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1、管理沟通技巧与实践,2009年行政工作交流会,研究生部 郑树梅2009年12月31日,目 录,基本知识几个技巧实践案例,基本知识,概念方式过程,概 念,沟通 人们分享信息、思想和情感的过程。管理沟通 为达到管理目的进行的沟通,有效的管理沟通 用沟通来达到某个管理目标,方 式,语言沟通书面沟通会见与会谈、会议、演讲、电子沟通（信息系统）非常时期的沟通：危机 冲突 变革,过 程,渠道,发讯者,编码,解码,反馈,目录,基本知识几个技巧实践案例,几个技巧,有效沟通有效倾听 心理沟通,有效沟通,3S（简单、真诚、沉默）准确、清晰生动、易记,有效倾听,环境选择：严肃、明快认真倾听：准备、记录、确认心态调整
2、：消除成见、换位思考给与回应：动作、表情提问：适时适度,心理沟通,需要层次理论克服心理障碍 懂一点心理学,目录,基本知识几个技巧实践案例,实践案例,日本企业管理沟通研究生教育管理沟通,日本企业管理沟通,日会：“早指示，晚汇报”计划与反馈，企业文化周会：小结及计划年会：总结与规划，目标分解,信息传达与执行反馈,日本企业管理沟通,情感沟通礼节 生日、小礼物、“特殊午餐”联欢会离职面谈,情感沟通无处不在,研究生教育管理沟通,向上沟通主管部门、所领导关键：充分调研，尽可能多方案如：奖学金制度向下沟通研究生、导师关键：掌握丰富材料，做好前期准备如：延期毕业，心理障碍，突发事件,研究生教育管理沟通,水平沟通部门之间关键：分析利弊，争取支持，达到共赢如：新大厦物业管理部门沟通周会总结、计划：明确要求、补充盲点工作部署：协作、分工如：招生，毕业典礼等,“以理服人，以情感人”与大家共勉,明确目标：达成共识，争取支援真诚温暖：真心关怀、微笑善待换位思考：体谅尊重，给与支援奉献修养：提升个人魅力,几点感想,参考文献,沟通技巧与领导力开发，王青 胡巍 主编，2007年9月，上海交通大学出版社管理沟通，孙健敏，徐世勇 编著，2006年5月，清华大学出版社有效沟通，余世维,祝大家新年快乐！,
