的工作,不能适时的调整心态的人永远无
2、法胜任.问题的关键在于当你站在下一个客户面前时,你所想的是刚刚遭遇的失败,还是即将取得的胜利.销售成功的80%来自于心态.,1.1心态是销售人员的第一要素,电话销售成功的秘决;对成功真正起作用的是一个人的内在因素,即他的思维方式,信念度,态度,自我期望等.改变外在之前应先改变内在,只有调整好心态,才能取得成功伟人说:要么你去驾驭生命,要么让生命驾驭你,你的心态决定谁是坐骑,方便是骑手。,二、蛀蚀业绩的7大不良心态,真正导致业绩平庸的,不是电话销售员们经常抱怨的激烈的同行竞争,萧条的市场环境,难缠的客户,而是潜在他们内心深处消极的心态,如果不能摒弃这些侵蚀业绩的蛀虫.即使外部条件再有利,也仍不能
3、成就卓越的业绩.,2.1害怕拒绝,为自已寻找退缩的理由:被客户拒绝是不可避免的,关键是怎样去看待它,不管做什么事,要想有所收获,就必须勇敢面对,敢于承担风险,敢于面对失败,去除畏惧心理的最好办法就是立即行动.能否坦然的面对拒绝并鼓起勇气再去尝试,使推销成功,是检验推销员能力的试金石.,2.2在客户面前低三下四,过于谦卑,推销不是要把产品或服务硬塞给别人,而是帮助客户解决问题的.你看得起自已,客户才会信赖你,肯定自已怕价值.自卑是影响销售业绩的不良心态,只有改变它,将自卑变为奋发向上的动力,才能走向成功和卓越.,2.3满足于已有的销售业绩不思进取,自满心理是阻碍销售业绩继续攀升的最大绊脚石.一个
4、推销员不满足自已已有的业绩,积极向高峰攀登,就能使自己的潜能得到充分的发挥.真正的成功是永远向前看,永葆进取之心.,2.4看轻别人的工作.,一个营销人员,要提高自已的业绩,就要改变自已怕不良心态,永远不要看轻他人的工作.只有把自已融入到团队中,依靠团队的力量才能提升自已,最后取得成功.,2.5自己永远是对的,经常抱怨不景气,从不反思自己.不从自身找原因,总把失败归于外部环境,更谈不上下苦功努力改进,结果业绩越来越差,离成功也越来越远.对一个销售员来说,生意是否景气,不在于外部环境,全在于有没有积极的心态.积极的想法会产生行动的勇气,而消极的想法只会成为你面对挑战的障碍,以积极的心态,带着热情和
5、信心去做,全力以赴,就一定能提升销售业绩.,2.6害怕同行竞争,对于推销员来说,竞争是不可避免的,关键是抱着什么样的心态去对待,坦然地并且积极主动地面对同行的竞争,是任何一个想创造卓越业绩的推销员必备的素质和能力.办法:了解竞争对手,发现问题,立即上报.设立目标,全力以赴.在竞争中不断提高服务质量.这也是在竞争中取胜的最可靠策略.,2.7把工作无限期地托延下去,说一尺不如行一寸,如果什么事都拖着不去做,就没有取得成功的那一天.行动是最有说服力的,千百句雄辩胜不过真实的行动,只有遇事不托延,立即行动经,马上就去做的人,才能赢得卓越的销售业绩,才能最终走向成功.,三、积极心态打造超凡业绩,真正能够
6、使你的业绩一路飘红的,不是销售技巧,而是最好的心态.只有调整好了自已的心态,始终用积极的心态去面对销售,才能成为王牌销售员.,3.1告诉自已,成功就在下一次,即使客户拒绝多次,也要面带微笑地再试一次.那些成功的销售人员并不是比别人更有运气,只是比别人更具有坚持下去的韧性和勇气.请记住,那些成功的人都是失败后立刻爬起来再尝试,直到自己获得成功为止的.拥有积极心态的销售员是不怕拒绝,不怕失败的.,3.2把注意力集中到你想要的业绩上,一个销售员是否成功,就在于他的心态如何.把注意力集中到你想要的销售业绩上,不让其他不利因素阻碍你,你就能获得自已想要获得的收获.,3.3拥有强烈的企图心,拥有强烈的企图
7、心的推销员,不会畏惧客户的拒绝,做事一定会全力以赴.一个不想赚大钱的推销员一般都创造不出良好的业绩.业绩的好坏,取决于一个销售员是否拥有强烈的企图心.,3.4积极主动的为客户着想.,当一个销售员站在客户的立场上,就比较容易抓住销售的重点.能够把冰箱卖给爱斯基摩人的推销员不是一个好的推销员.不让顾客花没必要的钱.处处为客户着想,不是只想着订单,而是想着顾客的需要,这样才能与客户保持长久的关系,才能提高你的销售业绩.,3.5认定对方就是你的客户,不同的心态影响和决定着你的人生,3.6用热情提升你的业绩,热情在成功的推销中所起的作用是95%而产品知识只占5%.热情是一种积极的心态,能够鼓舞和激励一个
8、人朝着美好的目标前进.只有对工作无热情的的人才会到处碰壁.热情的心态是做任何事的必要条件.热情不但是一种心态,也是一种推销的方法.,四、自信是销售成功的第一秘决,自信是销售员嬴昨成功的保证,每一个从事销售工作的人都要培养出阿基米德”给我一个支点,我将撬动地球”的那种无比的自信,才能创造出卓越的业绩.,4.1.信心是”不可能”这一因素的解药.,自信是推销成功的第一秘决.不是因为有些事情难以做到,而是你没有信心,只要你有信心,没有什么事是不能做到的.如果我们自信能做到,尝试并坚持做下去,就一定能做到,而且一定会做好.,4.2肯定自已的产品,当你非常肯定自已的产品时,就不必担心他人的拒绝.销售员在销
9、售过程中,无论是对公司,对产品,还是对自已,一定要深具信心.你永远不可能销售好连你自己都不相信的产品和服务.只有对自己服务的企业充满自信,以产品充满自信,才能说服别人相信自己的产品.,4.3成功者总认为他能获胜,你自信能够成功,成功的可能性就会大为增加.坚信自已能够成功,是取得成功的绝对条件,坚信自己是胜利者,最后才能成为一个胜利者.如果认定自已能成功,最后就会取得成功.,4.4让自已的外表和言语充满自信.,销售人员必须在外表形象上给人以好的印象.使自己的外在形象和言行变得自信和果敢是十分重要的.让自已的外表和言语充满自信,让人一看,就感觉到你是一个非常成功的销售员.客户受到你的感染,也会跟着自售起来.,五、转变心态激活自我,销售业绩的转变来源于心态的转变,只有改变旧的思考模式,转变阻碍业绩提升的心态,才能激活自我,才能成就卓越.,事情发生的好坏并不重要，关键是你的看法想法和做法,The end,thank you!,
