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1、The Gallup Organization,盖洛普工作环境评测与管理Q12,The Gallup Organization,2,盖 洛 普 路 径,从此进入,The Gallup Organization,3,盖洛普路径,可持续发展,股票增值,实际利润增长,The Gallup Organization,4,CE11,SF34,Q12,The Gallup Organization,5,Q12TM,盖洛普工作环境评测与管理,The Gallup Organization,6,项目流程,第一步,第二步,第三步,第四步,第五步,Q12,The Gallup Organization,7,调查对
2、象:调查方法：(1)网上问卷调查；(2)员工座谈会；（3）深度访谈 回收率:调查实施时间:,部门/班组成员数大于5，盖洛普提供该部门/班组的报告，同时提供调查项目：盖洛普工作环境评 测Q12TM模型的12个关键问题 整体满意度,研究方法,The Gallup Organization,8,盖洛普研究基础,200万以上的个别访谈 400多个工作岗位,The Gallup Organization,9,The Gallup Organization,10,盖洛普工作环境评测与管理,员工满意度调查 群众评议领导 举报箱,基层工作环境和员工敬业度的KPI 以评测为基础的管理 体系,管理需要评测，评测为
3、了管理,The Gallup Organization,11,评测基层工作环境和员工敬业度发动一线经理和员工积极参与改进工作环境识别“最佳团队”，推广先进经验有针对性地提高一线经理的管理水平,实施Q12的目的,The Gallup Organization,12,Q12项目特点和优势,以评测为先导，全员参与，影响力深远针对基层，把握关键维度，简明扼要强调反馈，推动对话，深入发掘“子目录”经理负责，重在行动，以结果为导向识别最佳，推广先进，塑造优良企业文化统一维度，实时更新数据库，可做全球同业比较深度联合工作组模式，优势互补，更具效力跟踪评测，持续改进管理，提高经营业绩帮助主动脉，打通微循环！,
4、The Gallup Organization,13,管理层对一线员工的影响,高层、中层管理 人员对一线员工 的工作几乎无影 响一线经理对一线 员工有直接影响,The Gallup Organization,14,经理的职责和 Q12,敬业员工,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,优秀经理,经理的职责,1.通过班组反馈和行动计划，动员员工参与建设良好的 工作环境。2.根据发展指南思考自己作 为经理应如何行动来增强 Q12。,The Gallup Organization,15,两个问题,1)什么是良好的工作环境？研究1,000,000余名员工2)优秀经理如何建立良好的工作环境
5、？访问80,000余名经理,The Gallup Organization,16,为什么工作环境在当今市场环境中如此重要？,The Gallup Organization,17,原因,1)人员流失导致代价高昂2)非财务因素创造价值3)知识经济取代工业经济新环境谁更需要谁？,The Gallup Organization,18,现实世界,1993 年，有人采访500强公司的人力资源和组织发展负责人，了解其建立良好企业文化的手段和做法，发现：80%测验员工民意问卷平均长度-150 个问题频率-1-2 年一次,60%声称调查之后情况变糟!,The Gallup Organization,19,为什么
6、？,目的不明脱离基层结果保密信息混乱,The Gallup Organization,20,诊断,评估,“我们有什么问题？”问卷冗长面面俱到取代对话不可比中心解决孤立事件,关注过去,诊断工具,The Gallup Organization,21,诊断,评估,“我们的文化优势何在？”目的明确推动对话测量重点可比 基层负责 持续过程,面向未来,评估工具,The Gallup Organization,22,问“对”问题-找到最有效的评测问题,1,000个不同问题 100万不同员工识别优秀部门/班组的共性确定能够区别“优秀”与一般的关键问题,The Gallup Organization,23,我知
7、道对我的工作要求。我有做好我的工作所需要的材料和设备。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。工作单位有人鼓励我的发展。在工作中，我觉得我的意见受到重视。公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。我的同事们致力于高质量的工作。我在工作单位有一个最要好的朋友。在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。,最重要的12道问题,The Gallup Organization,24,不好的问题,好问题,生产率高的工作单位,生产率低的工作单位,这些问题不能区分优秀的工作部门和平庸的工作
8、部门.,这些问题将优秀的工作部门和平庸的工作部门区分开来.,高分,低分,为什么是这12个问题?,低分,高分,高分,低分,The Gallup Organization,25,我的获取,我的奉献,我的归属,共同成长,发展,团队工作,管理层支持,基本需求,盖洛普Q12TM员工敬 业 阶 梯,The Gallup Organization,26,敬 业,The Gallup Organization,27,敬 业,你如何帮助每个人登上山顶？,The Gallup Organization,28,旅 途,Page 48,The Gallup Organization,29,大本营：我的获取,Page
9、48,The Gallup Organization,30,大本营：我的获取,Page 48,我知道对我的工作要求我有做好我的工作所需要的材料和设备,The Gallup Organization,31,Page 48,第一营地：我的奉献,The Gallup Organization,32,第一营地：我的奉献,Page 48,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬我觉得我的主管或同事关心我的个人情况工作单位有人鼓励我的发展,The Gallup Organization,33,Page 48,第二营地：我的归属,The Gallup Organizat
10、ion,34,Page 48,第二营地：我的归属,在工作中，我觉得我的意见受到重视公司的使命/目标使我觉得我的工作重要我的同事们致力于高质量的工作我在工作单位有一个最要好的朋友,The Gallup Organization,35,Page 48,顶峰：共同发展,The Gallup Organization,36,Page 48,顶峰：共同发展,在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步在过去一年中，我在工作中有机会学习和成长,The Gallup Organization,37,旅 程,我们如何成长,我的归属,我的奉献,我的获取,良好工作环境的基础,The Gallup Organiz
11、ation,38,员工敬业度分布的钟形曲线,怠工,敬业,从业,The Gallup Organization,39,员工敬业阶梯与经营业绩的关联,The Gallup Organization,40,实践检验Q12,The Gallup Organization,41,案例,一家零售公司-3年跟踪评测,The Gallup Organization,42,零售业案例,300 商店40,000 员工硬件设施相同,The Gallup Organization,43,案例-全公司变化,1997,1998,1999,盖洛普数据库,3.533.563.67 3.57,46th百分位,49th百分位,6
12、2nd百分位,大均值:(12个问题的总平均值),2000 年大均值=3.77 77th 百分位!,The Gallup Organization,44,第2-3年,第1年,The Gallup Organization,45,市值和销售额变化,1.5,5.9,13.5,*Stock Price-December x Outstanding Shares,7.8,7.2,8.3,10亿$,The Gallup Organization,46,1997-1999 的进步,销售指标,损益指标,+.20,+$560,217,+$419,142,.20,-$747,835,-$18,731,顾客满意度变
13、化,（至99年6月）,全职员工流动,兼职员工流动,大均值变化,+.20,+1.81%,-5.48%,+2.83%,.20,-.40%,+1.24%,+20.72%,大均值变化,大均值变化,大均值变化,The Gallup Organization,47,Q12关联适用于 不同行业和公司吗？,The Gallup Organization,48,盖洛普数据库(1998&1999),101 家公司41,495 个部门/班组715,011名被访者31 种行业16 种语言63 个国家,The Gallup Organization,49,198,514 员工,Q12TM 元分析：2000年,7,939
14、 部门,36 公司,21 不同行业,2000 The Gallup Organization,5 项经营业绩指标顾客利润效率员工安全,The Gallup Organization,50,2000年元分析的结论,-Q12大均值进入75百分位的部门/班组超过各项经营业绩平均值的几率:,生产效率+50%,利润率+33%,员工保留+44%,顾客满意度+56%,安全指标+50%,中国Q12案例,The Gallup Organization,52,X公司：内部最佳与最差两极比较,A部门,B部门,X公司,The Gallup Organization,53,X公司：业绩优秀单位与业绩落后单位 Q12指标
15、均值比较,The Gallup Organization,54,X公司：业绩优秀单位与业绩落后单位 Q12TM敬业度指数与业绩的关联,The Gallup Organization,55,Y公司：2001-2002年度 工作环境Q12TM指标的进步,The Gallup Organization,56,Y公司：2001-2002年度Q12TM敬业度指数的进步,Y公司2001年,Y公司2002年,The Gallup Organization,57,帮助主动脉，打通微循环！,The Gallup Organization,58,This document contains proprietary
16、 research,copyrighted materials,and literary property of The Gallup Organization.It is for the guidance of your companys executives only and is not to be copied,quoted,published,or divulged to others outside of your organization.Gallup,Q12,and Business Outcomes Modeling are registered trademarks of
17、The Gallup Organization,Princeton,NJ.Therefore,this document is of great value to both your organization and The Gallup Organization.Accordingly,the ideas,concepts,proposals,and recommendations related within this document are protected by international and domestic laws and penalties guaranteeing p
18、atent,copyright,trademark,and trade secret protection.No changes may be made to this document without the expressed written permission of The Gallup Organization.This document represents the results of decades of research:therefore this document is of great value to both your organization and The Ga
19、llup Organization.Gallup guarantees to you that we will treat this document as we do all intellectual property-with the utmost care and confidentiality.Accordingly,the ideas,concepts,proposals,and recommendations related within this document are protected by international and domestic laws and penal
20、ties guaranteeing patent,copyright,trademark,and trade secret protection.We ask that this document be safeguarded in accordance with these laws and international conventions-allowing no physical or electronic duplication,allowing no one outside your organization to view this document,or allowing any
21、one to duplicate or change the contents in an effort to formulate an inferior product.We appreciate the opportunity to add you as a member of our international family of companies,schools,and governments.As a trusted member,we will value your intellectual property just as we value our own.,Copyright Standards,
