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1、管理外部环境和组织文化,第03章,第二篇 现代工作场所的管理基础知识,Contrast the actions of managers according to the omnipotent and symbolic viewsDescribe the constraints and challenges facing managers in todays external environmentDiscuss the characteristics and importance of organizational cultureDescribe current issues in organ
2、izational culture,学习目标LEARNING OUTCOMES,3,范建平山西大学经济与管理学院,The Manager:Omnipotent or Symbolic?,Omnipotent View of Management the view that managers are directly responsible for an organizations success or failure.Symbolic view of Management the view that much of an organizations success or failure is
3、due to external forces outside managers control.,4,3.1 管理者：万能的还是象征性的?,3.1.1 管理万能论管理者对组织的成败负有直接责任一个组织管理者的素质决定着该组织自身的素质管理万能论将管理者视为组织的中流砥柱，认为他们能够克服任何障碍去实现组织的目标。,5,3.1 管理者：万能的还是象征性的?,3.1.2 管理象征论组织的成败归因于管理者无法控制的外部力量管理者影响结果的能力受外部因素的制约和约束经济、顾客、政府政策、竞争者行动、工业环境、专利技术监管以及前任管理者的决策等管理者通过他们的行为象征着管理和影响,王石,6,范建平山西大
4、学经济与管理学院,对管理权限的约束Constraints on Managerial Discretion,3.2 外部环境：限制与挑战,外部环境指组织之外能对该组织的绩效产生影响的因素和力量 those factors and forces outside the organization that affect its performance.Components of the External Environment具体环境：能直接、立即的影响组织的外部要素Specific environment:External forces that have a direct and immedi
5、ate impact on the organization一般环境：包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治/法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件、和全球条件。General environment:Broad economic,socio-cultural,political/legal,demographic,technological,and global conditions that may affect the organization,8,范建平山西大学经济与管理学院,9,外部环境的组成部分,10,范建平山西大学经济与管理学院,3.2.1 经济环境,债务危机经济危机金融危机
6、生产过生能源危机资源短缺房地产泡沫,利率通货膨胀可支配收入变化股票市场的波动,11,范建平山西大学经济与管理学院,3.2.2 人口环境,年龄种族性别受教育程度地理位置收入家庭构成,人口红利人口政策老龄化退休政策,12,范建平山西大学经济与管理学院,3.2.3 外部环境如何影响管理者,工作岗位和就业 外部环境的变化不仅影响可供获得的工作岗位的类型，而且会影响这些工作岗位是如何被创造出来的。弹性工作安排、自由职业者、非全职工作者、工作分享、,13,范建平山西大学经济与管理学院,3.2.3 外部环境如何影响管理者,对环境的不确定性进行评估 环境的不确定性：一个组织外部环境的变化程度和复杂程度环境的变
7、化程度：外部环境的变化与稳定程度环境的复杂程度：组织外部环境构成要素的数量以及该组织对这些构成要素的了解程度,14,范建平山西大学经济与管理学院,环境不确定性矩阵,15,范建平山西大学经济与管理学院,对利益相关者关系进行管理,利益相关者组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者any constituencies in the organizations environment that are affected by an organizations decisions and actions.为什么要管理利益相关者关系?可以提高组织的绩效鉴于组织与其外部利益相关群体的相互依存关系，这是
8、组织应该做且是正确的事情,16,范建平山西大学经济与管理学院,组织的利益相关群体,17,范建平山西大学经济与管理学院,如何管理利益相关群体关系？,确定谁是组织的利益相关群体 Identify the organizations external stakeholders.确定外部利益相关群体的利益和所关注的 Determine the particular interests and concerns of external stakeholders.评价利益相关群体对组织的关键程度 Decide how critical each external stakeholder is to the
9、 organization.决定通过什么具体的方式管理外部利益相关群体关系 Determine how to manage each individual external stakeholder relationship.,18,范建平山西大学经济与管理学院,3.3 组织文化：约束和挑战,3.3.1 什么是组织文化组织成员共有的能够影响其行为方式的价值观、原则、传统和做事方式。The shared values,principles,traditions,and ways of doing things that influence the way organizational member
10、s act.,19,范建平山西大学经济与管理学院,20,范建平山西大学经济与管理学院,秉承“中西会通、求真至善、登崇俊良、自强报国”的光荣传统弘扬“勤奋、严谨、信实、创新”的优良校风,21,范建平山西大学经济与管理学院,组织文化的维度,JetBlue Airways 的价值观,23,范建平山西大学经济与管理学院,IBM的文化,IBM公司基本价值观尊重个人顾客至上追求卓越IBM商业道德不批评竞争对手的产品不破坏竞争对手已签定的定单不许贿赂,24,范建平山西大学经济与管理学院,Google 的 Core value,Focus on the user and all else will follo
11、w.一切以用户为本，其它接踵而来 Its best to do one thing really,really well.心无旁骛、精益求精 Fast is better than slow.快比慢好 Democracy on the web works.网络适合平等参与的民主作风 You dont need to be at your desk to need an answer.获取信息的方式多种多样，无需非要坐在桌边,25,范建平山西大学经济与管理学院,Google 的 Core value,You can make money without doing evil.无需作恶，也可赚钱
12、Theres always more information out there.信息无止境 The need for information crosses all borders.信息需求，超越疆界 You can be serious without a suit.无需西装革履，也可认真执著 Great just isnt good enough.没有最好，只有更好,26,范建平山西大学经济与管理学院,3.3 组织文化：约束和挑战,3.3.2 强文化强文化（strong cultures）:其核心价值观被组织成员强烈支持和广泛共享的文化比弱文化对雇员的影响更大。Organizationa
13、l cultures in which key values are intensely held and widely shared.,强文化与弱文化的对比,Strong Cultures,Values widely sharedCulture conveys consistent messages about whats importantMost employees can tell stories about company history or heroesEmployees strongly identify with cultureStrong connection betwee
14、n shared values and behaviors,Weak Cultures,Values limited to a few peopleusually top managementCulture sends contradictory messages about whats importantEmployees have little knowledge of company history or heroesEmployees have little identification with cultureLittle connection between shared valu
15、es and behaviors,27,范建平山西大学经济与管理学院,28,范建平山西大学经济与管理学院,在强文化中，基本价值观被强烈拥有并广泛共享强文化比弱文化对雇员的影响更大强文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些强文化与组织绩效是紧密关联的强文化也有负面作用,29,范建平山西大学经济与管理学院,3.3.3 文化从哪里来以及如何持续,组织文化的来源组织的创始人(Organization founder)愿景和使命(Vision and mission)组织的经历(Past practices)高层管理者的行为(Top management behavior)组织文化的持续招聘“志同道合”的员
16、工社会化新员工帮助他们适应组织文化,30,范建平山西大学经济与管理学院,组织文化的建立和维持,组织创建者的哲学,甄选标准,最高管理层,社会化,组织文化,31,范建平山西大学经济与管理学院,3.3.4 员工如何学习组织文化,故事通过讲述重大的事件或重要的人物来传达组织文化。仪式重复某些有序的活动来表现和加强组织的价值观。物质符号和人工景观有形资产来表现与其它组织的不同。语言缩略语、短语和组织内部专用词等。,32,范建平山西大学经济与管理学院,3.3.5 组织文化如何影响管理者,组织文化约束管理者在组织中进步的简单规则：找出组织所称赞的事情并去干,33,范建平山西大学经济与管理学院,受文化影响的管
17、理决策,计划计划应包括的风险度计划应由个人还是团队制定管理者参与环境扫描的程度组织雇员在工作中应有的自主权程度任务应该由个人还是团队完成部门经理间的相互联系程度,34,范建平山西大学经济与管理学院,受文化影响的管理决策(续),领导 管理者关心雇员日益增长的工作满意度的程度那种领导方式适宜是否所有的分歧甚至是建设性的分歧都应当消除 控制 是允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制雇员绩效评价中应强调那些标准个人预算超支将会产生什么反响,35,范建平山西大学经济与管理学院,3.4 当代的一些组织文化问题,3.4.1 创建一种创新的文化3.4.2 创建一种响应顾客的文化3.4.3 职场精神和组织文化,
18、职场精神一种文化，在这种文化中，组织的价值观提倡员工通过在集体环境中从事有意义的工作来获得对目的的感知。大学生也在寻找生活的意义和目的职场精神的组织的特点强烈的目的感对个人发展的关注信任与开放员工授权对员工意见的包容,36,范建平山西大学经济与管理学院,3.4.3 职场精神和组织文化,组织是否有权把精神层面的价值观施加给它们的员工？职场精神和利润是否兼容？,37,范建平山西大学经济与管理学院,本章结束,学习目标3.1小结,根据万能论和象征论比较管理者的行为。根据万能论,管理者直接对组织的成败负责。象征论则认为组织的成败在很大程度上取决于管理者无法控制的外部力量。组织文化(内部)和环境(外部)是
19、限制管理者判断力的两个因素。,学习目标3.2小结,描述在当今的外部环境中,管理者面临的限制与挑战。外部环境包括那些组织外部影响其绩效的因素和力量。主要包括经济、人口、政治/法律、社会文化、技术和全球化因素。因为它们对工作、就业、环境不确定性、利益相关者关系有影响,所以管理者面临这些因素的约束和挑战。,学习目标3.3小结,讨论组织文化的特点和重要性。组织文化的七个维度包括关注细节、结果导向、人本导向、团队导向、进取心、稳定性以及创新和风险承担。组织文化变得越强,其对管理者计划、组织、领导和控制方式的影响越大。组织文化的初始来源反映了组织创立者的愿景。组织文化通过故事、仪式、物质象征和语言传递给员工。,学习目标3.4小结,讨论当代的一些组织文化问题。创新的文化的特点包括挑战和参与、自由、信任和开放、创意时间、快乐/幽默,冲突解决、讨论以及风险承担。响应顾客的文化有五个特点:外向和友好的员工;几乎没有僵化的规则、程序和监管的工作;授权;清晰的角色阐释和预期;有努力让顾客满意的认真负责的员工。拥有职场精神的组织通常有五个特点:强烈的目标感、对个人发展的关注、信任和开放、员工授权和对员工意见的包容。,
