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1、管理案例分析培训,经济与管理学院,目录,一、什么是管理案例？二、什么是管理案例分析？三、为什么要做管理案例分析？四、如何做管理案例分析？五、其他注意事项,一、什么管理案例,管理案例是在对企事业单位管理实际状况进行调查研究的基础上，围绕某一个或数个管理问题而对特定的管理情境所作的客观的书面描述。问题性：描述真实的管理情景，总是带有一个或数个管理问题高度摹真性案例内容真实、客观，是描述性的，没有分析和评论高度摹真性还体现在所提供信息是零乱的、含蓄的甚至是不完全或多余的。,二、什么是管理案例分析概要,管理案例分析就是分析真实的商务问题，提出自己的观点。通过案例分析，提高对现实问题进行分析与决策的能力
2、，提升发现问题、深入思考、互相交流（表达自己、说服他人；倾听意见、修正自己）、文字表达等的能力。,二、什么是管理案例分析特点,从案例分析的结果看：不确定性管理是一门不确切的科学，没有确定的正确答案，只有不同的解决问题的方案。因此，不要担心你的答案是否正确，关键是你分析问题的思路和方法是否合理正确。管理案例分析的目的是考查学生能否清楚地了解与决策冲突的主要管理问题，并在此基础上制定相应的策略。决策有效性（可信和可行）从案例分析的过程看：信息收集与处理能力逻辑性（条理清晰、逻辑严密，各种管理理论、模型、工具与方法使用正确）创新性,3、问题待定型,这类案例材料只是描述了一个乱似麻的管理情境，学生的任
3、务首先是从案例给定的各种表象症状中“确诊”出存在的实质性问题，然后分析原因，提出对策问题诊断错误或诊断不明，会使所进行的案例分析偏离主题，或者就事论事、缺乏深度，因此，这是一类难度最大的案例分析题，它模拟了管理决策的全过程，因而是对学生“发现问题”与“分析问题和解决问题”能力的全面考核。,三、为什么要做管理案例分析？,哈佛商学院的启示1870年，兰德尔出任哈佛大学法学院院长时，首次将案例引入法学教育。19世纪90年代，哈佛医学院引入案例教学方法。成立于1908年的哈佛商学院于20世纪20年代在世界上首推MBA教育，首创案例教学模式。案例教学始终是其最主要的教学形式，超过教学总时数的80%。,为
4、什么哈佛商学院要采用案例教学法？,哈佛商学院使命：培养世界上有影响力的领导人为了成为世界上有影响力的领导人，哪些能力至关重要？学习能力、创新能力和在不可预见的情况发生时灵活处理问题的能力至关重要,哈佛商学院的案例研究,哈佛商学院的案例学习绝对是一项高强度的训练。每位哈佛MBA学生，在其2年的学习生涯中，需要完成800个的案例。粗略估算一下，大约需要花费20003000个小时的时间。每天晚上，需要阅读23个案例，再根据所留出的问题对案例进行思考，这项功课大约需要花费45个小时。第二天早晨，学员分小组对案例进行1个小时的讨论。通常每个小组的规模控制在78个人，设一名主持人，教师不参加讨论，每位学员
5、自由发表自己的观点。而后在当天的课堂上，教师围绕某个主题，用1.5个小时组织全班学员对案例进行讨论。再加上相关的讲课，每天的日程安排非常满负荷。,哈佛商学院的案例研究,正是这种高强度的案例学习，使得哈佛商学院培养未来企业领导人的目标得以顺利实现。因为大量的案例涉及不同的行业、不同的企业、不同的情境，能够让MBA学生设身处地站在当事人的角度，学会处理各种复杂的问题。在今后的实际管理过程中，面对各种难题，当别人还沉浸在复杂的非程序化决策的时候，哈佛MBA毕业生却由于已经思考过类似的案例，能够转化为程序化决策，决策速度更快，决策效果更好。,四、管理案例分析的一般流程,兰德公司1948年成立，是当今美
6、国乃至世界最负盛名的决策咨询机构。兰德四种基本的理性思考模式发生什么事情？（Whats going on?）这事为什么发生？（Why did this happen?）采取哪一条行动线路？（Which course of action should?）前途如何？（What lies ahead?）,1.发生什么事情？（Whats going on?）,界定问题先粗后细初步界定问题类型（战略、业务、资金、营销、管理模式等）确定关键问题！方法：反复阅读案例+扩展+头脑风暴,如何找出关键问题？,分析案例开始时，应打开思路，独立思考，最好的做法是在对案例粗读之后、精读之前，先向自己发问几个基本问题，并
7、反复思索这样几个问题：你认为案例中的关键问题或主要矛盾是什么？这是一个什么类型的案例？该案例与所学课程中哪些内容有关？分析这个案例欲达到什么目的？除了案例的提示外，该案例是否还有一些隐含的重要问题 对上述三个问题应联系起来考虑，不要孤立地只想其中的某一个问题。在思考问题的过程中不断地试图回答它们，直到弄清案例的目的和关键问题。抓住要害，就能纲举目张。,2.这事为什么发生？（Why did this happen?）,进行诊断找出问题的主要原因可以运用常识、直觉，但远远不够，必须借助专门方法（管理分析框架、管理理论、方法与工具）去繁就简为复杂的问题找出几个最主要原因,2.这事为什么发生？（Why
8、 did this happen?）,企业战略管理视角战略制定的判断分析工具：波特三种基本竞争战略（低成本、差异化、集中化）客户价值（运营卓越、产品领先、客户亲密）价值链分析鱼骨图分析（问题、原因）财务分析：销售/利润纵向/横向分析、投资回报（投资回报率、投资回报期）分析,产品/业务视角产品业务扩展密集型（加强对原有市场的开发或对原有产品的开发）一体化（纵向一体化、横向一体化与混合一体化）多元化/归核化（是指企业同时经营两种以上基本经济用途不同的产品或服务的一种发展战略）分析工具：波士顿矩阵通用矩阵安索夫矩阵密集型,2.这事为什么发生？（Why did this happen?）,商业模式分析
9、（09国美）国际化：文化/本土化/标准化（07麦德龙）战略合作/竞争：市场、企业、政府关系等（09公共自行车、08三鹿-博弈）产业链分析：（08三鹿）,2.这事为什么发生？（Why did this happen?）,市场营销市场定位/产品概念（市场/竞争分析）营销策略组合（产品、价格、渠道、促销）整合营销传播策略（05神舟、09王老吉）品牌管理：品牌定位/品牌延伸/多品牌（06华立）营销实施分析工具产品生命周期理论STP（市场细分、目标市场选择、市场定位）品牌Kano模型顾客忠诚理论品牌价值估价法,2.这事为什么发生？（Why did this happen?）,管理模式组织结构管理流程决策
10、模式人力资源开发/管理组织变革企业形象（CI）/企业文化,2.这事为什么发生？（Why did this happen?）,3.采取哪一条行动线路？（Which course of action should?）,目标限制决策模型根据目标提出方案假设，根据案例相关的可收集得到的支持信息，评估这些方案，产生最终方案,目标限制决策模型,第一步：确定目标问题导向 在这个案例中我们可以假设XX企业应该.。第二步：寻找制约因素内部/外部资源条件（或确定评估标准）第三步：拟定备选方案第四步：根据制约因素进行备选方案的评估。第五步：反馈和回顾。这一点很重要，但是往往被许多人忽视。,确定目标：在经济许可的范围
11、内过得愉快，不影响第二天的学习。制约因素（或评估标准）：内部的 可支配的钱、身体状况、合适的服装。外部的 法律、家长压力、交通时间、学习压力。信息/方案：电影院 费用、演出时间、交通。聚会 费用、交通。呆在家，做商务课程学习。方案评估：根据限制条件（或评估标准）淘汰。反馈和回顾：次日所剩的钱，身体状况。,如果你作为一个中学生，如何度过这周星期日的晚上？,3.采取哪一条行动线路？（Which course of action should?）,SWOT分析法根据公司的优势、劣势以及面临的机会、威胁组合提出可行方案组合,竞争优势,技术技能优势：独特的生产技术，低成本生产方法，领先的革新能力，雄厚的
12、技术实力，完善的质量控制体系，丰富的营销经验，上乘的客户服务，卓越的大规模采购技能 有形资产优势：先进的生产流水线，现代化车间和设备，拥有丰富的自然资源储存，吸引人的不动产地点，充足的资金，完备的资料信息无形资产优势：优秀的品牌形象，良好的商业信用，积极进取的公司文化 人力资源优势：关键领域拥有专长的职员，积极上进的职员，很强的组织学习能力，丰富的经验 组织体系优势：高质量的控制体系，完善的信息管理系统，忠诚的客户群，强大的融资能力 竞争能力优势：产品开发周期短，强大的经销商网络，与供应商良好的伙伴关系，对市场环境变化的灵敏反应，市场份额的领导地位,竞争劣势,缺乏具有竞争意义的技能技术 缺乏有
13、竞争力的有形资产、无形资产、人力资源、组织资产 关键领域里的竞争能力正在丧失,潜在的发展机会,客户群的扩大趋势或产品细分市场 技能技术向新产品新业务转移，为更大客户群服务 前向或后向整合 市场进入壁垒降低 获得购并竞争对手的能力 市场需求增长强劲，可快速扩张 出现向其他地理区域扩张，扩大市场份额的机会,危及公司的外部威胁,出现将进入市场的强大的新竞争对手 替代品抢占公司销售额 主要产品市场增长率下降 汇率和外贸政策的不利变动 人口特征，社会消费方式的不利变动 客户或供应商的谈判能力提高 市场需求减少 容易受到经济萧条和业务周期的冲击,4.前途如何？（What lies ahead?）,具体的行
14、动计划是什么？（针对问题原因提出的改进措施），包括：目标。未来会达到什么目标？（美好前景）陈述行动计划的目标，即各项举措的预期结果举措。后续实施中的各种手段？注意可分为长期、短期举措，并注意各项具体措施的先后顺序主要风险及其应对识别行动计划的主要风险，并制定有关的应对措施案例分析的启示（提升）,小结,确保准确完整理解案例背景 准确界定问题所在解决问题的整体步骤和方法获得支持假设的信息和数据 将发现转变成建议方案。注意：在案例分析中一般都要使用经济管理类的模型或者理论，忌过多使用,小结（续）,案例名称（选题）摘要和目录现象描述：案例中成功/失败/争议描述/困境描述。解决两个问题：发生了什么事情？
15、你要解决的核心问题是什么？深入分析（适当使用工具）挖掘问题的本质结论/观点、解决方案对未来的展望（结论对未来的意义，解决方案实施的未来预测）,五、其他注意事项,搭建队伍：互补原则，合理分工吃透案例内容找准方向，不要轻易改变构建整体框架寻找支撑论据，利用多种方法渠道（调研）；提出相应建议或方案总结成文，规范性把握各个时期的重点，逐渐完善。,几点注意,误区：队伍构成单一，近亲繁殖；方向不够明确，天女散花；只用现有材料，无米之炊；工具理解不透，滥用模型；没有充足支撑，一厢情愿；不够客观公正，观点偏激；过分讲究形式，内容空泛；不够注意细节，错误百出；一味追求数量，重点缺失；,期待你们的精彩表现，谢 谢！,
