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1、有效的车间班组管理,有效班组管理涉及,班组管理与企业管理之间的关系企业经营与管理的根本目的/目标班组管理在企业经营与管理中的地位与作用班长如何处理与其上级领导以及横向部门间的关系生产班长的职责与权限班长的职责与权限班长应该具备的基本素质班组长自身素质的四项基本要求班组长文化修养与专业水平班长应该具备的组织管理能力班组长的沟通与协调能力班组长的生产计划进度控制和安全生产指挥能力班组长的人际技巧和激励能力班组管理基础工作规章制度标准化管理：标准化、定额、计量管理等原始记录管理班组培训管理,做什么样的班组长？,永远给人最佳的第一印象,让人觉得是称职的,给人感觉一般,总是给人感觉不是个班长,总体印象,
2、优秀的班组长,称职的班组长,一般的班组长,差劲的班组长,评估因素,几方面或就是“业务全面手”,某一/几方面的业务能手,有某一方面的业务专长,没有一方面精通的专长,业务能力,班组长中的楷模,班组成员的楷模,偶尔对自己要求不够严格,经常被班组成员抓住把柄,表率作用,擅长“弹钢琴”更会抓重点,具有平衡总体和局部能力,或面面俱到或事事俱细,做自己喜欢的单项工作,管理能力,班组成员拥戴上级领导赏识,得到班组成员和上级的肯定,靠行政命令领导和管理班组,班组成员反感上级领导头痛,人际关系,具备提升为高一级主管资格,还需要提高,只能做班长,班长都快要做不成了,发展潜力,1、班组管理与企业管理之间的关系,企业经
3、营与管理的根本目的/目标根本目的：企业所有者的目的企业相关者的目的根本目标：通过有效经营与管理，最大限度地为企业的所有者获取现金利润班组管理的主要内容及原因？,A.企业经营与管理的根本目标,通过有效经营和管理，最大限度地为公司的所有者获取现金利润通常情况下，这一根本目标会被一些华丽的辞藻所修饰或掩盖，但无论如何，当一家企业失去赖以生存和发展的现金利润时，任何其它目标都无法使其再平静地对待为了这一根本目标，企业“不择手段”,B.班组管理在企业经营与管理中的地位/作用,企业的最高方针和目标都要通过班组管理得到最终实现班组管理是企业管理的基础，是企业生产和经营的基本环节班组集生产要素于一身，是影响企
4、业生产、制造和经营效率高低的重要环节直接影响企业管理的难度,班组管理的主要内容,班组管理以维护生产过程的顺畅为目标4M资源的充分利用人设备设施工具原材料生产及其管理方法完成企业在P、A、Q、C、D、S、M七方面的目标,C.班组长的人际关系技巧,你是如何看待上述这两个观点的？为什么？只要拼命努力工作，我的上司就会拉我一把，让我出人头地，所以，只要有真才实学就会拥有一切。没有关系，到时我找其他部门，他们一定会帮忙的，不用每天与他们斯混。部下都是自己人，不用每天费力与他们搞好关系！我们要做至少要思考：如何在你的上司面前表现自己，与你的上司相处？如何与其它部门中的同事相处？如何与下属相处？,如何在上司
5、面前表现自己？,创造机会，在上司面前表现自己展示自我潜力时刻准备着，抓住机遇将自己推销出去如何做到一枝独秀有时犯一些“值得犯”的错误也是妙方之一巧用每一个“精彩瞬间”,如何与上司相处？,彻底了解你的上司是第一件事与上司相处的七种有力武器适应各种类型上司的方法如何与异性上司相处与上司保持一致与上司相处的四大禁忌,如何与其它部门的同事相处？,换位思考：你喜欢别人如何与你相处？我们如何与别人相处？如何看待每一次同事来找你？如何看待每一次求助？如何处理自己局部利益与全局整体利益？如何面对其它部门来的通知、投诉等？如何去找其它部门及其同事开展工作？,2、班组长的职责与权限,班组长的职责=班组长的份内工作
6、班组长的权限=可以动用资源的范围班组长的管理功能P、A、Q、C、D、S、M九大支持功能日常工作、计划、培训、个人成长、沟通协调、指挥调度、控制、绩效、执行,生产经理的职责,向公司总经理汇报，并对生产业务全面负责；技术经理、维修经理、SHE主管、储存运输主管、（三位）车间主任直接向生产经理汇报，并就各自所管业务向生产经理负责；根据公司经营总体计划，负责主持制定生产计划并监督执行情况；凡涉及部门资源（人力资源、固定资产、非计划物质，所有关于生产技术和操作的规程及其管理规章制度等，由部门负责的信息、对公司内外产生影响的行为等）进出变动，必须由生产经理签字负责；主持月生产部例会，参加部门内各职能业务的
7、周例会；每天至少再次现场巡视，参加一次生产线的交接班会；参加公司月经营例会并做生产主题发言，就必要项目进行专题报告；负责就生产领域有关项目与公司上下左右内外进行管理沟通和协调；在生产方面是负责公司对外联络的代表。,生产经理的权限,有权对公司生产方面的项目做出决策；有权任免直接下属，并对其工作进行考核；有权确定生产计划；有权确定生产预算；有权批准生产部资源进出变动；有权主持生产部月例会，参加各职能业务周例会；有权按SHE规章制度的规定巡视生产现场，参加交接班会并提出意见；有权参加公司月经营例会，并就生产主题发言；有权就生产事项与公司上下左右内外进行管理沟通和协调；有权就生产项目代表公司对外联络。
8、,班组长的职责（范例）,向车间主任汇报，负责班组全面管理工作组织指挥班组生产，保证按质、按量、按时完成生产计划领导并督促贯彻工艺操作规程、设备设施仪器工具的使用和操作规程等组织班组核心成员开展生产、质量、技术、计量、设备、安全和经济核算等管理工作组织班组成员搞好培训工作代表本班组与上级、其它部门和班组联络,班组长的权限（范例）,有权向直接上司汇报，并管理班组的全面工作有权根据生产计划和进度要求调整班组劳动组织和人力资源有权拒绝违章指挥，制止和纠正违规作业有权向上级提出本班组员工的奖惩建议有权分配班组内奖金有权决定班组内部的培训事宜有权代表班组与上级和其它部门及班组联络,3、班组长应该具备的素质
9、,自身素质的四项基本要求应有的文化修养必备的专业技术水平组织管理素质,A.自身素质的四项基本要求,有强烈的事业心工作坚持原则班组管理有民主意识遵守社会公德和职业道德,敢于负责，积极进取,管理的基本素质,善于听取他人意见,人品修养和职业化的基础,B.应有的文化修养,学识和文化知识社会交往能力创新能力文化修养身体健康,良好的素质助您迈向成功,得到领导的肯定任何人的观察力都有限放下有才华的老百姓架子亲近权威别争论任何人都需要关怀要拘小节非公务接触机会实力+领导+群众=胜任打开心门，放空自己,上下级承认是根基，找到上下级的重要特点，不断更新与上下级的关系给上(下)级都留下良好的第一印象不仅重复还要超越
10、别人和前人保持健康,科学研究发现十种生活习惯有害于健康,嗜烟如命心胸极度狭窄，嫉妒成性、动辄大发脾气，极具报复心经常酗酒个人生活规律无常，根本不讲究养生之道有小毛病就吃药，一年打针吃药不计其数,有病硬撑不诊治喜欢的事则无节制整天心情忧郁不振，闷闷不乐或非喜过度，对任何事情不感兴趣一个朋友都没有从不参加任何体育活动,保持精神的健康,良好的健康不仅指健康的身体，还有精神健康，这样才会不断战胜自我、超越自我，进而获得生活和事业上的成功,诚实自尊自立充满活力热爱生活,风趣幽默善待失败勤勤恳恳勇于探索向往明天,C.必备的专业技术水平,“应知”所辖区域的技术业务理论“应会”班组区域内的操作技能独立处理相关
11、工艺、设备、材料等方面的一般性技术问题多面手全能工,D.组织管理素质,明确目标，有完成任务的坚定信念努力学习，不断提高组织管理能力深思熟虑，有正确处理问题的能力身先士卒，一身正气，具有团结班组成员的凝聚力满腔热情，具有开拓创新精神,4、班组长应该具备的组织管理能力,班组长的沟通和协调能力班组长的生产计划和进度控制能力班组长的安全生产指挥能力班组长的人际技巧和激励能力,A.沟通与协调能力,班组长的特殊位置需要我们具有特殊的沟通能力,口头沟通非正式会议定期会议非正式谈话电话询问,书面沟通公告、海报、展览信函、传真、电子邮件备忘录,非语言沟通面目表情身体动作副语言,与上司沟通,如何与上司沟通？通过沟
12、通，上司需要从你这里了解什么？你需要从上司那里了解什么？如何才能满足彼此的需求？,与下属沟通,从尊重下属开始微笑成功沟通和交流的第一步外表、语言和举止的一致问题天时不如地利，地利不如人和人际交往中多点幽默,善于倾听下属的意见经常的接触交流有助于增进相互了解言必信，行必果沉默是金让下属了解重要信息距离产生美,班组劳动分工协作,我们对分工和协作的感受是什么？企业内(大规模的复杂群体作业)外(顾客对产品质量的各种要求)需求要求分工，以达到相关的目标，如交货期、质量、成本、生产的柔性等分工的目的是协作，以达到预期的目标分工的衡量标准是技术上的可行性与经济上的合理性,合理的劳动分工,按照技术内容和要求分
13、工，以发挥人员的专长分工依据：设备、工具、操作方法及所需的熟练程度等原则：将不同的工艺阶段和工种(岗位)分开将执行性工作和检测性或准备工作分开将基本工作与辅助工作分开将技术要求高和低的工作分开使每个班组成员都有足够的工作量使每个工人明确自己的责任分工过细会造成人员和设备负荷不足，增加不必要的协作关系，使管理复杂化，工作人员士气低落等,B.进度控制、安全和优化管理,班组长日常管理的主线工作是生产作业进度管理，即根据生产作业计划，按时保质足量地完成班组生产任务班组长的核心工作是要求每一位员工严格遵守操作规程，预防各类事故的发生班组长的中心工作(实质)是通过不断优化操作方法，使员工劳动过程更加合理化
14、，即俗称的“巧干”或“捷径”,班组日常生产监控要点,根据主生产作业计划(MPS)，合理安排现场的每条生产线、每台设备及每个班组成员的生产作业日程计划。原因是：计划者的考虑往往是平均性的，而现场的情况是突发性和临时性的现场的不可预见因素会干扰计划，如设备故障、人员临时空缺、顾客临时订单变动、原材料断货或出现大面积质量缺陷等,过程监控和成果确认,班组长的另两项主要任务是对过程的监控和成本确认产品是在生产制造过程中逐步附加了功能、形成了质量并凝聚了成本，班组长要对整个负责区域进行必要的监控以防止意外(主要还是依靠班组成员的精心操作和过程控制)每班都会有生产成果(WIP和FP)，其生产批次、质量(主要
15、指标)、品种数量、交货日期等产品特征参数需要班组长进行书面确认,SHE管理,班组安全生产与安全培训伤亡事故的处理报告、保护现场和“三不放过”班组劳动保护劳动保护是消除不安全因素、防止发生伤亡事故和职业病、保证安全生产的有效措施。主要内容有：按规定使用劳动保护用品，重点检查机加工、电工、焊工、高空作业、高温作业、有毒有害工种等岗位,应变能力,现场管理往往不确定因素或不可预见事件较多，我们如何应变？,首先要搞清楚我所管理的区域内预计会有哪些潜在的“变化”再据此制定出防范方案如果遇到没有预想到的情况，首先控制事态的发展趋势.,C.激励能力,班组管理的对象是企业中的基层操作人员，是比较难管理的人群，我
16、们如何有针对性地进行管理激励，保证班组能够正常履行其职责？我们很难赋予动机,但是可以激励动机人的行为由某一特定条件下最强烈的动机所决定的，一旦获得满足则情绪高涨,激励的基本原理,要激励就要知道人们需要什么。激励的理论依据人类需求层次论X-Y理论期望模型理论动因理论,有效激励下属的学问,充分肯定优秀的工作让下属承担富有挑战性的工作保持下属的自信心多褒少贬，挑剔不如欣赏不做无谓的非难激发下属的自主性,引发良性竞争激励的误区巧用“高帽子”为下属举办以其为中心的集体活动激励计划的宣贯清楚下属需求,下属什么时候干劲最大？,意见得到尊重从事新的工作或管理重要设备工作成果对自己产生积极影响张扬个性认为已经确
17、立地位有强大竞争对手与同事合作愉快与上司相处融洽与异性同事一起工作,下属最喜欢的工作？,自己喜欢的工作可以多赚钱的工作可以升职的工作增长知识和能力的工作充分发挥能力的工作需要经验的工作重要的工作对别人有益的工作经常变化的工作,自己能够驾驭的工作,5、班组基础管理工作,规章制度标准化管理定额管理计量管理原始记录管理基础培训工作,A.规章制度,企业规章制度是企业对生产技术经济活动制定的各种规则、章程、程序、办法和实施细则的总称班组规章制度是班组对生产技术、产品质量、经济活动、安全生产等各种规则、程序和方法的总称规章制度是班组实现管理科学化的基础工作，主要包括班组基本制度、班组管理制度和班组岗位责任
18、制度,主要的班组规章制度,班组基本制度班组长负责制和员工管理民主制班组管理制度生产计划管理、技术质量管理、物资物流管理和经济核算制度班组岗位责任制度班组成员的工作岗位、工作职责、工作标准及其它规章制度,B.标准化管理,标准是对重复性事物和概念的统一规定标准化的主要形式有简化、统一化、系列化、通用化和组合化标准按国际标准和国内标准级有技术标准、管理标准和工作标准三类标准体系,标准化概述,简化-一定范围内缩减事物类型数目以满足一般需要，如产品品种、规格的简化等统一化-将同类事物不同表现形态限定在一个范围内，如名词、术语、符号、代号的统一等系列化-相似产品科学排列以最少品种满足广泛需要通用化-在互换
19、性基础上扩大同一标准化事物使用范围，如零部件通用化等组合化-重复利用，如组合机床、集成电路元件等,标准化管理的目的,相互理解-标准用语、统一的符号等安全、健康、环境-人及物资的安全通用性、互换性-系统的调整和矫正适用于使用目的-制品的质量和性能产品的系列化-品种的控制,标准化管理的项目,分类状态数值数列系统记号符号用语词汇方法步骤动作其他安全性可靠性功能性能噪音外观化学性质物理性质成分配置装备构成形状尺寸具体方面,物质,行为,与物质行为相关连的基本事项,项目,班组标准化管理,班组生产技术标准化按标准生产以保证产品技术质量和环境保护目的工序操作标准化按设计、工艺、质量和服务等标准操作以保证顾客满
20、意班组日常管理标准化日周月的日常管理做到制度化、规范化、程序化班组原始记录标准化原始记录的内容、形式、方法、程序、要求等统一规范,定额管理,定额是在一定生产技术组织条件下，企业在人力、物力、财力的消耗、占用和利用等方面的定量标准定额具有标准性、激励性、差别性、相关性等特点定额的作用企业实行计划管理和经济核算的基础衡量企业投入与科出效果的尺度和控制手段企业绩效管理和员工按劳取酬计奖的依据定额的种类劳动定额、物资定额、消耗定额、资金定额、费用定额、设备利用定额、人力资源定额等,定额种类,劳动定额-产量、工时、服务、看管定额物资定额-物资消耗、物资供应、物资储备定额能源消耗定额-水电汽燃料等资金定额
21、-储备资金、生产资金、成品资金定额费用定额-班组和车间经费、企业管理费设备利用定额-设备实际利用率、台时利用率、单产人力资源定额-工种、工序、班组人数,计量管理,计量管理是指协调计量技术、计量经济、计量法制和计量组织等相互关系的总称计量作为一项基础工作，有助于保证产品质量，提高劳动生产率，确保安全生产，提高企业经济效益计量工作是班组进行分析、核算的依据,计量工作的内容和要求,按照计量法律法规使用和管理计量器具，并为实施计量监督和检定提供必要的条件定期检定计量器具，不使用未经检定或超检定周期的计量器具，保证使用正确的计量数据指挥和控制生产培训班组员工正确使用、维护、保养计量器具按规定对物资的收发
22、、转移、消耗量检测、过码、点数等，不可简化检测程序或“以估代测”如实地记录各种原始计量数据配合企业的计量改进工作(包括先进的计量设备和方法),C.原始记录管理,原始记录是班组生产活动的信息反馈，是反映企业生产经营状况和做出经营决策的重要基础依据，主要来自生产一线,生产过程记录技术经济指执行情况原材燃料动力消耗,设备运行记录安全健康环境记录管理记录,班组原始记录的内容,班组记录的管理要求,记录要求班组记录要符合班组统计、分析和管理的实际要求 满足企业统计、财会和业务等的核算要求简明，方便填记管理要进行整理、分类、分析、核算、评价以提供准确可靠的数据,统计分析要求运用统计原理和方法，发现问题，找出
23、原因，制定方案，指导工作可用综合分析和专题分析两种形式统计分析方法可用对比法、分组法等重点分析生产进度和主要经济技术指标等,班组原始记录的内容,生产过程产品品种数量、投入和产出、技术质量等技术经济指标执行情况产量、质量、成本、工时、出勤等指标消耗原材料、燃料动力的领用、退料、回收利用等设备运转设备使用、利用率、维修、故障和事故等SHE安全检查、劳动保护、环境保护、事故处理等管理生产、技术、质量、团队、协作等管理活动,D.基础培训工作,基础培训是对员工从事本职工作并履行本岗位职责必须进行的基本素质培训基础培训内容政治经济形势、法制、职业道德和企业规章制度及纪律等文化知识、中等专业技术技术培训、岗位操作应知应会、管理培训等基础培训形式岗位实际操作演练、短期培训班、系统的内部课堂培训、业余培训(成人教育)、(半)脱产外部培训等基础培训考核理论考试、业绩考核、技能考核、管理者评定等,
